মোবাইল অ্যাপ চার্ন রেট কীভাবে কমাবেন: কারণ, বেঞ্চমার্ক এবং প্রমাণিত কৌশল

আপনি আপনার অ্যাপকে অন্যদের থেকে আলাদা করতে ঘাম এবং চোখের জল (এবং বাজেটের একটি বড় অংশ) বিনিয়োগ করেছেন, তবুও ব্যবহারকারীরা অদৃশ্য হয়ে যাচ্ছে? ইন্ডাস্ট্রিতে আমরা একেই বলি উচ্চ মোবাইল অ্যাপ চার্ন রেট, এবং এটি প্রতিটি মার্কেটারের জন্য সবচেয়ে বড় দুঃস্বপ্ন।

সোশ্যাল মিডিয়ায় এনগেজমেন্ট কমে যাওয়া, অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের রিভিউ, এবং অনিবার্যভাবে, রাজস্ব হ্রাস—এগুলো সবই উচ্চ কাস্টমার চার্ন রেটের লক্ষণ।

ভাগ্যক্রমে, আমরা জানি কীভাবে সাহায্য করতে হয়! চার্ন এবং এটি কমানোর সেরা মার্কেটিং কৌশলগুলো সম্পর্কে জানতে পড়তে থাকুন।

মোবাইল অ্যাপ চার্ন রেট কী?

চার্ন রেট (গ্রাহক হারানোর হার নামেও পরিচিত) একটি ব্যবসায়িক মেট্রিক যা একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে কত শতাংশ গ্রাহক আপনার পণ্য বা পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদান বা ব্যবহার করা বন্ধ করে দিয়েছে তা পরিমাপ করে। এই গুরুত্বপূর্ণ মেট্রিকটি সরাসরি গ্রাহক ধরে রাখা এবং সামগ্রিক রাজস্ব স্থিতিশীলতার উপর প্রভাব ফেলে কারণ এটি আপনাকে সতর্ক করে যখন আপনার ব্যবহারকারী এনগেজমেন্টে কোনো সমস্যা দেখা দেয়।

ব্যবহারকারীর জীবনচক্রের ধাপগুলোর উপর নির্ভর করে গ্রাহক চার্নকে সাধারণত তিনটি ভাগে ভাগ করা হয়: প্রাথমিক, মধ্যম এবং শেষ—তারা কতদিন ধরে আপনার অ্যাপ ব্যবহার করছে তার উপর ভিত্তি করে।

মোবাইল অ্যাপ চার্ন রেট বলতে সেই ব্যবহারকারীদের শতাংশকে বোঝায় যারা অ্যাপটি ডাউনলোড করার পরে আনইনস্টল করে বা সক্রিয়ভাবে ব্যবহার করা বন্ধ করে দেয়। মোবাইল অ্যাপে চার্ন রেট পর্যবেক্ষণ করা ব্যবহারকারীর সন্তুষ্টি, অ্যাপের কার্যকারিতা এবং এনগেজমেন্ট কৌশলের কার্যকারিতার মতো গুরুত্বপূর্ণ সূচক সম্পর্কে ধারণা দেয়।

চার্নের সবচেয়ে সাধারণ কারণ এবং এটি এড়ানোর কৌশলগুলোতে সরাসরি যান

চার্ন রেট কীভাবে গণনা করবেন: সূত্র

এটি পর্যবেক্ষণ করতে সক্ষম হওয়ার জন্য আপনাকে গ্রাহক চার্ন রেট কীভাবে গণনা করতে হয় তা জানতে হবে।

গড় গ্রাহক চার্ন রেট গণনা করার জন্য, আপনাকে একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে হারানো গ্রাহকের সংখ্যাকে সেই সময়ের শুরুতে থাকা গ্রাহকের সংখ্যা দিয়ে ভাগ করতে হবে এবং শতাংশ পেতে ১০০ দিয়ে গুণ করতে হবে:

বিশেষত মোবাইল অ্যাপের জন্য, আপনি চার্ন রেট এভাবে গণনা করতে পারেন: ১০০% − রিটেনশন রেট। উদাহরণস্বরূপ, Pushwoosh-এ, আমরা ব্যবহারকারীর ডিভাইস রেজিস্ট্রেশনের তারিখ এবং শেষ অ্যাপ খোলার ডেটা ব্যবহার করে ইভেন্ট-ভিত্তিক চার্ন রেট গণনার উপর নির্ভর করি।

গ্রস রেভিনিউ চার্ন বনাম নেট রেভিনিউ চার্ন

গ্রাহক চার্নের কারণে রাজস্ব ক্ষতির প্রভাব পরিমাপ করতে, আপনি গ্রস রেভিনিউ চার্ন (আপনি কতজন গ্রাহক হারিয়েছেন এবং আপনার আয়ের জন্য এর অর্থ কী ছিল) বা নেট রেভিনিউ চার্ন রেট (বিদ্যমান গ্রাহকদের থেকে অর্জিত রাজস্বের সাথে গ্রস চার্নের প্রভাব) এর সংখ্যা দেখতে পারেন, যা আপনার ব্যবসায়িক মডেলের উপর নির্ভর করে।

আপনার প্রতিষ্ঠানের আর্থিক স্বাস্থ্য সঠিকভাবে মূল্যায়ন করার জন্য এই মেট্রিকগুলো বোঝা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে।

তবে, মোবাইল অ্যাপের কথা বলার সময়, এটি তুলে ধরা গুরুত্বপূর্ণ যে গ্রাহক চার্ন রেট মূলত অ্যাপ ব্যবহারের উপর নির্ভর করে, এর সরাসরি রাজস্ব প্রভাবের উপর নয়।

