您投入了大量心血（以及相当一部分预算）来让您的应用脱颖而出，但用户却在不断流失？这就是我们行业内所说的高移动应用流失率，也是每个营销人员最可怕的噩梦。
社交媒体互动减少、负面客户评价增多，以及不可避免的收入下降——这些都是高客户流失率的迹象。
幸运的是，我们深知如何帮助您！请继续阅读，了解什么是流失以及降低流失率的最佳营销策略。
什么是移动应用流失率？
流失率（也称为客户损耗）是一个商业指标，用于衡量在特定时间范围内停止为您的产品或服务付费或停止使用您的产品或服务的客户百分比。这个关键指标直接影响客户留存和整体收入稳定性，因为它会在您的用户互动出现问题时向您发出警报。
根据用户生命周期的不同阶段——即他们使用您应用的时长，通常将客户流失分为三个类别：早期、中期和晚期。
移动应用流失率指的是用户在下载应用后卸载或停止活跃使用的百分比。监控移动应用的流失率可以为了解用户满意度、应用功能性和互动策略的有效性等关键指标提供洞察。
跳转至最常见的流失原因及避免策略
如何计算流失率：公式
您需要知道如何计算客户流失率，才能对其进行监控。
要计算平均客户流失率，您需要将特定时期内流失的客户数量除以该时期初的客户总数，再乘以 100，即可得到正确的百分比：
具体到移动应用，您可以这样计算流失率：100% − 留存率。例如，在 Pushwoosh，我们依赖基于事件的流失率计算方法，利用来自用户设备注册日期和最后一次应用打开的数据。
总收入流失与净收入流失
要衡量客户流失造成的收入损失影响，您可以查看总收入流失（您流失了多少客户及其对您收入的影响）或净收入流失率（总流失的影响加上从现有客户获得的收入）的数字，具体取决于您的商业模式。
理解这些指标对于准确评估您组织的财务健康状况至关重要。
然而，在讨论移动应用时，需要强调的是，客户流失率主要归结于应用使用情况本身，而非其可能带来的直接收入影响。
客户互动：应对客户流失率的首选指标
从本质上讲，流失率只是反映了您的应用是否符合用户的期望。因此，客户互动是预测流失率的核心指标之一，因为它间接说明了您的应用在多大程度上满足了用户的期望。
低客户互动意味着不活跃和取消订阅——也就是流失。同时，高客户互动则意味着您基本上是安全的。
预测流失的客户互动和留存指标
各种通常与互动相关的指标也可以帮助您预测用户流失。例如，MAU （月活跃用户） 显示了每月至少使用一次您的应用的活跃用户数量。该指标的显著下降是流失的明确信号。跟踪正确的指标可以让您进行准确的流失分析，并在用户离开前采取行动。
或者，与您的应用内通信相关的低 CTR （点击率） 可能意味着用户对您的应用开始感到厌倦，您需要在他们决定转向竞争对手之前迅速做出反应。
同样，您的平均用户留存率可以显示用户最有可能在哪个阶段流失，这样您就可以专门关注该领域。
其他有用的指标包括会话时长、客户满意度得分或 NPS 得分、跳出率，甚至是升级和降级率。
2025 年移动应用流失率基准
行业基准可以帮助您了解您的移动应用流失率是高于还是低于平均水平。
概览
在几乎所有类别中，首日 (D1) 流失率都非常高，通常超过 80%。这表明，如果用户的初始期望没有得到满足，他们会很快卸载或停止使用应用。即时互动和有影响力的用户引导有助于在第一天后留住用户。
流失率的另一次显著跃升发生在第 7 天，到第 30 天时则更为明显，届时许多应用类别的流失率超过 99%。如此陡峭的留存曲线表明，要么与新获取的受众不匹配，要么用户互动和留存策略无效。
特定平台的洞察
总的来说，iOS 应用的流失率往往略低于 Android 应用，这在流媒体和新闻领域尤其明显。这可能源于特定平台的用户行为和期望。如果您正在评估是投资原生应用还是通过跨平台产品扩大覆盖范围，分析跨平台的流失模式可以为您的业务战略提供信息。
特定行业的洞察
在新闻行业中观察到首日最低的流失率（iOS 上为 64.11%）。
到目前为止，最高的流失率出现在动作游戏（甚至不是超休闲游戏！）和保险行业，两者在 Android 上的首日流失率都达到了 98%。
