मोबाइल ऐप चर्न रेट कैसे कम करें: कारण, बेंचमार्क और सिद्ध रणनीतियाँ

आपने अपने ऐप को सबसे अलग बनाने के लिए अपनी मेहनत और आँसू (और बजट का एक बड़ा हिस्सा) निवेश किया है, फिर भी उपयोगकर्ता गायब होते जा रहे हैं? इसे हम उद्योग में हाई मोबाइल ऐप चर्न रेट कहते हैं, और यह हर मार्केटर का सबसे बुरा सपना है।

सोशल मीडिया एंगेजमेंट में कमी, नाखुश ग्राहक समीक्षाएं, और, अनिवार्य रूप से, राजस्व में गिरावट—ये सभी हाई कस्टमर चर्न रेट के संकेत हैं।

सौभाग्य से, हम जानते हैं कि कैसे मदद करनी है! चर्न और चर्न को कम करने के लिए सर्वोत्तम मार्केटिंग रणनीतियों के बारे में जानने के लिए पढ़ते रहें।

मोबाइल ऐप चर्न रेट क्या है?

चर्न रेट (जिसे ग्राहक क्षरण भी कहा जाता है) एक व्यावसायिक मेट्रिक है जो उन ग्राहकों के प्रतिशत को मापता है जो एक विशेष समय सीमा के भीतर आपके उत्पाद या सेवा के लिए भुगतान करना या उसका उपयोग करना बंद कर देते हैं। यह महत्वपूर्ण मेट्रिक सीधे ग्राहक प्रतिधारण और समग्र राजस्व स्थिरता को प्रभावित करता है क्योंकि यह आपको सचेत करता है जब आपके यूज़र एंगेजमेंट में कुछ गड़बड़ हो जाती है।

ग्राहक चर्न को तीन श्रेणियों में विभाजित करना आम है: प्रारंभिक, मध्य और देर से, जो उपयोगकर्ता जीवनचक्र के चरणों पर निर्भर करता है—वे कितने समय से आपके ऐप का उपयोग कर रहे हैं।

मोबाइल ऐप चर्न रेट उन उपयोगकर्ताओं के प्रतिशत को संदर्भित करता है जो ऐप को अनइंस्टॉल करते हैं या डाउनलोड करने के बाद सक्रिय रूप से इसका उपयोग करना बंद कर देते हैं। मोबाइल ऐप्स में चर्न रेट की निगरानी उपयोगकर्ता संतुष्टि, ऐप की कार्यक्षमता और एंगेजमेंट रणनीतियों की प्रभावशीलता जैसे महत्वपूर्ण संकेतकों में अंतर्दृष्टि प्रदान करती है।

चर्न के सबसे आम कारणों और इससे बचने की रणनीतियों पर जाएं

चर्न रेट की गणना कैसे करें: फॉर्मूला

इसकी निगरानी करने में सक्षम होने के लिए आपको ग्राहक चर्न रेट की गणना करना जानना होगा।

औसत ग्राहक चर्न रेट की गणना करने के लिए, आपको एक निर्धारित अवधि के दौरान खोए हुए ग्राहकों की संख्या को अवधि की शुरुआत में ग्राहकों की संख्या से विभाजित करना होगा, और प्रतिशत प्राप्त करने के लिए 100 से गुणा करना होगा:

विशेष रूप से मोबाइल ऐप्स के लिए, आप चर्न रेट की गणना इस तरह कर सकते हैं: 100% - रिटेंशन रेट। उदाहरण के लिए, Pushwoosh में, हम उपयोगकर्ता डिवाइस पंजीकरण तिथि और अंतिम ऐप ओपन से डेटा का लाभ उठाते हुए, इवेंट-आधारित चर्न रेट गणना पर भरोसा करते हैं।

ग्रॉस रेवेन्यू चर्न बनाम नेट रेवेन्यू चर्न

ग्राहक चर्न के कारण राजस्व हानि के प्रभाव को मापने के लिए, आप ग्रॉस रेवेन्यू चर्न (आपने कितने ग्राहक खो दिए और इसका आपकी आय के लिए क्या मतलब था) या नेट रेवेन्यू चर्न रेट (मौजूदा ग्राहकों से प्राप्त राजस्व के साथ ग्रॉस चर्न का प्रभाव) की संख्याओं को देख सकते हैं, जो आपके व्यवसाय मॉडल पर निर्भर करता है।

इन मेट्रिक्स को समझना आपके संगठन के वित्तीय स्वास्थ्य का सटीक आकलन करने के लिए महत्वपूर्ण साबित हो सकता है।

हालांकि, जब मोबाइल ऐप्स के बारे में बात करते हैं, तो यह उजागर करना महत्वपूर्ण है कि ग्राहक चर्न रेट मुख्य रूप से ऐप उपयोग पर ही निर्भर करता है, न कि इसके प्रत्यक्ष राजस्व प्रभावों पर।

कस्टमर एंगेजमेंट: जब कस्टमर चर्न रेट की बात आती है तो यह आपका सबसे महत्वपूर्ण मेट्रिक है

