วิธีลดอัตราการเลิกใช้งานแอปมือถือ: สาเหตุ, เกณฑ์มาตรฐาน และกลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้ว

คุณทุ่มเททั้งหยาดเหงื่อและน้ำตา (และงบประมาณก้อนโต) เพื่อทำให้แอปของคุณโดดเด่น แต่ผู้ใช้ก็ยังคงหายไปเรื่อยๆ? นี่คือสิ่งที่เราเรียกว่าอัตราการเลิกใช้งานแอปมือถือที่สูงในวงการ และมันคือฝันร้ายของนักการตลาดทุกคน

การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียที่ลดลง, รีวิวจากลูกค้าที่ไม่พอใจ และที่หลีกเลี่ยงไม่ได้คือรายได้ที่ลดลง—ล้วนเป็นสัญญาณของอัตราการเลิกใช้งานของลูกค้าที่สูง

โชคดีที่เรามีวิธีช่วยคุณ! อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับ churn และกลยุทธ์การตลาดที่ดีที่สุดเพื่อลดการเลิกใช้งาน

อัตราการเลิกใช้งานแอปมือถือคืออะไร?

อัตราการเลิกใช้งาน (Churn rate) หรือที่เรียกว่าการสูญเสียลูกค้า (customer attrition) เป็นตัวชี้วัดทางธุรกิจที่วัดเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่หยุดจ่ายเงินหรือใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณภายในกรอบเวลาที่กำหนด ตัวชี้วัดที่สำคัญนี้ส่งผลโดยตรงต่อการรักษาลูกค้าและความมั่นคงของรายได้โดยรวม เนื่องจากมันจะแจ้งเตือนคุณเมื่อมีบางอย่างผิดปกติกับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ของคุณ

เป็นเรื่องปกติที่จะแบ่งการเลิกใช้งานของลูกค้าออกเป็น สามประเภท: ช่วงต้น, ช่วงกลาง และช่วงปลาย ขึ้นอยู่กับระยะของวงจรชีวิตผู้ใช้—ว่าพวกเขาใช้แอปของคุณมานานแค่ไหน

อัตราการเลิกใช้งานแอปมือถือหมายถึงเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ถอนการติดตั้งแอปหรือหยุดใช้งานอย่างต่อเนื่องหลังจากดาวน์โหลด การติดตามอัตราการเลิกใช้งานในแอปมือถือให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตัวชี้วัดที่สำคัญ เช่น ความพึงพอใจของผู้ใช้, ฟังก์ชันการทำงานของแอป และประสิทธิภาพของกลยุทธ์การมีส่วนร่วม

ข้ามไปดูสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของการเลิกใช้งานและกลยุทธ์เพื่อหลีกเลี่ยง

วิธีคำนวณอัตราการเลิกใช้งาน: สูตร

คุณจำเป็นต้องรู้วิธีคำนวณอัตราการเลิกใช้งานของลูกค้าเพื่อที่จะสามารถติดตามมันได้

ในการคำนวณอัตราการเลิกใช้งานของลูกค้าโดยเฉลี่ย คุณจะต้องหารจำนวนลูกค้าที่สูญเสียไปในช่วงเวลาที่กำหนดด้วยจำนวนลูกค้าในช่วงเริ่มต้นของช่วงเวลานั้น แล้วคูณด้วย 100 เพื่อให้ได้ค่าเป็นเปอร์เซ็นต์:

สำหรับแอปมือถือโดยเฉพาะ คุณสามารถคำนวณอัตราการเลิกใช้งานได้ดังนี้: 100% − อัตราการรักษาผู้ใช้งาน (retention rate) ตัวอย่างเช่น ที่ Pushwoosh เราใช้การคำนวณอัตราการเลิกใช้งานตาม event โดยใช้ข้อมูลจากวันที่ลงทะเบียนอุปกรณ์ของผู้ใช้และการเปิดแอปครั้งล่าสุด

Gross revenue churn กับ Net revenue churn

เพื่อวัดผลกระทบของการสูญเสียรายได้เนื่องจากการเลิกใช้งานของลูกค้า คุณสามารถดูตัวเลขของ gross revenue churn (จำนวนลูกค้าที่คุณสูญเสียไปและผลกระทบต่อรายได้ของคุณ) หรือ net revenue churn rate (ผลกระทบของ gross churn ควบคู่ไปกับรายได้ที่ได้จากลูกค้าปัจจุบัน) ขึ้นอยู่กับโมเดลธุรกิจของคุณ

การทำความเข้าใจตัวชี้วัดเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการประเมินสถานะทางการเงินขององค์กรของคุณอย่างแม่นยำ

อย่างไรก็ตาม เมื่อพูดถึงแอปมือถือ สิ่งสำคัญที่ต้องเน้นคืออัตราการเลิกใช้งานของลูกค้าส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการใช้งานแอปโดยตรง ไม่ใช่ผลกระทบทางรายได้โดยตรงที่อาจเกิดขึ้น