কাস্টমার এনগেজমেন্ট: গ্রাহক চার্ন রেটের ক্ষেত্রে আপনার প্রধান মেট্রিক

এর মূল смысле, চার্ন রেট সহজভাবে দেখায় যে আপনার অ্যাপ ব্যবহারকারীদের প্রত্যাশা পূরণ করছে কিনা। একারণে গ্রাহক এনগেজমেন্ট চার্ন রেট পূর্বাভাসের ক্ষেত্রে অন্যতম প্রধান মেট্রিক, কারণ এটি পরোক্ষভাবে দেখায় যে আপনার অ্যাপ্লিকেশনটি আপনার ব্যবহারকারীদের প্রত্যাশা কতটা ভালোভাবে পূরণ করছে।

কম গ্রাহক এনগেজমেন্ট মানে নিষ্ক্রিয়তা এবং আনসাবস্ক্রাইব—অর্থাৎ চার্ন। এবং একই সাথে, উচ্চ গ্রাহক এনগেজমেন্ট বোঝায় যে আপনি সাধারণত নিরাপদ।

গ্রাহক এনগেজমেন্ট এবং রিটেনশন মেট্রিক যা চার্ন পূর্বাভাস দেয়

এনগেজমেন্টের সাথে যুক্ত বিভিন্ন মেট্রিক আপনাকে ব্যবহারকারী চার্নের পূর্বাভাস দিতেও সাহায্য করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, MAUs (মাসিক সক্রিয় ব্যবহারকারী) দেখায় যে মাসে অন্তত একবার কতজন সক্রিয় ব্যবহারকারী আপনার অ্যাপ ব্যবহার করে। এই মেট্রিকের একটি উল্লেখযোগ্য পতন চার্নের একটি স্পষ্ট লক্ষণ। সঠিক মেট্রিক ট্র্যাক করা আপনাকে নির্ভুল চার্ন বিশ্লেষণ করতে এবং ব্যবহারকারীরা চলে যাওয়ার আগেই পদক্ষেপ নিতে সাহায্য করে।

অথবা, আপনার ইন-অ্যাপ যোগাযোগের সাথে যুক্ত কম CTR (ক্লিক-থ্রু রেট) বোঝাতে পারে যে ব্যবহারকারীরা আপনার অ্যাপ্লিকেশন থেকে ক্লান্ত হয়ে পড়ছে, এবং প্রতিযোগীদের দিকে যাওয়ার সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে আপনাকে দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতে হবে।

একইভাবে, আপনার গড় ব্যবহারকারী রিটেনশন রেট দেখাতে পারে যে কোন পর্যায়ে ব্যবহারকারীরা সবচেয়ে বেশি চার্ন করতে পারে যাতে আপনি বিশেষভাবে সেই ক্ষেত্রে মনোযোগ দিতে পারেন।

অন্যান্য সহায়ক মেট্রিকগুলো হলো সেশনের দৈর্ঘ্য, গ্রাহক সন্তুষ্টি স্কোর বা NPS স্কোর, বাউন্স রেট, বা এমনকি আপগ্রেড এবং ডাউনগ্রেড রেট।

মোবাইল অ্যাপ চার্ন রেট বেঞ্চমার্ক ২০২৫

ইন্ডাস্ট্রি বেঞ্চমার্ক আপনাকে বুঝতে সাহায্য করে যে আপনার মোবাইল অ্যাপ চার্ন রেট গড়ের উপরে নাকি নিচে।

সংক্ষিপ্ত বিবরণ

প্রায় সমস্ত বিভাগে, D1 চার্ন রেট উল্লেখযোগ্যভাবে বেশি, প্রায়শই ৮০% ছাড়িয়ে যায়। এটি ইঙ্গিত দেয় যে ব্যবহারকারীরা তাদের প্রাথমিক প্রত্যাশা পূরণ না হলে দ্রুত অ্যাপটি আনইনস্টল করে বা ব্যবহার করা বন্ধ করে দেয়। তাৎক্ষণিক এনগেজমেন্ট এবং প্রভাবশালী অনবোর্ডিং প্রথম দিনের পরেও ব্যবহারকারীদের ধরে রাখতে সাহায্য করতে পারে।

চার্নের আরেকটি উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধি ঘটে ৭ম দিনে এবং ৩০তম দিনে এটি আরও স্পষ্ট হয়ে ওঠে, যখন অনেক অ্যাপ বিভাগ ৯৯% চার্ন রেট চিহ্ন অতিক্রম করে। এমন একটি খাড়া রিটেনশন কার্ভ হয় নতুন অর্জিত দর্শকদের সাথে অমিল বা অকার্যকর ব্যবহারকারী এনগেজমেন্ট এবং রিটেনশন কৌশলের ইঙ্গিত দেয়।

প্ল্যাটফর্ম-নির্দিষ্ট অন্তর্দৃষ্টি

সাধারণত, iOS অ্যাপগুলোর চার্ন রেট অ্যান্ড্রয়েডের তুলনায় কিছুটা কম থাকে, বিশেষ করে স্ট্রিমিং এবং নিউজ সেক্টরে এটি লক্ষণীয়। এটি প্ল্যাটফর্ম-নির্দিষ্ট ব্যবহারকারীর আচরণ এবং প্রত্যাশা থেকে উদ্ভূত হতে পারে। আপনি যদি একটি নেটিভ অ্যাপ্লিকেশনে বিনিয়োগ করবেন নাকি একটি ক্রস-প্ল্যাটফর্ম পণ্যের মাধ্যমে আপনার নাগাল বাড়াবেন তা মূল্যায়ন করেন, তবে প্ল্যাটফর্ম জুড়ে চার্ন প্যাটার্ন বিশ্লেষণ করা আপনার ব্যবসায়িক কৌশলকে অবহিত করতে পারে।

শিল্প-নির্দিষ্ট অন্তর্দৃষ্টি

১ম দিনে সর্বনিম্ন চার্ন রেট নিউজ (iOS-এ ৬৪.১১%) ইন্ডাস্ট্রিতে দেখা যায়।

এখন পর্যন্ত সর্বোচ্চ চার্ন রেট দেখা যায় অ্যাকশন গেম (এমনকি হাইপার-ক্যাজুয়ালও নয়!) এবং ইন্স্যুরেন্সে, উভয়ই অ্যান্ড্রয়েডে ১ম দিনে ৯৮% এ পৌঁছেছে।

এই কথা মাথায় রেখে, চলুন দেখি ব্যবহারকারীরা সবচেয়ে বেশি কেন চার্ন করে এবং এর জন্য কী করা যেতে পারে!