了解了这些之后，让我们来看看导致用户流失最常见的原因以及可以采取的对策！
用户为什么会流失？移动应用流失背后的真正原因
要了解如何降低您的移动应用流失率，您首先需要探究用户离开的原因。
原因 1 —— 糟糕的用户互动策略
从根本上说，流失率无非是低客户互动的阴暗面。当没有特定的驱动因素让用户定期与您的应用互动时，他们往往会失去兴趣或忘记它的存在，最终永久卸载它。
您是否鼓励应用内购买？您是否奖励他们的里程碑？还是您只是希望他们会因为产品“足够好”而不断回来？
原因 2 —— 缺乏习惯养成
如果用户没有养成使用您应用的习惯，他们很可能会完全停止使用。另一方面，习惯给了用户每天回到您应用的理由。因此，习惯养成可以成为您预防流失策略中的一个关键要素。
想解决这个问题吗？前往解决方案。
原因 3 —— 无关或过多的通知
互动有不足的情况，也有过多的情况，后者对您应用的长期收入和客户流失同样致命。现代用户非常精明，您不能简单地用信息轰炸他们，希望其中某条能奏效。结果很可能适得其反。
用非定向、频繁的通信给用户造成过重负担，会导致通知疲劳，这不可避免地会让他们禁用通知和/或卸载您的应用。
这里有一个策略可以帮助您找到平衡。
原因 4 —— 无效的用户引导
用户流失的另一个常见原因是，缺乏关于您的产品首先能做什么的明确说明。通过个性化用户引导，用户可以更快地理解并发现您应用的价值。然而，如果没有它，他们可能看不到继续使用该应用的理由。
看看如何通过强大的用户引导策略来解决这个问题。
原因 5 —— 用户转向竞争对手
在这里，很容易认为这超出了您的控制范围，木已成舟。然而，作为营销人员，您的工作是确保您理解为什么一些用户会离开，以及可以做些什么来防止您的流失率增长。
这些原因解释了移动应用流失率上升背后的根本原因。
如何降低流失率
要降低移动应用流失率，您需要采取能够解决用户流失根本原因的策略。以下是经过验证的策略，有助于保持用户的互动、活跃和忠诚。
通过个性化消息提升用户互动
原因：糟糕的互动策略
个性化消息——无论是在应用内还是应用外——都是您对抗客户流失的最好武器。
例如，Pushwoosh 的一位客户 SPORT1，成功地通过推送通知维持了超过五百万的 MAU！
SPORT1 采用的跨渠道推送通知策略以提升用户互动
如何取得类似成果？
个性化消息的核心是在正确的时间通过最便捷的渠道与您的用户建立联系。实现这一目标的方法有很多，以下是一些入门技巧：
✅ 使用基于行为的推送通知：提醒用户未完成的操作，或鼓励他们重新与您的应用互动。
- 他们是否在购物车中留下了商品？发送一条移动推送，鼓励他们完成购买！
- 他们是否查看了您的定价页面以寻找可能的套餐升级？发送一条应用内消息，为他们提供限时优惠！
使用 Pushwoosh，您可以利用默认的基于行为的事件轻松定制自动化通信：
✅ 自动化响应用户活动的生命周期营销活动：奖励频繁使用的用户，并重新激活不活跃的客户。
- 您是否注意到某个用户已超过一周没有登录您的应用？用特别的激励措施激起他们的兴趣。
- 是否有人连续一个月与您的应用互动？用一个小部件或合适的奖励来庆祝他们的忠诚。
例如，《梦幻花园》(Gardenscapes) 会在您长时间不活跃后回归游戏时，用丰厚的奖励迎接您：
✅ 利用多渠道触达：结合推送、应用内消息、电子邮件、短信和 WhatsApp 通知，确保您的消息能够送达。
- 用户是否成功完成购买？发送一条应用内消息，鼓励他们加入您的忠诚度计划！
- 他们是否在结账时放弃了购物车？一条简短的移动推送通知就能让他们回来！这里有一些很棒的例子和技巧。
要自动化这个看似复杂的过程，请使用 Pushwoosh 客户旅程构建器。该工具非常直观，可以从简单的自动化流程轻松过渡到如下所示的高级工作流：
通过智能互动建立一致性
原因：未形成习惯
