ব্যক্তিগত মোবাইল মেসেজিংয়ের মাধ্যমে কীভাবে ই-কমার্স গ্রাহকের লাইফটাইম ভ্যালু বাড়ানো যায়

ই-কমার্স গ্রাহকরা ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা পেতে আগ্রহী। প্রকৃতপক্ষে, পার্সোনালাইজেশন ক্রেতাদের কার্টে অতিরিক্ত আইটেম যোগ করার সম্ভাবনা ১১০% বাড়িয়ে দেয় এবং তারা যা পরিকল্পনা করেছিল তার চেয়ে ৪০% বেশি খরচ করার সম্ভাবনা বাড়িয়ে দেয়, BCG রিপোর্ট অনুযায়ী। মনে হচ্ছে আপনার গ্রাহকের লাইফটাইম ভ্যালু বাড়ানো প্রতিটি ক্রেতার প্রয়োজন অনুযায়ী নিখুঁতভাবে পরিষেবা দেওয়ার মতোই সহজ। কিন্তু এটি কতটা সহজ?

আপনার গ্রাহক LTV বৃদ্ধি দেখতে হলে, আপনাকে নিখুঁত পার্সোনালাইজেশন নিশ্চিত করতে হবে। আপনি এটি কীভাবে অর্জন করবেন? আমরা Pushwoosh-এ আপনাকে ব্যক্তিগত মোবাইল মেসেজিং দিয়ে সাহায্য করতে পারি। আপনার ই-কমার্স অ্যাপে রূপান্তর হার এবং বিক্রয় বাড়াতে এবং গ্রাহকদের ধরে রাখতে কীভাবে সঠিকভাবে লক্ষ্যযুক্ত যোগাযোগ পাঠাতে হয়, তার জন্য এই বিস্তারিত গাইডটি পড়ুন।

১. আপনার সংগ্রহ করা ডেটা প্রসেস করুন

একজন ই-কমার্স অ্যাপ মার্কেটার হিসেবে, আপনি ভাগ্যবান যে আপনার কাছে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের সম্পর্কে সাধারণ তথ্য রয়েছে:

• নাম
• লিঙ্গ
• বয়স
• ভৌগোলিক অবস্থান/পছন্দের শিপিং ঠিকানা

এই ডেটার পাশাপাশি, অন্যান্য অনলাইন এবং অফলাইন উৎস থেকে আপনি যে কোনো তথ্য সংগ্রহ করতে পারেন:

📱 আপনার মোবাইল ই-কমার্স অ্যাপ থেকে ডেটা:

• ইন-অ্যাপ কেনাকাটা
• পণ্য এবং পণ্যের বিভাগ দেখা
• পছন্দের তালিকায় যোগ করা পণ্য
• কার্টে যোগ করা পণ্য
• শেষবার অ্যাপ খোলার সময়
• শেষ অ্যাপ সংস্করণ আপডেটের তারিখ

🖥️ আপনার ই-কমার্স ওয়েবসাইট থেকে ডেটা:

• কেনাকাটার ইতিহাস এবং ই-কমার্স অ্যাপের মতো একই আচরণগত ডেটা
• ওয়েবসাইট ব্যবহারের মেট্রিক্স: পৃষ্ঠায় গড় সময়, লিঙ্কে ক্লিক, ব্যবহারকারীর প্রবাহ, এবং শেয়ার করা বিষয়বস্তু

🍪 তৃতীয় পক্ষের ডেটা:

• ভিজিট করা ওয়েবসাইট
• সমীক্ষার প্রতিক্রিয়া
• যেকোনো বেনামী ট্র্যাক করা ডেটা

🏬 অফলাইন ডেটা:

• ব্রিক-অ্যান্ড-মর্টার স্টোর থেকে কেনাকাটা (যদি আপনার ব্যবসার থাকে)
• ডিজিটাল ডিসপ্লে কিয়স্ক থেকে অনুসন্ধানের আচরণ
• সাপোর্ট সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ/কল সেন্টার

২. গভীর পার্সোনালাইজেশনের জন্য আরও ডেটা সংগ্রহ করুন

আপনার ই-কমার্স অ্যাপের সমস্ত ব্যবহারকারীদের একটি সেগমেন্ট তৈরি করুন, যার মধ্যে তারাও অন্তর্ভুক্ত যারা এখনও অ্যাপে কোনো কেনাকাটা করেনি।

এই গ্রাহকদের কাছ থেকে আপনার কাছে থাকা ডেটা এবং অনুমতি সম্পর্কে চিন্তা করুন। তাদের একটি প্রাসঙ্গিক, ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য এটি কি যথেষ্ট?

