Sie haben Schweiß und Tränen (und einen beträchtlichen Teil Ihres Budgets) investiert, um Ihre App hervorzuheben, und trotzdem verschwinden die Nutzer immer wieder? Das nennen wir in der Branche eine hohe Churn-Rate bei mobilen Apps, und es ist der schlimmste Albtraum eines jeden Vermarkters.
Ein geringeres Engagement in den sozialen Medien, unzufriedene Kundenbewertungen und unweigerlich ein Umsatzrückgang – all das sind Anzeichen für eine hohe Kundenabwanderungsrate.
Glücklicherweise wissen wir genau, wie wir helfen können! Lesen Sie weiter, um mehr über die Abwanderung und die besten Marketingstrategien zur Reduzierung der Churn-Rate zu erfahren.
Was ist die Churn-Rate bei mobilen Apps?
Die Churn-Rate (auch als Kundenabwanderung bekannt) ist eine Geschäftskennzahl, die den Prozentsatz der Kunden misst, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums aufhören, für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu bezahlen oder diese zu nutzen. Diese entscheidende Kennzahl wirkt sich direkt auf die Kundenbindung und die allgemeine Umsatzstabilität aus, da sie Sie warnt, wenn etwas mit Ihrem Nutzerengagement nicht stimmt.
Es ist üblich, die Kundenabwanderung in drei Kategorien einzuteilen: früh, mittel und spät, abhängig von den Phasen des Nutzerlebenszyklus – wie lange sie Ihre App bereits verwenden.
Die Churn-Rate bei mobilen Apps bezieht sich auf den Prozentsatz der Nutzer, die die App deinstallieren oder nach dem Herunterladen nicht mehr aktiv nutzen. Die Überwachung der Churn-Rate bei mobilen Apps liefert Einblicke in entscheidende Indikatoren wie Nutzerzufriedenheit, App-Funktionalität und die Wirksamkeit von Engagement-Strategien.
Springen Sie zu den häufigsten Gründen für die Abwanderung und den Strategien, um sie zu vermeiden
Wie berechnet man die Churn-Rate: Die Formel
Sie müssen wissen, wie man die Kundenabwanderungsrate berechnet, um sie überwachen zu können.
Um die durchschnittliche Kundenabwanderungsrate zu berechnen, müssen Sie die Anzahl der in einem bestimmten Zeitraum verlorenen Kunden durch die Anzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums teilen und das Ergebnis mit 100 multiplizieren, um einen Prozentsatz zu erhalten:
Speziell für mobile Apps können Sie die Churn-Rate wie folgt berechnen: 100 % − Retentionsrate. Bei Pushwoosh verlassen wir uns beispielsweise auf ereignisbasierte Berechnungen der Churn-Rate und nutzen dabei Daten vom Registrierungsdatum des Nutzergeräts und den letzten App-Öffnungen.
Brutto-Umsatz-Churn vs. Netto-Umsatz-Churn
Um die Auswirkungen von Umsatzeinbußen durch Kundenabwanderung zu messen, können Sie sich die Zahlen des Brutto-Umsatz-Churns (wie viele Kunden Sie verloren haben und was das für Ihr Einkommen bedeutete) oder der Netto-Umsatz-Churn-Rate (die Auswirkungen des Brutto-Churns zusammen mit den Einnahmen von bestehenden Kunden) ansehen, je nach Ihrem Geschäftsmodell.
Das Verständnis dieser Kennzahlen kann entscheidend sein, um die finanzielle Gesundheit Ihres Unternehmens genau zu bewerten.
Bei mobilen Apps ist es jedoch wichtig hervorzuheben, dass die Kundenabwanderungsrate hauptsächlich auf die App-Nutzung selbst zurückzuführen ist, nicht auf die direkten finanziellen Auswirkungen, die sie haben könnte.
