वैयक्तिकृत मोबाइल मैसेजिंग के साथ ई-कॉमर्स ग्राहक जीवनकाल मूल्य कैसे बढ़ाएं

ई-कॉमर्स ग्राहक वैयक्तिकृत अनुभव चाहते हैं। वास्तव में, वैयक्तिकरण खरीदारों को कार्ट में अतिरिक्त आइटम जोड़ने की संभावना 110% अधिक और शुरू में योजना से अधिक खर्च करने की संभावना 40% अधिक बनाता है, BCG की रिपोर्ट के अनुसार। ऐसा लगता है कि आपके ग्राहक जीवनकाल मूल्य को बढ़ाना उतना ही सरल है जितना कि प्रत्येक खरीदार की जरूरतों को पूरी तरह से पूरा करना। लेकिन यह कितना सरल है?

अपने ग्राहक LTV में वृद्धि देखने के लिए, आपको उत्तम वैयक्तिकरण सुनिश्चित करना होगा। आप इसे कैसे प्राप्त करते हैं? हम Pushwoosh में आपकी मदद कर सकते हैं वैयक्तिकृत मोबाइल मैसेजिंग के साथ। रूपांतरण दरों और बिक्री को बढ़ाने और अपने ई-कॉमर्स ऐप में ग्राहकों को बनाए रखने के लिए सटीक रूप से लक्षित संचार कैसे भेजें, इस पर यह विस्तृत गाइड पढ़ें।

1. अब तक एकत्र किए गए डेटा को प्रोसेस करें

एक ई-कॉमर्स ऐप मार्केटर के रूप में, आप भाग्यशाली हैं कि आपके पास पंजीकृत उपयोगकर्ताओं के बारे में सामान्य जानकारी है:

• नाम
• लिंग
• आयु
• जियोलोकेशन/पसंदीदा शिपिंग पता

इस डेटा के अलावा, अन्य ऑनलाइन और ऑफलाइन संसाधनों से जो भी जानकारी आप प्राप्त कर सकते हैं, उसे खींचें:

📱 आपके मोबाइल ई-कॉमर्स ऐप से डेटा:

• इन-ऐप खरीदारी
• उत्पाद और उत्पाद श्रेणी के व्यूज़
• पसंदीदा में जोड़े गए उत्पाद
• कार्ट में जोड़े गए उत्पाद
• अंतिम ऐप खोलने का समय
• अंतिम ऐप संस्करण अपडेट की तारीख

🖥️ आपकी ई-कॉमर्स वेबसाइट से डेटा:

• खरीद इतिहास और ई-कॉमर्स ऐप के समान व्यवहार संबंधी डेटा
• वेबसाइट व्यवहार मेट्रिक्स: पेज पर औसत समय, लिंक पर क्लिक, उपयोगकर्ता प्रवाह, और साझा की गई सामग्री

🍪 थर्ड-पार्टी डेटा:

• देखी गई वेबसाइटें
• सर्वेक्षण प्रतिक्रियाएं
• कोई भी अनाम ट्रैक किया गया डेटा

🏬 ऑफलाइन डेटा:

• ब्रिक-एंड-मोर्टार स्टोर में खरीदारी (यदि आपके व्यवसाय में वे हैं)
• डिजिटल डिस्प्ले कियोस्क से खोज व्यवहार
• सहायता सेवा के साथ संचार/कॉल सेंटर

2. गहन वैयक्तिकरण के लिए आवश्यक अधिक डेटा एकत्र करें

अपने सभी ई-कॉमर्स ऐप उपयोगकर्ताओं का एक सेगमेंट बनाएं, जिसमें वे भी शामिल हैं जिन्होंने अभी तक ऐप में कोई खरीदारी नहीं की है।

इन ग्राहकों से आपके पास मौजूद डेटा और अनुमतियों के बारे में सोचें। क्या यह उन्हें एक प्रासंगिक, वैयक्तिकृत अनुभव प्रदान करने के लिए पर्याप्त है?