การมีส่วนร่วมของลูกค้า: ตัวชี้วัดสำคัญเมื่อพูดถึงอัตราการเลิกใช้งาน

โดยพื้นฐานแล้ว อัตราการเลิกใช้งานเพียงแค่แสดงให้เห็นว่าแอปของคุณตรงกับความคาดหวังของผู้ใช้หรือไม่ นั่นคือเหตุผลที่การมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดหลักเมื่อพูดถึงการคาดการณ์อัตราการเลิกใช้งาน เนื่องจากมันแสดงให้เห็นทางอ้อมว่าแอปพลิเคชันของคุณตอบสนองความคาดหวังของผู้ใช้ได้ดีเพียงใด

การมีส่วนร่วมของลูกค้าต่ำหมายถึงการไม่มีกิจกรรมและการยกเลิกการสมัคร—หรือก็คือ churn และในขณะเดียวกัน การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่สูงหมายความว่าโดยทั่วไปแล้วคุณปลอดภัย

ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้าที่คาดการณ์ churn ได้

ตัวชี้วัดต่างๆ ที่มักเกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมยังสามารถช่วยคุณคาดการณ์การเลิกใช้งานของผู้ใช้ได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น MAUs (ผู้ใช้งานที่ใช้งานจริงรายเดือน) แสดงจำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานแอปของคุณอย่างน้อยเดือนละครั้ง การลดลงอย่างมีนัยสำคัญของตัวชี้วัดนี้เป็นสัญญาณที่ชัดเจนของ churn การติดตามตัวชี้วัดที่ถูกต้องช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์ churn ได้อย่างแม่นยำและดำเนินการก่อนที่ผู้ใช้จะจากไป

หรือ CTR (อัตราการคลิกผ่าน) ที่ต่ำซึ่งเกี่ยวข้องกับการสื่อสารในแอปของคุณ อาจหมายความว่าผู้ใช้เริ่มเบื่อแอปพลิเคชันของคุณแล้ว และคุณต้องรีบดำเนินการก่อนที่พวกเขาจะตัดสินใจหันไปหาคู่แข่ง

ในทำนองเดียวกัน อัตราการรักษาผู้ใช้งานโดยเฉลี่ยของคุณสามารถแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะเลิกใช้งานในระยะใดมากที่สุด เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ส่วนนั้นโดยเฉพาะ

ตัวชี้วัดที่เป็นประโยชน์อื่นๆ ได้แก่ ระยะเวลาเซสชัน, คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า หรือคะแนน NPS, อัตราตีกลับ หรือแม้แต่อัตราการอัปเกรดและดาวน์เกรด

เกณฑ์มาตรฐานอัตราการเลิกใช้งานแอปมือถือปี 2025

เกณฑ์มาตรฐานของอุตสาหกรรมช่วยให้คุณเข้าใจว่าอัตราการเลิกใช้งานแอปมือถือของคุณสูงหรือต่ำกว่าค่าเฉลี่ย

ภาพรวม

ในเกือบทุกหมวดหมู่ อัตราการเลิกใช้งานในวันแรก (D1 Churn Rates) สูงอย่างเห็นได้ชัด ซึ่งมักจะเกิน 80% นี่แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ตัดสินใจถอนการติดตั้งหรือหยุดใช้แอปอย่างรวดเร็วหากความคาดหวังเริ่มต้นของพวกเขาไม่ได้รับการตอบสนอง การมีส่วนร่วมทันทีและ onboarding ที่มีประสิทธิภาพสามารถช่วยรักษาผู้ใช้ไว้ได้เกินวันแรก

การเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญอีกครั้งของ churn เกิดขึ้นในวันที่ 7 และจะเด่นชัดยิ่งขึ้นในวันที่ 30 ซึ่งแอปหลายประเภทมีอัตราการเลิกใช้งานเกิน 99% เส้นโค้งการรักษาผู้ใช้งานที่ชันเช่นนี้เป็นสัญญาณว่าอาจเกิดความไม่สอดคล้องกันระหว่างกลุ่มเป้าหมายที่ได้มาใหม่ หรือกลยุทธ์การมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้ที่ไม่มีประสิทธิภาพ

ข้อมูลเชิงลึกเฉพาะแพลตฟอร์ม

โดยทั่วไปแล้ว แอป iOS มีแนวโน้มที่จะมีอัตราการเลิกใช้งานต่ำกว่าแอป Android เล็กน้อย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มสตรีมมิ่งและข่าวสาร ซึ่งอาจเกิดจากพฤติกรรมและความคาดหวังของผู้ใช้ที่แตกต่างกันในแต่ละแพลตฟอร์ม หากคุณกำลังประเมินว่าจะลงทุนในแอปพลิเคชันแบบเนทีฟหรือขยายการเข้าถึงด้วยผลิตภัณฑ์ข้ามแพลตฟอร์ม การวิเคราะห์รูปแบบ churn ในแพลตฟอร์มต่างๆ สามารถช่วยกำหนดกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณได้