इसके सार में, चर्न रेट बस यह दिखाता है कि आपका ऐप आपके उपयोगकर्ताओं की अपेक्षाओं से मेल खाता है या नहीं। यही कारण है कि जब चर्न रेट की भविष्यवाणी की बात आती है तो कस्टमर एंगेजमेंट मुख्य मेट्रिक्स में से एक है, क्योंकि यह अप्रत्यक्ष रूप से दिखाता है कि आपका एप्लिकेशन आपके उपयोगकर्ताओं की अपेक्षाओं को कितनी अच्छी तरह पूरा करता है।

कम कस्टमर एंगेजमेंट का मतलब है निष्क्रियता और अनसब्सक्राइब—यानी चर्न। और साथ ही, उच्च कस्टमर एंगेजमेंट का मतलब है कि आप आम तौर पर सुरक्षित हैं।

कस्टमर एंगेजमेंट और रिटेंशन मेट्रिक्स जो चर्न की भविष्यवाणी करते हैं

विभिन्न मेट्रिक्स जो आमतौर पर एंगेजमेंट से जुड़े होते हैं भी आपको यूज़र चर्न की भविष्यवाणी करने में मदद कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, MAUs (मासिक सक्रिय उपयोगकर्ता) दिखाते हैं कि कितने सक्रिय उपयोगकर्ता महीने में कम से कम एक बार आपके ऐप का उपयोग करते हैं। इस मेट्रिक में एक महत्वपूर्ण गिरावट चर्न का एक स्पष्ट संकेत है। सही मेट्रिक्स को ट्रैक करने से आप सटीक चर्न विश्लेषण कर सकते हैं और उपयोगकर्ताओं के जाने से पहले कार्रवाई कर सकते हैं।

या, आपके इन-ऐप संचार से जुड़ा कम CTR (क्लिक-थ्रू रेट) यह संकेत दे सकता है कि उपयोगकर्ता आपके एप्लिकेशन से थक रहे हैं, और आपको उनके प्रतिस्पर्धियों की ओर रुख करने का निर्णय लेने से पहले तेजी से प्रतिक्रिया करने की आवश्यकता है।

इसी तरह, आपकी औसत यूज़र रिटेंशन रेट यह दिखा सकती है कि उपयोगकर्ता किस चरण में सबसे अधिक चर्न होने की संभावना रखते हैं ताकि आप उस क्षेत्र पर विशेष रूप से ध्यान केंद्रित कर सकें।

अन्य सहायक मेट्रिक्स में सेशन की लंबाई, ग्राहक संतुष्टि स्कोर या NPS स्कोर, बाउंस रेट, या यहां तक कि अपग्रेड और डाउनग्रेड रेट भी शामिल होंगे।

मोबाइल ऐप चर्न रेट बेंचमार्क 2025

उद्योग बेंचमार्क आपको यह समझने में मदद करते हैं कि आपकी मोबाइल ऐप चर्न रेट औसत से ऊपर है या नीचे।

अवलोकन

लगभग सभी श्रेणियों में, D1 चर्न रेट्स विशेष रूप से उच्च हैं, जो अक्सर 80% से अधिक होती हैं। इससे पता चलता है कि यदि उनकी प्रारंभिक अपेक्षाएं पूरी नहीं होती हैं तो उपयोगकर्ता ऐप को अनइंस्टॉल करने या उसका उपयोग बंद करने में जल्दी करते हैं। तत्काल एंगेजमेंट और प्रभावशाली ऑनबोर्डिंग पहले दिन के बाद उपयोगकर्ताओं को बनाए रखने में मदद कर सकते हैं।

चर्न में एक और महत्वपूर्ण उछाल 7वें दिन होता है और 30वें दिन तक और भी स्पष्ट हो जाता है, जब कई ऐप श्रेणियां 99% चर्न रेट के निशान को पार कर जाती हैं। इस तरह का तीव्र रिटेंशन कर्व या तो नए अधिग्रहीत दर्शकों के साथ एक बेमेल का संकेत देता है या अप्रभावी यूज़र एंगेजमेंट और रिटेंशन रणनीतियों का।

प्लेटफॉर्म-विशिष्ट अंतर्दृष्टि

आम तौर पर, iOS ऐप्स में Android ऐप्स की तुलना में थोड़ी कम चर्न रेट होती है, जो विशेष रूप से स्ट्रीमिंग और समाचार क्षेत्रों में ध्यान देने योग्य है। यह प्लेटफॉर्म-विशिष्ट उपयोगकर्ता व्यवहार और अपेक्षाओं से उत्पन्न हो सकता है। यदि आप यह मूल्यांकन कर रहे हैं कि क्या एक नेटिव एप्लिकेशन में निवेश करना है या क्रॉस-प्लेटफॉर्म उत्पाद के साथ अपनी पहुंच बढ़ानी है, तो प्लेटफॉर्मों पर चर्न पैटर्न का विश्लेषण आपकी व्यावसायिक रणनीति को सूचित कर सकता है।

उद्योग-विशिष्ट अंतर्दृष्टि

दिन 1 पर सबसे कम चर्न रेट समाचार (iOS पर 64.11%) उद्योग में देखी जाती है।

अब तक की उच्चतम चर्न रेट एक्शन गेम्स (हाइपर-कैज़ुअल भी नहीं!) और बीमा में देखी जाती है, दोनों ही Android पर दिन 1 पर 98% तक पहुँच जाती हैं।

इसे ध्यान में रखते हुए, आइए देखें कि उपयोगकर्ताओं को सबसे अधिक बार चर्न करने का क्या कारण है और इसके बारे में क्या किया जा सकता है!