यदि उत्तर नहीं है:

ग्राहक-लाभकारी सर्वेक्षणों के माध्यम से ज़ीरो-पार्टी डेटा प्राप्त करें

बस अपने ई-कॉमर्स ऐप उपयोगकर्ताओं से सीधे उनकी प्राथमिकताओं के बारे में पूछें। जो जानकारी आप उनसे प्राप्त करेंगे उसे ज़ीरो-पार्टी डेटा कहा जाता है। एक बार जब आप इसे प्राप्त कर लेते हैं, तो आपके ग्राहक के खरीदारी अनुभवों को वैयक्तिकृत करना काफी सरल हो जाएगा।

उदाहरण के लिए, बालों की देखभाल के सौंदर्य प्रसाधन बेचने वाला एक ई-कॉमर्स ऐप अपने ग्राहकों से उनके बालों के प्रकार, लंबाई और रंग के बारे में पूछ सकता है। ग्राहक इस जानकारी को साझा करने के इच्छुक होंगे यदि ई-कॉमर्स ऐप इसका उपयोग अधिक वैयक्तिकृत सिफारिशें और संचार भेजने के लिए करता है।

कस्टम ट्रिगर इवेंट्स के माध्यम से फर्स्ट-पार्टी डेटा एकत्र करें

ज़ीरो-पार्टी डेटा के विपरीत, जिसे आप सीधे अपने ग्राहकों के साथ जुड़कर एकत्र करते हैं, फर्स्ट-पार्टी डेटा आपको उपयोगकर्ता व्यवहार के विश्लेषण के माध्यम से गहरी अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।

आपके द्वारा एकत्र किए गए इन-ऐप इवेंट्स के अलावा, अपने ई-कॉमर्स ऐप में ग्राहक गतिविधि को ट्रैक और विश्लेषण करने के लिए और अधिक ट्रिगर सेट करें।

आपको एक विचार देने के लिए, यहां कस्टम ट्रिगर इवेंट्स हैं जिन्हें हमारे ग्राहक सेट करना पसंद करते हैं:

3. अपने ई-कॉमर्स ग्राहकों को सेगमेंट करें

ग्राहक सेगमेंटेशन ई-कॉमर्स में वैयक्तिकरण के लाभों का आनंद लेने का पहला कदम है।

Pushwoosh के हालिया ई-कॉमर्स मोबाइल मैसेजिंग पर शोध से, हम जानते हैं कि एक सेगमेंटेड पुश नोटिफिकेशन को एक ब्रॉडकास्ट नोटिफिकेशन की तुलना में 7 गुना अधिक क्लिक मिलते हैं। और व्यवहार-आधारित सेगमेंट को भेजे गए संदेशों की रूपांतरण दरें सैकड़ों गुना बढ़ जाती हैं।

ई-कॉमर्स ऐप्स अपने दर्शकों को इन आधारों पर सेगमेंट कर सकते हैं:

• उपयोगकर्ता प्राथमिकताएं
• आपके ग्राहकों की व्यक्त और देखी गई रुचियां (यानी ज़ीरो- और फर्स्ट-पार्टी डेटा जिसका हमने ऊपर उल्लेख किया है)
• पूरी की गई खरीदारी
• RFM विश्लेषण (रीसेंसी, फ्रीक्वेंसी और मॉनेटरी विश्लेषण)

वैयक्तिकृत मैसेजिंग के लिए, एक मार्केटर एक साथ रखना चाह सकता है:

• डायनामिक सेगमेंट

ये सेट टैग्स पर आधारित होते हैं और एक विशिष्ट इवेंट ट्रिगर होने पर अपडेट हो जाते हैं।

• स्टैटिक, एट्रिब्यूट-आधारित सेगमेंट

एक शानदार उदाहरण: अपने संचार को ग्राहक के जियोलोकेशन के अनुसार समायोजित करना। ई-कॉमर्स मैसेजिंग में, यह आपको दूसरे गोलार्ध के ग्राहकों को सर्दियों की बिक्री की घोषणा भेजने से रोक सकता है जो उसी समय गर्मियों का आनंद ले रहे हैं।

