لقد أحدث نظام iOS 15 تغييرًا في إرسال واستلام الإشعارات الفورية، وتبدو التغييرات جذرية من وجهة نظر المسوقين للوهلة الأولى. كانت الصناعة قد اهتزت بالفعل بسبب تحديث iOS 14.5 السابق الذي قدم حقبة جديدة من التسويق في عصر ما بعد IDFA. اضطرت شركات التطبيقات إلى تحويل تركيزها من اكتساب المستخدمين إلى التفاعل والاحتفاظ بهم، والآن يتم قطع وصولهم إلى الإشعارات الفورية. أم أنهم ليسوا كذلك؟
راجع فريق Pushwoosh تحديثات إشعارات iOS 15 وأعد قائمة توصيات لاستراتيجيتك المضادة. ضد قيود Apple الجديدة ولأجل أدائك الأكثر فعالية — تبدأ المعركة في هذا الدليل.
الأسئلة الشائعة للمسوقين حول iOS 15
متى تم إصدار iOS 15؟
تم الإصدار العام لنظام iOS 15 في 20 سبتمبر 2021. قبل هذا التاريخ، كان iOS 15 متاحًا للمطورين. تم تقديم النسخة التجريبية من iOS 15 في يونيو عندما عُقد WWDC21.
ما هي الميزات الرئيسية في iOS 15 التي يجب على المسوقين الاهتمام بها؟
- **ملخص الإشعارات والجداول الزمنية******
يمنع نظام iOS 15 الإشعارات الفورية من الوصول إلى أجهزة المستخدمين بشكل عشوائي على مدار اليوم.
بدايةً، يصل عدد محدود جدًا من الإشعارات إلى ملخص الإشعارات. الآن يعود الأمر لمستخدمي iOS 15 لاختيار التطبيقات التي يرغبون في تضمينها في هذا النوع من الملخص. علاوة على ذلك، يتم تسليم ملخصات الإشعارات في ساعات يحددها المستخدم تسمى الجداول الزمنية.
- مستويات المقاطعة للإشعارات الفورية: حساسة للوقت (Time-Sensitive)، وحرجة (Critical)، ونشطة (Active)، وسلبية (Passive)
يتمكن المطورون من تحديد — ويؤكد المستخدمون — أولوية تسليم الإشعارات. يمكن للإشعارات الحساسة للوقت (Time-Sensitive) (المشروحة على أنها تتطلب إجراءً فوريًا) والإشعارات الحرجة (Critical) (الموصى بها لتنبيهات الطوارئ) اختراق أي قيود.
في غضون ذلك، تخضع الإشعارات النشطة (Active) (الافتراضية) والسلبية (Passive) (التي يتم تسليمها بصمت) للقيود الجديدة.
ومن المثير للاهتمام أن Apple تقترح على المسوقين تعيين غالبية إشعاراتهم على أنها سلبية (Passive). هل ستفعل ذلك؟
- **وضع التركيز (Focus Mode)**
لضمان تمكن مستخدمي iOS 15 من التركيز على نشاطهم المختار، تمنحهم Apple إمكانية حجز بعض الوقت الإضافي “لتسليم الإشعارات المحدود”. بمجرد تعيين حالة، سيُسمح فقط للتطبيقات التي يختارها المستخدم بعرض تنبيهاتها. في مثالنا، سمح مستخدم iOS 15 فقط بالإشعارات الحساسة للوقت (Time-Sensitive) في وضع الدراسة.
ما هي أكبر مخاوف المسوقين المتعلقة بتغييرات إشعارات iOS 15؟
إن وجهة نظر المسوقين الأكثر تشاؤمًا بشأن iOS 15 هي أنه سيقضي على الإشعارات الفورية كقناة رئيسية للاحتفاظ بالعملاء تمامًا كما وضع iOS 14.5 حدًا لتتبع الإحالة.
تشعر الصناعة بالقلق من أن الإشعارات الفورية ستتوقف عن كونها قناة اتصال كاملة حيث لن يكون من الممكن ضمان تسليمها إلى أجهزة المستخدمين. علاوة على ذلك، ستقل فرص رؤية الإشعار والنقر عليه.