उपयोगकर्ता चर्न क्यों करते हैं? मोबाइल ऐप चर्न के पीछे के असली कारण

यह समझने के लिए कि अपनी मोबाइल ऐप चर्न रेट को कैसे कम किया जाए, आपको पहले यह जांचना होगा कि उपयोगकर्ता क्यों छोड़ते हैं।

कारण #1 — खराब यूज़र एंगेजमेंट रणनीति

इसके मूल में, चर्न रेट कम कस्टमर एंगेजमेंट के अंधेरे पक्ष से कम नहीं है। जब उपयोगकर्ताओं को नियमित रूप से आपके ऐप के साथ बातचीत करने के लिए कोई विशिष्ट ड्राइवर नहीं होते हैं, तो वे रुचि खो देते हैं या इसके अस्तित्व के बारे में भूल जाते हैं, बस अंततः इसे अच्छे के लिए अनइंस्टॉल कर देते हैं।

क्या आप इन-ऐप खरीदारी को प्रोत्साहित करते हैं? क्या आप उनके मील के पत्थर को पुरस्कृत करते हैं? या क्या आप उम्मीद करते हैं कि वे वापस आते रहेंगे क्योंकि उत्पाद “पर्याप्त अच्छा” है?

सीधे उस समाधान पर जाएं जो चर्न के इस कारण को ठीक करता है।

कारण #2 — आदत निर्माण की कमी

यदि उपयोगकर्ता आपके ऐप का उपयोग करने की आदत विकसित नहीं करते हैं, तो वे इसका उपयोग पूरी तरह से बंद करने की अधिक संभावना रखते हैं। दूसरी ओर, एक आदत उपयोगकर्ताओं को दिन-प्रतिदिन आपके एप्लिकेशन पर वापस आने का एक कारण देती है। इसलिए आदत निर्माण आपकी चर्न रोकथाम रणनीति में एक महत्वपूर्ण तत्व हो सकता है।

इसे ठीक करना चाहते हैं? समाधान पर जाएं।

कारण #3 — अप्रासंगिक या अत्यधिक नोटिफिकेशन

एंगेजमेंट की कमी होती है, और फिर बहुत अधिक एंगेजमेंट होता है, जो आपके ऐप के दीर्घकालिक राजस्व और ग्राहक चर्न के लिए उतना ही घातक हो सकता है। आधुनिक उपयोगकर्ता समझदार हैं, और आप बस उन्हें संचार के साथ बमबारी नहीं कर सकते, यह उम्मीद करते हुए कि उनमें से कोई एक चिपक जाएगा। प्रभाव सबसे अधिक संभावना सीधे विपरीत होगा।

उपयोगकर्ताओं को गैर-लक्षित, लगातार संचार के साथ ओवरलोड करने से नोटिफिकेशन थकान हो सकती है, जो अनिवार्य रूप से उन्हें नोटिफिकेशन अक्षम करने और/या आपके ऐप को अनइंस्टॉल करने के लिए प्रेरित करेगी।

यहाँ वह रणनीति है जो आपको संतुलन खोजने में मदद करेगी।

कारण #4 — अप्रभावी यूज़र ऑनबोर्डिंग

उपयोगकर्ताओं के चर्न होने का एक और आम कारण यह है कि आपका उत्पाद पहली बार में क्या करने में सक्षम है, इस पर स्पष्ट निर्देशों की कमी है। व्यक्तिगत ऑनबोर्डिंग के साथ, उपयोगकर्ता आपके ऐप में बहुत तेज़ी से मूल्य समझ सकते हैं और पा सकते हैं। इसके बिना, हालांकि, वे एप्लिकेशन का उपयोग जारी रखने का कोई कारण नहीं देख सकते हैं।

देखें कि इसे एक मजबूत ऑनबोर्डिंग रणनीति के साथ कैसे हल किया जाए।

कारण #5 — उपयोगकर्ता प्रतिस्पर्धियों पर स्विच करते हैं

यहां, यह सोचना आसान है कि यह आपके नियंत्रण से बाहर है और जो हो गया सो हो गया। फिर भी, एक मार्केटर के रूप में यह आपका काम है कि आप यह सुनिश्चित करें कि आप समझते हैं कि आपके कुछ उपयोगकर्ता क्यों छोड़ते हैं और आपकी चर्न रेट को बढ़ने से रोकने के लिए क्या किया जा सकता है।