যদি উত্তর না হয়:

গ্রাহকদের জন্য উপকারী পোলের মাধ্যমে জিরো-পার্টি ডেটা সংগ্রহ করুন

আপনার ই-কমার্স অ্যাপ ব্যবহারকারীদের সরাসরি তাদের পছন্দ সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করুন। আপনি তাদের কাছ থেকে যে তথ্য পাবেন তাকে জিরো-পার্টি ডেটা বলা হয়। একবার আপনি এটি পেয়ে গেলে, আপনার গ্রাহকদের কেনাকাটার অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকরণ করা বেশ সহজ হবে।

উদাহরণস্বরূপ, চুলের যত্নের প্রসাধনী বিক্রি করে এমন একটি ই-কমার্স অ্যাপ তার গ্রাহকদের তাদের চুলের ধরন, দৈর্ঘ্য এবং রঙ সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করতে পারে। গ্রাহকরা এই তথ্য শেয়ার করতে ইচ্ছুক হবে যদি ই-কমার্স অ্যাপটি আরও ব্যক্তিগত সুপারিশ এবং যোগাযোগ পাঠাতে এটি ব্যবহার করে।

কাস্টম ট্রিগার ইভেন্টের মাধ্যমে ফার্স্ট-পার্টি ডেটা সংগ্রহ করুন

জিরো-পার্টি ডেটার বিপরীতে, যা আপনি সরাসরি আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের মাধ্যমে সংগ্রহ করেন, ফার্স্ট-পার্টি ডেটা আপনাকে ব্যবহারকারীর আচরণের বিশ্লেষণের মাধ্যমে গভীর অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে।

আপনার সংগ্রহ করা ইন-অ্যাপ ইভেন্টগুলির পাশাপাশি, আপনার ই-কমার্স অ্যাপে গ্রাহকের কার্যকলাপ ট্র্যাক এবং বিশ্লেষণ করার জন্য আরও ট্রিগার সেট করুন।

আপনাকে একটি ধারণা দেওয়ার জন্য, এখানে কিছু কাস্টম ট্রিগার ইভেন্ট রয়েছে যা আমাদের গ্রাহকরা সেট করতে পছন্দ করেন:

৩. আপনার ই-কমার্স গ্রাহকদের সেগমেন্ট করুন

গ্রাহক সেগমেন্টেশন ই-কমার্সে পার্সোনালাইজেশনের সুবিধা উপভোগ করার প্রথম ধাপ।

Pushwoosh-এর সাম্প্রতিক ই-কমার্স মোবাইল মেসেজিং নিয়ে গবেষণা থেকে আমরা জানি যে একটি সেগমেন্টেড পুশ নোটিফিকেশন একটি ব্রডকাস্ট নোটিফিকেশনের চেয়ে ৭ গুণ বেশি ক্লিক পায়। এবং আচরণ-ভিত্তিক সেগমেন্টে পাঠানো মেসেজের রূপান্তর হার শতগুণ বেড়ে যায়।

ই-কমার্স অ্যাপগুলি তাদের দর্শকদের এর উপর ভিত্তি করে সেগমেন্ট করতে পারে:

• ব্যবহারকারীর পছন্দ
• আপনার গ্রাহকদের প্রকাশিত এবং পর্যবেক্ষণ করা আগ্রহ (অর্থাৎ উপরে উল্লিখিত জিরো- এবং ফার্স্ট-পার্টি ডেটা)
• সম্পন্ন করা কেনাকাটা
• RFM বিশ্লেষণ (Recency, Frequency, and Monetary analysis)

ব্যক্তিগত মেসেজিংয়ের জন্য, একজন মার্কেটার একসাথে রাখতে চাইতে পারেন:

• ডাইনামিক সেগমেন্ট

এগুলি সেট ট্যাগ এর উপর ভিত্তি করে এবং একটি নির্দিষ্ট ইভেন্ট ট্রিগার হওয়ার সাথে সাথে আপডেট হয়।