ग्राहक सेगमेंटेशन के लिए समय और प्रयास समर्पित करना आवश्यक है क्योंकि यह आपकी मदद करेगा:

✓ अपने लक्षित ग्राहक समूह के आकार का अनुमान लगाने में;

✓ किसी विशेष सेगमेंट को लक्षित करने के संभावित लाभों का मूल्यांकन करने में;

✓ अपने रचनात्मक संसाधनों को ठीक से आवंटित करने में।

उदाहरण के लिए, आप पा सकते हैं कि आपके पास ईमेल ग्राहकों की तुलना में पांच गुना अधिक पुश प्राप्तकर्ता हैं। यह जानते हुए कि आपके पुश नोटिफिकेशन एक बड़े दर्शक वर्ग तक पहुंचते हैं, आप पुश सामग्री निर्माण और प्रयोगों में अधिक निवेश करने का निर्णय ले सकते हैं।

4. उन सभी मैसेजिंग चैनलों के माध्यम से पहुंचें जिन्हें आपके ग्राहक पसंद करते हैं

सेगमेंटेशन करने के बाद, आप जानते हैं:

• वे दर्शक जिन्होंने पुश नोटिफिकेशन के लिए ऑप्ट-इन किया है;
• आपके ईमेल सब्सक्राइबर बेस का आकार;
• आपके ऐप उपयोगकर्ताओं का प्रतिशत जो आपके पुश नोटिफिकेशन नहीं खोलते हैं — हालांकि वे AppOpen इवेंट्स को ट्रिगर करते हैं, जिसका अर्थ है कि आप अभी भी उन तक अपने इन-ऐप संदेशों के साथ पहुंच सकते हैं।

📬 उन ग्राहकों के लिए जो आपके पुश नोटिफिकेशन के साथ संलग्न नहीं होते हैं, लेकिन आपके प्रोमो ऑफ़र में संलग्न होते हैं, एक मैसेज इनबॉक्स होना एक शानदार चैनल है। उदाहरण के लिए, यदि आप एक दीर्घकालिक विशेष ऑफ़र पुश करते हैं, तो आप इसे मैसेज इनबॉक्स में सहेज सकते हैं। आपके ऐप उपयोगकर्ताओं को इसे बाद में देखने और उसका लाभ उठाने का मौका मिलेगा।

इन सभी ग्राहक सेगमेंट तक अपने संदेश पहुंचाने के लिए, आप एक सुसंगत ओमनीचैनल दृष्टिकोण लागू करना चाहेंगे। सभी उपलब्ध चैनलों को कनेक्ट करें ताकि आप किसी भी समय सबसे प्रासंगिक चैनल का लाभ उठा सकें।

5. वैयक्तिकृत (और वैयक्तिकरण योग्य) मार्केटिंग सामग्री बनाएं

ई-कॉमर्स में वैयक्तिकरण ग्राहकों को उनके नाम से बुलाने से कहीं बढ़कर है, जैसा कि आप अब तक अनुमान लगा चुके होंगे। आपके ग्राहक सेगमेंट पर आधारित कोई भी मानदंड आपके संदेशों की सामग्री पर लागू होता है।

अधिक उन्नत (और कम जटिल) वैयक्तिकरण के लिए, आप मार्केटिंग ऑटोमेशन सुविधाओं को लागू कर सकते हैं:

• डायनामिक कंटेंट जो आपके संदेश की कॉपी को स्वचालित रूप से दर्ज किए गए ग्राहक विशेषताओं से समृद्ध करता है: उनके वर्तमान स्थान से लेकर उस उत्पाद के नाम तक जिसे उपयोगकर्ता ने अपने पसंदीदा में रखा है।
• बहुभाषी मैसेजिंग जो आपको अपने ग्राहकों को उनकी स्थानीय भाषाओं में संबोधित करने की अनुमति देता है। आपको बस इतना करना है कि कॉपी के स्थानीय संस्करण पहले से तैयार कर लें।