यहाँ बताया गया है कि उपयोगकर्ताओं को कैसे बनाए रखा जाए इससे पहले कि वे छोड़ दें।

ये कारण बढ़ती मोबाइल ऐप चर्न रेट के पीछे के मूल कारणों की व्याख्या करते हैं।

चर्न रेट कैसे घटाएं

मोबाइल ऐप चर्न को कम करने के लिए, आपको ऐसी रणनीतियों की आवश्यकता है जो उपयोगकर्ता ड्रॉप-ऑफ के मूल कारणों को संबोधित करती हैं। नीचे सिद्ध रणनीतियाँ हैं जो उपयोगकर्ताओं को व्यस्त, सक्रिय और वफादार रखने में मदद करती हैं।

व्यक्तिगत मैसेजिंग के साथ यूज़र एंगेजमेंट में सुधार करें

कारण: खराब एंगेजमेंट रणनीति

व्यक्तिगत मैसेजिंग — ऐप के अंदर और बाहर दोनों जगह—ग्राहक चर्न के खिलाफ आपके शस्त्रागार में सबसे अच्छा हथियार है।

उदाहरण के लिए, Pushwoosh के ग्राहकों में से एक, SPORT1, पुश नोटिफिकेशन के साथ सफलतापूर्वक पांच मिलियन से अधिक MAUs रखता है!

यूज़र एंगेजमेंट बढ़ाने के लिए SPORT1 द्वारा क्रॉस-चैनल पुश नोटिफिकेशन रणनीति

समान परिणाम कैसे प्राप्त करें?

व्यक्तिगत मैसेजिंग आपके उपयोगकर्ताओं के साथ सबसे सुविधाजनक चैनलों के माध्यम से सही समय पर जुड़ने के बारे में है। आप इसे कई अलग-अलग तरीकों से कर सकते हैं, लेकिन यहां आपको शुरू करने के लिए कुछ सुझाव दिए गए हैं:

✅ व्यवहार-आधारित पुश नोटिफिकेशन का उपयोग करें: उपयोगकर्ताओं को अधूरी कार्रवाइयों के बारे में याद दिलाएं या उन्हें अपने ऐप के साथ फिर से जुड़ने के लिए प्रोत्साहित करें।

• क्या उन्होंने कार्ट में कोई उत्पाद छोड़ा है? खरीदारी पूरी करने के लिए उन्हें प्रोत्साहित करने के लिए एक मोबाइल पुश भेजें!
• क्या उन्होंने संभावित प्लान अपग्रेड के लिए आपके मूल्य निर्धारण पृष्ठ की जाँच की? केवल उनके लिए एक सीमित समय के सौदे के साथ एक इन-ऐप संदेश भेजें!

Pushwoosh के साथ, आप डिफ़ॉल्ट व्यवहार-आधारित घटनाओं का उपयोग करके आसानी से स्वचालित संचार को अनुकूलित कर सकते हैं:

✅ उपयोगकर्ता गतिविधि पर प्रतिक्रिया देने वाले जीवनचक्र अभियानों को स्वचालित करें: लगातार उपयोगकर्ताओं को पुरस्कृत करें और निष्क्रिय ग्राहकों को फिर से संलग्न करें।

• क्या आपने देखा कि एक उपयोगकर्ता ने एक सप्ताह से अधिक समय से आपके ऐप में लॉग इन नहीं किया है? एक विशेष प्रोत्साहन के साथ उनकी रुचि जगाएं।
• क्या किसी ने पूरे एक महीने तक आपके एप्लिकेशन के साथ लगातार बातचीत की है? एक विजेट या एक उपयुक्त पुरस्कार के साथ उनकी वफादारी का जश्न मनाएं।

उदाहरण के लिए, Gardenscapes आपको पुरस्कारों की भरमार के साथ बधाई देता है यदि आप एक लंबी निष्क्रियता अवधि के बाद खेल में वापस आते हैं:

✅ मल्टीचैनल पहुंच का लाभ उठाएं: यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपका संदेश वितरित हो, पुश, इन-ऐप, ईमेल, SMS और WhatsApp नोटिफिकेशन को मिलाएं।

• क्या उपयोगकर्ता ने सफलतापूर्वक खरीदारी पूरी की? उन्हें अपने लॉयल्टी प्रोग्राम में शामिल होने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए एक इन-ऐप संदेश भेजें!
• क्या उन्होंने चेकआउट पर अपनी कार्ट छोड़ दी? एक छोटा मोबाइल पुश नोटिफिकेशन उन्हें सीधे वापस ला सकता है! यहाँ कुछ शानदार उदाहरण और तकनीकें हैं।

इस प्रतीत होने वाली जटिल प्रक्रिया को स्वचालित करने के लिए, Pushwoosh Customer Journey Builder का उपयोग करें। यह टूल सरल ऑटोमेशन से लेकर नीचे दिए गए जैसे उन्नत वर्कफ़्लो तक जाने के लिए पर्याप्त सहज है:

स्मार्ट एंगेजमेंट के साथ निरंतरता बनाएं

कारण: आदत निर्माण नहीं

वेलनेस और शिक्षा ऐप्स ने दैनिक एंगेजमेंट में महारत हासिल कर ली है। प्रेरक अनुस्मारकों से लेकर इवेंट स्ट्रीक्स तक FOMO पर आधारित चेतावनी संदेशों तक, वे जानते हैं कि उपयोगकर्ताओं को वापस कैसे लाना है। आप जानते हैं, जैसे Duolingo करता है:

समान परिणाम कैसे प्राप्त करें?