• স্ট্যাটিক, অ্যাট্রিবিউট-ভিত্তিক সেগমেন্ট

একটি উজ্জ্বল উদাহরণ: গ্রাহকের ভৌগোলিক অবস্থানের সাথে আপনার যোগাযোগ সামঞ্জস্য করা। ই-কমার্স মেসেজিংয়ে, এটি আপনাকে অন্য গোলার্ধের গ্রাহকদের কাছে শীতকালীন বিক্রয়ের ঘোষণা পাঠানো থেকে বিরত রাখতে পারে যারা একই সময়ে গ্রীষ্ম উপভোগ করছে।

গ্রাহক সেগমেন্টেশনে সময় এবং প্রচেষ্টা উৎসর্গ করা অপরিহার্য কারণ এটি আপনাকে সাহায্য করবে:

✓ আপনার টার্গেট গ্রাহক গোষ্ঠীর আকার অনুমান করতে;

✓ একটি নির্দিষ্ট সেগমেন্টকে টার্গেট করার সম্ভাব্য সুবিধাগুলি মূল্যায়ন করতে;

✓ আপনার সৃজনশীল সম্পদ সঠিকভাবে বরাদ্দ করতে।

উদাহরণস্বরূপ, আপনি হয়তো খুঁজে পেতে পারেন যে আপনার ইমেল গ্রাহকদের চেয়ে পাঁচগুণ বেশি পুশ প্রাপক রয়েছে। আপনার পুশ নোটিফিকেশনগুলি একটি বৃহত্তর দর্শকদের কাছে পৌঁছায় জেনে, আপনি পুশ কন্টেন্ট তৈরি এবং পরীক্ষায় আরও বিনিয়োগ করার সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।

৪. আপনার গ্রাহকদের পছন্দের সমস্ত মেসেজিং চ্যানেলের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন

সেগমেন্টেশন করার পরে, আপনি জানেন:

• যে দর্শকরা পুশ নোটিফিকেশনের জন্য অপ্ট-ইন করেছে;
• আপনার ইমেল গ্রাহক বেসের আকার;
• আপনার অ্যাপ ব্যবহারকারীদের শতাংশ যারা আপনার পুশ নোটিফিকেশন খোলে না — যদিও তারা AppOpen ইভেন্ট ট্রিগার করে, যার মানে আপনি এখনও তাদের কাছে আপনার ইন-অ্যাপ মেসেজ দিয়ে পৌঁছাতে পারেন।

📬 যে ক্লায়েন্টরা আপনার পুশ নোটিফিকেশনের সাথে যুক্ত হয় না কিন্তু আপনার প্রচারমূলক অফারে যুক্ত হয়, তাদের জন্য একটি মেসেজ ইনবক্স থাকা একটি দুর্দান্ত চ্যানেল। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি একটি দীর্ঘমেয়াদী বিশেষ অফার পুশ করেন, আপনি এটি মেসেজ ইনবক্সে সংরক্ষণ করতে পারেন। আপনার অ্যাপ ব্যবহারকারীরা পরে এটি দেখার এবং গ্রহণ করার সুযোগ পাবে।

এই সমস্ত গ্রাহক সেগমেন্টে আপনার বার্তা পৌঁছে দেওয়ার জন্য, আপনি একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ ওমনিচ্যানেল পদ্ধতি প্রয়োগ করতে চাইবেন। উপলব্ধ সমস্ত চ্যানেল সংযুক্ত করুন যাতে আপনি যেকোনো মুহূর্তে সবচেয়ে প্রাসঙ্গিকটি ব্যবহার করতে পারেন।

৫. ব্যক্তিগত (এবং ব্যক্তিগতকরণযোগ্য) মার্কেটিং কন্টেন্ট তৈরি করুন

ই-কমার্সে পার্সোনালাইজেশন গ্রাহকদের তাদের নামে ডাকার চেয়ে অনেক বেশি, যেমন আপনি এখন পর্যন্ত অনুমান করতে পারেন। আপনি আপনার গ্রাহক সেগমেন্টের ভিত্তি হিসাবে যে কোনো মানদণ্ড ব্যবহার করেছেন, সেগুলি সবই আপনার বার্তার বিষয়বস্তুর জন্য প্রযোজ্য।