Kundenbindung: Ihre wichtigste Kennzahl bei der Churn-Rate
Im Grunde genommen zeigt die Churn-Rate einfach, ob Ihre App den Erwartungen Ihrer Nutzer entspricht. Deshalb ist die Kundenbindung eine der zentralen Kennzahlen bei der Vorhersage der Churn-Rate, da sie indirekt veranschaulicht, wie gut Ihre Anwendung die Erwartungen Ihrer Nutzer erfüllt.
Geringe Kundenbindung bedeutet Inaktivität und Abmeldungen – also Churn. Gleichzeitig bedeutet eine hohe Kundenbindung, dass Sie im Allgemeinen auf der sicheren Seite sind.
Kennzahlen für Kundenbindung und -loyalität, die Churn vorhersagen
Verschiedene Kennzahlen, die typischerweise mit Engagement in Verbindung gebracht werden, können Ihnen auch helfen, die Nutzerabwanderung vorherzusagen. Zum Beispiel zeigen MAUs (monatlich aktive Nutzer), wie viele aktive Nutzer Ihre App mindestens einmal im Monat verwenden. Ein signifikanter Rückgang dieser Kennzahl ist ein klares Zeichen für Churn. Das Verfolgen der richtigen Kennzahlen ermöglicht es Ihnen, eine genaue Churn-Analyse durchzuführen und zu handeln, bevor die Nutzer gehen.
Oder eine niedrige CTR (Click-Through-Rate) in Verbindung mit Ihrer In-App-Kommunikation könnte darauf hindeuten, dass die Nutzer Ihrer Anwendung überdrüssig werden und Sie schnell reagieren müssen, bevor sie sich entscheiden, zur Konkurrenz zu wechseln.
In ähnlicher Weise kann Ihre durchschnittliche Nutzerbindungsrate zeigen, in welcher Phase die Nutzer am wahrscheinlichsten abwandern, sodass Sie sich speziell auf diesen Bereich konzentrieren können.
Weitere hilfreiche Kennzahlen wären die Sitzungsdauer, der Kundenzufriedenheitswert oder der NPS-Score, die Absprungrate oder sogar die Upgrade- und Downgrade-Raten.
Benchmarks für die Churn-Rate bei mobilen Apps 2025
Branchen-Benchmarks helfen Ihnen zu verstehen, ob Ihre Churn-Rate bei mobilen Apps über oder unter dem Durchschnitt liegt.
Überblick
In fast allen Kategorien sind die D1-Churn-Raten bemerkenswert hoch und übersteigen oft 80 %. Dies deutet darauf hin, dass Nutzer die App schnell deinstallieren oder nicht mehr verwenden, wenn ihre anfänglichen Erwartungen nicht erfüllt werden. Sofortiges Engagement und ein wirkungsvolles Onboarding können helfen, die Nutzer über den ersten Tag hinaus zu halten.
Ein weiterer signifikanter Anstieg der Abwanderung erfolgt am Tag 7 und wird am Tag 30 noch ausgeprägter, wenn viele App-Kategorien eine Churn-Rate von über 99 % erreichen. Eine solch steile Retentionskurve signalisiert entweder eine Nichtübereinstimmung mit der neu gewonnenen Zielgruppe oder ineffektive Strategien zur Nutzerbindung und -loyalität.
Plattformspezifische Einblicke
Im Allgemeinen neigen iOS-Apps dazu, etwas niedrigere Churn-Raten als Android-Apps zu haben, was besonders in den Bereichen Streaming und Nachrichten auffällt. Dies könnte auf plattformspezifisches Nutzerverhalten und Erwartungen zurückzuführen sein. Wenn Sie abwägen, ob Sie in eine native Anwendung investieren oder Ihre Reichweite mit einem plattformübergreifenden Produkt erweitern sollen, kann die Analyse von Abwanderungsmustern über Plattformen hinweg Ihre Geschäftsstrategie beeinflussen.