हो सकता है कि आपके पास शुभंकर के लिए एक अपमानजनक हरा उल्लू न हो, लेकिन आपके पास निश्चित रूप से उतने ही लोकप्रिय बनने के लिए सभी आवश्यक उपकरण हैं!

✅ एंगेजमेंट को गेमिफाई करें: दैनिक उपयोग को प्रोत्साहित करने के लिए स्ट्रीक रिमाइंडर और प्रगति-आधारित नोटिफिकेशन भेजें।

• एक मोबाइल गेमिंग ऐप चला रहे हैं? दैनिक एंगेजमेंट के लिए पुरस्कार शामिल करें या उपयोगकर्ताओं को नियमित रूप से लॉग इन करने के लिए लुभाने के लिए साप्ताहिक प्रतियोगिताएं चलाएं।
• खाद्य वितरण या परिवहन पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं? आपके उपयोगकर्ताओं के पसंदीदा विक्रेताओं से दैनिक छूट का एक विशेष सेट चाल चल सकता है।

उदाहरण के लिए, Beach Bum जानता है कि व्यक्तिगत चुनौतियों के साथ उपयोगकर्ताओं को ऐप पर वापस कैसे लाया जाए, जो CTR, DAU और MAU दरों में तीन गुना वृद्धि में तब्दील हो जाता है!

✅ स्वचालित री-एंगेजमेंट लूप बनाएं: उपयोगकर्ताओं को याद दिलाएं कि उन्होंने पहली बार में आपका ऐप क्यों डाउनलोड किया था। नियमित रूप से।

• एक मीडिया प्लेटफॉर्म के लिए, आप उस दिन के डाइजेस्ट से जुड़े एक शाम के पुश नोटिफिकेशन भेज सकते हैं।
• या, बेहतर अभी तक, समाचार टूटते ही सबसे प्रासंगिक सुर्खियों के साथ मोबाइल पुश भेजें!

उदाहरण के लिए, GB News अपने दर्शकों को लगातार व्यस्त रखने के लिए Pushwoosh के साथ प्रतिदिन बारह मिलियन से अधिक पुश नोटिफिकेशन भेजने का प्रबंधन करता है:

✅A/B टेस्ट विभिन्न एंगेजमेंट रणनीतियाँ: यूज़र एंगेजमेंट और रिटेंशन परीक्षण और त्रुटि का खेल है, इसलिए यह पता लगाने के लिए प्रयोग करने से न डरें कि उपयोगकर्ताओं को क्या वापस लाता है।

• निश्चित नहीं हैं कि आपके चयनित दर्शकों के लिए कौन सा चैनल सबसे अच्छा काम करता है? समूहों का स्प्लिट-टेस्ट करें और देखें कि कौन सा बेहतर प्रतिक्रिया देता है!
• सर्वश्रेष्ठ भेजने का समय हिट करना चाहते हैं और देखना चाहते हैं कि क्या आप ऑटोमेशन पर भरोसा कर सकते हैं? A/B टेस्टिंग आपको इसे मैन्युअल शेड्यूलिंग के खिलाफ जांचने में मदद कर सकती है।

यहाँ बताया गया है कि Pushwoosh के ग्राहकों में से एक ने कैसे साबित किया कि भेजने का सबसे अच्छा समय वास्तव में एंगेजमेंट के लिए सबसे अच्छा समय है:

एंगेजिंग संदेश उपयोगकर्ताओं के दिमाग में सबसे ऊपर रहने का सबसे अच्छा तरीका है; हालांकि, सावधान रहें कि ग्राहक चर्न के एक और आम कारण में न पड़ें।

प्रासंगिक, समय पर पुश के साथ नोटिफिकेशन थकान कम करें

कारण: बहुत सारे अप्रासंगिक नोटिफिकेशन

न केवल स्पैम कष्टप्रद है, बल्कि यह अधिकांश देशों में अवैध भी है, खासकर जब ईमेल मार्केटिंग की बात आती है, इसलिए एक स्पैमर के रूप में चिह्नित होना आपके व्यवसाय के लिए कोई अच्छा नहीं करेगा और निश्चित रूप से आपकी चर्न रेट बढ़ाएगा। इसके बजाय, उन संचारों पर ध्यान केंद्रित करें जो एक विशिष्ट उपयोगकर्ता को वास्तविक मूल्य प्रदान करेंगे और, कृपया, सामान्य मैसेजिंग से हमेशा के लिए बचें।