ข้อมูลเชิงลึกเฉพาะอุตสาหกรรม

อัตราการเลิกใช้งานที่ต่ำที่สุดในวันที่ 1 พบในอุตสาหกรรมข่าวสาร (News) (64.11% บน iOS)

อัตราการเลิกใช้งานที่สูงที่สุดอย่างเห็นได้ชัดพบในเกมแอ็คชัน (Action Games) (ไม่ใช่แม้แต่ Hyper-Casual!) และประกัน (Insurance) ซึ่งทั้งคู่สูงถึง 98% ในวันที่ 1 บน Android

เมื่อทราบเช่นนี้แล้ว เรามาดูกันว่าอะไรคือสาเหตุที่ทำให้ผู้ใช้เลิกใช้งานบ่อยที่สุด และจะทำอะไรกับมันได้บ้าง!

ทำไมผู้ใช้ถึงเลิกใช้งาน? สาเหตุที่แท้จริงเบื้องหลังการเลิกใช้งานแอปมือถือ

เพื่อที่จะเข้าใจวิธีลดอัตราการเลิกใช้งานแอปมือถือของคุณ คุณต้องตรวจสอบก่อนว่าทำไมผู้ใช้ถึงจากไป

เหตุผล #1 — กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่ไม่ดี

โดยพื้นฐานแล้ว อัตราการเลิกใช้งานก็คือด้านมืดของการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ต่ำนั่นเอง เมื่อไม่มีตัวขับเคลื่อนที่เฉพาะเจาะจงเพื่อให้ผู้ใช้โต้ตอบกับแอปของคุณอย่างสม่ำเสมอ พวกเขามักจะสูญเสียความสนใจหรือลืมไปว่ามีแอปนี้อยู่ และในที่สุดก็ถอนการติดตั้งไปอย่างถาวร

คุณสนับสนุนการซื้อในแอปหรือไม่? คุณให้รางวัลเมื่อพวกเขาบรรลุเป้าหมายหรือไม่? หรือคุณแค่หวังว่าพวกเขาจะกลับมาเรื่อยๆ เพราะผลิตภัณฑ์ “ดีพอแล้ว”?

ข้ามไปดูวิธีแก้ปัญหาที่แก้ไขสาเหตุของ churn นี้

เหตุผล #2 — ขาดการสร้างนิสัย

หากผู้ใช้ไม่พัฒนานิสัยในการใช้แอปของคุณ พวกเขามีแนวโน้มที่จะหยุดใช้แอปไปเลย ในทางกลับกัน นิสัยทำให้ผู้ใช้มีเหตุผลที่จะกลับมาใช้แอปพลิเคชันของคุณทุกวัน ดังนั้นการสร้างนิสัยจึงเป็นองค์ประกอบสำคัญในกลยุทธ์การป้องกัน churn ของคุณ

ต้องการแก้ไขปัญหานี้หรือไม่? ไปที่วิธีแก้ปัญหา

เหตุผล #3 — การแจ้งเตือนที่ไม่เกี่ยวข้องหรือมากเกินไป

มีทั้งการขาดการมีส่วนร่วม และการมีส่วนร่วมที่มากเกินไป ซึ่งอาจส่งผลร้ายแรงต่อรายได้ระยะยาวและ churn ของแอปของคุณได้เช่นกัน ผู้ใช้ในยุคปัจจุบันมีความเชี่ยวชาญ และคุณไม่สามารถแค่ส่งข้อความหาพวกเขาอย่างไม่หยุดหย่อนโดยหวังว่าจะมีสักข้อความที่ได้ผล ผลลัพธ์ที่ได้น่าจะเป็นไปในทางตรงกันข้าม

การส่งข้อความที่ไม่ตรงเป้าหมายและบ่อยครั้งเกินไปให้ผู้ใช้ อาจนำไปสู่ความเหนื่อยล้าจากการแจ้งเตือน ซึ่งจะนำไปสู่การปิดการแจ้งเตือนและ/หรือถอนการติดตั้งแอปของคุณอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

นี่คือกลยุทธ์ที่จะช่วยให้คุณพบความสมดุล

เหตุผล #4 — การ onboarding ผู้ใช้ที่ไม่มีประสิทธิภาพ

อีกเหตุผลหนึ่งที่พบบ่อยที่ผู้ใช้เลิกใช้งานคือการขาดคำแนะนำที่ชัดเจนว่าผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถทำอะไรได้บ้างตั้งแต่แรก ด้วยการ onboarding ที่เป็นส่วนตัว ผู้ใช้สามารถเข้าใจและเห็นคุณค่าในแอปของคุณได้รวดเร็วยิ่งขึ้น แต่หากไม่มีสิ่งนี้ พวกเขาอาจไม่เห็นเหตุผลที่จะใช้แอปพลิเคชันต่อไป