Branchenspezifische Einblicke
Die niedrigsten Churn-Raten am Tag 1 werden in der Nachrichtenbranche (64,11 % bei iOS) beobachtet.
Die bei weitem höchste Churn-Rate findet sich bei Action-Spielen (nicht einmal Hyper-Casual!) und Versicherungen, die beide am Tag 1 bei Android 98 % erreichen.
Vor diesem Hintergrund wollen wir uns ansehen, was Nutzer am häufigsten zur Abwanderung veranlasst und was dagegen getan werden kann!
Warum wandern Nutzer ab? Die wahren Gründe für den Mobile-App-Churn
Um zu verstehen, wie Sie die Churn-Rate Ihrer mobilen App reduzieren können, müssen Sie zunächst untersuchen, warum Nutzer gehen.
Grund #1 – Schlechte Strategie zur Nutzerbindung
Im Kern ist die Churn-Rate nichts anderes als die dunkle Seite geringer Kundenbindung. Wenn es keine spezifischen Anreize gibt, die Nutzer dazu bringen, regelmäßig mit Ihrer App zu interagieren, neigen sie dazu, das Interesse zu verlieren oder ihre Existenz zu vergessen, nur um sie schließlich endgültig zu deinstallieren.
Ermutigen Sie zu In-App-Käufen? Belohnen Sie ihre Meilensteine? Oder hoffen Sie, dass sie immer wieder zurückkommen, weil das Produkt „gut genug“ ist?
Springen Sie direkt zur Lösung, die diese Ursache für Churn behebt.
Grund #2 – Mangelnde Gewohnheitsbildung
Wenn Nutzer keine Gewohnheit entwickeln, Ihre App zu nutzen, ist es wahrscheinlicher, dass sie sie ganz aufgeben. Andererseits gibt eine Gewohnheit den Nutzern einen Grund, Tag für Tag zu Ihrer Anwendung zurückzukehren. Daher kann die Gewohnheitsbildung ein entscheidendes Element in Ihrer Strategie zur Churn-Prävention sein.
Möchten Sie das beheben? Gehen Sie zur Lösung.
Grund #3 – Irrelevante oder übermäßige Benachrichtigungen
Es gibt einen Mangel an Engagement, und dann gibt es zu viel Engagement, was für den langfristigen Umsatz Ihrer App und die Kundenabwanderung genauso tödlich sein kann. Heutige Nutzer sind versiert, und Sie können sie nicht einfach mit Mitteilungen bombardieren in der Hoffnung, dass eine davon hängen bleibt. Der Effekt wäre höchstwahrscheinlich das genaue Gegenteil.
Die Überlastung der Nutzer mit nicht zielgerichteten, häufigen Mitteilungen kann zu Benachrichtigungsmüdigkeit führen, was unweigerlich dazu führt, dass sie Benachrichtigungen deaktivieren und/oder Ihre App deinstallieren.
Hier ist die Strategie, die Ihnen hilft, die Balance zu finden.
Grund #4 – Ineffektives Nutzer-Onboarding
Ein weiterer häufiger Grund für die Abwanderung von Nutzern ist das Fehlen klarer Anweisungen, wozu Ihr Produkt überhaupt in der Lage ist. Mit einem personalisierten Onboarding können Nutzer den Wert Ihrer App viel schneller verstehen und finden. Ohne dieses sehen sie jedoch möglicherweise keinen Grund, die Anwendung weiterhin zu nutzen.
Sehen Sie, wie Sie dies mit einer starken Onboarding-Strategie lösen können.
Grund #5 – Nutzer wechseln zur Konkurrenz
Hier ist es leicht zu denken, dass dies außerhalb Ihrer Kontrolle liegt und was geschehen ist, ist geschehen. Dennoch ist es Ihre Aufgabe als Vermarkter, sicherzustellen, dass Sie verstehen, warum einige Ihrer Nutzer gehen und was getan werden könnte, um zu verhindern, dass Ihre Churn-Rate wächst.