इसे प्राप्त करने का सबसे आसान तरीका यह है कि उपयोगकर्ताओं को यह चुनने और अनुकूलित करने दें कि वे आपसे किस तरह के नोटिफिकेशन प्राप्त करना चाहते हैं, ठीक वैसे ही जैसे Wetter.com ने किया, जिससे उनके दर्शक एक साल में तीन गुना बढ़ गए:

समान परिणाम कैसे प्राप्त करें:

जबकि उपयोगकर्ताओं को एक विकल्प देना महत्वपूर्ण है, एक स्मार्ट मैसेजिंग रणनीति में इससे कहीं अधिक है। और यहाँ, ऑटोमेशन आपका सबसे अच्छा दोस्त हो सकता है!

✅ स्मार्ट सेगमेंटेशन: उपयोगकर्ता समूह बनाएं और उनकी रुचियों, इन-ऐप व्यवहार और वरीयताओं के आधार पर संदेश भेजें।

• मीडिया ऐप्स के लिए, आप निश्चित रूप से अपने उपयोगकर्ताओं को अपने प्लेटफॉर्म पर हर एक अपडेट के साथ स्पैम नहीं करना चाहते हैं। इसके बजाय, उन्हें उन विषयों को चुनने दें जिनमें वे रुचि रखते हैं और केवल उनके लिए अपने नोटिफिकेशन सेट करें।
• या, यदि उपयोगकर्ता ने कुछ समय से आपके किसी भी संचार के साथ संलग्न नहीं किया है, तो यह आपकी रणनीति पर फिर से विचार करने और यह जांचने का एक अच्छा समय हो सकता है कि क्या वे अभी भी उस चैनल पर आपके संचार के प्रति ग्रहणशील हैं।

उदाहरण के लिए, यह Pushwoosh वर्कफ़्लो प्रत्येक उपयोगकर्ता तक पहुँचने के लिए सबसे अच्छा चैनल पहचानने के लिए बनाया गया है बिना दखल दिए:

✅ फ्रीक्वेंसी कैपिंग: प्रत्येक उपयोगकर्ता को भेजे गए संदेशों की संख्या पर स्मार्ट सीमाएं निर्धारित करके उपयोगकर्ताओं को नोटिफिकेशन के साथ बमबारी करने से बचें।

• एक एकल उपयोगकर्ता के कई अभियानों में शामिल होने की संभावना है। उन्हें संचार के साथ अभिभूत करने से बचने के लिए, ग्लोबल फ्रीक्वेंसी कैपिंग जैसी सुविधाएँ एक निर्दिष्ट समय-सीमा के लिए आपके द्वारा भेजे जाने वाले संदेशों की संख्या पर एक सीमा निर्धारित करेंगी।
• यह सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण संदेशों को कॉन्फ़िगर करें कि कोई भी लेन-देन संबंधी या तत्काल अपडेट (जैसे, फिनटेक ऐप्स के लिए लेनदेन की पुष्टि) अभी भी मिल सकता है।

Pushwoosh के साथ, सेटअप वास्तव में सरल है:

✅ सर्वश्रेष्ठ समय पर डिलीवरी: सर्वोत्तम परिणामों के लिए जब उपयोगकर्ता सबसे अधिक संलग्न होने की संभावना रखते हैं तो स्वचालित संदेश भेजें।

• निश्चित नहीं हैं कि उस प्रोमो ईमेल को भेजने का सबसे अच्छा समय कब है? एक अच्छा ऑटोमेशन इंजन विश्लेषण करेगा कि लोग आपके संचार के साथ सबसे अधिक कब व्यस्त थे और आपके लिए सबसे अच्छा भेजने का समय चुनेगा!
• कई समय क्षेत्रों के साथ संघर्ष कर रहे हैं? Pushwooh के भेजने का सबसे अच्छा समय जैसी सुविधा इसे भी सरल बना सकती है!

कोई भी उतनी जल्दी चर्न नहीं करता जितना कि एक उपयोगकर्ता जो आपके लगातार नोटिफिकेशन से तंग आ चुका है। सुनिश्चित करें कि आपके सभी रिमाइंडर समय पर और प्रासंगिक हैं, और आप सफल होंगे!