আরও উন্নত (এবং কম জটিল) পার্সোনালাইজেশনের জন্য, আপনি মার্কেটিং অটোমেশন বৈশিষ্ট্যগুলি প্রয়োগ করতে পারেন:

• ডাইনামিক কন্টেন্ট যা আপনার বার্তার কপিতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রবেশ করা গ্রাহক অ্যাট্রিবিউট দিয়ে সমৃদ্ধ করে: তাদের বর্তমান অবস্থান থেকে শুরু করে একজন ব্যবহারকারী তাদের পছন্দের তালিকায় রাখা পণ্যের নাম পর্যন্ত।
• বহুভাষিক মেসেজিং যা আপনাকে আপনার গ্রাহকদের তাদের স্থানীয় ভাষায় সম্বোধন করতে দেয়। আপনাকে যা করতে হবে তা হল আগে থেকেই কপির স্থানীয় সংস্করণ প্রস্তুত করা।

এখন আসুন কিছু জীবন্ত উদাহরণ দেখি যেখানে ই-কমার্স অ্যাপগুলি পার্সোনালাইজেশন ব্যবহার করছে:

ব্যক্তিগত পুশ নোটিফিকেশন

এই কাল্পনিক পুশটি একটি বাস্তব-বিশ্বের উদাহরণ দ্বারা অনুপ্রাণিত, যেখানে একটি le Fashion ই-কমার্স অ্যাপ তার গ্রাহককে একটি ব্যাক-ইন-স্টক আইটেম সম্পর্কে অবহিত করে।

ব্যক্তিগত ইন-অ্যাপ মেসেজ

একটি ছোট ইনলাইন ইন-অ্যাপ মেসেজে, ASOS সঠিকভাবে গণনা করেছে যে একজন গ্রাহককে বিনামূল্যে ডেলিভারির জন্য যোগ্যতা অর্জনের জন্য কত টাকা যোগ করতে হবে।

ব্যক্তিগত ইমেল

La Redoute থেকে একটি পরিত্যক্ত কার্ট পুনরুদ্ধারের ইমেলের একটি ক্লাসিক উদাহরণ। এটি সেই পণ্যটিই প্রদর্শন করে যা একজন গ্রাহক না কিনে রেখে গেছে:

নীচে আরও উদাহরণ অপেক্ষা করছে।

৬. কাস্টম ডেটা এবং ডিপ লিঙ্কিংয়ের মাধ্যমে ইন-অ্যাপ অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগত করুন

আপনার গ্রাহক একটি ব্যক্তিগত বার্তা দেখে এবং ক্লিক করার পরে কী হয়? আপনি পারেন:

• গ্রাহককে আপনার ই-কমার্স অ্যাপের একটি ব্যক্তিগত স্ক্রিনে নিয়ে যান, যেখানে আপনি তাদের প্রস্তাবিত আইটেমগুলির একটি সেট দেখাবেন।
• আপনার পুশের ভিতরে একটি ব্যক্তিগত প্রচার কোড এম্বেড করুন। যখন একজন ব্যবহারকারী নোটিফিকেশনটি খোলে, অফারটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রয়োগ করা হবে।
• আপনার অপ্ট-ইন করা বা সবচেয়ে বেশি সক্রিয় গ্রাহকদের জন্য একটি সীমিত সংগ্রহ বা প্রি-অর্ডারে একচেটিয়া অ্যাক্সেস প্রদান করুন।

আপনি Pushwoosh-এর অনন্য কাস্টম ডেটা বিল্ডারের সাথে এই বিশেষ শর্তগুলির যেকোনো একটি মসৃণভাবে এবং চাপমুক্তভাবে সক্ষম করতে পারেন। অনুগ্রহ করে ডেডিকেটেড ব্লগ পোস্টটি দেখুন বা সরাসরি আমাদের দলের কাছ থেকে পরামর্শ নিন।

৭. ব্যক্তিগত চেকআউট সহায়তা প্রদান করুন

চেকআউটে একটি ছোটখাটো ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতার সমস্যা কার্ট পরিত্যাগের কারণ হতে পারে। আপনি কীভাবে তা এড়াবেন?

