لقد استثمرت عرقك ودموعك (وجزءًا كبيرًا من ميزانيتك) لجعل تطبيقك متميزًا، ومع ذلك يستمر المستخدمون في الاختفاء؟ هذا ما نسميه في الصناعة “معدل التخلي المرتفع عن تطبيقات الجوال”، وهو أسوأ كابوس لكل مسوق.
انخفاض التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي، ومراجعات العملاء غير السعيدة، وحتمًا، انخفاض الإيرادات - كلها علامات على ارتفاع معدل التخلي عن العملاء.
لحسن الحظ، نحن نعرف تمامًا كيف نساعدك! استمر في القراءة لمعرفة المزيد عن التخلي وأفضل استراتيجيات التسويق لخفضه.
ما هو معدل التخلي عن تطبيقات الجوال؟
معدل التخلي (المعروف أيضًا باسم تناقص العملاء) هو مقياس أعمال يقيس النسبة المئوية للعملاء الذين يتوقفون عن الدفع مقابل منتجك أو خدمتك أو استخدامها خلال فترة زمنية معينة. يؤثر هذا المقياس الحاسم بشكل مباشر على الاحتفاظ بالعملاء واستقرار الإيرادات بشكل عام، حيث ينبهك عندما يحدث خطأ ما في تفاعل المستخدمين.
من الشائع تقسيم تخلي العملاء إلى ثلاث فئات: مبكر، ومتوسط، ومتأخر، اعتمادًا على مراحل دورة حياة المستخدم - أي المدة التي استخدموا فيها تطبيقك.
يشير معدل التخلي عن تطبيقات الجوال إلى النسبة المئوية للمستخدمين الذين يقومون بإلغاء تثبيت التطبيق أو يتوقفون عن استخدامه بنشاط بعد تنزيله. يوفر رصد معدل التخلي في تطبيقات الجوال رؤى حول مؤشرات حاسمة، مثل رضا المستخدم، ووظائف التطبيق، وفعالية استراتيجيات التفاعل.
انتقل إلى الأسباب الأكثر شيوعًا للتخلي واستراتيجيات تجنبه
كيفية حساب معدل التخلي: المعادلة
تحتاج إلى معرفة كيفية حساب معدل التخلي عن العملاء لتتمكن من مراقبته.
لحساب متوسط معدل التخلي عن العملاء، ستحتاج إلى قسمة عدد العملاء المفقودين خلال فترة محددة على عدد العملاء في بداية الفترة، ثم الضرب في 100 للحصول على نسبة مئوية:
بالنسبة لتطبيقات الجوال على وجه التحديد، يمكنك حساب معدل التخلي على النحو التالي: 100% - معدل الاحتفاظ. على سبيل المثال، في Pushwoosh، نعتمد على حسابات معدل التخلي القائمة على الأحداث، مستفيدين من بيانات تاريخ تسجيل جهاز المستخدم وآخر مرات فتح التطبيق.
التخلي عن الإيرادات الإجمالية مقابل التخلي عن الإيرادات الصافية
لقياس تأثير خسائر الإيرادات بسبب تخلي العملاء، يمكنك النظر إلى أرقام التخلي عن الإيرادات الإجمالية (كم عدد العملاء الذين فقدتهم وماذا يعني ذلك لدخلك) أو معدل التخلي عن الإيرادات الصافية (تأثير التخلي الإجمالي مع الإيرادات المكتسبة من العملاء الحاليين)، اعتمادًا على نموذج عملك.
يمكن أن يكون فهم هذه المقاييس حاسمًا لتقييم الصحة المالية لمؤسستك بدقة.
ومع ذلك، عند الحديث عن تطبيقات الجوال، من المهم تسليط الضوء على أن معدل التخلي عن العملاء يعود بشكل كبير إلى استخدام التطبيق نفسه، وليس الآثار المباشرة على الإيرادات التي قد تكون له.
تفاعل العملاء: مقياسك الأساسي عندما يتعلق الأمر بمعدل التخلي عن العملاء
في جوهره، يوضح معدل التخلي ببساطة ما إذا كان تطبيقك يلبي توقعات المستخدمين. لهذا السبب، يعد تفاعل العملاء أحد المقاييس الأساسية عندما يتعلق الأمر بالتنبؤ بمعدل التخلي، لأنه يوضح بشكل غير مباشر مدى تلبية تطبيقك لتوقعات المستخدمين.