एक मजबूत ऑनबोर्डिंग फ्लो के साथ उपयोगकर्ताओं का मार्गदर्शन करें

कारण: ऑनबोर्डिंग की कमी

यह समझाने में समय लेना कि ऐप कैसे काम करता है और यह आपके लिए क्या कर सकता है, पहली बार के उपयोगकर्ताओं को संलग्न करने और प्रारंभिक चर्न रेट को कम करने के लिए महत्वपूर्ण हो सकता है। उदाहरण के लिए, Map Your City एक पुश नोटिफिकेशन ऑनबोर्डिंग रणनीति के साथ दिन 7 से दिन 30 तक यूज़र रिटेंशन बढ़ाने में सक्षम था:

समान परिणाम कैसे प्राप्त करें:

✅ एक स्वागत वर्कफ़्लो सेट करें: जैसे ही वे पहली बार आपके ऐप में लॉग इन करते हैं, उपयोगकर्ताओं को चरण-दर-चरण मार्गदर्शन करें।

• एक बार जब वे एप्लिकेशन में साइन इन कर लेते हैं तो एक दोस्ताना पुश नोटिफिकेशन के साथ शुरू करें।
• अपने उत्पाद के बारे में अधिक जटिल विवरणों को कवर करने के लिए एक ऑनबोर्डिंग ईमेल अनुक्रम के साथ पालन करें।

उदाहरण के लिए, Sea of Thieves ईमेल का पूरा लाभ उठाता है, ध्यान से उपयोगकर्ता को खेल की पेशकश की हर चीज के माध्यम से चलता है:

✅ इन-ऐप मैसेजिंग का उपयोग करें: प्रमुख विशेषताओं को हाइलाइट करें और पहली कार्रवाइयों को प्रोत्साहित करें।

• पहली बार के उपयोगकर्ताओं के लिए अपने ऐप के माध्यम से एक विज़ुअल गाइड बनाएं ताकि वे तुरंत बारीकियों को समझ सकें।
• नई सुविधाओं को बढ़ावा दें यह सुनिश्चित करने के लिए कि उपयोगकर्ता गुम अपडेट के कारण चर्न न करें।

उदाहरण के लिए, PlantApp को लें। आपका उपयोगकर्ता अनुभव ऐप का उपयोग करने के तरीके के सावधानीपूर्वक अवलोकन के साथ शुरू होता है:

✅ प्रासंगिक संकेत ट्रिगर करें: जब आप देखते हैं कि उपयोगकर्ता जल्दी फंस रहे हैं तो उनकी मदद करें।

• यदि नए उपयोगकर्ता ने अपना पंजीकरण पूरा नहीं किया है, तो एक दोस्ताना नोटिफिकेशन भेजें जिसमें बताया गया हो कि उनके लिए इसमें क्या है (जैसे, बेहतर वैयक्तिकरण, छूट, आदि);
• यदि आपके ऐप को व्यक्तिगत डेटा (जैसे आईडी, दस्तावेज़, बैंक स्टेटमेंट, आदि) की आवश्यकता है, तो यह स्पष्ट रूप से संवाद करना सुनिश्चित करें कि आप इसका उपयोग कैसे और क्यों करेंगे।

उदाहरण के लिए, Revolut यह सुनिश्चित करने के लिए इन-ऐप और मोबाइल पुश नोटिफिकेशन दोनों का उपयोग करता है कि उनका कोई भी उपयोगकर्ता मूल्यवान ऐप कार्यात्मकताओं को न खोए।

याद रखें कि जब ऑनबोर्डिंग का भारी काम आमतौर पर उपयोगकर्ता के आपके ऐप के साथ बातचीत करने के पहले कुछ दिनों में पड़ता है, तो यह वास्तव में उन्हें आपके उत्पाद के साथ बढ़ने में मदद करने के लिए एक सतत प्रक्रिया है।

व्यक्तिगत ऑफ़र के साथ उपयोगकर्ताओं को वापस जीतें

कारण: उपयोगकर्ता प्रतिस्पर्धियों पर स्विच करते हैं

री-एंगेजमेंट, ठीक रीमार्केटिंग की तरह, यूज़र चर्न से लड़ने का एक प्रभावी तरीका हो सकता है। यहां, मूल चर्न के पीछे के कारणों को समझना और उन उपयोगकर्ताओं के लिए एक समाधान के साथ आना महत्वपूर्ण है जिन्हें आपने सफलतापूर्वक वापस जीत लिया है।

AvaTrade ने कुछ आकर्षक प्रस्तावों के साथ पहले से निष्क्रिय उपयोगकर्ताओं तक पहुंचकर रूपांतरण दरों में 12% की वृद्धि की:

समान परिणाम कैसे प्राप्त करें:

✅ भविष्य कहनेवाला एनालिटिक्स के साथ जोखिम वाले उपयोगकर्ताओं को पहचानें: चर्न को रोकने के लिए जल्दी से फिसलने वालों को पहचानें।

• उन लोगों को पहचानने के लिए उपयोगकर्ता व्यवहार का विश्लेषण करें जो चर्न होने की संभावना रखते हैं, एक विशेष एनालिटिक्स सॉफ़्टवेयर के साथ जो सिर्फ उसी के लिए बनाया गया है।
• उन्हें प्रभावी ढंग से बनाए रखने के लिए जोखिम वाले खंडों के लिए ऑफ़र को वैयक्तिकृत करें।

उदाहरण के लिए, Pushwoosh में एक व्यापक RFM सेगमेंटेशन है, जो आपको उन उपयोगकर्ताओं की पहचान करने में मदद करता है जो संभावित चर्न के संकेत दिखा रहे हैं:

✅ विन-बैक अभियान ट्रिगर करें: उपयोगकर्ताओं को आपके ऐप पर वापस लाएं इससे पहले कि वे इसे अनइंस्टॉल करने का निर्णय लें।

• एक निश्चित अवधि के लिए निष्क्रियता से ट्रिगर होने के लिए स्वचालित संचार सेट करें (जैसे, “हम आपको याद करते हैं! यहाँ सिर्फ आपके लिए एक विशेष प्रस्ताव है।”)।
• यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप उनके दिमाग में सबसे ऊपर रहें, व्यक्तिगत ऑफ़र के साथ उपयोगकर्ताओं को अपने ऐप पर वापस लाएं।

आपका सेटअप कुछ इस तरह दिख सकता है:

✅ संचार को वैयक्तिकृत करें: उपयोगकर्ताओं को याद दिलाएं कि उन्होंने उनकी पिछली गतिविधि के आधार पर आपके ऐप के बारे में क्या पसंद किया।

• क्या आपको पोस्ट की शुरुआत में हमारे द्वारा की गई व्यवहार-आधारित सेगमेंटेशन याद है? अपने विन-बैक अभियानों को अनुकूलित करने और कई चैनलों पर चर्न से लड़ने के लिए इसका लाभ उठाएं!
• उदाहरण के लिए, आप हाल ही में ब्राउज़ किए गए उत्पाद पर छूट की घोषणा कर सकते हैं, एक स्ट्रीक फ्रीज की पेशकश कर सकते हैं, या उन्हें चल रही बिक्री के बारे में याद दिला सकते हैं।

यहाँ, Telepizza एक पुश नोटिफिकेशन के साथ एक विशेष प्रस्ताव को बढ़ावा देने के लिए जियोलोकेशन वैयक्तिकरण का लाभ उठाता है:

जब तक आपका ऐप ग्राहक अनुभव को पहले रखता है और मूल्यवान अपडेट पर पीछे नहीं हटता, तब तक आपके उपयोगकर्ताओं के पास प्रतिस्पर्धियों की ओर रुख करने का कोई कारण नहीं होना चाहिए। इसे ध्यान में रखें, और अपनी चर्न दरों को कम रखें!

मोबाइल ऐप चर्न रेट को कम करने के अतिरिक्त तरीके

जिन रणनीतियों को हमने ऊपर कवर किया है, वे आपको अपने दर्शकों को व्यस्त रखने और उन्हें चर्न के बारे में सोचने से भी रोकने में मदद करनी चाहिए। लेकिन अगर आप यह सुनिश्चित करने के लिए और भी तरीके खोज रहे हैं कि आपकी रिटेंशन दरें ऊंची रहें, तो इनमें से कुछ युक्तियों को आजमाएं:

• अपने ऐप की स्टोर लिस्टिंग को ऑप्टिमाइज़ करें: सुनिश्चित करें कि यह शुरू से ही वर्णनात्मक और आकर्षक है ताकि डाउनलोड की संख्या बढ़ सके;
• ग्राहक समीक्षाओं को प्रोत्साहित करें: ऐप के भीतर से या पुश नोटिफिकेशन के माध्यम से ईमानदार, वास्तविक उपयोगकर्ता समीक्षाओं के लिए पूछें। सहकर्मी समीक्षाएं महत्वपूर्ण हैं!
• एक लॉयल्टी प्रोग्राम बनाएं: कुछ भी लोगों को प्रतिस्पर्धियों पर आपके उत्पाद को चुनने के लिए प्रोत्साहित नहीं करता है, जितना कि पहले से जमा किए गए बोनस अंक, जो एक रसदार इनाम की ओर ले जाते हैं।
• अपने ग्राहक सहायता में सुधार करें: वे अक्सर आपके व्यवसाय का चेहरा होते हैं, इसलिए समय पर, मैत्रीपूर्ण और सहायक CS अनुभव में निवेश करना उचित है।

और इनके साथ, आप सफलता के लिए पूरी तरह तैयार हैं!

इन रणनीतियों को लगातार लागू करके, आप चर्न को काफी कम कर सकते हैं और एक अधिक व्यस्त, वफादार उपयोगकर्ता आधार बना सकते हैं।

बेहतर वैयक्तिकरण और एंगेजमेंट के साथ चर्न रेट कम करें

जब आपके पास एक ठोस एंगेजमेंट और रिटेंशन रणनीति होती है तो मोबाइल ऐप चर्न रेट को कम करना मुश्किल नहीं होता है। इसके लिए वास्तव में केवल तीन चरण लगते हैं:

1. चर्न संकेतों को जल्दी पहचानें
2. व्यक्तिगत संचार के साथ जोखिम वाले उपयोगकर्ताओं को फिर से संलग्न करें
3. अच्छे मार्केटिंग सॉफ्टवेयर के साथ रिटेंशन लूप को स्वचालित करें

Pushwoosh आपको हर कदम पर मदद कर सकता है और चर्न कम कर सकता है! डेमो का अनुरोध करें और खुद देखें।