iOS 15 a réformé l’envoi et la livraison des notifications push, et les changements semblent dramatiques au premier abord pour les marketeurs.
L’industrie avait déjà été secouée par la précédente mise à jour iOS 14.5, qui a introduit une nouvelle ère du marketing post-IDFA. Les entreprises d’applications ont dû déplacer leur focus de l’acquisition d’utilisateurs vers l’engagement et la rétention, et désormais, elles se voient couper l’accès aux notifications push. Ou pas ?
L’équipe de Pushwoosh a examiné les mises à jour des notifications d’iOS 15 et a élaboré une liste de recommandations pour votre contre-stratégie. Contre les nouvelles limitations d’Apple et pour vos performances les plus efficaces — la bataille commence dans ce guide.
FAQ sur iOS 15 pour les marketeurs
Quand iOS 15 a-t-il été publié ?
La version publique d’iOS 15 a eu lieu le 20 septembre 2021. Avant cette date, iOS 15 était disponible pour les développeurs. La version bêta d’iOS 15 a été présentée en juin lors de WWDC21.
Quelles sont les fonctionnalités clés d’iOS 15 dont les marketeurs doivent se soucier ?
- Résumé des notifications et Horaires
iOS 15 empêche les notifications push d’arriver de manière aléatoire sur les appareils des utilisateurs tout au long de la journée.
Pour commencer, un nombre très limité de notifications parvient au Résumé des notifications. Il revient désormais aux utilisateurs d’iOS 15 de sélectionner quelles applications ils souhaitent inclure dans ce type de résumé. De plus, les Résumés des notifications sont livrés à des heures spécifiées par l’utilisateur, nommées Horaires.
- Niveaux d’interruption pour les notifications push : Urgent, Critique, Actif et Passif
Les développeurs peuvent définir — et les utilisateurs confirmer — la priorité de la livraison des notifications. Les notifications Urgentes (expliquées comme nécessitant une action immédiate) et Critiques (recommandées pour les alertes d’urgence) peuvent contourner toutes les restrictions.
Pendant ce temps, les notifications Actives (par défaut) et Passives (livrées silencieusement) sont soumises aux nouvelles limitations.
Curieusement, Apple suggère que les marketeurs définissent la majorité de leurs notifications comme Passives. Le feriez-vous ?
- Mode Concentration
Pour s’assurer que les utilisateurs d’iOS 15 peuvent se concentrer sur l’activité de leur choix, Apple leur accorde la possibilité de réserver un temps supplémentaire « à livraison de notifications limitée ». Une fois un statut défini, seules les applications sélectionnées par l’utilisateur seront autorisées à afficher leurs alertes. Dans notre exemple, un utilisateur d’iOS 15 n’a autorisé que les notifications Urgentes dans le mode Étude.
Quelles sont les plus grandes craintes des marketeurs liées aux changements de notifications d’iOS 15 ?
La vision la plus pessimiste des marketeurs sur iOS 15 est qu’il tuera les notifications push en tant que canal de rétention principal, tout comme iOS 14.5 a mis fin au suivi d’attribution.
L’industrie s’inquiète que les notifications push cessent d’être un canal de communication à part entière, car il ne sera plus possible de garantir leur livraison sur les appareils des utilisateurs. De plus, les chances qu’une notification soit vue et les clics diminueront.
Avec tout le respect dû, mettons le drame de côté et discutons sobrement de la manière de contrer les contraintes d’iOS 15 sur les notifications push.
Prenez le contrôle des horaires de notification
Faites confiance à l’étiquette « Résumé planifié » dans Pushwoosh
Pushwoosh vous donnera accès aux informations sur le fait que votre application a été incluse ou non dans un Résumé des notifications. Chaque appareil iOS 15 recevra un Tag booléen les marquant comme Scheduled Summary: true ou Scheduled Summary: false.