ดูวิธีแก้ปัญหานี้ด้วยกลยุทธ์ onboarding ที่แข็งแกร่ง

เหตุผล #5 — ผู้ใช้เปลี่ยนไปใช้คู่แข่ง

ในกรณีนี้ มันง่ายที่จะคิดว่าสิ่งนี้อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณและสิ่งที่เกิดขึ้นแล้วก็คือเกิดขึ้นแล้ว แต่เป็นหน้าที่ของคุณในฐานะนักการตลาดที่จะต้องแน่ใจว่าคุณเข้าใจว่าทำไมผู้ใช้บางคนถึงจากไป และจะทำอะไรได้บ้างเพื่อป้องกันไม่ให้อัตราการเลิกใช้งานของคุณเพิ่มขึ้น

นี่คือวิธีรักษาผู้ใช้ไว้ก่อนที่พวกเขาจะจากไป

เหตุผลเหล่านี้อธิบายถึงสาเหตุรากเหง้าที่อยู่เบื้องหลังอัตราการเลิกใช้งานแอปมือถือที่เพิ่มขึ้น

วิธีลดอัตราการเลิกใช้งาน

เพื่อลดการเลิกใช้งานแอปมือถือ คุณต้องมีกลยุทธ์ที่จัดการกับสาเหตุรากเหง้าของการเลิกใช้งานของผู้ใช้ ด้านล่างนี้คือกลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้วว่าช่วยให้ผู้ใช้มีส่วนร่วม, ใช้งานอย่างต่อเนื่อง และภักดี

ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ด้วยข้อความส่วนบุคคล

เหตุผล: กลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่ไม่ดี

ข้อความส่วนบุคคล—ทั้งในและนอกแอป—เป็นอาวุธที่ดีที่สุดในคลังแสงของคุณในการต่อสู้กับ churn ของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น ลูกค้ารายหนึ่งของ Pushwoosh, SPORT1 ประสบความสำเร็จในการรักษาผู้ใช้งาน MAUs มากกว่าห้าล้านคนด้วย push notification!

กลยุทธ์ push notification ข้ามช่องทางโดย SPORT1 เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

จะทำอย่างไรเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่คล้ายกัน?

การส่งข้อความส่วนบุคคลคือการเชื่อมต่อกับผู้ใช้ของคุณผ่านช่องทางที่สะดวกที่สุดในเวลาที่เหมาะสม มีหลายวิธีที่คุณสามารถทำได้ แต่นี่คือเคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ เพื่อให้คุณเริ่มต้น:

✅ ใช้ push notification ตามพฤติกรรม: เตือนผู้ใช้เกี่ยวกับการกระทำที่ยังไม่เสร็จสิ้นหรือกระตุ้นให้พวกเขากลับมามีส่วนร่วมกับแอปของคุณอีกครั้ง

• พวกเขาทิ้งสินค้าไว้ในตะกร้าหรือไม่? ส่ง push notification บนมือถือเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อให้เสร็จสิ้น!
• พวกเขาตรวจสอบหน้าาราคาของคุณเพื่อดูการอัปเกรดแผนที่เป็นไปได้หรือไม่? ส่งข้อความในแอปพร้อมข้อเสนอพิเศษจำกัดเวลาสำหรับพวกเขาโดยเฉพาะ!

ด้วย Pushwoosh คุณสามารถปรับแต่งการสื่อสารอัตโนมัติได้อย่างง่ายดายโดยใช้เหตุการณ์ตามพฤติกรรมเริ่มต้น:

✅ สร้างแคมเปญวงจรชีวิตอัตโนมัติที่ตอบสนองต่อกิจกรรมของผู้ใช้: ให้รางวัลแก่ผู้ใช้ที่ใช้งานบ่อยและดึงดูดลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานกลับมา

• คุณสังเกตเห็นว่าผู้ใช้ไม่ได้เข้าสู่ระบบแอปของคุณมานานกว่าหนึ่งสัปดาห์หรือไม่? กระตุ้นความสนใจของพวกเขาด้วยสิ่งจูงใจพิเศษ
• มีใครบางคนโต้ตอบกับแอปพลิเคชันของคุณอย่างสม่ำเสมอเป็นเวลาหนึ่งเดือนเต็มหรือไม่? ฉลองความภักดีของพวกเขาด้วยวิดเจ็ตหรือรางวัลที่เหมาะสม

ตัวอย่างเช่น Gardenscapes ต้อนรับคุณด้วยรางวัลมากมายหากคุณกลับมาเล่นเกมหลังจากไม่ได้ใช้งานเป็นเวลานาน:

✅ ใช้ประโยชน์จากการเข้าถึงหลายช่องทาง: รวม push, in-app, email, SMS และ WhatsApp notification เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความของคุณจะถูกส่งถึง

• ผู้ใช้ทำการซื้อสำเร็จหรือไม่? ส่งข้อความในแอปเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาเข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ!
• พวกเขาทิ้งตะกร้าสินค้าไว้ที่หน้าชำระเงินหรือไม่? push notification สั้นๆ บนมือถือสามารถดึงพวกเขากลับมาได้ทันที! นี่คือตัวอย่างและเทคนิคที่ยอดเยี่ยม