健康和教育类应用已经掌握了日常互动的精髓。从激励提醒、连续打卡活动到基于 FOMO（错失恐惧症）的警告信息，它们知道如何让用户回归。就像多邻国 (Duolingo) 做的那样：
如何取得类似成果？
您可能没有一只咄咄逼人的绿色猫头鹰作为吉祥物，但您肯定拥有所有必要的工具来变得同样受欢迎！
✅ 游戏化互动： 发送连续打卡提醒和基于进度的通知，以鼓励日常使用。
- 运营一款手机游戏应用？为每日互动设置奖品，或举办每周竞赛，以吸引用户定期登录。
- 专注于外卖或交通领域？一套来自用户最喜爱商家的每日特别折扣可能会奏效。
例如，Beach Bum 知道如何通过个性化挑战吸引用户回到应用，从而使 CTR、DAU 和 MAU 增长了三倍！
✅ 创建自动化的再互动循环： 定期提醒用户他们当初下载您应用的原因。
- 对于媒体平台，您可以发送一条晚间推送通知，链接到当天的摘要。
- 或者，更好的是，在新闻发生时立即发送包含最相关头条的移动推送！
例如，GB News 每天通过 Pushwoosh 发送超过 1200 万条推送通知，以保持其受众的持续互动：
✅A/B 测试不同的互动策略： 用户互动和留存是一个不断试错的过程，所以不要害怕尝试，以找到让用户回归的方法。
- 不确定哪个渠道对您选择的受众最有效？对不同组进行分割测试，看看哪个组的反应更好！
- 想要找到最佳发送时间并看看是否可以信任自动化？A/B 测试可以帮助您将其与手动调度进行比较。
以下是 Pushwoosh 的一位客户如何证明“最佳发送时间”确实是互动的最佳时机：
互动性强的消息是保持在用户心目中首要位置的最佳方式；然而，要小心不要陷入另一个导致客户流失的常见原因。
通过相关、及时的推送减少通知疲劳
原因：过多不相关的通知
垃圾信息不仅令人烦恼，而且在大多数国家也是非法的，尤其是在电子邮件营销方面。因此，被标记为垃圾信息发送者对您的业务没有任何好处，并且肯定会增加您的流失率。相反，应专注于为特定用户带来实际价值的通信，并请永久避免使用通用消息。
实现这一目标的最简单方法之一是让用户选择和自定义他们希望从您那里收到的通知类型，就像 Wetter.com 所做的那样，他们在一年内将受众增加了三倍：
如何取得类似成果：
虽然给用户选择很重要，但一个智能的消息策略远不止于此。在这里，自动化可以成为您最好的朋友！
✅ 智能分群： 根据用户的兴趣、应用内行为和偏好建立用户群组并发送消息。
- 对于媒体应用，您绝对不想用平台上的每一个更新来骚扰用户。相反，让他们选择自己感兴趣的主题，并只为这些主题设置通知。
- 或者，如果用户有一段时间没有与您的任何通信互动，这可能是重新审视您的策略并检查他们是否仍然愿意在该渠道上接收您的通信的好时机。
例如，这个 Pushwoosh 工作流旨在识别触达每个用户的最佳渠道，而不会造成干扰：
✅ 频率上限：通过为发送给每个用户的消息数量设置智能限制，避免用通知轰炸用户。
- 单个用户很可能被包含在多个营销活动中。为避免用通信压垮他们，像全局频率上限这样的功能将为您在指定时间范围内发送的消息数量设置一个限制。
- 配置关键消息，以确保任何交易性或紧急更新（例如，金融科技应用的交易确认）仍然可以送达。
使用 Pushwoosh，设置非常简单：
✅ 最佳时间发送： 在用户最有可能互动的时候发送自动化消息，以获得最佳效果。
- 不确定发送那封促销邮件的最佳时间是什么时候？一个好的自动化引擎会分析人们与您的通信互动最频繁的时间，并为您选择最佳的发送时间！
- 正在为多个时区而烦恼？像 Pushwoosh 的最佳发送时间这样的功能也可以简化这个问题！
没有什么比一个受够了您不断通知的用户流失得更快了。确保您所有的提醒都是及时和相关的，您就会成功！
通过强大的用户引导流程来指导用户
原因：缺乏用户引导
花时间解释应用如何工作以及它能为您做什么，对于吸引首次使用的用户和降低早期流失率至关重要。例如，Map Your City 通过推送通知引导策略，成功地将用户留存率从第 7 天提升到第 30 天：