So binden Sie Nutzer, bevor sie gehen.
Diese Gründe erklären die Ursachen für eine steigende Churn-Rate bei mobilen Apps.
Wie man die Churn-Rate senkt
Um die Abwanderung bei mobilen Apps zu reduzieren, benötigen Sie Strategien, die die Ursachen für den Nutzerrückgang angehen. Im Folgenden finden Sie bewährte Strategien, die helfen, Nutzer engagiert, aktiv und loyal zu halten.
Verbessern Sie die Nutzerbindung durch personalisierte Nachrichten
Grund: Schlechte Engagement-Strategie
Personalisierte Nachrichten – sowohl innerhalb als auch außerhalb der App – sind die beste Waffe in Ihrem Arsenal gegen Kundenabwanderung.
Zum Beispiel hält einer der Kunden von Pushwoosh, SPORT1, erfolgreich mehr als fünf Millionen MAUs mit Push-Benachrichtigungen!
Cross-Channel-Push-Benachrichtigungsstrategie von SPORT1 zur Steigerung der Nutzerbindung
Wie erzielen Sie ähnliche Ergebnisse?
Bei personalisierten Nachrichten geht es darum, mit Ihren Nutzern über die bequemsten Kanäle zur richtigen Zeit in Kontakt zu treten. Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun, aber hier sind ein paar Tipps für den Anfang:
✅ Verwenden Sie verhaltensbasierte Push-Benachrichtigungen: Erinnern Sie Nutzer an unvollendete Aktionen oder ermutigen Sie sie, sich erneut mit Ihrer App zu beschäftigen.
- Haben sie ein Produkt im Warenkorb gelassen? Senden Sie eine mobile Push-Nachricht, die sie zum Abschluss des Kaufs ermutigt!
- Haben sie Ihre Preisseite auf mögliche Plan-Upgrades überprüft? Senden Sie eine In-App-Nachricht mit einem zeitlich begrenzten Angebot nur für sie!
Mit Pushwoosh können Sie automatische Mitteilungen einfach mit standardmäßigen verhaltensbasierten Ereignissen anpassen:
✅ Automatisieren Sie Lebenszyklus-Kampagnen, die auf Nutzeraktivität reagieren: Belohnen Sie häufige Nutzer und reaktivieren Sie inaktive Kunden.
- Haben Sie bemerkt, dass sich ein Nutzer seit über einer Woche nicht mehr in Ihre App eingeloggt hat? Wecken Sie sein Interesse mit einem besonderen Anreiz.
- Hat jemand einen ganzen Monat lang konsequent mit Ihrer Anwendung interagiert? Feiern Sie seine Treue mit einem Widget oder einer passenden Auszeichnung.
Zum Beispiel begrüßt Sie Gardenscapes mit einer Fülle von Belohnungen, wenn Sie nach langer Inaktivität zum Spiel zurückkehren:
✅ Nutzen Sie die Multichannel-Reichweite: Kombinieren Sie Push, In-App, E-Mail, SMS und WhatsApp-Benachrichtigungen, um sicherzustellen, dass Ihre Nachricht ankommt.
- Hat der Nutzer erfolgreich einen Kauf abgeschlossen? Senden Sie eine In-App-Nachricht, die ihn ermutigt, Ihrem Treueprogramm beizutreten!
- Hat er seinen Warenkorb an der Kasse verlassen? Eine kurze mobile Push-Benachrichtigung kann ihn direkt zurückbringen! Hier sind einige großartige Beispiele und Techniken.
Um diesen scheinbar komplexen Prozess zu automatisieren, verwenden Sie den Pushwoosh Customer Journey Builder. Das Tool ist intuitiv genug, um von einfachen Automatisierungen zu fortgeschrittenen Workflows wie dem folgenden zu gelangen:
Schaffen Sie Konsistenz durch intelligentes Engagement
Grund: Keine Gewohnheitsbildung
Wellness- und Bildungs-Apps haben das tägliche Engagement gemeistert. Von motivierenden Erinnerungen über Event-Serien bis hin zu Warnmeldungen, die auf FOMO basieren, wissen sie, wie man Nutzer zurückholt. Sie wissen schon, wie Duolingo es macht:
Wie erzielen Sie ähnliche Ergebnisse?