เพื่อทำให้กระบวนการที่ดูเหมือนซับซ้อนนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ ให้ใช้ Pushwoosh Customer Journey Builder เครื่องมือนี้ใช้งานง่ายพอที่จะสร้างตั้งแต่ระบบอัตโนมัติแบบง่ายๆ ไปจนถึงเวิร์กโฟลว์ขั้นสูงดังตัวอย่างด้านล่าง:

สร้างความสม่ำเสมอด้วยการมีส่วนร่วมอย่างชาญฉลาด

เหตุผล: ไม่มีการสร้างนิสัย

แอปด้านสุขภาพและการศึกษาได้เชี่ยวชาญการมีส่วนร่วมรายวัน ตั้งแต่การแจ้งเตือนเพื่อสร้างแรงบันดาลใจ, การนับสถิติการทำกิจกรรมต่อเนื่อง ไปจนถึงข้อความเตือนที่ใช้ FOMO พวกเขารู้วิธีดึงผู้ใช้กลับมา คุณก็รู้ เหมือนที่ Duolingo ทำ:

จะทำอย่างไรเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่คล้ายกัน?

คุณอาจไม่มีมาสคอตเป็นนกฮูกสีเขียวที่ชอบบงการ แต่คุณมีเครื่องมือที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อที่จะได้รับความนิยมเช่นเดียวกัน!

✅ ทำให้การมีส่วนร่วมเป็นเกม: ส่งการแจ้งเตือนสถิติการใช้งานต่อเนื่องและการแจ้งเตือนตามความคืบหน้าเพื่อกระตุ้นให้ใช้งานทุกวัน

• คุณทำแอปเกมมือถือหรือไม่? รวมรางวัลสำหรับการมีส่วนร่วมรายวันหรือจัดการแข่งขันรายสัปดาห์เพื่อดึงดูดให้ผู้ใช้เข้าสู่ระบบเป็นประจำ
• เน้นที่การจัดส่งอาหารหรือการขนส่งหรือไม่? ชุดส่วนลดพิเศษรายวันจากร้านค้าโปรดของผู้ใช้อาจเป็นวิธีที่ดี

ตัวอย่างเช่น Beach Bum รู้วิธีดึงผู้ใช้กลับมาที่แอปด้วยความท้าทายส่วนบุคคล ซึ่งส่งผลให้ CTR, DAU และ MAU เพิ่มขึ้นสามเท่า!

✅ สร้างลูปการมีส่วนร่วมซ้ำอัตโนมัติ: เตือนผู้ใช้ว่าทำไมพวกเขาถึงดาวน์โหลดแอปของคุณตั้งแต่แรก เป็นประจำ

• สำหรับแพลตฟอร์มสื่อ คุณสามารถส่ง push notification ในตอนเย็นที่เชื่อมโยงกับสรุปข่าวของวันนั้น
• หรือดีกว่านั้น ส่ง push notification บนมือถือพร้อมพาดหัวข่าวที่เกี่ยวข้องที่สุดทันทีที่ข่าวออก!

ตัวอย่างเช่น GB News สามารถส่ง push notification มากกว่าสิบสองล้านครั้งต่อวันด้วย Pushwoosh เพื่อให้ผู้ชมมีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอ:

✅ทดสอบ A/B กลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่แตกต่างกัน: การมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้เป็นเกมของการลองผิดลองถูก ดังนั้นอย่ากลัวที่จะทดลองเพื่อค้นหาสิ่งที่ทำให้ผู้ใช้กลับมา

• ไม่แน่ใจว่าช่องทางใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับกลุ่มเป้าหมายที่คุณเลือก? ทดสอบแบบแบ่งกลุ่มและดูว่ากลุ่มใดตอบสนองได้ดีกว่า!
• ต้องการหาเวลาส่งที่ดีที่สุดและดูว่าคุณสามารถเชื่อถือระบบอัตโนมัติได้หรือไม่? การทดสอบ A/B สามารถช่วยคุณตรวจสอบเทียบกับการตั้งเวลาด้วยตนเองได้

นี่คือวิธีที่ลูกค้ารายหนึ่งของ Pushwoosh พิสูจน์ว่าเวลาที่ดีที่สุดในการส่งคือเวลาที่ดีที่สุดสำหรับการมีส่วนร่วมจริงๆ:

ข้อความที่มีส่วนร่วมเป็นวิธีที่ดีที่สุดที่จะอยู่ในใจของผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม ระวังอย่าให้ตกไปอยู่ในอีกหนึ่งสาเหตุที่พบบ่อยของการเลิกใช้งานของลูกค้า