مع كل الاحترام الواجب، دعنا نوقف الدراما مؤقتًا ونناقش بجدية طريقة مواجهة قيود iOS 15 على الإشعارات الفورية.
تحكم في جداول الإشعارات
اعتمد على وسم “Scheduled Summary” في Pushwoosh
سيمنحك Pushwoosh الوصول إلى معلومات حول ما إذا كان تطبيقك قد تم تضمينه في ملخص الإشعارات أم لا. سيتلقى كل جهاز يعمل بنظام iOS 15 وسمًا منطقيًا (boolean Tag) يميزه كـ Scheduled Summary: true أو Scheduled Summary: false.
لن تعرف الوقت المحدد الذي اختاره المستخدم لتلقي ملخص الإشعارات الخاص به، لكنك ستعرف ما إذا كان قد أدرجك في جدوله على الإطلاق. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في تعديل وتيرة إشعاراتك الفورية واستراتيجية المحتوى وفقًا لذلك.
حدد أفضل وقت لإرسال الإشعارات الفورية
على الرغم من أنك لن تتمكن من الوصول المباشر إلى جداول إشعارات المستخدمين، يمكنك محاولة اكتشافها. كيف؟ كل ذلك من خلال التجارب! قم بإجراء سلسلة من اختبارات A/B لإرسال إشعاراتك الفورية في فترات زمنية مختلفة. قارن كيفية تفاعل المستخدمين مع إشعاراتك في ساعات مختلفة.
يمكنك تجربة أوقات مختلفة من اليوم — على سبيل المثال، جدولة إشعار للساعة 10 صباحًا مقابل 4 مساءً. أو يمكنك اختبار A/B لفترات زمنية أقرب مثل 10 صباحًا مقابل 11 صباحًا لتحديد أفضل توقيت لإشعاراتك.
تصدر ملخص الإشعارات
اضبط وتيرة إشعاراتك الفورية
منذ نظام iOS 10 عندما تم تقديم مركز الإشعارات لأول مرة، كان المسوقون يرسلون كميات هائلة من الإشعارات يوميًا. في بعض الصناعات مثل تطبيقات الوسائط، كان إرسال ما يصل إلى 30 تنبيهًا يوميًا هو القاعدة. في الواقع، ذكرت دراسة بيانات المقارنة المعيارية الأخيرة لدينا أنها ممارسة جيدة فعالة لبعض المنافذ. لكن iOS 15 قد يغير هذا.
مع ملخص الإشعارات، قد تكون وتيرة الإشعارات الفورية العالية عديمة الفائدة إذا لم تصل التنبيهات التي ترسلها إلى المستخدم النهائي. بدلاً من ذلك، هناك خطر أن يلاحظ جمهورك أنك ترسل عددًا كبيرًا جدًا من الإشعارات ويستبعدك من ملخصهم تمامًا.
نوصيك بما يلي:
- قم بالتجربة لتحديد السلوك الفعلي لجمهورك. أرسل عددك المعتاد من الإشعارات إلى مجموعة واحدة من المستخدمين وعددًا مخفضًا من الإشعارات إلى مجموعة أخرى. انظر ما إذا كان أي منهم يظهر تفاعلًا أكبر.
- حدد النمط: هل هؤلاء المستخدمون الذين يحملون وسم ‘Notification Summary: true’ هم الذين يتفاعلون بشكل أفضل مع عدد أقل من الإشعارات؟ إذا كان الأمر كذلك، فاستمر في إرسال عدد مخفض من الإشعارات لهم — فقط تأكد من أن محتوى هذه الإشعارات القليلة مستهدف ومركز كما كان دائمًا.
قسّم جمهورك بجد
هدفك هو إرسال إشعار يبرز بين جميع الإشعارات الأخرى في ملخص الإشعارات. يجب أن تكون رسالتك ذات صلة تامة بالمستخدم، ويمكنك تحقيق هذه الصلة من خلال تقسيم العملاء الدقيق.