如何取得类似成果：
✅ 设置欢迎工作流：在用户首次登录您的应用时，逐步引导他们。
- 从他们登录应用后的一条友好的推送通知开始。
- 接着发送一个引导邮件系列，以涵盖关于您产品的更复杂细节。
例如，《盗贼之海》(Sea of Thieves) 充分利用电子邮件，仔细地引导用户了解游戏所提供的一切：
✅ 使用应用内消息：突出关键功能并鼓励首次操作。
- 为首次使用的用户创建一个应用内的视觉指南，以便他们立即了解具体细节。
- 推广新功能，以确保用户不会因为错过更新而流失。
以 PlantApp 为例。您的用户体验始于一个关于如何使用应用的详细概览：
✅ 触发情景式提示： 当您看到用户在早期遇到困难时，帮助他们摆脱困境。
- 如果新用户尚未完成注册，发送一条友好的通知，解释这对他们有什么好处（例如，更好的个性化、折扣等）；
- 如果您的应用需要个人数据（如身份证、文件、银行对账单等），请务必清楚地沟通您将如何以及为何使用这些数据。
例如，Revolut 同时使用应用内消息和移动推送通知，以确保他们的用户不会错过任何有价值的应用功能。
请记住，虽然用户引导的重头戏通常发生在用户与您的应用互动的前几天，但它实际上是一个持续的过程，旨在帮助他们与您的产品共同成长。
通过个性化优惠赢回用户
原因：用户转向竞争对手
再互动，就像再营销一样，可以成为对抗用户流失的有效方法。在这里，重要的是要理解最初流失背后的原因，并为您成功赢回的用户提供解决方案。
AvaTrade 通过向先前不活跃的用户提供一些诱人的优惠，转化率提高了 12%：
如何取得类似成果：
✅ 通过预测分析识别高风险用户：及早发现那些正在流失的用户，以防止流失。
- 使用专门为此构建的特殊分析软件分析用户行为，以发现那些可能流失的用户。
- 为高风险用户群个性化优惠，以有效留住他们。
例如，Pushwoosh 拥有广泛的 RFM 分群功能，帮助您识别出有潜在流失迹象的用户：
✅ 触发赢回营销活动： 在用户决定卸载您的应用之前，将他们吸引回来。
- 设置自动化通信，在用户不活跃一定时期后触发（例如，“我们想念您！这里有一份专为您准备的特别优惠。”）。
- 通过个性化优惠将用户吸引回您的应用，确保您在他们心目中保持首要位置。
您的设置可能如下所示：
✅ 个性化通信：根据用户过去的行为，提醒他们喜欢您应用的哪些方面。
- 还记得我们在文章开头提到的基于行为的分群吗？利用它来定制您的赢回营销活动，并在多个渠道上对抗流失！
- 例如，您可以宣布最近浏览过的产品有折扣，提供连续打卡冻结，或提醒他们正在进行的促销活动。
在这里，Telepizza 利用地理位置个性化，通过推送通知推广特别优惠：
只要您的应用将客户体验放在首位，并且不吝于提供有价值的更新，您的用户就没有理由转向竞争对手。请记住这一点，并保持您的流失率下降！
降低移动应用流失率的其他方法
我们上面介绍的策略应该能帮助您保持受众的互动，并防止他们产生流失的想法。但如果您正在寻找更多方法来确保您的高留存率，可以尝试以下一些技巧：
- 优化您的应用商店列表：确保它从一开始就具有描述性和吸引力，以增加下载量；
- 鼓励客户评论：在应用内或通过推送通知请求诚实、真实的用户评论。同行评论至关重要！
- 建立忠诚度计划：没有什么比已经累积的、能带来丰厚奖励的奖励积分更能鼓励人们选择您的产品而非竞争对手的产品了。
- 改善您的客户支持：他们通常是您业务的门面，因此值得投资于及时、友好和有帮助的客户服务体验。
有了这些，您就为成功做好了充分准备！
通过持续应用这些策略，您可以显著降低流失率，并创建一个更具互动性、更忠诚的用户群。
通过更好的个性化和互动降低流失率
当您有了一个坚实的互动和留存策略时，降低移动应用流失率并不难。真正需要的只有三个步骤：
- 及早识别流失信号
- 通过个性化通信重新激活高风险用户
- 使用优秀的营销软件自动化留存循环
Pushwoosh 可以在每一步帮助您降低流失率！申请演示，亲身体验一下吧。