انخفاض تفاعل العملاء يعني عدم النشاط وإلغاء الاشتراكات - أي التخلي. وفي الوقت نفسه، يعني ارتفاع تفاعل العملاء أنك في أمان بشكل عام.
مقاييس تفاعل العملاء والاحتفاظ بهم التي تتنبأ بالتخلي
يمكن أن تساعدك المقاييس المختلفة المرتبطة عادةً بالتفاعل أيضًا في التنبؤ بتخلي المستخدمين. على سبيل المثال، يُظهر مقياس MAUs (المستخدمون النشطون شهريًا) عدد المستخدمين النشطين الذين يستخدمون تطبيقك مرة واحدة على الأقل شهريًا. ويُعد الانخفاض الكبير في هذا المقياس علامة واضحة على التخلي. يتيح لك تتبع المقاييس الصحيحة إجراء تحليل دقيق للتخلي واتخاذ إجراءات قبل مغادرة المستخدمين.
أو، قد يعني انخفاض CTR (نسبة النقر إلى الظهور) المرتبط باتصالاتك داخل التطبيق أن المستخدمين بدأوا يملون من تطبيقك، وتحتاج إلى التصرف بسرعة قبل أن يقرروا اللجوء إلى المنافسين.
وبالمثل، يمكن أن يُظهر متوسط معدل الاحتفاظ بالمستخدمين في أي مرحلة يكون المستخدمون أكثر عرضة للتخلي حتى تتمكن من التركيز على تلك المنطقة على وجه التحديد.
تشمل المقاييس المفيدة الأخرى مدة الجلسة، ودرجة رضا العملاء أو درجة NPS، ومعدل الارتداد، أو حتى معدلات الترقية والتخفيض.
مؤشرات معدل التخلي عن تطبيقات الجوال 2025
تساعدك مؤشرات الصناعة على فهم ما إذا كان معدل التخلي عن تطبيقك الجوال أعلى أو أقل من المتوسط.
نظرة عامة
في جميع الفئات تقريبًا، تكون معدلات التخلي في اليوم الأول (D1) مرتفعة بشكل ملحوظ، وغالبًا ما تتجاوز 80%. يشير هذا إلى أن المستخدمين يسارعون إلى إلغاء تثبيت التطبيق أو التوقف عن استخدامه إذا لم يتم تلبية توقعاتهم الأولية. يمكن أن يساعد التفاعل الفوري وإعداد المستخدم المؤثر في الاحتفاظ بالمستخدمين بعد اليوم الأول.
تحدث قفزة كبيرة أخرى في معدل التخلي في اليوم السابع وتصبح أكثر وضوحًا بحلول اليوم الثلاثين، عندما تتجاوز العديد من فئات التطبيقات علامة 99% في معدل التخلي. يشير هذا المنحنى الحاد للاحتفاظ إما إلى عدم تطابق مع الجمهور المكتسب حديثًا أو إلى استراتيجيات تفاعل واحتفاظ غير فعالة.
رؤى خاصة بالمنصات
بشكل عام، تميل تطبيقات iOS إلى أن تكون معدلات التخلي فيها أقل قليلاً من تطبيقات Android، وهو ما يلاحظ بشكل خاص في قطاعي البث والأخبار. قد ينبع هذا من سلوك المستخدم وتوقعاته الخاصة بالمنصة. إذا كنت تقيّم ما إذا كنت ستستثمر في تطبيق أصلي أو توسع نطاق وصولك بمنتج متعدد المنصات، فإن تحليل أنماط التخلي عبر المنصات يمكن أن يفيد استراتيجية عملك.
رؤى خاصة بالصناعة
تُلاحظ أدنى معدلات التخلي في اليوم الأول في صناعة الأخبار (64.11% على iOS).
يُرى أعلى معدل تخلي بفارق كبير في ألعاب الحركة (وليس حتى الألعاب الخفيفة!) والتأمين، حيث يصل كلاهما إلى 98% في اليوم الأول على Android.
مع أخذ ذلك في الاعتبار، دعونا نرى ما الذي يسبب تخلي المستخدمين بشكل متكرر وما الذي يمكن فعله حيال ذلك!
لماذا يتخلى المستخدمون عن التطبيقات؟ الأسباب الحقيقية وراء التخلي عن تطبيقات الجوال
لفهم كيفية خفض معدل التخلي عن تطبيقك الجوال، تحتاج أولاً إلى فحص أسباب مغادرة المستخدمين.