अब आइए ई-कॉमर्स ऐप्स द्वारा वैयक्तिकरण का उपयोग करने के कुछ जीवंत उदाहरण देखें:

वैयक्तिकृत पुश नोटिफिकेशन

एक वास्तविक दुनिया के उदाहरण से प्रेरित इस काल्पनिक पुश में, एक le Fashion ई-कॉमर्स ऐप अपने ग्राहक को एक बैक-इन-स्टॉक आइटम के बारे में सूचित करता है।

वैयक्तिकृत इन-ऐप संदेश

एक छोटे इनलाइन इन-ऐप संदेश में, ASOS ने ठीक उसी राशि की गणना की जो एक ग्राहक को मुफ्त डिलीवरी के लिए अर्हता प्राप्त करने के लिए जोड़नी चाहिए।

वैयक्तिकृत ईमेल

La Redoute से एक परित्यक्त कार्ट रिकवरी ईमेल का एक क्लासिक उदाहरण। यह उसी उत्पाद को प्रदर्शित करता है जिसे एक ग्राहक ने बिना खरीदे छोड़ दिया है:

नीचे और उदाहरण इंतजार कर रहे हैं।

6. कस्टम डेटा और डीप लिंकिंग के साथ इन-ऐप अनुभव को वैयक्तिकृत करें

आपके ग्राहक द्वारा एक वैयक्तिकृत संदेश देखने और उस पर क्लिक करने के बाद क्या होता है? आप कर सकते हैं:

• ग्राहक को अपने ई-कॉमर्स ऐप में एक वैयक्तिकृत स्क्रीन पर ले जाएं, जहां आप उन्हें अनुशंसित वस्तुओं का एक सेट दिखाएंगे।
• अपने पुश के अंदर एक व्यक्तिगत प्रोमो कोड एम्बेड करें। जब कोई उपयोगकर्ता नोटिफिकेशन खोलता है, तो ऑफ़र स्वचालित रूप से लागू हो जाएगा।
• अपने ऑप्ट-इन या सबसे अधिक व्यस्त ग्राहकों के लिए एक सीमित संग्रह या प्री-ऑर्डर के लिए विशेष पहुंच प्रदान करें।

आप Pushwoosh के अद्वितीय कस्टम डेटा बिल्डर के साथ इन विशेष शर्तों में से किसी को भी सुचारू रूप से और तनाव-मुक्त रूप से सक्षम कर सकते हैं। कृपया समर्पित ब्लॉग पोस्ट देखें या सीधे हमारी टीम से सलाह लें।

7. वैयक्तिकृत चेकआउट सहायता प्रदान करें

चेकआउट पर एक छोटी सी उपयोगकर्ता अनुभव समस्या कार्ट परित्याग का कारण बन सकती है। आप इससे कैसे बचते हैं?

Baymard Institute ने गणना की कि इस निचले चरण में UX सुधार रूपांतरणों को 35% से अधिक बढ़ा सकते हैं और ई-कॉमर्स कंपनियों के लिए $260 बिलियन की वसूली कर सकते हैं।

कार्ट परित्याग को कम करने के लिए, ई-कॉमर्स ऐप्स इवेंट-ट्रिगर इन-ऐप मैसेजिंग के साथ चेकआउट समस्याओं का अनुमान लगा सकते हैं।

यहां कुछ उदाहरण दिए गए हैं:

• आपके ग्राहकों को “भुगतान विधि जोड़ें” बटन खोजने में कठिनाई हो सकती है और आप जानते हैं कि, किसी कारण से, आपकी विकास टीम इसे जल्द ही सुधार नहीं सकती है। एक समाधान के रूप में, आवश्यक बटन की ओर इशारा करते हुए एक छोटा इन-ऐप टूलटिप लॉन्च करें। आप इसे डेवलपर संसाधनों और गहन तकनीकी कौशल के बिना जल्दी और आसानी से कर सकते हैं।
• यदि कोई ग्राहक “चेकआउट के लिए आगे बढ़ें” बटन दबाने में संकोच करता है, तो उनकी यात्रा का विश्लेषण करें। क्या उन्होंने केवल प्रीमियम या बजट आइटम जोड़े हैं? क्या उनका कुल मुफ्त डिलीवरी के लिए आवश्यक राशि से कम है? क्या उन्होंने बहुत अधिक आइटम डाले हैं जो वे औसतन ऑर्डर करते हैं, और यह उन्हें संकोच करा रहा है?