Baymard Institute গণনা করেছে যে এই নীচের পর্যায়ে UX উন্নতিগুলি ৩৫% এর বেশি রূপান্তর বাড়াতে পারে এবং ই-কমার্স সংস্থাগুলির জন্য ২৬০ বিলিয়ন ডলার পুনরুদ্ধার করতে পারে।

কার্ট পরিত্যাগ কমাতে, ই-কমার্স অ্যাপগুলি ইভেন্ট-ট্রিগারড ইন-অ্যাপ মেসেজিং দিয়ে চেকআউট সমস্যাগুলির পূর্বাভাস দিতে পারে।

এখানে কয়েকটি উদাহরণ দেওয়া হল:

• আপনার গ্রাহকরা “পেমেন্ট পদ্ধতি যোগ করুন” বোতামটি খুঁজে পেতে সংগ্রাম করতে পারে এবং আপনি জানেন যে, কোনো কারণে, আপনার ডেভেলপমেন্ট টিম শীঘ্রই এটি উন্নত করতে পারবে না। একটি সমাধান হিসাবে, প্রয়োজনীয় বোতামটির দিকে নির্দেশ করে একটি ছোট ইন-অ্যাপ টুলটিপ চালু করুন। আপনি এটি ডেভেলপার রিসোর্স এবং গভীর প্রযুক্তিগত দক্ষতা ছাড়াই দ্রুত এবং সহজে করতে পারেন।
• যদি একজন গ্রাহক “চেকআউটে এগিয়ে যান” বোতাম টিপতে দ্বিধা বোধ করেন, তাদের যাত্রা বিশ্লেষণ করুন। তারা কি শুধুমাত্র প্রিমিয়াম বা বাজেট আইটেম যোগ করেছে? তাদের মোট পরিমাণ কি বিনামূল্যে ডেলিভারির জন্য প্রয়োজনীয় পরিমাণের চেয়ে কম? তারা কি গড়ে যা অর্ডার করে তার চেয়ে অনেক বেশি আইটেম রেখেছে এবং এটি তাদের দ্বিধাগ্রস্ত করছে?

আপনার অ্যাপে ট্রিগার হওয়া ইভেন্টগুলি থেকে এই অন্তর্দৃষ্টিগুলি অর্জন করুন এবং প্রাসঙ্গিক অফার দিয়ে আপনার গ্রাহকদের প্রলুব্ধ করুন। একজন ক্রেতার জন্য, এটি হতে পারে “এখনই চেকআউট করলে একটি ছাড়” (Wish থেকে নীচের উদাহরণটি দেখুন); অন্যজনের জন্য, এটি হবে “শুধুমাত্র আজকের জন্য বিনামূল্যে ডেলিভারির জন্য একটি প্রচার কোড”।

৮. জিও-লোকেশন ডেটা ব্যবহার করুন

যদি আপনার অনলাইন স্টোরের একটি অফলাইন অবস্থান থাকে যেখানে আপনার অ্যাপ ব্যবহারকারীরাও আপনার কাছ থেকে কেনাকাটা করতে পারে, তাহলে আপনার সুবিধার জন্য অবস্থান ডেটা ব্যবহার করুন। ব্যক্তিগত বিশেষ অফার দিয়ে গ্রাহকদের কাছে যান:

• তাদের [শহর বা অঞ্চলের] জন্য সংরক্ষিত বিশেষ অফার পাঠান যা আপনি ডাইনামিক কন্টেন্ট এর মাধ্যমে বার্তায় উল্লেখ করতে পারেন;
• তাদের শেষ অফলাইন কেনাকাটার পর কিছু সময় অতিবাহিত হলে, তাদের অনলাইনে কিছু কেনার পরামর্শ দিন। আপনি এটি কীভাবে ঘটাবেন?