السبب رقم 1 - استراتيجية تفاعل المستخدمين الضعيفة
في جوهره، معدل التخلي ليس سوى الجانب المظلم لانخفاض تفاعل العملاء. عندما لا تكون هناك دوافع محددة للحفاظ على تفاعل المستخدمين بانتظام مع تطبيقك، فإنهم يميلون إلى فقدان الاهتمام أو نسيان وجوده، وفي النها-ية يقومون بإلغاء تثبيته نهائيًا.
هل تشجع على عمليات الشراء داخل التطبيق؟ هل تكافئ إنجازاتهم؟ أم أنك تأمل أن يستمروا في العودة لأن المنتج “جيد بما فيه الكفاية”؟
انتقل مباشرة إلى الحل الذي يعالج هذا السبب للتخلي.
السبب رقم 2 - عدم تكوين العادات
إذا لم يطور المستخدمون عادة استخدام تطبيقك، فمن المرجح أن يتوقفوا عن استخدامه تمامًا. من ناحية أخرى، تمنح العادة المستخدمين سببًا للعودة إلى تطبيقك يومًا بعد يوم. لذا يمكن أن يكون تكوين العادات عنصرًا حاسمًا في استراتيجية منع التخلي.
هل تريد إصلاح ذلك؟ اذهب إلى الحل.
السبب رقم 3 - الإشعارات غير ذات الصلة أو المفرطة
هناك نقص في التفاعل، ثم هناك الكثير من التفاعل، والذي يمكن أن يكون مميتًا بنفس القدر لإيرادات تطبيقك على المدى الطويل وتخلي العملاء. المستخدمون في العصر الحديث أذكياء، ولا يمكنك ببساطة قصفهم بالاتصالات، على أمل أن يلتصق أحدها. من المرجح أن يكون التأثير عكسيًا تمامًا.
يمكن أن يؤدي إغراق المستخدمين باتصالات غير مستهدفة ومتكررة إلى إرهاق الإشعارات، مما سيؤدي حتمًا إلى تعطيلهم للإشعارات و/أو إلغاء تثبيت تطبيقك.
إليك الاستراتيجية التي ستساعدك في إيجاد التوازن.
السبب رقم 4 - إعداد المستخدم غير الفعال
سبب شائع آخر لتخلي المستخدمين هو عدم وجود تعليمات واضحة حول قدرات منتجك في المقام الأول. مع إعداد المستخدم المخصص، يمكن للمستخدمين فهم تطبيقك وإيجاد قيمة فيه بسرعة أكبر. بدونه، قد لا يرون سببًا لمواصلة استخدام التطبيق.
انظر كيف تحل هذه المشكلة من خلال استراتيجية إعداد قوية.
السبب رقم 5 - تحول المستخدمين إلى المنافسين
هنا، من السهل أن تعتقد أن هذا خارج عن سيطرتك وأن ما حدث قد حدث. ومع ذلك، من واجبك كمسوق أن تتأكد من فهم سبب مغادرة بعض المستخدمين وما يمكن فعله لمنع تزايد معدل التخلي.
إليك كيفية الاحتفاظ بالمستخدمين قبل مغادرتهم.
تشرح هذه الأسباب الأسباب الجذرية وراء ارتفاع معدل التخلي عن تطبيقات الجوال.
كيفية خفض معدل التخلي
لخفض معدل التخلي عن تطبيقات الجوال، تحتاج إلى استراتيجيات تعالج الأسباب الجذرية لتسرب المستخدمين. فيما يلي استراتيجيات مجربة تساعد في الحفاظ على تفاعل المستخدمين ونشاطهم وولائهم.
تحسين تفاعل المستخدمين بالرسائل المخصصة
السبب: استراتيجية تفاعل ضعيفة
الرسائل المخصصة - داخل التطبيق وخارجه - هي أفضل سلاح في ترسانتك ضد تخلي العملاء.
على سبيل المثال، نجح أحد عملاء Pushwoosh، SPORT1، في الحفاظ على أكثر من خمسة ملايين مستخدم نشط شهريًا باستخدام الإشعارات الفورية!