अपने ऐप में ट्रिगर किए गए इवेंट्स से ये अंतर्दृष्टि प्राप्त करें और अपने ग्राहकों को प्रासंगिक ऑफ़र के साथ लुभाएं। एक खरीदार के लिए, यह “यदि आप अभी चेकआउट करते हैं तो छूट” हो सकता है (नीचे Wish का उदाहरण देखें); दूसरे के लिए, यह “आज केवल मुफ्त डिलीवरी के लिए एक प्रोमो कोड” होगा।

8. जियो-लोकेशन डेटा का लाभ उठाएं

यदि आपके ऑनलाइन स्टोर का एक ऑफ़लाइन स्थान है जहाँ आपके ऐप उपयोगकर्ता आपसे भी खरीदारी कर सकते हैं, तो अपने लाभ के लिए स्थान डेटा का उपयोग करें। वैयक्तिकृत विशेष ऑफ़र के साथ ग्राहकों से संपर्क करें:

• उन्हें [उनके शहर या क्षेत्र] के लिए आरक्षित विशेष ऑफ़र भेजें जिन्हें आप डायनामिक कंटेंट के माध्यम से संदेश में इंगित कर सकते हैं;
• जब उनकी अंतिम ऑफ़लाइन खरीदारी के बाद कुछ समय बीत जाए, तो उन्हें ऑनलाइन कुछ खरीदने का सुझाव दें। आप इसे कैसे संभव बनाते हैं?

एक तरीका यह है कि .csv के माध्यम से अपने ऑफ़लाइन ग्राहकों की एक सूची अपलोड करें और उन्हें अपनी मैसेजिंग के साथ लक्षित करें।

मोबाइल मैसेजिंग के साथ ऑफ़लाइन ग्राहकों को कैसे लक्षित करें

आप ऑफ़लाइन खरीदारों की सूची कैसे प्राप्त करते हैं, पहली बार में? एक विकल्प के रूप में, अपने ग्राहकों को अपने भौतिक स्टोर चेकआउट पर डायनामिक QR कोड प्रस्तुत करने के लिए कहें — इस तरह, उनका खरीद इतिहास आपके मोबाइल ऐप मैसेजिंग प्लेटफॉर्म खाते से सुलभ होगा।

9. बिक्री फ़नल में ग्राहक के चरण के लिए अपनी मैसेजिंग सामग्री को वैयक्तिकृत करें

आप अपने ऐप विज़िटर्स को जाने से पहले पकड़ना चाहते हैं। आप उन्हें “खरीदारी पूरी करें” इन-ऐप के अलावा किस तरह का संदेश दिखा सकते हैं? यहां हमारे सुझाव हैं:

😮 जागरूकता (Awareness)

इस स्तर पर, आपके पास एक नया दर्शक वर्ग है जिसने अभी-अभी आपके ब्रांड की खोज की है। अपने ई-कॉमर्स मोबाइल ऐप में, आप उन्हें ट्रिगर किए गए “ऐप इंस्टॉल” इवेंट से पहचानेंगे।