Vous ne connaîtrez pas l’heure exacte choisie par l’utilisateur pour recevoir son Résumé des notifications, mais vous saurez s’il vous a inclus dans son horaire. Cette information peut vous aider à ajuster votre fréquence de notifications push et votre stratégie de contenu en conséquence.
Déterminez le meilleur moment pour envoyer des pushes
Bien que vous n’ayez pas un accès direct aux Horaires des notifications des utilisateurs, vous pouvez essayer de les deviner. Comment ? Par des expériences ! Lancez une série de A/B tests en envoyant vos notifications push à différents moments. Comparez comment les utilisateurs interagissent avec vos notifications à différentes heures.
Vous pouvez essayer différents moments de la journée — par exemple, planifiez un push à 10 h contre 16 h. Ou vous pouvez tester des créneaux horaires proches, comme 10 h contre 11 h, pour déterminer le meilleur moment pour vos notifications.
Maîtrisez le résumé des notifications
Ajustez votre fréquence de notifications push
Depuis iOS 10, lorsque le Centre de notifications a été introduit pour la première fois, les marketeurs envoient d’énormes quantités de notifications quotidiennement. Dans certaines industries, comme les applications de médias, la livraison de jusqu’à 30 alertes par jour a été la norme. En fait, notre récente étude de données de référence a indiqué cela comme une bonne pratique efficace pour certains éditeurs. Mais iOS 15 pourrait changer cela.
Avec le Résumé des notifications, une fréquence de notifications push élevée peut être inutile si les alertes que vous envoyez n’atteignent pas l’utilisateur final. Au contraire, il y a un risque que votre audience remarque que vous envoyez trop de notifications et vous exclue complètement de son Résumé.
Nous vous recommandons de :
- Expérimenter pour déterminer le comportement réel de votre audience. Envoyez votre nombre normal de notifications à un groupe d’utilisateurs et un nombre réduit à un autre groupe. Voyez si l’un d’eux montre plus d’engagement.
- Identifier le motif : sont-ce les utilisateurs tagués « Notification Summary: true » qui réagissent mieux à moins de notifications ? Si oui, continuez à leur envoyer un nombre réduit de notifications — assurez-vous simplement que le contenu de ces quelques notifications soit aussi ciblé et concentré que jamais.
Segmentez votre audience avec soin
Votre objectif est de livrer une notification push qui se démarquera parmi toutes les autres dans le Résumé des notifications. Votre message doit être parfaitement pertinent pour l’utilisateur, et vous pouvez atteindre cette pertinence grâce à une segmentation client granulaire.
Suivez le comportement in-app et d’achat des utilisateurs, distinguez vos segments d’audience par centres d’intérêt et préférences, définissez des Tags, et gardez-les à jour en temps réel. Toutes ces étapes vous aideront à cibler vos notifications vers les clients les plus susceptibles de s’engager et d’effectuer l’action requise.
Améliorez votre personnalisation
Bien qu’Apple ait restreint ses politiques de confidentialité, il existe deux couches de données utilisateur que vous pouvez obtenir et utiliser à votre avantage marketing. Nous parlons de données de première et de zéro partie, et nous entendons par là que les utilisateurs les partageront ouvertement avec vous tant qu’ils verront la valeur pour eux.
Votre travail consiste donc maintenant à expliquer à votre audience comment ils bénéficieront du partage de leur géolocalisation, de l’opt-in pour les notifications push et une newsletter, et de la participation à vos enquêtes. Pour communiquer dans ces cas et bien d’autres, vous pouvez utiliser des messages in-app :
La prochaine étape consiste à mentionner certaines de ces données dans vos pushes pour les rendre aussi pertinentes que jamais.
Portez un regard plus attentif au ciblage géographique
Les magasins physiques et les restaurants profitent depuis longtemps des notifications géociblées — maintenant, nous pensons que davantage d’industries peuvent augmenter la pertinence de leurs communications grâce aux données de géolocalisation. Les services de billetterie, les locations de voitures et de vélos, le e-commerce et leurs services de livraison, les jeux AR et les trackers de fitness peuvent fournir une valeur supplémentaire à leurs utilisateurs d’applications lorsqu’ils alignent leurs communications avec les positions géographiques.