استراتيجية الإشعارات الفورية متعددة القنوات من SPORT1 لزيادة تفاعل المستخدمين
كيف تحقق نتائج مماثلة؟
تتمحور الرسائل المخصصة حول التواصل مع المستخدمين عبر القنوات الأكثر ملاءمة في الوقت المناسب. هناك العديد من الطرق المختلفة التي يمكنك اتباعها، ولكن إليك بعض النصائح لتبدأ:
✅ استخدم الإشعارات الفورية القائمة على السلوك: ذكّر المستخدمين بالإجراءات غير المكتملة أو شجعهم على إعادة التفاعل مع تطبيقك.
- هل تركوا منتجًا في سلة التسوق؟ أرسل إشعارًا فوريًا على الجوال يشجعهم على إكمال الشراء!
- هل تحققوا من صفحة الأسعار الخاصة بك لترقيات محتملة للخطة؟ أرسل رسالة داخل التطبيق مع عرض لفترة محدودة خصيصًا لهم!
مع Pushwoosh، يمكنك تخصيص الاتصالات التلقائية بسهولة باستخدام الأحداث الافتراضية القائمة على السلوك:
✅ أتمتة حملات دورة الحياة التي تتفاعل مع نشاط المستخدم: كافئ المستخدمين الدائمين وأعد إشراك العملاء غير النشطين.
- هل لاحظت أن مستخدمًا لم يسجل الدخول إلى تطبيقك لأكثر من أسبوع؟ أثر اهتمامهم بحافز خاص.
- هل تفاعل شخص ما باستمرار مع تطبيقك لمدة شهر كامل؟ احتفل بولائهم بويدجت أو جائزة مناسبة.
على سبيل المثال، ترحب بك لعبة Gardenscapes بمجموعة كبيرة من المكافآت إذا عدت إلى اللعبة بعد فترة طويلة من عدم النشاط:
✅ استفد من الوصول متعدد القنوات: اجمع بين الإشعارات الفورية، والرسائل داخل التطبيق، والبريد الإلكتروني، والرسائل القصيرة، و WhatsApp لضمان وصول رسالتك.
- هل أكمل المستخدم عملية شراء بنجاح؟ أرسل رسالة داخل التطبيق تشجعه على الانضمام إلى برنامج الولاء الخاص بك!
- هل تخلوا عن سلة التسوق عند الدفع؟ يمكن لإشعار فوري قصير على الجوال إعادتهم مباشرة! إليك بعض الأمثلة والتقنيات الرائعة.
لأتمتة هذه العملية التي تبدو معقدة، استخدم أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh. الأداة بديهية بما يكفي للانتقال من الأتمتة البسيطة إلى تدفقات العمل المتقدمة مثل تلك الموضحة أدناه:
بناء الاتساق من خلال التفاعل الذكي
السبب: عدم تكوين العادات
لقد أتقنت تطبيقات الصحة والتعليم التفاعل اليومي. من التذكيرات التحفيزية إلى سلاسل الأحداث إلى رسائل التحذير القائمة على الخوف من فوات الشيء (FOMO)، فهم يعرفون كيفية إعادة المستخدمين. كما تعلم، مثلما يفعل Duolingo:
كيف تحقق نتائج مماثلة؟
قد لا يكون لديك بومة خضراء مسيئة كتميمة، ولكن بالتأكيد لديك كل الأدوات اللازمة لتصبح بنفس الشعبية!
✅ أضف طابع الألعاب على التفاعل: أرسل تذكيرات بالسلاسل وإشعارات قائمة على التقدم لتشجيع الاستخدام اليومي.
- هل تدير تطبيق ألعاب جوال؟ أضف جوائز للتفاعل اليومي أو قم بإجراء مسابقات أسبوعية لجذب المستخدمين لتسجيل الدخول بانتظام.
- هل تركز على توصيل الطعام أو النقل؟ يمكن لمجموعة خاصة من الخصومات اليومية من البائعين المفضلين لمستخدميك أن تفي بالغرض.
على سبيل المثال، يعرف Beach Bum كيفية إعادة المستخدمين إلى التطبيق من خلال تحديات مخصصة، مما يترجم إلى مضاعفة معدلات CTR و DAU و MAU ثلاث مرات!
✅ إنشاء حلقات إعادة تفاعل تلقائية: ذكّر المستخدمين لماذا قاموا بتنزيل تطبيقك في المقام الأول. بانتظام.
- بالنسبة لمنصة إعلامية، يمكنك إرسال إشعار فوري مسائي مرتبط بملخص ذلك اليوم.