Sie haben vielleicht keine missbräuchliche grüne Eule als Maskottchen, aber Sie haben sicherlich alle notwendigen Werkzeuge, um genauso beliebt zu werden!
✅ Gamifizieren Sie das Engagement: Senden Sie Erinnerungen an Serien und auf Fortschritt basierende Benachrichtigungen, um die tägliche Nutzung zu fördern.
- Betreiben Sie eine mobile Gaming-App? Fügen Sie Preise für tägliches Engagement hinzu oder veranstalten Sie wöchentliche Wettbewerbe, um die Nutzer zum regelmäßigen Einloggen zu verleiten.
- Konzentrieren Sie sich auf Essenslieferung oder Transport? Ein spezielles Set täglicher Rabatte von den Lieblingsanbietern Ihrer Nutzer könnte den Trick tun.
Zum Beispiel weiß Beach Bum, wie man Nutzer mit personalisierten Herausforderungen zurück in die App bringt, was zu verdreifachten CTR-, DAU- und MAU-Raten führt!
✅ Erstellen Sie automatisierte Re-Engagement-Schleifen: Erinnern Sie die Nutzer daran, warum sie Ihre App überhaupt heruntergeladen haben. Regelmäßig.
- Für eine Medienplattform könnten Sie eine abendliche Push-Benachrichtigung senden, die mit dem Digest des Tages verlinkt ist.
- Oder noch besser, senden Sie mobile Push-Nachrichten mit den relevantesten Schlagzeilen, sobald die Nachrichten bekannt werden!
Zum Beispiel schafft es GB News, täglich über zwölf Millionen Push-Benachrichtigungen mit Pushwoosh zu versenden, um ihr Publikum konstant zu binden:
✅ A/B-Tests für verschiedene Engagement-Strategien: Nutzerbindung und -loyalität ist ein Spiel von Versuch und Irrtum, also haben Sie keine Angst zu experimentieren, um herauszufinden, was die Nutzer dazu bringt, wiederzukommen.
- Sie sind sich nicht sicher, welcher Kanal für Ihre ausgewählte Zielgruppe am besten funktioniert? Testen Sie die Gruppen im Split-Test und sehen Sie, welche besser reagiert!
- Möchten Sie den besten Sendezeitpunkt treffen und sehen, ob Sie der Automatisierung vertrauen können? A/B-Tests können Ihnen helfen, dies gegen manuelle Planung zu überprüfen.
Hier ist, wie einer der Kunden von Pushwoosh bewiesen hat, dass der beste Sendezeitpunkt tatsächlich die beste Zeit für Engagement ist:
Engagierende Nachrichten sind der beste Weg, um im Gedächtnis der Nutzer zu bleiben; seien Sie jedoch vorsichtig, nicht in einen weiteren häufigen Grund für Kundenabwanderung zu verfallen.
Reduzieren Sie die Benachrichtigungsmüdigkeit durch relevante, zeitnahe Push-Nachrichten
Grund: Zu viele irrelevante Benachrichtigungen
Spam ist nicht nur ärgerlich, sondern in den meisten Ländern auch illegal, insbesondere wenn es um E-Mail-Marketing geht. Als Spammer eingestuft zu werden, wird Ihrem Unternehmen also nicht guttun und Ihre Churn-Rate definitiv erhöhen. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf Mitteilungen, die einem bestimmten Nutzer einen tatsächlichen Mehrwert bieten, und verzichten Sie bitte endgültig auf generische Nachrichten.