ব্যবহারকারীরা কেন চার্ন করে? মোবাইল অ্যাপ চার্নের আসল কারণ

আপনার মোবাইল অ্যাপের চার্ন রেট কীভাবে কমাবেন তা বোঝার জন্য, আপনাকে প্রথমে ব্যবহারকারীরা কেন চলে যায় তা পরীক্ষা করতে হবে।

কারণ #১ — দুর্বল ব্যবহারকারী এনগেজমেন্ট কৌশল

এর মূলে, চার্ন রেট কম গ্রাহক এনগেজমেন্টের অন্ধকার দিক ছাড়া আর কিছুই নয়। যখন ব্যবহারকারীদের নিয়মিতভাবে আপনার অ্যাপের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করতে উৎসাহিত করার জন্য কোনো নির্দিষ্ট চালক থাকে না, তখন তারা আগ্রহ হারিয়ে ফেলে বা এর অস্তিত্ব ভুলে যায়, এবং অবশেষে এটি স্থায়ীভাবে আনইনস্টল করে।

আপনি কি ইন-অ্যাপ কেনাকাটা উৎসাহিত করেন? আপনি কি তাদের মাইলফলকগুলোকে পুরস্কৃত করেন? নাকি আপনি আশা করেন যে তারা ফিরে আসতে থাকবে কারণ পণ্যটি “যথেষ্ট ভালো”?

এই চার্নের কারণটি সমাধান করে এমন সমাধানে সরাসরি যান।

কারণ #২ — অভ্যাস গঠনে অভাব

যদি ব্যবহারকারীরা আপনার অ্যাপ ব্যবহারের অভ্যাস গড়ে না তোলে, তবে তারা এটি পুরোপুরি ব্যবহার করা বন্ধ করে দেওয়ার সম্ভাবনা বেশি। অন্যদিকে, একটি অভ্যাস ব্যবহারকারীদের প্রতিদিন আপনার অ্যাপ্লিকেশনে ফিরে আসার একটি কারণ দেয়। তাই অভ্যাস গঠন আপনার চার্ন প্রতিরোধ কৌশলের একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান হতে পারে।

এটি ঠিক করতে চান? সমাধানে যান।

কারণ #৩ — অপ্রাসঙ্গিক বা অতিরিক্ত নোটিফিকেশন

এনগেজমেন্টের অভাব আছে, এবং তারপর আছে অতিরিক্ত এনগেজমেন্ট, যা আপনার অ্যাপের দীর্ঘমেয়াদী রাজস্ব এবং গ্রাহক চার্নের জন্য সমান মারাত্মক হতে পারে। আধুনিক ব্যবহারকারীরা বিচক্ষণ, এবং আপনি কেবল তাদের উপর যোগাযোগ বর্ষণ করতে পারেন না, এই আশায় যে সেগুলোর মধ্যে একটি লেগে যাবে। এর প্রভাব সম্ভবত সরাসরি বিপরীত হবে।

ব্যবহারকারীদের অ-লক্ষ্যযুক্ত, ঘন ঘন যোগাযোগের মাধ্যমে ভারাক্রান্ত করা নোটিফিকেশন ফ্যাটিগের কারণ হতে পারে, যা অনিবার্যভাবে তাদের নোটিফিকেশন নিষ্ক্রিয় করতে এবং/অথবা আপনার অ্যাপ আনইনস্টল করতে পরিচালিত করবে।

এখানে সেই কৌশলটি রয়েছে যা আপনাকে ভারসাম্য খুঁজে পেতে সাহায্য করবে।

কারণ #৪ — অকার্যকর ব্যবহারকারী অনবোর্ডিং

ব্যবহারকারীদের চার্ন করার আরেকটি সাধারণ কারণ হলো আপনার পণ্যটি আসলে কী করতে সক্ষম সে সম্পর্কে স্পষ্ট নির্দেশাবলীর অভাব। পার্সোনালাইজড অনবোর্ডিং এর মাধ্যমে, ব্যবহারকারীরা আপনার অ্যাপের মূল্য অনেক দ্রুত বুঝতে এবং খুঁজে পেতে পারে। তবে এটি ছাড়া, তারা অ্যাপ্লিকেশনটি ব্যবহার চালিয়ে যাওয়ার কোনো কারণ দেখতে নাও পারে।

দেখুন কিভাবে একটি শক্তিশালী অনবোর্ডিং কৌশল দিয়ে এটি সমাধান করা যায়।

কারণ #৫ — ব্যবহারকারীরা প্রতিযোগীদের দিকে চলে যায়

এখানে, এটা ভাবা সহজ যে এটি আপনার নিয়ন্ত্রণের বাইরে এবং যা হয়ে গেছে তা হয়ে গেছে। তবুও, একজন মার্কেটার হিসাবে আপনার কাজ হলো এটা নিশ্চিত করা যে আপনি বুঝতে পারছেন কেন আপনার কিছু ব্যবহারকারী চলে যাচ্ছে এবং আপনার চার্ন রেট বাড়া থেকে বিরত রাখতে কী করা যেতে পারে।