تتبع سلوك المستخدمين داخل التطبيق وسلوكهم الشرائي، وميّز شرائح جمهورك حسب الاهتمامات والتفضيلات، وقم بتعيين الأوسمة (Tags)، وحافظ على تحديثها في الوقت الفعلي. ستساعدك كل هذه الخطوات على استهداف إشعاراتك للعملاء الذين من المرجح أن يتفاعلوا ويتخذوا الإجراء المطلوب.
ارتقِ بمستوى التخصيص
على الرغم من أن Apple كانت تقيد سياسات الخصوصية الخاصة بها، إلا أن هناك طبقتين من بيانات المستخدم يمكنك الحصول عليها واستخدامها لصالحك التسويقي. نحن نتحدث عن بيانات الطرف الأول والطرف الصفري، ونعني أن المستخدمين سيشاركونها معك بصراحة طالما رأوا القيمة فيها بالنسبة لهم.
لذا، فإن وظيفتك الآن هي أن تشرح لجمهورك كيف سيستفيدون من مشاركة موقعهم الجغرافي، والاشتراك في الإشعارات الفورية و النشرة الإخبارية، والمشاركة في استطلاعاتك. للتواصل في هذه الحالات وغيرها الكثير، يمكنك استخدام الرسائل داخل التطبيق:
الخطوة التالية هي ذكر بعض هذه البيانات في إشعاراتك لجعلها ذات صلة كما كانت دائمًا.
ألقِ نظرة فاحصة على الاستهداف الجغرافي
لطالما استفادت المتاجر والمطاعم غير المتصلة بالإنترنت من الإشعارات المستهدفة جغرافيًا — الآن، نعتقد أن المزيد من الصناعات يمكنها تعزيز صلة اتصالاتها ببيانات الموقع الجغرافي. يمكن لخدمات التذاكر، وتأجير السيارات والدراجات، والتجارة الإلكترونية وخدمات التوصيل الخاصة بها، وألعاب الواقع المعزز، ومتتبعات اللياقة البدنية أن توفر قيمة إضافية لمستخدمي تطبيقاتها عندما تقوم بمواءمة اتصالاتها مع المواقع الجغرافية.
أضف الوسائط الغنية إلى إشعاراتك الفورية
في تخطيط ملخص الإشعارات، يأتي الجاذبية البصرية في المقدمة. التطبيقات التي ترسل إشعارات وسائط غنية بدلاً من الإشعارات النصية العادية ستحظى بميزة تنافسية.
قد تلاحظ الاختلافات العامة في تصميم الإشعارات في iOS 15: الأيقونات والصور أكبر من الإصدارات السابقة، وتتضمن الرسائل الشخصية صور الملف الشخصي للمستخدم.
يمكنك الارتقاء بتسليم الإشعارات المستندة إلى الموقع إلى المستوى التالي وإثراء إشعاراتك المستهدفة جغرافيًا بصور تتوافق مع أماكن تواجد المستخدمين.
تعامل بحكمة مع الإشعارات الحساسة للوقت (Time-Sensitive)
تجنب إرسال جميع الإشعارات كإشعارات حساسة للوقت
قد يعتقد المرء أن حساسية الوقت (Time-Sensitivity) هي ميزة يمكن للتطبيقات إساءة استخدامها بسهولة. سيقومون فقط بتمييز جميع إشعاراتهم على أنها حساسة للوقت (Time-Sensitive) ويتجاوزون أي قيود على تسليم الإشعارات. في الواقع، الأمر ليس بهذه السهولة.
في المرة الأولى التي يتلقى فيها المستخدم إشعارًا “حساسًا للوقت”، يحتاج إلى تأكيد حق التطبيق في إرسال إشعارات فورية له. إذا لم يسمحوا بذلك في اللقاء الأول، سيفقد التطبيق فرصته في إرسال الإشعارات كـ Time-Sensitive. ولن يكون هناك عودة.
مع أخذ ذلك في الاعتبار، قد ترغب في التفكير مرتين قبل إرسال أول إشعار حساس للوقت — والتوصل إلى اختصار مختلف لتسليم الإشعارات دون عوائق.