• इन ग्राहकों को अगले चरण में ले जाएं उन्हें आपके पुश नोटिफिकेशन और ईमेल के लिए ऑप्ट-इन करने के लिए प्रोत्साहित करके।
• ऑप्ट-इन उपयोगकर्ताओं के लिए भविष्य के लाभों की व्याख्या करें: विशेष छूट, विशेष ऑफ़र, और वैयक्तिकृत खरीदारी सिफारिशें।
• ऑप्ट-इन करने के लिए प्रोमो कोड और बोनस अंकों के साथ उपयोगकर्ताओं को पुरस्कृत करें।

iHerb ऐप अपने संदेशों के लिए ऑप्ट-इन को कैसे बढ़ावा देता है, इसके दो उदाहरण

🤔 विचार (Consideration)

इस स्तर पर ग्राहक आपके ऐप में कई उत्पाद श्रेणियों को ब्राउज़ कर चुके हैं। हो सकता है कि उन्होंने कुछ आइटम पसंदीदा में या कार्ट में भी जोड़े हों। आप उन्हें खरीदारी के निर्णय के करीब कैसे लाते हैं?

• उन्हें एक पुश नोटिफिकेशन भेजें जिसमें उस उत्पाद को हाइलाइट किया गया हो जिसे उन्होंने देखा है या पसंदीदा के रूप में चुना है। यह सुनिश्चित करने के लिए मोबाइल मार्केटिंग ऑटोमेशन सॉफ़्टवेयर पर भरोसा करें कि सही उत्पाद सही ग्राहकों को प्रदर्शित किया जाए।

🤓 निर्णय (Decision)

अब, ग्राहक रूपांतरण से एक कदम दूर है।

• उन्हें अपना मन बनाने में मदद करें एक परित्यक्त कार्ट रिमाइंडर, एक छूट ऑफ़र, या एक कम शिपिंग लागत के साथ।

ASOS को उन खरीदारों को लुभाते हुए देखें जिन्होंने पहले से ही ऐप के बिक्री अनुभाग को ब्राउज़ किया है:

😎 प्रतिधारण (Retention)

यहां, आप अपने ग्राहकों को खरीदारी पूरी करने के लिए धन्यवाद देना चाहते हैं और उन्हें दोबारा खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित करना चाहते हैं। सीधे “फिर से खरीदारी करें” संदेश भेजने के अलावा, आप यह कर सकते हैं:

• बेचने से एक कदम पीछे हटें और अपने ग्राहक से जुड़ने का प्रयास करें कुछ ब्रांड छवि सामग्री के माध्यम से। कुछ भी कम बिक्री वाला और अधिक व्यावहारिक काम करेगा—जैसे कि एक फैशन ई-कॉमर्स ऐप में एक मौसमी लुकबुक, उदाहरण के लिए:

10. चैनलों पर अपने ऑफ़र सीधे रखें

एक व्यस्त मार्केटर के रूप में, आप आसानी से उन कई वैयक्तिकृत ऑफ़र में फंस सकते हैं जो आप विभिन्न ग्राहकों को देते हैं। यह जोखिम भरा है क्योंकि एक गलत संचार आपके ब्रांड द्वारा पिछले अभियानों के माध्यम से प्राप्त किए गए सभी विश्वास को नष्ट कर सकता है। यहां ध्यान देने योग्य कुछ बिंदु दिए गए हैं:

• “कई टचपॉइंट्स होना” और “ग्राहकों को ओवरस्पैम करना” के बीच की महीन रेखा देखें

हालांकि एक ग्राहक के साथ कई टचपॉइंट्स होना एक व्यवहार्य मार्केटिंग रणनीति है, आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि यह आपकी जानबूझकर की गई पसंद है और न कि केवल निराशा का कार्य। यदि आप उन्हें ओवरस्पैम करते हैं तो आपके ग्राहक आपके मार्केटिंग संदेश प्राप्त करने से अनसब्सक्राइब कर सकते हैं।

यदि आप अपने ओमनीचैनल मोबाइल मार्केटिंग अभियानों के लिए Pushwoosh Customer Journey Builder का उपयोग करते हैं, तो Frequency Capping, Tags, और Segment Splitters का सर्वोत्तम उपयोग करें। ये सुविधाएँ आपको एक साथ कई अभियानों को व्यवस्थित करने में मदद करती हैं।