ব্যবহারকারীদের চলে যাওয়ার আগে কীভাবে ধরে রাখবেন তা এখানে দেখুন।

এই কারণগুলো একটি ক্রমবর্ধমান মোবাইল অ্যাপ চার্ন রেটের মূল কারণগুলো ব্যাখ্যা করে।

চার্ন রেট কীভাবে কমাবেন

মোবাইল অ্যাপ চার্ন কমাতে, আপনার এমন কৌশল প্রয়োজন যা ব্যবহারকারী ড্রপ-অফের মূল কারণগুলোকে সম্বোধন করে। নিচে প্রমাণিত কৌশল রয়েছে যা ব্যবহারকারীদের নিযুক্ত, সক্রিয় এবং অনুগত রাখতে সাহায্য করে।

পার্সোনালাইজড মেসেজিংয়ের মাধ্যমে ব্যবহারকারী এনগেজমেন্ট উন্নত করুন

কারণ: দুর্বল এনগেজমেন্ট কৌশল

পার্সোনালাইজড মেসেজিং — অ্যাপের ভিতরে এবং বাইরে উভয়ই — গ্রাহক চার্নের বিরুদ্ধে আপনার অস্ত্রাগারের সেরা অস্ত্র।

উদাহরণস্বরূপ, Pushwoosh-এর একজন গ্রাহক, SPORT1, পুশ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে সফলভাবে পাঁচ মিলিয়নেরও বেশি MAU ধরে রেখেছে!

ব্যবহারকারী এনগেজমেন্ট বাড়াতে SPORT1 দ্বারা ক্রস-চ্যানেল পুশ নোটিফিকেশন কৌশল

কীভাবে একই ধরনের ফলাফল অর্জন করবেন?

পার্সোনালাইজড মেসেজিং হলো সঠিক সময়ে সবচেয়ে সুবিধাজনক চ্যানেলের মাধ্যমে আপনার ব্যবহারকারীদের সাথে সংযোগ স্থাপন করা। এটি করার অনেক ভিন্ন উপায় আছে, তবে শুরু করার জন্য এখানে কয়েকটি টিপস দেওয়া হলো:

✅ ব্যবহার করুন আচরণ-ভিত্তিক পুশ নোটিফিকেশন: ব্যবহারকারীদের অসমাপ্ত কাজ সম্পর্কে মনে করিয়ে দিন বা তাদের আপনার অ্যাপের সাথে পুনরায় যুক্ত হতে উৎসাহিত করুন।

• তারা কি কার্টে একটি পণ্য রেখে গেছে? তাদের কেনাকাটা সম্পূর্ণ করতে উৎসাহিত করে একটি মোবাইল পুশ পাঠান!
• তারা কি সম্ভাব্য প্ল্যান আপগ্রেডের জন্য আপনার প্রাইসিং পেজ চেক করেছে? শুধুমাত্র তাদের জন্য একটি সীমিত সময়ের ডিল সহ একটি ইন-অ্যাপ মেসেজ পাঠান!

Pushwoosh-এর মাধ্যমে, আপনি ডিফল্ট আচরণ-ভিত্তিক ইভেন্ট ব্যবহার করে সহজেই স্বয়ংক্রিয় যোগাযোগ তৈরি করতে পারেন:

✅ ব্যবহারকারীর কার্যকলাপের প্রতিক্রিয়া জানানো লাইফসাইকেল ক্যাম্পেইন স্বয়ংক্রিয় করুন: ঘন ঘন ব্যবহারকারীদের পুরস্কৃত করুন এবং নিষ্ক্রিয় গ্রাহকদের পুনরায় যুক্ত করুন।

• আপনি কি লক্ষ্য করেছেন যে একজন ব্যবহারকারী এক সপ্তাহের বেশি সময় ধরে আপনার অ্যাপে লগ ইন করেনি? একটি বিশেষ প্রণোদনা দিয়ে তাদের আগ্রহ জাগিয়ে তুলুন।
• কেউ কি পুরো এক মাস ধরে আপনার অ্যাপ্লিকেশনের সাথে ধারাবাহিকভাবে ইন্টারঅ্যাক্ট করেছে? একটি উইজেট বা একটি উপযুক্ত পুরস্কার দিয়ে তাদের আনুগত্য উদযাপন করুন।

উদাহরণস্বরূপ, Gardenscapes আপনাকে পুরস্কারের সমারোহ দিয়ে স্বাগত জানায় যদি আপনি দীর্ঘ সময় নিষ্ক্রিয়তার পরে গেমে ফিরে আসেন:

✅ মাল্টিচ্যানেল নাগালের সুবিধা নিন: আপনার বার্তাটি পৌঁছেছে তা নিশ্চিত করতে পুশ, ইন-অ্যাপ, ইমেল, এসএমএস এবং হোয়াটসঅ্যাপ নোটিফিকেশন একত্রিত করুন।

• ব্যবহারকারী কি সফলভাবে একটি কেনাকাটা সম্পন্ন করেছে? তাদের আপনার লয়ালটি প্রোগ্রামে যোগ দিতে উৎসাহিত করে একটি ইন-অ্যাপ মেসেজ পাঠান!
• তারা কি চেকআউটে তাদের কার্ট পরিত্যাগ করেছে? একটি ছোট মোবাইল পুশ নোটিফিকেশন তাদের সরাসরি ফিরিয়ে আনতে পারে! এখানে কিছু দুর্দান্ত উদাহরণ এবং কৌশল রয়েছে।

এই আপাতদৃষ্টিতে জটিল প্রক্রিয়াটি স্বয়ংক্রিয় করতে, Pushwoosh Customer Journey Builder ব্যবহার করুন। টুলটি সাধারণ অটোমেশন থেকে নীচের মতো উন্নত ওয়ার্কফ্লোতে যাওয়ার জন্য যথেষ্ট স্বজ্ঞাত:

স্মার্ট এনগেজমেন্টের মাধ্যমে ধারাবাহিকতা তৈরি করুন

কারণ: অভ্যাস গঠন না হওয়া

ওয়েলনেস এবং শিক্ষা অ্যাপগুলো দৈনিক এনগেজমেন্টে দক্ষতা অর্জন করেছে। অনুপ্রেরণামূলক অনুস্মারক থেকে শুরু করে ইভেন্ট স্ট্রিক এবং FOMO-ভিত্তিক সতর্কবার্তা পর্যন্ত, তারা জানে কীভাবে ব্যবহারকারীদের ফিরিয়ে আনতে হয়। আপনি জানেন, যেমন Duolingo করে:

কীভাবে একই ধরনের ফলাফল অর্জন করবেন?