Eine der einfachsten Möglichkeiten, dies zu erreichen, besteht darin, den Nutzern die Wahl zu lassen und anzupassen, welche Art von Benachrichtigungen sie von Ihnen erhalten möchten, genau wie Wetter.com es getan hat und sein Publikum in einem Jahr verdreifacht hat:
Wie erzielen Sie ähnliche Ergebnisse:
Obwohl es wichtig ist, den Nutzern eine Wahl zu geben, steckt mehr hinter einer intelligenten Messaging-Strategie. Und hier kann die Automatisierung Ihr bester Freund sein!
✅ Intelligente Segmentierung: Erstellen Sie Nutzergruppen und senden Sie Nachrichten basierend auf ihren Interessen, ihrem In-App-Verhalten und ihren Vorlieben.
- Für Medien-Apps möchten Sie Ihre Nutzer definitiv nicht mit jedem einzelnen Update auf Ihrer Plattform zuspammen. Lassen Sie sie stattdessen die Themen auswählen, die sie interessieren, und richten Sie ihre Benachrichtigungen nur für diese ein.
- Oder, wenn der Nutzer seit einer Weile nicht mehr auf Ihre Mitteilungen reagiert hat, könnte es ein guter Zeitpunkt sein, Ihre Strategie zu überdenken und zu prüfen, ob er auf diesem Kanal noch empfänglich für Ihre Mitteilungen ist.
Zum Beispiel ist dieser Pushwoosh-Workflow darauf ausgelegt, den besten Kanal zu identifizieren, um jeden Nutzer zu erreichen, ohne aufdringlich zu sein:
✅ Frequenzbegrenzung: Vermeiden Sie es, Nutzer mit Benachrichtigungen zu bombardieren, indem Sie intelligente Grenzen für die Anzahl der an jeden Nutzer gesendeten Nachrichten festlegen.
- Ein einzelner Nutzer wird wahrscheinlich in mehreren Kampagnen enthalten sein. Um ihn nicht mit Mitteilungen zu überfordern, setzen Funktionen wie Global Frequency Capping ein Limit für die Anzahl der Nachrichten, die Sie für einen bestimmten Zeitraum senden.
- Konfigurieren Sie kritische Nachrichten, um sicherzustellen, dass transaktionale oder dringende Updates (z. B. Transaktionsbestätigungen für Fintech-Apps) trotzdem durchkommen.
Mit Pushwoosh ist die Einrichtung wirklich einfach:
✅ Beste Sendezeit-Zustellung: Senden Sie automatisierte Nachrichten, wenn die Nutzer am wahrscheinlichsten interagieren, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
- Sie sind sich nicht sicher, wann der beste Zeitpunkt ist, um diese Werbe-E-Mail zu senden? Eine gute Automatisierungs-Engine analysiert, wann die Leute am meisten mit Ihren Mitteilungen interagiert haben, und wählt den besten Sendezeitpunkt für Sie aus!
- Kämpfen Sie mit mehreren Zeitzonen? Eine Funktion wie Pushwooshs Bester Sendezeitpunkt kann auch das vereinfachen!
Niemand wandert so schnell ab wie ein Nutzer, der genug von Ihren ständigen Benachrichtigungen hat. Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Erinnerungen zeitnah und relevant sind, und Sie werden Erfolg haben!
Führen Sie Nutzer mit einem starken Onboarding-Flow
Grund: Mangelndes Onboarding
Sich Zeit zu nehmen, um zu erklären, wie die App funktioniert und was sie für Sie tun kann, kann entscheidend sein, um Erstnutzer zu binden und die frühe Churn-Rate zu reduzieren. Zum Beispiel konnte Map Your City die Nutzerbindung von Tag 7 auf Tag 30 mit einer Onboarding-Strategie für Push-Benachrichtigungen steigern:
Wie erzielen Sie ähnliche Ergebnisse:
✅ Richten Sie einen Willkommens-Workflow ein: Führen Sie die Nutzer Schritt für Schritt, sobald sie sich zum ersten Mal in Ihre App einloggen.