• चैनलों पर प्रचारित ऑफ़र को सिंक्रनाइज़ करें

सुनिश्चित करें कि ग्राहक को दो विरोधाभासी संदेश न मिलें।

मान लीजिए कि आप “केवल आपके लिए एक विशेष ऑफ़र, जॉन” के साथ एक वैयक्तिकृत पुश नोटिफिकेशन भेजते हैं। और फिर, आप जॉन को एक ईमेल भेजते हैं जो “सभी लॉयल्टी प्रोग्राम सदस्यों के लिए बिक्री” की घोषणा करता है। जॉन को धोखा महसूस हो सकता है और वह आपके ब्रांड पर भरोसा करना बंद कर सकता है। और ऐसे संदेश प्राप्त करने वाले कई जॉन हो सकते हैं।

आप टैग सेट करके और अपने मैसेजिंग प्रवाह में सेगमेंट स्प्लिटर्स का उपयोग करके इस गलती से बच सकते हैं।

• उन लोगों को सौदों का प्रचार करने से बचें जिन्होंने पूरी कीमत चुकाई है

कल्पना कीजिए कि एक ग्राहक ने एक आइटम के लिए पूरी कीमत चुकाई है, और फिर आप उन्हें उसी उत्पाद पर 30% की छूट के बारे में सूचित करते हैं। ग्राहक इसके बारे में बहुत खुश नहीं होगा और आपके ब्रांड के साथ पूरी तरह से जुड़ना बंद कर सकता है।

इससे बचने के लिए, सुनिश्चित करें कि उन लोगों को बाहर रखा जाए जिन्होंने बिक्री शुरू होने से पहले प्रचारित उत्पाद खरीदा था।

Pushwoosh कस्टमर जर्नी बिल्डर में किए गए सेगमेंटेशन का एक उदाहरण

11. सर्वोत्तम प्रथाओं पर भरोसा न करें—अपने ग्राहकों (और A/B/n परीक्षण) पर भरोसा करें

वैयक्तिकरण पूरी तरह से आपके ग्राहक को समझने के बारे में है। आप उद्योग विशेषज्ञों द्वारा अनुशंसित विभिन्न सर्वोत्तम प्रथाओं को आजमा सकते हैं, लेकिन उनमें से कोई भी आपको यह नहीं बताएगा कि आपके दर्शकों के लिए सबसे अच्छा क्या काम करता है। यह आपका अपना अनूठा सेगमेंट होगा जो उनके क्लिक के साथ आपके सबसे आकर्षक मैसेजिंग को इंगित करेगा।

इसलिए जब भी संभव हो, अपने इवेंट-ट्रिगर प्रवाह को त्वरित और मीठे A/B/n परीक्षणों में विभाजित करें।

ग्राहक निष्ठा वैयक्तिकरण से उत्पन्न होती है

इस पोस्ट में हमने जो सभी कदम एक साथ रखे हैं, वे आपके ग्राहक जीवनकाल मूल्य को बढ़ाने के लिए एकदम सही नुस्खा बनाते हैं।

जब आप ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करते हैं और हर विवरण में अपनी देखभाल दिखाते हैं, तो ग्राहक व्यस्त हो जाते हैं और जब भी उन्हें खरीदारी करने की आवश्यकता होती है तो आपके ऑनलाइन स्टोर पर लौटने का एक कारण पाते हैं। 84% ग्राहक वास्तव में कहते हैं कि वैयक्तिकरण उन्हें एक ब्रांड के करीब लाता है, जिससे निष्ठा और विश्वास का निर्माण होता है। यह, बदले में, एक बार के खरीदार के लिए एक दोहराने वाले ग्राहक बनने का एक तरीका है।

2024 और उसके बाद हर मार्केटिंग लड़ाई जीतने के लिए तैयार हो जाएं। अपने आप को वैयक्तिकृत मैसेजिंग के लिए सही टूल से लैस करें, सब कुछ एक ही प्लेटफॉर्म पर: Pushwoosh।