ลดความเหนื่อยล้าจากการแจ้งเตือนด้วย push ที่เกี่ยวข้องและทันเวลา

เหตุผล: การแจ้งเตือนที่ไม่เกี่ยวข้องมากเกินไป

สแปมไม่เพียงแต่น่ารำคาญ แต่ยังผิดกฎหมายในหลายประเทศ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นเรื่องของการตลาดผ่านอีเมล ดังนั้นการถูกตั้งค่าสถานะว่าเป็นสแปมเมอร์จะไม่ส่งผลดีต่อธุรกิจของคุณและจะเพิ่มอัตราการเลิกใช้งานของคุณอย่างแน่นอน แต่ให้มุ่งเน้นไปที่การสื่อสารที่จะสร้างคุณค่าที่แท้จริงให้กับผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจง และโปรดงดเว้นการส่งข้อความทั่วไปไปตลอดกาล

หนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการทำเช่นนั้นคือการให้ผู้ใช้เลือกและปรับแต่งประเภทของการแจ้งเตือนที่พวกเขาต้องการได้รับจากคุณ เช่นเดียวกับที่ Wetter.com ทำ ซึ่งทำให้ผู้ชมของพวกเขาเติบโตขึ้นสามเท่าในหนึ่งปี:

จะทำอย่างไรเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่คล้ายกัน:

แม้ว่าการให้ผู้ใช้มีทางเลือกเป็นสิ่งสำคัญ แต่กลยุทธ์การส่งข้อความที่ชาญฉลาดยังมีอะไรมากกว่านั้น และในที่นี้ ระบบอัตโนมัติสามารถเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณได้!

✅ การแบ่งกลุ่มอย่างชาญฉลาด: สร้างกลุ่มผู้ใช้และส่งข้อความตามความสนใจ, พฤติกรรมในแอป และความชอบของพวกเขา

• สำหรับแอปสื่อ คุณไม่ต้องการสแปมผู้ใช้ของคุณด้วยทุกการอัปเดตบนแพลตฟอร์มของคุณอย่างแน่นอน แต่ให้พวกเขาเลือกหัวข้อที่พวกเขาสนใจและตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับหัวข้อเหล่านั้นเท่านั้น
• หรือหากผู้ใช้ไม่ได้มีส่วนร่วมกับการสื่อสารใดๆ ของคุณมาสักพักแล้ว อาจถึงเวลาที่จะทบทวนกลยุทธ์ของคุณและตรวจสอบว่าพวกเขายังคงเปิดรับการสื่อสารของคุณในช่องทางนั้นอยู่หรือไม่

ตัวอย่างเช่น เวิร์กโฟลว์ของ Pushwoosh นี้ถูกสร้างขึ้นเพื่อระบุช่องทางที่ดีที่สุดในการเข้าถึงผู้ใช้แต่ละคนโดยไม่เป็นการรบกวน:

✅ การจำกัดความถี่: หลีกเลี่ยงการส่งการแจ้งเตือนให้ผู้ใช้มากเกินไปโดยการตั้งค่าขีดจำกัดอัจฉริยะสำหรับจำนวนข้อความที่ส่งไปยังผู้ใช้แต่ละคน

• ผู้ใช้คนเดียวมีแนวโน้มที่จะถูกรวมอยู่ในหลายแคมเปญ เพื่อหลีกเลี่ยงการทำให้พวกเขารู้สึกท่วมท้นด้วยการสื่อสาร ฟีเจอร์อย่าง Global Frequency Capping จะตั้งค่าขีดจำกัดจำนวนข้อความที่คุณส่งในช่วงเวลาที่กำหนด
• กำหนดค่าข้อความที่สำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าการอัปเดตธุรกรรมหรือการอัปเดตเร่งด่วน (เช่น การยืนยันธุรกรรมสำหรับแอปฟินเทค) ยังคงสามารถส่งผ่านได้

ด้วย Pushwoosh การตั้งค่านั้นง่ายมาก:

✅ การส่งในเวลาที่ดีที่สุด: ส่งข้อความอัตโนมัติเมื่อผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากที่สุดเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

• ไม่แน่ใจว่าเวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลโปรโมชั่นนั้นคือเมื่อไหร่? เครื่องมืออัตโนมัติที่ดีจะวิเคราะห์ว่าผู้คนมีส่วนร่วมกับการสื่อสารของคุณมากที่สุดเมื่อใดและเลือกเวลาส่งที่ดีที่สุดสำหรับคุณ!
• กำลังประสบปัญหากับเขตเวลาที่หลากหลายหรือไม่? ฟีเจอร์อย่าง Best time to send ของ Pushwoosh สามารถทำให้เรื่องนั้นง่ายขึ้นได้เช่นกัน!

ไม่มีใครเลิกใช้งานได้เร็วเท่ากับผู้ใช้ที่เบื่อหน่ายกับการแจ้งเตือนที่ไม่หยุดหย่อนของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการแจ้งเตือนทั้งหมดของคุณทันเวลาและเกี่ยวข้อง แล้วคุณจะประสบความสำเร็จ!