Ajoutez des médias riches à vos pushes
Dans la mise en page du Résumé des notifications, l’attrait visuel passe au premier plan. Les applications envoyant des pushs multimédias au lieu de notifications texte brut auront un avantage concurrentiel.
Vous remarquerez peut-être les différences globales dans le design des pushs dans iOS 15: les icônes et les images sont plus grandes que dans les versions précédentes, et les messages personnels incluent les photos de profil des utilisateurs.
Vous pouvez porter la livraison des notifications basées sur la localisation au niveau supérieur et enrichir vos notifications géociblées avec des images correspondant à l’emplacement des utilisateurs.
Travaillez intelligemment avec les notifications urgentes
Évitez d’envoyer tous les pushes comme étant Urgents
On pourrait penser que l’Urgence est une fonctionnalité que les applications pourraient facilement abuser. Elles marqueraient simplement tous leurs pushes comme Urgents et contourneraient toutes les restrictions de livraison des notifications. En réalité, ce n’est pas si simple.
La première fois qu’un utilisateur reçoit un push « Urgent », il doit confirmer le droit de l’application de lui envoyer des notifications immédiates. S’il ne l’autorise pas lors de la première rencontre, l’application perdra sa possibilité d’envoyer des pushes comme Urgents. Et il n’y aura pas de retour en arrière.
En gardant cela à l’esprit, vous voudrez peut-être réfléchir à deux fois avant d’envoyer votre premier push Urgent — et trouver un autre raccourci pour une livraison de notifications sans entrave.
Découvrez si vos notifications push ont une étiquette « Urgent »
Voici donc un plan plus viable : le SDK Pushwoosh peut vous informer de savoir si votre application a l’autorisation d’envoyer des notifications Urgentes à un appareil particulier ou non.
Comme dans le cas du Résumé planifié, Pushwoosh affichera un Tag avec l’une des deux options : Time-Sensitive true ou false.
Ensuite, vous pourrez aligner le contenu de vos pushes sur les valeurs de l’étiquette Urgent. Probablement, vous voudrez persuader les utilisateurs d’autoriser l’envoi de notifications immédiates depuis votre application — mais vous devrez le faire via d’autres canaux tels que les in-app.
Assurez-vous d’envoyer des pushes actionnables comme étant Urgents
Au contraire, vous voulez définir le niveau d’interruption Urgent pour les notifications qui nécessitent une réaction immédiate des utilisateurs. Sortez et prenez un taxi, saisissez un code sécurisé pour compléter un achat, ou prenez votre pilule régulière — ce sont les moments où un utilisateur s’attendra à ce que votre notification arrive quoi qu’il arrive.
Comment les taux de clic (CTR) des notifications push changeront-ils dans iOS 15 ?
Le CTR des notifications push avec différents niveaux d’interruption sera incomparable. Les notifications Actives recevront naturellement plus de clics que les Passives. En ce qui concerne les notifications Urgentes, le CTR pourrait devenir une métrique non pertinente. Le but d’un push Urgent peut être purement informatif plutôt que de nécessiter une action de l’utilisateur. Dans la plupart des cas, ces notifications servent de rappels, et on ne s’attend pas à ce que les utilisateurs cliquent dessus pour voir un contenu étendu.
Alors, que devriez-vous faire pour analyser correctement vos taux de clic (CTR) des notifications push ?
- Tenez compte du niveau d’interruption des pushes que vous envoyez. Surveillez les références que vous pouvez trouver dans des sources ouvertes et assurez-vous de ne comparer que les CTR des pushes de la même catégorie.
- De même, vous devrez peut-être considérer plusieurs références pour vos taux de conversion de notifications push — pour chaque niveau d’interruption.