- أو الأفضل من ذلك، أرسل إشعارات فورية على الجوال بأهم العناوين فور ورود الأخبار!
على سبيل المثال، تتمكن GB News من إرسال أكثر من اثني عشر مليون إشعار فوري يوميًا باستخدام Pushwoosh للحفاظ على تفاعل جمهورها باستمرار:
✅اختبار A/B لاستراتيجيات تفاعل مختلفة: تفاعل المستخدمين والاحتفاظ بهم هو لعبة تجربة وخطأ، لذا لا تخف من التجربة للعثور على ما يجعل المستخدمين يعودون.
- لست متأكدًا من القناة التي تعمل بشكل أفضل لجمهورك المختار؟ قم باختبار المجموعات المقسمة وشاهد أيها يستجيب بشكل أفضل!
- هل تريد الوصول إلى أفضل وقت للإرسال ومعرفة ما إذا كان يمكنك الوثوق بالأتمتة؟ يمكن أن يساعدك اختبار A/B في التحقق من ذلك مقابل الجدولة اليدوية.
إليك كيف أثبت أحد عملاء Pushwoosh أن أفضل وقت للإرسال هو بالفعل أفضل وقت للتفاعل:
الرسائل الجذابة هي أفضل طريقة للبقاء في أذهان المستخدمين؛ ومع ذلك، كن حذرًا من الوقوع في سبب شائع آخر لتخلي العملاء.
تقليل إرهاق الإشعارات من خلال إشعارات فورية ذات صلة وفي الوقت المناسب
السبب: الكثير من الإشعارات غير ذات الصلة
البريد العشوائي ليس مزعجًا فحسب، بل هو أيضًا غير قانوني في معظم البلدان، خاصة عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر البريد الإلكتروني، لذا فإن تصنيفك كمرسل للبريد العشوائي لن يفيد عملك وسيزيد بالتأكيد من معدل التخلي. بدلاً من ذلك، ركز على الاتصالات التي ستحقق قيمة فعلية لمستخدم معين، ويرجى الامتناع عن الرسائل العامة نهائيًا.
إحدى أسهل الطرق لتحقيق ذلك هي السماح للمستخدمين باختيار وتخصيص نوع الإشعارات التي يرغبون في تلقيها منك، تمامًا كما فعل Wetter.com، مما أدى إلى نمو جمهورهم ثلاث مرات في عام واحد:
كيف تحقق نتائج مماثلة:
بينما يعد منح المستخدمين خيارًا أمرًا مهمًا، إلا أن هناك ما هو أكثر من ذلك في استراتيجية الرسائل الذكية. وهنا، يمكن أن تكون الأتمتة أفضل صديق لك!
✅ التقسيم الذكي: أنشئ مجموعات مستخدمين وأرسل رسائل بناءً على اهتماماتهم وسلوكهم داخل التطبيق وتفضيلاتهم.
- بالنسبة لتطبيقات الوسائط، بالتأكيد لا تريد إزعاج المستخدمين بكل تحديث على منصتك. بدلاً من ذلك، دعهم يختارون الموضوعات التي يهتمون بها ويضبطون إشعاراتهم لتلك الموضوعات فقط.
- أو، إذا لم يتفاعل المستخدم مع أي من اتصالاتك منذ فترة، فقد يكون الوقت مناسبًا لإعادة النظر في استراتيجيتك والتحقق مما إذا كانوا لا يزالون متقبلين لاتصالاتك على تلك القناة.
على سبيل المثال، تم بناء سير العمل هذا في Pushwoosh لتحديد أفضل قناة للوصول إلى كل مستخدم دون أن تكون متطفلاً:
✅ تحديد سقف التكرار: تجنب قصف المستخدمين بالإشعارات عن طريق وضع حدود ذكية لعدد الرسائل المرسلة إلى كل مستخدم.
- من المحتمل أن يتم تضمين مستخدم واحد في عدة حملات. لتجنب إغراقهم بالاتصالات، ستضع ميزات مثل تحديد سقف التكرار العالمي حدًا لعدد الرسائل التي ترسلها لفترة زمنية محددة.
- قم بتكوين الرسائل الهامة للتأكد من أن أي تحديثات معاملاتية أو عاجلة (مثل تأكيدات المعاملات لتطبيقات التكنولوجيا المالية) لا تزال تصل.