แนะนำผู้ใช้ด้วยขั้นตอนการ onboarding ที่แข็งแกร่ง

เหตุผล: ขาดการ onboarding

การใช้เวลาอธิบายว่าแอปทำงานอย่างไรและสามารถทำอะไรให้คุณได้บ้างนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการดึงดูดผู้ใช้ครั้งแรกและลดอัตราการเลิกใช้งานในช่วงต้น ตัวอย่างเช่น Map Your City สามารถเพิ่มการรักษาผู้ใช้จากวันที่ 7 เป็นวันที่ 30 ด้วยกลยุทธ์การ onboarding ผ่าน push notification:

จะทำอย่างไรเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่คล้ายกัน:

✅ ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ต้อนรับ: แนะนำผู้ใช้ทีละขั้นตอนทันทีที่พวกเขาเข้าสู่ระบบแอปของคุณเป็นครั้งแรก

• เริ่มต้นด้วย push notification ที่เป็นมิตรเมื่อพวกเขาลงชื่อเข้าใช้แอปพลิเคชัน
• ติดตามด้วยลำดับอีเมล onboarding เพื่อครอบคลุมรายละเอียดที่ซับซ้อนมากขึ้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น Sea of Thieves ใช้ประโยชน์จากอีเมลอย่างเต็มที่ โดยค่อยๆ แนะนำผู้ใช้ผ่านทุกสิ่งที่เกมมีให้:

✅ ใช้ข้อความในแอป: เน้นคุณสมบัติหลักและกระตุ้นให้เกิดการกระทำครั้งแรก

• สร้างคู่มือภาพผ่านแอปของคุณสำหรับผู้ใช้ครั้งแรกเพื่อให้พวกเขาเข้าใจรายละเอียดเฉพาะได้ทันที
• โปรโมตคุณสมบัติใหม่เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะไม่เลิกใช้งานเพราะพลาดการอัปเดต

ยกตัวอย่าง PlantApp ประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณเริ่มต้นด้วยภาพรวมอย่างละเอียดเกี่ยวกับวิธีการใช้แอป:

✅ กระตุ้นการช่วยเหลือตามบริบท: ช่วยเหลือผู้ใช้เมื่อคุณเห็นว่าพวกเขาติดขัดในช่วงแรก

• หากผู้ใช้ใหม่ยังลงทะเบียนไม่เสร็จ ให้ส่งการแจ้งเตือนที่เป็นมิตรเพื่ออธิบายว่าพวกเขามีอะไรให้ (เช่น การปรับแต่งที่ดีขึ้น, ส่วนลด ฯลฯ)
• หากแอปของคุณต้องการข้อมูลส่วนบุคคล (เช่น บัตรประจำตัว, เอกสาร, ใบแจ้งยอดธนาคาร ฯลฯ) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้สื่อสารอย่างชัดเจนว่าคุณจะใช้ข้อมูลนั้นอย่างไรและทำไม

ตัวอย่างเช่น Revolut ใช้ทั้งการแจ้งเตือนในแอปและ push notification บนมือถือเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีผู้ใช้คนใดสูญเสียฟังก์ชันการทำงานที่มีค่าของแอป

โปรดจำไว้ว่าในขณะที่การ onboarding ส่วนใหญ่มักจะเกิดขึ้นในช่วงสองสามวันแรกที่ผู้ใช้โต้ตอบกับแอปของคุณ แต่มันเป็นกระบวนการต่อเนื่องที่จะช่วยให้พวกเขาเติบโตไปพร้อมกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ดึงดูดผู้ใช้กลับมาด้วยข้อเสนอส่วนบุคคล

เหตุผล: ผู้ใช้เปลี่ยนไปใช้คู่แข่ง

การดึงดูดผู้ใช้กลับมา เช่นเดียวกับการตลาดซ้ำ สามารถเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการต่อสู้กับการเลิกใช้งานของผู้ใช้ ในที่นี้ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจเหตุผลเบื้องหลังการเลิกใช้งานเดิมและหาทางแก้ไขสำหรับผู้ใช้ที่คุณดึงกลับมาได้สำเร็จ

AvaTrade มีอัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 12% โดยการเข้าถึงผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานก่อนหน้านี้ด้วยข้อเสนอที่น่าดึงดูด:

จะทำอย่างไรเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่คล้ายกัน:

✅ ระบุผู้ใช้ที่มีความเสี่ยงด้วยการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์: ค้นหาผู้ที่กำลังจะเลิกใช้งานตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อป้องกัน churn

• วิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้เพื่อค้นหาผู้ที่มีแนวโน้มจะเลิกใช้งานด้วยซอฟต์แวร์วิเคราะห์พิเศษที่สร้างขึ้นเพื่อการนี้โดยเฉพาะ
• ปรับแต่งข้อเสนอให้เป็นส่วนตัวสำหรับกลุ่มที่มีความเสี่ยงเพื่อรักษาพวกเขาไว้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างเช่น Pushwoosh มีการแบ่งกลุ่ม RFM ที่ครอบคลุม ซึ่งช่วยให้คุณระบุผู้ใช้ที่แสดงสัญญาณของการเลิกใช้งานที่อาจเกิดขึ้น:

✅ กระตุ้นแคมเปญดึงดูดกลับ: ดึงผู้ใช้กลับมาที่แอปของคุณก่อนที่พวกเขาจะตัดสินใจถอนการติดตั้ง