আপনার মাসকট হিসেবে একটি অত্যাচারী সবুজ পেঁচা নাও থাকতে পারে, তবে আপনার কাছে অবশ্যই সমান জনপ্রিয় হওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত সরঞ্জাম রয়েছে!

✅ এনগেজমেন্টকে গ্যামিফাই করুন: দৈনিক ব্যবহারকে উৎসাহিত করতে স্ট্রিক রিমাইন্ডার এবং অগ্রগতি-ভিত্তিক নোটিফিকেশন পাঠান।

• একটি মোবাইল গেমিং অ্যাপ চালাচ্ছেন? দৈনিক এনগেজমেন্টের জন্য পুরস্কার অন্তর্ভুক্ত করুন বা ব্যবহারকারীদের নিয়মিত লগ ইন করতে প্রলুব্ধ করতে সাপ্তাহিক প্রতিযোগিতা চালান।
• খাদ্য সরবরাহ বা পরিবহনে মনোযোগ দিচ্ছেন? আপনার ব্যবহারকারীদের প্রিয় বিক্রেতাদের কাছ থেকে দৈনিক ডিসকাউন্টের একটি বিশেষ সেট কৌশলটি করতে পারে।

উদাহরণস্বরূপ, Beach Bum জানে কীভাবে ব্যক্তিগতকৃত চ্যালেঞ্জের মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের অ্যাপে ফিরিয়ে আনতে হয়, যা CTR, DAU এবং MAU রেট তিনগুণ করে!

✅ স্বয়ংক্রিয় রি-এনগেজমেন্ট লুপ তৈরি করুন: ব্যবহারকারীদের মনে করিয়ে দিন তারা কেন আপনার অ্যাপটি প্রথম স্থানে ডাউনলোড করেছিল। নিয়মিতভাবে।

• একটি মিডিয়া প্ল্যাটফর্মের জন্য, আপনি সেই দিনের ডাইজেস্টের সাথে লিঙ্কযুক্ত একটি সান্ধ্যকালীন পুশ নোটিফিকেশন পাঠাতে পারেন।
• অথবা, আরও ভালো, খবর প্রকাশের সাথে সাথেই সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক শিরোনাম সহ মোবাইল পুশ পাঠান!

উদাহরণস্বরূপ, GB News তাদের দর্শকদের ধারাবাহিকভাবে নিযুক্ত রাখতে Pushwoosh-এর মাধ্যমে প্রতিদিন বারো মিলিয়নেরও বেশি পুশ নোটিফিকেশন পাঠাতে সক্ষম:

✅A/B টেস্ট বিভিন্ন এনগেজমেন্ট কৌশল: ব্যবহারকারী এনগেজমেন্ট এবং রিটেনশন হলো পরীক্ষা-নিরীক্ষার একটি খেলা, তাই ব্যবহারকারীদের কী ফিরিয়ে আনে তা খুঁজে বের করতে পরীক্ষা করতে ভয় পাবেন না।

• আপনার নির্বাচিত দর্শকদের জন্য কোন চ্যানেলটি সবচেয়ে ভালো কাজ করে তা নিশ্চিত নন? গ্রুপগুলোকে স্প্লিট-টেস্ট করুন এবং দেখুন কোনটি ভালো সাড়া দেয়!
• সেরা পাঠানোর সময় খুঁজে পেতে এবং অটোমেশনে বিশ্বাস করা যায় কিনা তা দেখতে চান? A/B টেস্টিং আপনাকে ম্যানুয়াল সময়সূচীর বিরুদ্ধে এটি পরীক্ষা করতে সাহায্য করতে পারে।

এখানে Pushwoosh-এর একজন গ্রাহক প্রমাণ করেছেন যে সেরা পাঠানোর সময়টি সত্যিই এনগেজমেন্টের জন্য সেরা সময়:

এনগেজিং মেসেজগুলো ব্যবহারকারীদের মনের শীর্ষে থাকার সেরা উপায়; তবে, গ্রাহক চার্নের আরেকটি সাধারণ কারণে না পড়ার জন্য সতর্ক থাকুন।

প্রাসঙ্গিক, সময়োপযোগী পুশের মাধ্যমে নোটিফিকেশন ফ্যাটিগ কমান

কারণ: অনেক বেশি অপ্রাসঙ্গিক নোটিফিকেশন

স্প্যাম কেবল বিরক্তিকরই নয়, এটি বেশিরভাগ দেশে অবৈধও, বিশেষ করে যখন ইমেল মার্কেটিং এর কথা আসে, তাই স্প্যামার হিসাবে চিহ্নিত হওয়া আপনার ব্যবসার কোনো উপকার করবে না এবং অবশ্যই আপনার চার্ন রেট বাড়িয়ে দেবে। পরিবর্তে, এমন যোগাযোগের উপর মনোযোগ দিন যা একজন নির্দিষ্ট ব্যবহারকারীর জন্য প্রকৃত মূল্য নিয়ে আসবে এবং দয়া করে, জেনেরিক মেসেজিং থেকে চিরতরে বিরত থাকুন।