- Beginnen Sie mit einer freundlichen Push-Benachrichtigung, sobald sie sich in der Anwendung angemeldet haben.
- Folgen Sie mit einer Onboarding-E-Mail-Sequenz, um kompliziertere Details über Ihr Produkt zu behandeln.
Zum Beispiel nutzt Sea of Thieves E-Mails in vollem Umfang und führt den Nutzer sorgfältig durch alles, was das Spiel zu bieten hat:
✅ Verwenden Sie In-App-Nachrichten: Heben Sie Schlüsselfunktionen hervor und ermutigen Sie zu ersten Aktionen.
- Erstellen Sie eine visuelle Anleitung durch Ihre App für Erstnutzer, damit sie die Besonderheiten sofort verstehen.
- Bewerben Sie neue Funktionen, um sicherzustellen, dass Nutzer nicht wegen fehlender Updates abwandern.
Nehmen Sie zum Beispiel PlantApp. Ihre Nutzererfahrung beginnt mit einem sorgfältigen Überblick darüber, wie man eine App verwendet:
✅ Lösen Sie kontextbezogene Anstöße aus: Helfen Sie den Nutzern, wenn Sie sehen, dass sie früh stecken bleiben.
- Wenn der neue Nutzer seine Registrierung nicht abgeschlossen hat, senden Sie eine freundliche Benachrichtigung, die erklärt, was für ihn drin ist (z. B. bessere Personalisierung, Rabatt usw.);
- Wenn Ihre App persönliche Daten (wie Ausweise, Dokumente, Kontoauszüge usw.) benötigt, stellen Sie sicher, dass Sie klar kommunizieren, wie Sie diese verwenden und warum.
Zum Beispiel verwendet Revolut sowohl In-App- als auch mobile Push-Benachrichtigungen, um sicherzustellen, dass keiner ihrer Nutzer wertvolle App-Funktionen verliert.
Denken Sie daran, dass, obwohl die Hauptlast des Onboardings normalerweise auf die ersten paar Tage der Interaktion eines Nutzers mit Ihrer App fällt, es tatsächlich ein fortlaufender Prozess ist, um ihnen zu helfen, mit Ihrem Produkt zu wachsen.
Gewinnen Sie Nutzer mit personalisierten Angeboten zurück
Grund: Nutzer wechseln zur Konkurrenz
Re-Engagement, genau wie Remarketing, kann ein effektiver Weg sein, um die Nutzerabwanderung zu bekämpfen. Hier ist es wichtig, die Gründe für die ursprüngliche Abwanderung zu verstehen und eine Lösung für die Nutzer zu finden, die Sie erfolgreich zurückgewonnen haben.
AvaTrade hatte eine Steigerung der Konversionsraten um 12 %, indem sie sich an zuvor inaktive Nutzer mit einigen verlockenden Angeboten wandten:
Wie erzielen Sie ähnliche Ergebnisse:
✅ Identifizieren Sie gefährdete Nutzer mit prädiktiver Analytik: Erkennen Sie frühzeitig diejenigen, die abwandern, um Churn zu verhindern.
- Analysieren Sie das Nutzerverhalten, um diejenigen zu erkennen, die wahrscheinlich abwandern, mit einer speziellen Analysesoftware, die genau dafür entwickelt wurde.
- Personalisieren Sie das Angebot für gefährdete Segmente, um sie effektiv zu binden.
Zum Beispiel bietet Pushwoosh eine umfangreiche RFM-Segmentierung, die Ihnen hilft, Nutzer zu identifizieren, die Anzeichen für eine potenzielle Abwanderung zeigen:
✅ Lösen Sie Rückgewinnungskampagnen aus: Bringen Sie Nutzer zurück zu Ihrer App, bevor sie sich entscheiden, sie zu deinstallieren.