• ตั้งค่าการสื่อสารอัตโนมัติที่จะถูกกระตุ้นโดยการไม่มีกิจกรรมเป็นระยะเวลาหนึ่ง (เช่น “เราคิดถึงคุณ! นี่คือข้อเสนอพิเศษสำหรับคุณโดยเฉพาะ”)
• ดึงผู้ใช้กลับมาที่แอปของคุณด้วยข้อเสนอส่วนบุคคลเพื่อให้แน่ใจว่าคุณยังคงอยู่ในใจของพวกเขา

การตั้งค่าของคุณอาจมีลักษณะดังนี้:

✅ ปรับแต่งการสื่อสารให้เป็นส่วนตัว: เตือนผู้ใช้ว่าพวกเขารักอะไรเกี่ยวกับแอปของคุณโดยอิงจากกิจกรรมในอดีตของพวกเขา

• จำการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมที่เราพูดถึงในตอนต้นของโพสต์ได้หรือไม่? ใช้ประโยชน์จากมันเพื่อปรับแต่งแคมเปญดึงดูดกลับของคุณและต่อสู้กับ churn ในหลายช่องทาง!
• ตัวอย่างเช่น คุณสามารถประกาศส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งดูไป, เสนอการหยุดสถิติการใช้งานต่อเนื่องชั่วคราว หรือเตือนพวกเขาเกี่ยวกับโปรโมชั่นที่กำลังดำเนินอยู่

ที่นี่ Telepizza ใช้ประโยชน์จากการปรับแต่งตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์เพื่อโปรโมตข้อเสนอพิเศษด้วย push notification:

ตราบใดที่แอปของคุณให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าเป็นอันดับแรกและไม่ลังเลที่จะให้การอัปเดตที่มีคุณค่า ผู้ใช้ของคุณก็ไม่ควรมีเหตุผลที่จะหันไปหาคู่แข่ง จำสิ่งนี้ไว้และรักษาอัตราการเลิกใช้งานของคุณให้ต่ำ!

วิธีเพิ่มเติมในการลดอัตราการเลิกใช้งานแอปมือถือ

กลยุทธ์ที่เราได้กล่าวถึงข้างต้นควรช่วยให้คุณรักษาผู้ชมของคุณให้มีส่วนร่วมและป้องกันไม่ให้พวกเขาคิดถึงการเลิกใช้งาน แต่ถ้าคุณกำลังมองหาวิธีเพิ่มเติมเพื่อให้แน่ใจว่าอัตราการรักษาผู้ใช้ของคุณยังคงสูงอยู่ ลองใช้เคล็ดลับเหล่านี้:

• ปรับปรุงหน้ารายการแอปของคุณในสโตร์: ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีคำอธิบายที่น่าสนใจและดึงดูดตั้งแต่ต้นเพื่อเพิ่มจำนวนการดาวน์โหลด
• ส่งเสริมรีวิวจากลูกค้า: ขอรีวิวจากผู้ใช้จริงที่ซื่อสัตย์จากภายในแอปหรือผ่าน push notification รีวิวจากผู้ใช้คนอื่นมีความสำคัญมาก!
• สร้างโปรแกรมสะสมคะแนน: ไม่มีอะไรกระตุ้นให้คนเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณมากกว่าคู่แข่งได้ดีเท่ากับคะแนนโบนัสที่สะสมไว้แล้ว ซึ่งนำไปสู่รางวัลที่น่าสนใจ
• ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าของคุณ: พวกเขามักจะเป็นหน้าตาของธุรกิจของคุณ ดังนั้นจึงคุ้มค่าที่จะลงทุนในประสบการณ์ CS ที่ทันเวลา, เป็นมิตร และเป็นประโยชน์

และด้วยสิ่งเหล่านี้ คุณก็พร้อมสำหรับความสำเร็จแล้ว!

ด้วยการใช้กลยุทธ์เหล่านี้อย่างสม่ำเสมอ คุณสามารถลด churn ได้อย่างมีนัยสำคัญและสร้างฐานผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมและภักดีมากขึ้น

ลดอัตราการเลิกใช้งานด้วยการปรับแต่งและการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น

การลดอัตราการเลิกใช้งานแอปมือถือไม่ใช่เรื่องยากเมื่อคุณมีกลยุทธ์การมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้ที่มั่นคง ทั้งหมดที่ต้องทำมีเพียงสามขั้นตอน:

1. ระบุสัญญาณการเลิกใช้งานตั้งแต่เนิ่นๆ
2. ดึงดูดผู้ใช้ที่มีความเสี่ยงกลับมาด้วยการสื่อสารส่วนบุคคล
3. สร้างลูปการรักษาผู้ใช้อัตโนมัติด้วยซอฟต์แวร์การตลาดที่ดี

Pushwoosh สามารถช่วยคุณได้ในทุกขั้นตอนและลด churn! ขอดูเดโมและพิสูจน์ด้วยตัวคุณเอง