Entrez dans le Mode Concentration
Soyez prudent lors de l’envoi de pushes
Avant iOS 15, l’envoi de notifications de diffusion n’était peut-être pas une meilleure pratique universelle, mais c’était acceptable. Maintenant, les applications devraient passer à une stratégie plus réactive et orientée client. L’envoi de pushes non segmentés sera inutile, voire nuisible pour l’application.
Laissez les utilisateurs choisir les notifications qu’ils souhaitent recevoir
Il est grand temps de vérifier les préférences de votre audience si vous ne l’avez pas encore fait. Laissez les utilisateurs opter pour les notifications qui correspondent à leurs intérêts et qu’ils sont prêts à recevoir.
Passez au cross-canal au lieu de vous concentrer sur les notifications
Travaillez intelligemment, pas dur, dit-on, donc au lieu de lutter contre les restrictions de notifications d’iOS 15, vous pouvez choisir de vous concentrer sur d’autres canaux.
Utilisez les messages in-app
La meilleure chose concernant les messages in-app est qu’ils trouvent les utilisateurs lorsque vous avez déjà attiré leur attention avec le contenu de votre application. C’est à ce moment qu’ils sont les plus engagés et les plus enclins à vos communications.
Essayez d’utiliser des messages in-app pour livrer le même message que vous le feriez par push. Vous maximiserez votre portée en ciblant :
- Les utilisateurs qui ont exclu votre application de leurs Résumés de notifications ;
- Ceux qui n’ont pas listé vos notifications comme Urgentes ;
- Les clients qui n’ont jamais opté pour vos pushes, dès le début.
Vous pouvez suivre tous ces segments facilement avec les Tags de Pushwoosh.
Envoyez des e-mails
Les e-mails + les notifications push = une combinaison qui aide beaucoup de nos clients à transmettre le message plus efficacement et à maximiser le nombre d’actions cibles déclenchées.
Dans la réalité à venir d’iOS 15, les e-mails garantiront que votre audience est informée de vos offres et mises à jour, même si vos notifications push n’ont pas pu percer.
Demandez à vos clients de partager leurs e-mails avec vous — un message in-app sera parfait à cette fin. Vous voudrez sûrement proposer un avantage à un client pour le persuader — des points bonus supplémentaires, des fonctionnalités premium débloquées ou une bonne vieille réduction feront l’affaire.
Enregistrez et utilisez cette liste de contrôle pour élaborer votre stratégie de marketing des notifications push pour iOS 15.
iOS 15 apporte-t-il des avantages pour les marketeurs ?
- Les mises à jour des notifications d’iOS 15 peuvent être extrêmement bénéfiques pour les applications qui ont déjà une stratégie de marketing mobile affinée. Si vos notifications ont toujours été ciblées sur des segments pertinents, personnalisées, enrichies d’images attrayantes et envoyées au bon moment, la transition vers le nouveau iOS devrait être fluide.
- En fait, la fonctionnalité Résumé des notifications peut donner une chance à une application de toucher son audience. C’est possible si l’application a persuadé ses utilisateurs d’inclure ses alertes dans le Résumé ou envoie toujours des notifications Urgentes très pertinentes et informatives.
- Les applications de niche comme la livraison de nourriture ou les services de taxi peuvent commencer à avoir plus de poids maintenant. Leurs notifications Urgentes auront une chance de percer à travers de nombreuses notifications promotionnelles et d’appeler les utilisateurs à des actions requises, surtout critiques dans le monde physique.
Le credo des marketeurs sur iOS 15
Il semble qu’à partir de septembre 2021, le monde du marketing iOS vivra selon le credo « Moins c’est plus ». Envoyer moins de pushes avec une efficacité plus élevée est toute une science basée sur des expériences et des équipements logiciels fiables. C’est ce que Pushwoosh peut vous aider à faire.
Demandez une visite personnalisée du produit maintenant, et voyez comment votre marketing mobile peut prospérer avec des notifications push ciblées, quoi que le prochain iOS apporte.