- Richten Sie automatisierte Mitteilungen ein, die durch Inaktivität für einen bestimmten Zeitraum ausgelöst werden (z. B. „Wir vermissen Sie! Hier ist ein besonderes Angebot nur für Sie.“).
- Bringen Sie Nutzer mit personalisierten Angeboten zurück zu Ihrer App, um sicherzustellen, dass Sie im Gedächtnis bleiben.
Ihre Einrichtung könnte etwa so aussehen:
✅ Personalisieren Sie die Kommunikation: Erinnern Sie die Nutzer basierend auf ihrer früheren Aktivität daran, was sie an Ihrer App geliebt haben.
- Erinnern Sie sich an die verhaltensbasierte Segmentierung, über die wir am Anfang des Beitrags gesprochen haben? Nutzen Sie sie, um Ihre Rückgewinnungskampagnen anzupassen und die Abwanderung über mehrere Kanäle hinweg zu bekämpfen!
- Zum Beispiel könnten Sie einen Rabatt auf ein kürzlich angesehenes Produkt ankündigen, eine Serien-Pause anbieten oder sie an einen laufenden Verkauf erinnern.
Hier nutzt Telepizza die Geolokalisierungs-Personalisierung, um ein Sonderangebot mit einer Push-Benachrichtigung zu bewerben:
Solange Ihre App die Kundenerfahrung an erste Stelle setzt und nicht mit wertvollen Updates zurückhält, sollten Ihre Nutzer keinen Grund haben, zur Konkurrenz zu wechseln. Behalten Sie das im Hinterkopf und halten Sie Ihre Churn-Raten niedrig!
Zusätzliche Möglichkeiten, die Churn-Rate bei mobilen Apps zu reduzieren
Die Strategien, die wir oben behandelt haben, sollten Ihnen helfen, Ihr Publikum zu binden und zu verhindern, dass es überhaupt über eine Abwanderung nachdenkt. Aber wenn Sie nach noch mehr Möglichkeiten suchen, um sicherzustellen, dass Ihre Retentionsraten hoch bleiben, probieren Sie einige dieser Tipps aus:
- Optimieren Sie den Store-Eintrag Ihrer App: Stellen Sie sicher, dass er von Anfang an beschreibend und ansprechend ist, um die Anzahl der Downloads zu erhöhen;
- Ermutigen Sie zu Kundenbewertungen: Bitten Sie um ehrliche, echte Nutzerbewertungen aus der App heraus oder über Push-Benachrichtigungen. Peer-Reviews sind entscheidend!
- Bauen Sie ein Treueprogramm auf: Nichts ermutigt die Leute mehr, Ihr Produkt gegenüber der Konkurrenz zu wählen, als bereits gesammelte Bonuspunkte, die zu einer saftigen Belohnung führen.
- Verbessern Sie Ihren Kundensupport: Sie sind oft das Gesicht Ihres Unternehmens, daher lohnt es sich, in eine zeitnahe, freundliche und hilfreiche Kundenservice-Erfahrung zu investieren.
Und damit sind Sie für den Erfolg gerüstet!
Indem Sie diese Strategien konsequent anwenden, können Sie die Abwanderung erheblich verringern und eine engagiertere, loyalere Nutzerbasis schaffen.
Reduzieren Sie die Churn-Rate durch bessere Personalisierung & Engagement
Die Reduzierung der Churn-Rate bei mobilen Apps ist nicht schwer, wenn Sie eine solide Engagement- und Retentionsstrategie haben. Alles, was es wirklich braucht, sind drei Schritte:
- Churn-Signale frühzeitig erkennen
- Gefährdete Nutzer mit persönlicher Kommunikation reaktivieren
- Retentionsschleifen mit guter Marketing-Software automatisieren
Pushwoosh kann Ihnen bei jedem Schritt helfen und die Abwanderung verringern! Fordern Sie eine Demo an und überzeugen Sie sich selbst.