اكتشف ما إذا كانت إشعاراتك الفورية تحمل وسم “Time-Sensitive”
إذن، إليك خطة أكثر قابلية للتطبيق: يمكن لـ Pushwoosh SDK إعلامك بما إذا كان تطبيقك قد حصل على إذن لإرسال إشعارات حساسة للوقت (Time-Sensitive) إلى جهاز معين أم لا.
كما في حالة الملخص المجدول (Scheduled Summary)، سيعرض Pushwoosh وسمًا بأحد الخيارين: Time-Sensitive true أو false.
بعد ذلك، ستقوم بمواءمة محتوى إشعاراتك مع قيم وسم Time-Sensitive. ربما سترغب في إقناع المستخدمين بالسماح بإرسال إشعارات فورية من تطبيقك — لكن سيتعين عليك القيام بذلك عبر قنوات أخرى مثل الرسائل داخل التطبيق.
تأكد من إرسال الإشعارات القابلة للتنفيذ كإشعارات حساسة للوقت
على العكس من ذلك، فأنت تريد تعيين مستوى المقاطعة الحساس للوقت (Time-Sensitive) للإشعارات التي تتطلب رد فعل فوري من المستخدمين. اخرج واستقل سيارة أجرة، أدخل رمزًا آمنًا لإكمال عملية شراء، أو تناول تلك الحبة العادية — هذه هي الأوقات التي يتوقع فيها المستخدم وصول إشعارك بغض النظر عن أي شيء.
كيف ستتغير معدلات النقر إلى الظهور (CTR) للإشعارات الفورية في iOS 15؟
سيكون معدل النقر إلى الظهور (CTR) للإشعارات الفورية ذات مستويات المقاطعة المختلفة غير قابل للمقارنة. ستحصل الإشعارات النشطة (Active) بشكل طبيعي على نقرات أكثر من الإشعارات السلبية (Passive). أما بالنسبة للإشعارات الحساسة للوقت (Time-Sensitive)، فقد يصبح معدل النقر إلى الظهور (CTR) غير ذي صلة كمقياس. قد يكون الهدف من الإشعار الحساس للوقت إعلاميًا بحتًا بدلاً من طلب إجراء من المستخدم. في معظم الحالات، تعمل هذه الإشعارات كتذكيرات، ولا يُتوقع من المستخدمين النقر عليها لعرض بعض المحتوى الموسع.
إذن ما الذي يجب عليك فعله لتحليل معدلات النقر إلى الظهور (CTR) لإشعاراتك الفورية بشكل صحيح؟
- ضع في اعتبارك مستوى المقاطعة للإشعارات التي ترسلها. انتبه إلى المعايير التي يمكنك العثور عليها في المصادر المفتوحة وتأكد من مقارنة معدلات النقر إلى الظهور (CTR) للإشعارات من نفس الفئة فقط.
- وبالمثل، قد تضطر إلى النظر في عدة معايير لـ معدلات تحويل إشعاراتك الفورية أيضًا — لكل مستوى مقاطعة.
ادخل في وضع التركيز (Focus Mode)
كن حذرًا عند إرسال الإشعارات الفورية
قبل نظام iOS 15، ربما لم يكن إرسال الإشعارات الجماعية أفضل ممارسة عالمية، لكنه كان مقبولاً. الآن سيتعين على التطبيقات التحول إلى استراتيجية أكثر استجابة وموجهة نحو العملاء. سيكون إرسال الإشعارات غير المقسمة عديم الفائدة، إن لم يكن ضارًا بالتطبيق.
دع المستخدمين يختارون الإشعارات التي يرغبون في تلقيها
لقد حان الوقت للتحقق من تفضيلات جمهورك إذا لم تكن قد فعلت ذلك بعد. دع المستخدمين يختارون الاشتراك في الإشعارات التي تناسب اهتماماتهم والتي يرغبون في تلقيها.
انتقل إلى استراتيجية متعددة القنوات بدلاً من التركيز على الإشعارات
يقولون “اعمل بذكاء، وليس بجهد”، لذا بدلاً من محاربة قيود إشعارات iOS 15، يمكنك اختيار التركيز على قنوات أخرى.