مع Pushwoosh، الإعداد بسيط حقًا:
✅ التسليم في أفضل وقت: أرسل رسائل آلية عندما يكون المستخدمون أكثر عرضة للتفاعل للحصول على أفضل النتائج.
- لست متأكدًا من أفضل وقت لإرسال هذا البريد الإلكتروني الترويجي؟ سيقوم محرك أتمتة جيد بتحليل متى كان الأشخاص أكثر تفاعلاً مع اتصالاتك واختيار أفضل وقت للإرسال لك!
- هل تعاني من مناطق زمنية متعددة؟ يمكن لميزة مثل أفضل وقت للإرسال من Pushwoosh تبسيط ذلك أيضًا!
لا أحد يتخلى عن التطبيق بسرعة مثل المستخدم الذي سئم من إشعاراتك المستمرة. تأكد من أن جميع تذكيراتك في الوقت المناسب وذات صلة، وستنجح!
إرشاد المستخدمين من خلال تدفق إعداد قوي
السبب: نقص إعداد المستخدم
يمكن أن يكون تخصيص الوقت لشرح كيفية عمل التطبيق وما يمكن أن يفعله لك أمرًا حاسمًا لإشراك المستخدمين لأول مرة وتقليل معدل التخلي المبكر. على سبيل المثال، تمكن Map Your City من زيادة الاحتفاظ بالمستخدمين من اليوم السابع إلى اليوم الثلاثين من خلال استراتيجية إعداد قائمة على الإشعارات الفورية:
كيف تحقق نتائج مماثلة:
✅ إعداد سير عمل ترحيبي: أرشد المستخدمين خطوة بخطوة بمجرد تسجيل الدخول إلى تطبيقك لأول مرة.
- ابدأ بإشعار فوري ودود بمجرد تسجيل الدخول إلى التطبيق.
- تابع بسلسلة بريد إلكتروني للإعداد لتغطية تفاصيل أكثر تعقيدًا حول منتجك.
على سبيل المثال، تستفيد Sea of Thieves من البريد الإلكتروني إلى أقصى حد، حيث ترشد المستخدم بعناية خلال كل ما تقدمه اللعبة:
✅ استخدم الرسائل داخل التطبيق: سلط الضوء على الميزات الرئيسية وشجع على الإجراءات الأولى.
- أنشئ دليلًا مرئيًا عبر تطبيقك للمستخدمين لأول مرة حتى يفهموا التفاصيل على الفور.
- روّج للميزات الجديدة للتأكد من أن المستخدمين لا يتخلون عن التطبيق بسبب فقدان التحديثات.
خذ PlantApp، على سبيل المثال. تبدأ تجربة المستخدم الخاصة بك بنظرة عامة دقيقة على كيفية استخدام التطبيق:
✅ تفعيل التلميحات السياقية: ساعد المستخدمين عندما تراهم عالقين في وقت مبكر.
- إذا لم يكمل المستخدم الجديد تسجيله، أرسل إشعارًا ودودًا يشرح ما سيحصل عليه (على سبيل المثال، تخصيص أفضل، خصم، إلخ)؛
- إذا كان تطبيقك يتطلب بيانات شخصية (مثل بطاقات الهوية، والمستندات، وكشوف الحسابات المصرفية، وما إلى ذلك)، فتأكد من توضيح كيفية استخدامها ولماذا.
على سبيل المثال، يستخدم Revolut كلاً من الإشعارات داخل التطبيق والإشعارات الفورية على الجوال للتأكد من عدم فقدان أي من مستخدميه لوظائف التطبيق القيمة.
تذكر أنه بينما يقع العبء الأكبر للإعداد عادةً في الأيام القليلة الأولى من تفاعل المستخدم مع تطبيقك، إلا أنها في الواقع عملية مستمرة لمساعدتهم على النمو جنبًا إلى جنب مع منتجك.
استعادة المستخدمين بعروض مخصصة
السبب: تحول المستخدمين إلى المنافسين
يمكن أن تكون إعادة الإشراك، تمامًا مثل إعادة التسويق، وسيلة فعالة لمحاربة تخلي المستخدمين. هنا، من المهم فهم الأسباب وراء التخلي الأصلي والتوصل إلى حل للمستخدمين الذين نجحت في استعادتهم.
حققت AvaTrade زيادة بنسبة 12% في معدلات التحويل من خلال التواصل مع المستخدمين غير النشطين سابقًا ببعض العروض الجذابة:
كيف تحقق نتائج مماثلة:
✅ تحديد المستخدمين المعرضين للخطر باستخدام التحليلات التنبؤية: اكتشف أولئك الذين يبتعدون في وقت مبكر لمنع التخلي.