এটি অর্জনের সবচেয়ে সহজ উপায়গুলোর মধ্যে একটি হলো ব্যবহারকারীদের বেছে নিতে এবং কাস্টমাইজ করতে দেওয়া যে তারা আপনার কাছ থেকে কী ধরনের নোটিফিকেশন পেতে চায়, যেমনটি Wetter.com করেছিল, এক বছরে তাদের দর্শক সংখ্যা তিনগুণ বাড়িয়ে:

কীভাবে একই ধরনের ফলাফল অর্জন করবেন:

যদিও ব্যবহারকারীদের একটি পছন্দ দেওয়া গুরুত্বপূর্ণ, একটি স্মার্ট মেসেজিং কৌশলের জন্য এর চেয়েও বেশি কিছু আছে। এবং এখানে, অটোমেশন আপনার সেরা বন্ধু হতে পারে!

✅ স্মার্ট সেগমেন্টেশন: ব্যবহারকারী গ্রুপ তৈরি করুন এবং তাদের আগ্রহ, ইন-অ্যাপ আচরণ এবং পছন্দের উপর ভিত্তি করে বার্তা পাঠান।

• মিডিয়া অ্যাপের জন্য, আপনি অবশ্যই আপনার প্ল্যাটফর্মের প্রতিটি আপডেটের সাথে আপনার ব্যবহারকারীদের স্প্যাম করতে চান না। পরিবর্তে, তাদের আগ্রহী বিষয়গুলো বেছে নিতে দিন এবং শুধুমাত্র সেগুলোর জন্য তাদের নোটিফিকেশন সেট আপ করুন।
• অথবা, যদি ব্যবহারকারী কিছু সময়ের জন্য আপনার কোনো যোগাযোগের সাথে যুক্ত না থাকে, তবে আপনার কৌশলটি পুনর্বিবেচনা করার এবং সেই চ্যানেলে তারা এখনও আপনার যোগাযোগের প্রতি গ্রহণযোগ্য কিনা তা পরীক্ষা করার এটি একটি ভালো সময় হতে পারে।

উদাহরণস্বরূপ, এই Pushwoosh ওয়ার্কফ্লোটি প্রতিটি ব্যবহারকারীর কাছে পৌঁছানোর সেরা চ্যানেলটি সনাক্ত করার জন্য তৈরি করা হয়েছে, অনধিকার প্রবেশ না করে:

✅ ফ্রিকোয়েন্সি ক্যাপিং: প্রতিটি ব্যবহারকারীকে পাঠানো বার্তার সংখ্যায় স্মার্ট সীমা নির্ধারণ করে ব্যবহারকারীদের নোটিফিকেশন দিয়ে বোমাবর্ষণ করা এড়িয়ে চলুন।

• একজন একক ব্যবহারকারী সম্ভবত বেশ কয়েকটি প্রচারাভিযানে অন্তর্ভুক্ত হবেন। তাদের যোগাযোগ দিয়ে অভিভূত করা এড়াতে, গ্লোবাল ফ্রিকোয়েন্সি ক্যাপিং এর মতো বৈশিষ্ট্যগুলো একটি নির্দিষ্ট সময়সীমার জন্য আপনার পাঠানো বার্তার সংখ্যার উপর একটি সীমা নির্ধারণ করবে।
• যেকোনো লেনদেনমূলক বা জরুরি আপডেট (যেমন, ফিনটেক অ্যাপের জন্য লেনদেন নিশ্চিতকরণ) এখনও পৌঁছাতে পারে তা নিশ্চিত করতে গুরুত্বপূর্ণ বার্তাগুলো কনফিগার করুন।

Pushwoosh-এর সাথে, সেটআপটি সত্যিই সহজ:

✅ সেরা সময়ে ডেলিভারি: সেরা ফলাফলের জন্য ব্যবহারকারীরা যখন সবচেয়ে বেশি যুক্ত হওয়ার সম্ভাবনা থাকে তখন স্বয়ংক্রিয় বার্তা পাঠান।

• সেই প্রচারমূলক ইমেলটি পাঠানোর সেরা সময় কখন তা নিশ্চিত নন? একটি ভালো অটোমেশন ইঞ্জিন বিশ্লেষণ করবে কখন লোকেরা আপনার যোগাযোগের সাথে সবচেয়ে বেশি যুক্ত ছিল এবং আপনার জন্য সেরা পাঠানোর সময় নির্বাচন করবে!
• একাধিক সময় অঞ্চলের সাথে সংগ্রাম করছেন? Pushwoosh-এর সেরা পাঠানোর সময় এর মতো একটি বৈশিষ্ট্য এটিকেও সহজ করতে পারে!

আপনার ধ্রুবক নোটিফিকেশনে বিরক্ত একজন ব্যবহারকারীর চেয়ে দ্রুত কেউ চার্ন করে না। নিশ্চিত করুন যে আপনার সমস্ত অনুস্মারক সময়োপযোগী এবং প্রাসঙ্গিক, এবং আপনি সফল হবেন!