استفد من الرسائل داخل التطبيق
أفضل شيء في الرسائل داخل التطبيق هو أنها تجد المستخدمين عندما تكون قد جذبت انتباههم بالفعل بمحتوى تطبيقك. هذا هو الوقت الذي يكونون فيه أكثر تفاعلاً وأكثر عرضة لاتصالاتك.
جرّب استخدام الرسائل داخل التطبيق لإيصال نفس الرسالة التي كنت سترسلها كإشعار فوري. ستزيد من وصولك إلى أقصى حد من خلال استهداف:
- المستخدمون الذين استبعدوا تطبيقك من ملخصات الإشعارات الخاصة بهم؛
- أولئك الذين لم يدرجوا إشعاراتك على أنها حساسة للوقت (Time-Sensitive)؛
- العملاء الذين لم يشتركوا أبدًا في إشعاراتك الفورية، في المقام الأول.
يمكنك تتبع كل هذه الشرائح بسهولة باستخدام أوسمة (Tags) Pushwoosh.
أرسل رسائل بريد إلكتروني
رسائل البريد الإلكتروني + الإشعارات الفورية = مزيج يساعد العديد من عملائنا على نقل الرسالة بشكل أكثر فعالية وزيادة عدد الإجراءات المستهدفة التي يتم تحفيزها.
في واقع iOS 15 القادم، ستضمن رسائل البريد الإلكتروني أن جمهورك على دراية بعروضك وتحديثاتك حتى لو لم تتمكن إشعاراتك الفورية من الاختراق.
اطلب من عملائك مشاركة بريدهم الإلكتروني معك — ستكون الرسالة داخل التطبيق مثالية لهذا الغرض. بالتأكيد سترغب في اقتراح فائدة للعميل لإقناعه — نقاط إضافية، أو ميزات متميزة مكشوفة، أو خصم جيد قديم سيؤدي الغرض.
احفظ واستخدم قائمة المراجعة هذه لتطوير استراتيجيتك التسويقية للإشعارات الفورية لنظام iOS 15
هل يجلب iOS 15 أي مزايا للمسوقين؟
- قد تكون تحديثات إشعارات iOS 15 مفيدة للغاية لتلك التطبيقات التي لديها بالفعل استراتيجية تسويق متنقلة متقنة. إذا كانت إشعاراتك دائمًا مستهدفة لشرائح ذات صلة، ومخصصة، ومُثرية بصور جذابة، ومُرسلة في توقيت مثالي، فيجب أن يكون الانتقال إلى iOS الجديد سلسًا.
- في الواقع، قد تمنح ميزة ملخص الإشعارات فرصة للتطبيق للوصول إلى جمهوره. من الممكن أن يحدث ذلك إذا أقنع التطبيق مستخدميه بتضمين تنبيهاته في الملخص أو إذا كان يرسل دائمًا إشعارات حساسة للوقت (Time-Sensitive) ذات صلة عالية وغنية بالمعلومات.
- يمكن للتطبيقات المتخصصة مثل توصيل الطعام أو خدمات سيارات الأجرة أن تبدأ في اكتساب وزن أكبر الآن. ستحصل إشعاراتها الحساسة للوقت (Time-Sensitive) على فرصة لاختراق العديد من الإشعارات الترويجية ودعوة المستخدمين إلى الإجراءات المطلوبة، خاصة تلك الحرجة في العالم الحقيقي.
عقيدة مسوقي iOS 15
يبدو أنه اعتبارًا من سبتمبر 2021، سيعيش عالم التسويق على iOS وفقًا لعقيدة “الأقل هو الأكثر”. إن إرسال عدد أقل من الإشعارات بكفاءة أعلى هو علم كامل مبني على التجارب والمعدات البرمجية الموثوقة. هذا ما يمكن أن يساعدك به Pushwoosh.
اطلب جولة شخصية في المنتج الآن، وشاهد كيف يمكن لتسويقك عبر الجوال أن يزدهر مع الإشعارات الفورية المستهدفة، بغض النظر عما سيأتي به نظام iOS القادم.