- حلل سلوك المستخدم لاكتشاف أولئك الذين من المحتمل أن يتخلوا عن التطبيق باستخدام برنامج تحليلات خاص مصمم لذلك.
- خصص العرض للشرائح المعرضة للخطر للاحتفاظ بهم بفعالية.
على سبيل المثال، يتميز Pushwoosh بتقسيم RFM واسع النطاق، مما يساعدك على تحديد المستخدمين الذين يظهرون علامات التخلي المحتمل:
✅ تفعيل حملات استعادة العملاء: أعد المستخدمين إلى تطبيقك قبل أن يقرروا إلغاء تثبيته.
- قم بإعداد اتصالات آلية يتم تفعيلها عند عدم النشاط لفترة معينة (على سبيل المثال، “نحن نفتقدك! إليك عرض خاص لك فقط.”).
- أعد المستخدمين إلى تطبيقك بعروض مخصصة للتأكد من أنك تظل في مقدمة أذهانهم.
يمكن أن يبدو الإعداد الخاص بك شيئًا كهذا:
✅ تخصيص الاتصالات: ذكّر المستخدمين بما أحبوه في تطبيقك بناءً على نشاطهم السابق.
- هل تتذكر التقسيم القائم على السلوك الذي تحدثنا عنه في بداية المنشور؟ استفد منه لتخصيص حملات استعادة العملاء ومحاربة التخلي عبر قنوات متعددة!
- على سبيل المثال، يمكنك الإعلان عن خصم على منتج تم تصفحه مؤخرًا، أو عرض تجميد سلسلة، أو تذكيرهم ببيع مستمر.
هنا، تستفيد Telepizza من التخصيص الجغرافي للترويج لعرض خاص بإشعار فوري:
طالما أن تطبيقك يضع تجربة العميل أولاً ولا يتردد في تقديم تحديثات قيمة، فلن يكون لدى المستخدمين أي سبب للجوء إلى المنافسين. ضع ذلك في اعتبارك، وحافظ على انخفاض معدلات التخلي!
طرق إضافية لخفض معدل التخلي عن تطبيقات الجوال
يجب أن تساعدك الاستراتيجيات التي غطيناها أعلاه في الحفاظ على تفاعل جمهورك ومنعهم حتى من التفكير في التخلي. ولكن إذا كنت تبحث عن المزيد من الطرق لضمان بقاء معدلات الاحتفاظ لديك مرتفعة، فجرّب بعض هذه النصائح:
- تحسين قائمة تطبيقك في المتجر: تأكد من أنها وصفية وجذابة من البداية لزيادة عدد التنزيلات؛
- تشجيع مراجعات العملاء: اطلب مراجعات صادقة وحقيقية من المستخدمين من داخل التطبيق أو عبر الإشعارات الفورية. مراجعات الأقران حاسمة!
- بناء برنامج ولاء: لا شيء يشجع الناس على اختيار منتجك على المنافسين أكثر من النقاط الإضافية المتراكمة بالفعل، مما يؤدي إلى مكافأة مجزية.
- تحسين دعم العملاء: غالبًا ما يكونون وجه عملك، لذا يستحق الاستثمار في تجربة خدمة عملاء سريعة وودودة ومفيدة.
وبهذا، تكون مستعدًا تمامًا للنجاح!
من خلال تطبيق هذه الاستراتيجيات باستمرار، يمكنك تقليل التخلي بشكل كبير وإنشاء قاعدة مستخدمين أكثر تفاعلاً وولاءً.
خفض معدل التخلي من خلال تخصيص وتفاعل أفضل
إن خفض معدل التخلي عن تطبيقات الجوال ليس بالأمر الصعب عندما يكون لديك استراتيجية تفاعل واحتفاظ قوية. كل ما يتطلبه الأمر هو ثلاث خطوات:
- تحديد إشارات التخلي في وقت مبكر
- إعادة إشراك المستخدمين المعرضين للخطر باتصالات شخصية
- أتمتة حلقات الاحتفاظ ببرنامج تسويق جيد
يمكن لـ Pushwoosh مساعدتك في كل خطوة على الطريق وتقليل التخلي! اطلب عرضًا توضيحيًا وشاهد بنفسك.