একটি শক্তিশালী অনবোর্ডিং ফ্লো দিয়ে ব্যবহারকারীদের গাইড করুন

কারণ: অনবোর্ডিংয়ের অভাব

অ্যাপটি কীভাবে কাজ করে এবং এটি আপনার জন্য কী করতে পারে তা ব্যাখ্যা করার জন্য সময় নেওয়া প্রথমবারের ব্যবহারকারীদের যুক্ত করার এবং প্রাথমিক চার্ন রেট কমানোর জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, Map Your City একটি পুশ নোটিফিকেশন অনবোর্ডিং কৌশলের মাধ্যমে ৭ম দিন থেকে ৩০তম দিন পর্যন্ত ব্যবহারকারী রিটেনশন বাড়াতে সক্ষম হয়েছিল:

কীভাবে একই ধরনের ফলাফল অর্জন করবেন:

✅ একটি স্বাগত ওয়ার্কফ্লো সেট আপ করুন: ব্যবহারকারীরা প্রথমবার আপনার অ্যাপে লগ ইন করার সাথে সাথে তাদের ধাপে ধাপে গাইড করুন।

• তারা অ্যাপ্লিকেশনটিতে সাইন ইন করার পরে একটি বন্ধুত্বপূর্ণ পুশ নোটিফিকেশন দিয়ে শুরু করুন।
• আপনার পণ্য সম্পর্কে আরও জটিল বিবরণ কভার করতে একটি অনবোর্ডিং ইমেল সিকোয়েন্স দিয়ে ফলো আপ করুন।

উদাহরণস্বরূপ, Sea of Thieves ইমেলের পূর্ণ ব্যবহার করে, ব্যবহারকারীকে গেমটির সমস্ত অফার সম্পর্কে সাবধানে পথ দেখায়:

✅ ইন-অ্যাপ মেসেজিং ব্যবহার করুন: মূল বৈশিষ্ট্যগুলো হাইলাইট করুন এবং প্রথম পদক্ষেপগুলোকে উৎসাহিত করুন।

• প্রথমবারের ব্যবহারকারীদের জন্য আপনার অ্যাপের মাধ্যমে একটি ভিজ্যুয়াল গাইড তৈরি করুন যাতে তারা নির্দিষ্ট বিষয়গুলো সাথে সাথেই বুঝতে পারে।
• নতুন বৈশিষ্ট্য প্রচার করুন যাতে ব্যবহারকারীরা আপডেট মিস করার কারণে চার্ন না করে।

PlantApp-এর উদাহরণ নিন। আপনার ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা শুরু হয় অ্যাপটি কীভাবে ব্যবহার করতে হয় তার একটি সতর্ক পর্যালোচনার মাধ্যমে:

✅ প্রাসঙ্গিক নাজিং ট্রিগার করুন: ব্যবহারকারীরা যখন আটকে যায় তখন তাদের সাহায্য করুন, বিশেষ করে প্রথম দিকে।

• যদি নতুন ব্যবহারকারী তাদের রেজিস্ট্রেশন সম্পূর্ণ না করে থাকে, তবে তাদের জন্য এতে কী আছে তা ব্যাখ্যা করে একটি বন্ধুত্বপূর্ণ নোটিফিকেশন পাঠান (যেমন, উন্নত পার্সোনালাইজেশন, ডিসকাউন্ট, ইত্যাদি);
• যদি আপনার অ্যাপের জন্য ব্যক্তিগত ডেটা (যেমন আইডি, নথি, ব্যাংক স্টেটমেন্ট, ইত্যাদি) প্রয়োজন হয়, তবে আপনি এটি কীভাবে এবং কেন ব্যবহার করবেন তা স্পষ্টভাবে যোগাযোগ করতে ভুলবেন না।

উদাহরণস্বরূপ, Revolut তাদের কোনো ব্যবহারকারী যাতে মূল্যবান অ্যাপ কার্যকারিতা না হারায় তা নিশ্চিত করতে ইন-অ্যাপ এবং মোবাইল পুশ নোটিফিকেশন উভয়ই ব্যবহার করে।

মনে রাখবেন যে যদিও অনবোর্ডিংয়ের ভারী কাজ সাধারণত ব্যবহারকারীর আপনার অ্যাপের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার প্রথম কয়েক দিনের উপর পড়ে, এটি আসলে আপনার পণ্যের সাথে তাদের বেড়ে উঠতে সাহায্য করার একটি চলমান প্রক্রিয়া।

পার্সোনালাইজড অফার দিয়ে ব্যবহারকারীদের ফিরিয়ে আনুন

কারণ: ব্যবহারকারীরা প্রতিযোগীদের দিকে চলে যায়

রি-এনগেজমেন্ট, রিমার্কেটিংয়ের মতোই, ব্যবহারকারী চার্নের বিরুদ্ধে লড়াই করার একটি কার্যকর উপায় হতে পারে। এখানে, মূল চার্নের কারণগুলো বোঝা এবং আপনি সফলভাবে ফিরিয়ে আনা ব্যবহারকারীদের জন্য একটি সমাধান নিয়ে আসা গুরুত্বপূর্ণ।

AvaTrade পূর্বে নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারীদের কাছে কিছু আকর্ষণীয় অফার দিয়ে পৌঁছে রূপান্তর হারে ১২% বৃদ্ধি পেয়েছিল:

কীভাবে একই ধরনের ফলাফল অর্জন করবেন:

✅ ভবিষ্যদ্বাণীমূলক বিশ্লেষণ দিয়ে ঝুঁকিপূর্ণ ব্যবহারকারীদের সনাক্ত করুন: যারা চার্ন প্রতিরোধ করতে প্রথম দিকেই সরে যাচ্ছে তাদের চিহ্নিত করুন।

• ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করে তাদের চিহ্নিত করুন যারা চার্ন করতে পারে, এর জন্য বিশেষভাবে নির্মিত একটি বিশেষ বিশ্লেষণ সফ্টওয়্যার দিয়ে।
• ঝুঁকিপূর্ণ সেগমেন্টের জন্য অফারটি ব্যক্তিগতকৃত করুন যাতে তাদের কার্যকরভাবে ধরে রাখা যায়।

উদাহরণস্বরূপ, Pushwoosh-এ একটি ব্যাপক RFM সেগমেন্টেশন রয়েছে, যা আপনাকে সম্ভাব্য চার্নের লক্ষণ দেখানো ব্যবহারকারীদের সনাক্ত করতে সাহায্য করে:

✅ উইন-ব্যাক ক্যাম্পেইন ট্রিগার করুন: ব্যবহারকারীরা আপনার অ্যাপটি আনইনস্টল করার সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে তাদের ফিরিয়ে আনুন।

• একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য নিষ্ক্রিয়তার দ্বারা ট্রিগার হওয়ার জন্য স্বয়ংক্রিয় যোগাযোগ সেট আপ করুন (যেমন, “আমরা আপনাকে মিস করছি! এখানে শুধুমাত্র আপনার জন্য একটি বিশেষ অফার।”)।
• ব্যক্তিগতকৃত অফার দিয়ে ব্যবহারকারীদের আপনার অ্যাপে ফিরিয়ে আনুন যাতে আপনি তাদের মনের শীর্ষে থাকেন।

আপনার সেটআপটি এমন কিছু দেখতে পারে:

✅ যোগাযোগ ব্যক্তিগতকৃত করুন: ব্যবহারকারীদের তাদের অতীত কার্যকলাপের উপর ভিত্তি করে আপনার অ্যাপ সম্পর্কে তারা কী পছন্দ করত তা মনে করিয়ে দিন।

• পোস্টের শুরুতে আমরা যে আচরণ-ভিত্তিক সেগমেন্টেশনের কথা বলেছিলাম তা মনে আছে? একাধিক চ্যানেলে আপনার উইন-ব্যাক ক্যাম্পেইনগুলো তৈরি করতে এবং চার্নের বিরুদ্ধে লড়াই করতে এটি ব্যবহার করুন!
• উদাহরণস্বরূপ, আপনি সম্প্রতি ব্রাউজ করা একটি পণ্যে ডিসকাউন্ট ঘোষণা করতে পারেন, একটি স্ট্রিক ফ্রিজ অফার করতে পারেন, বা তাদের একটি চলমান বিক্রয় সম্পর্কে মনে করিয়ে দিতে পারেন।

এখানে, Telepizza একটি পুশ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে একটি বিশেষ অফার প্রচার করতে ভূ-অবস্থান ব্যক্তিগতকরণ ব্যবহার করে:

যতক্ষণ পর্যন্ত আপনার অ্যাপ গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে প্রথমে রাখে এবং মূল্যবান আপডেট থেকে পিছিয়ে না থাকে, ততক্ষণ আপনার ব্যবহারকারীদের প্রতিযোগীদের দিকে যাওয়ার কোনো কারণ থাকা উচিত নয়। এটি মাথায় রাখুন, এবং আপনার চার্ন রেট কম রাখুন!

মোবাইল অ্যাপ চার্ন রেট কমানোর অতিরিক্ত উপায়

আমরা উপরে যে কৌশলগুলো কভার করেছি তা আপনাকে আপনার দর্শকদের নিযুক্ত রাখতে এবং তাদের চার্ন করার কথা ভাবা থেকেও বিরত রাখতে সাহায্য করবে। কিন্তু যদি আপনি আপনার রিটেনশন রেট উচ্চ রাখার জন্য আরও উপায় খুঁজছেন, তবে এই টিপসগুলো চেষ্টা করুন:

• আপনার অ্যাপের স্টোর লিস্টিং অপ্টিমাইজ করুন: নিশ্চিত করুন যে এটি শুরু থেকেই বর্ণনামূলক এবং আকর্ষণীয় যাতে ডাউনলোডের সংখ্যা বাড়ে;
• গ্রাহক রিভিউ উৎসাহিত করুন: অ্যাপের ভিতর থেকে বা পুশ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে সৎ, বাস্তব ব্যবহারকারী রিভিউয়ের জন্য জিজ্ঞাসা করুন। পিয়ার রিভিউ অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ!
• একটি লয়ালটি প্রোগ্রাম তৈরি করুন: প্রতিযোগীদের চেয়ে আপনার পণ্য বেছে নিতে মানুষকে ইতিমধ্যে জমে থাকা বোনাস পয়েন্টের চেয়ে বেশি কিছু উৎসাহিত করে না, যা একটি রসালো পুরস্কারের দিকে নিয়ে যায়।
• আপনার গ্রাহক সহায়তা উন্নত করুন: তারা প্রায়শই আপনার ব্যবসার মুখ, তাই সময়োপযোগী, বন্ধুত্বপূর্ণ এবং সহায়ক CS অভিজ্ঞতায় বিনিয়োগ করা সার্থক।

এবং এগুলোর সাথে, আপনি সাফল্যের জন্য পুরোপুরি প্রস্তুত!

এই কৌশলগুলো ধারাবাহিকভাবে প্রয়োগ করে, আপনি উল্লেখযোগ্যভাবে চার্ন কমাতে এবং একটি আরও নিযুক্ত, অনুগত ব্যবহারকারী ভিত্তি তৈরি করতে পারেন।

উন্নত পার্সোনালাইজেশন এবং এনগেজমেন্টের মাধ্যমে চার্ন রেট কমান

মোবাইল অ্যাপ চার্ন রেট কমানো কঠিন নয় যখন আপনার একটি শক্তিশালী এনগেজমেন্ট এবং রিটেনশন কৌশল থাকে। এর জন্য সত্যিই তিনটি ধাপ প্রয়োজন:

1. চার্নের সংকেতগুলো প্রথম দিকেই সনাক্ত করুন
2. ব্যক্তিগত যোগাযোগের মাধ্যমে ঝুঁকিপূর্ণ ব্যবহারকারীদের পুনরায় যুক্ত করুন
3. ভালো মার্কেটিং সফ্টওয়্যার দিয়ে রিটেনশন লুপগুলো স্বয়ংক্রিয় করুন

Pushwoosh আপনাকে প্রতিটি ধাপে সাহায্য করতে এবং চার্ন কমাতে পারে! একটি ডেমোর অনুরোধ করুন এবং নিজের চোখে দেখুন।