একটি উপায় হল .csv এর মাধ্যমে আপনার অফলাইন গ্রাহকদের একটি তালিকা আপলোড করা এবং তাদের আপনার মেসেজিং দিয়ে টার্গেট করা।

মোবাইল মেসেজিংয়ের মাধ্যমে অফলাইন গ্রাহকদের কীভাবে টার্গেট করবেন

প্রথমত, আপনি অফলাইন ক্রেতাদের তালিকা কীভাবে পাবেন? একটি বিকল্প হিসাবে, আপনার গ্রাহকদের আপনার ফিজিক্যাল স্টোর চেকআউটে ডাইনামিক QR কোড উপস্থাপন করতে বলুন — এইভাবে, তাদের কেনাকাটার ইতিহাস আপনার মোবাইল অ্যাপ মেসেজিং প্ল্যাটফর্ম অ্যাকাউন্ট থেকে অ্যাক্সেসযোগ্য হবে।

৯. বিক্রয় ফানেলে গ্রাহকের পর্যায়ের জন্য আপনার মেসেজিং কন্টেন্ট ব্যক্তিগত করুন

আপনি আপনার অ্যাপ ভিজিটরদের চলে যাওয়ার আগে তাদের ধরে রাখতে চান। একটি “কেনাকাটা সম্পূর্ণ করুন” ইন-অ্যাপ ছাড়া আপনি তাদের আর কী ধরনের বার্তা দেখাতে পারেন? এখানে আমাদের পরামর্শ:

😮 সচেতনতা (Awareness)

এই পর্যায়ে, আপনার কাছে একটি নতুন দর্শক রয়েছে যারা সবেমাত্র আপনার ব্র্যান্ড আবিষ্কার করেছে। আপনার ই-কমার্স মোবাইল অ্যাপে, আপনি তাদের “অ্যাপ ইনস্টল” ইভেন্ট ট্রিগার হওয়ার মাধ্যমে সনাক্ত করবেন।

• এই গ্রাহকদের পরবর্তী পর্যায়ে নিয়ে যান তাদের আপনার পুশ নোটিফিকেশন এবং ইমেলের জন্য অপ্ট-ইন করতে উৎসাহিত করে।
• অপ্ট-ইন করা ব্যবহারকারীদের জন্য ভবিষ্যতের সুবিধাগুলি ব্যাখ্যা করুন: একচেটিয়া ছাড়, বিশেষ অফার, এবং ব্যক্তিগত কেনাকাটার সুপারিশ।
• অপ্ট-ইন করার জন্য ব্যবহারকারীদের প্রচার কোড এবং বোনাস পয়েন্ট দিয়ে পুরস্কৃত করুন।

iHerb অ্যাপ কীভাবে তাদের মেসেজের জন্য অপ্ট ইন করতে উৎসাহিত করে তার দুটি উদাহরণ

🤔 বিবেচনা (Consideration)

এই পর্যায়ের গ্রাহকরা ইতিমধ্যে আপনার অ্যাপে বেশ কয়েকটি পণ্যের বিভাগ ব্রাউজ করেছে। তারা হয়তো পছন্দের তালিকায় বা কার্টে কিছু আইটেম যোগ করেছে। আপনি কীভাবে তাদের কেনার সিদ্ধান্তের কাছাকাছি নিয়ে যাবেন?

• তাদের একটি পুশ নোটিফিকেশন পাঠান যা তারা দেখেছে বা এমনকি পছন্দ হিসাবে নির্বাচন করেছে এমন পণ্যটি হাইলাইট করে। সঠিক গ্রাহকদের কাছে সঠিক পণ্যটি প্রদর্শিত হয় তা নিশ্চিত করতে মোবাইল মার্কেটিং অটোমেশন সফ্টওয়্যারের উপর নির্ভর করুন।

🤓 সিদ্ধান্ত (Decision)

এখন, গ্রাহক রূপান্তরের এক ধাপ দূরে।

• একটি পরিত্যক্ত কার্ট রিমাইন্ডার, একটি ডিসকাউন্ট অফার, বা একটি হ্রাসকৃত শিপিং খরচ দিয়ে তাদের মনস্থির করতে সাহায্য করুন।

ASOS এর দিকে একবার দেখুন, যারা ইতিমধ্যে অ্যাপের একটি বিক্রয় বিভাগ ব্রাউজ করেছে এমন ক্রেতাদের প্রলুব্ধ করছে:

😎 ধরে রাখা (Retention)

এখানে, আপনি আপনার গ্রাহকদের একটি কেনাকাটা সম্পূর্ণ করার জন্য ধন্যবাদ জানাতে এবং তাদের একটি পুনরাবৃত্ত কেনাকাটা করতে উৎসাহিত করতে চান। একটি সরাসরি “আবার কেনাকাটা করুন” বার্তা পাঠানোর পাশাপাশি, আপনি পারেন:

• বিক্রি থেকে এক ধাপ পিছিয়ে এসে আপনার গ্রাহকের সাথে সংযোগ স্থাপনের চেষ্টা করুন কিছু ব্র্যান্ড ইমেজ কন্টেন্টের মাধ্যমে। কম বিক্রয়মূলক এবং আরও ব্যবহারিক কিছু কাজ করবে—যেমন একটি ফ্যাশন ই-কমার্স অ্যাপে একটি মৌসুমী লুকবুক, উদাহরণস্বরূপ:

১০. চ্যানেল জুড়ে আপনার অফারগুলি সোজা রাখুন

একজন ব্যস্ত মার্কেটার হিসাবে, আপনি বিভিন্ন গ্রাহকদের জন্য করা অসংখ্য ব্যক্তিগত অফারে সহজেই আটকে যেতে পারেন। এটি ঝুঁকিপূর্ণ কারণ একটি ভুল যোগাযোগ আপনার ব্র্যান্ডের পূর্ববর্তী প্রচারাভিযানের মাধ্যমে অর্জিত সমস্ত বিশ্বাস নষ্ট করে দিতে পারে। এখানে কয়েকটি বিষয় লক্ষণীয়:

• “একাধিক টাচপয়েন্ট থাকা” এবং “গ্রাহকদের অতিরিক্ত স্প্যাম করা” এর মধ্যে সূক্ষ্ম রেখাটি দেখুন

যদিও একজন গ্রাহকের সাথে একাধিক টাচপয়েন্ট থাকা একটি কার্যকর বিপণন কৌশল, আপনি নিশ্চিত করতে চান যে এটি আপনার ইচ্ছাকৃত পছন্দ এবং কেবল হতাশার কাজ নয়। আপনি যদি তাদের অতিরিক্ত স্প্যাম করেন তবে আপনার গ্রাহকরা আপনার বিপণন বার্তা গ্রহণ করা থেকে আনসাবস্ক্রাইব করতে পারে।

আপনি যদি আপনার ওমনিচ্যানেল মোবাইল মার্কেটিং প্রচারাভিযানের জন্য Pushwoosh Customer Journey Builder ব্যবহার করেন, তাহলে Frequency Capping, Tags, এবং Segment Splitters এর সর্বোত্তম ব্যবহার করুন। এই বৈশিষ্ট্যগুলি আপনাকে একবারে একাধিক প্রচারাভিযান পরিচালনা করতে সহায়তা করে।

• চ্যানেল জুড়ে আপনি যে অফারগুলি প্রচার করেন তা সিঙ্ক্রোনাইজ করুন

নিশ্চিত করুন যে গ্রাহক দুটি পরস্পরবিরোধী বার্তা না পায়।

ধরা যাক আপনি “শুধুমাত্র আপনার জন্য একটি বিশেষ অফার, জন” সহ একটি ব্যক্তিগত পুশ নোটিফিকেশন পাঠান। এবং তারপর, আপনি জনকে একটি ইমেল পাঠান যা “সমস্ত লয়ালটি প্রোগ্রাম সদস্যদের জন্য বিক্রয়” ঘোষণা করে। জন প্রতারিত বোধ করতে পারে এবং আপনার ব্র্যান্ডের উপর বিশ্বাস করা বন্ধ করে দিতে পারে। এবং এমন বার্তা পাওয়ার জন্য একাধিক জন থাকতে পারে।

আপনি আপনার মেসেজিং ফ্লোতে ট্যাগ সেট করে এবং সেগমেন্ট স্প্লিটার ব্যবহার করে এই ভুলটি এড়াতে পারেন।

• যারা সম্পূর্ণ মূল্য পরিশোধ করেছে তাদের কাছে ডিল প্রচার করা এড়িয়ে চলুন

কল্পনা করুন যে একজন গ্রাহক একটি আইটেমের জন্য সম্পূর্ণ মূল্য পরিশোধ করেছে, এবং তারপর আপনি তাদের একই পণ্যে ৩০% ছাড়ের বিষয়ে অবহিত করেন। গ্রাহক এটি নিয়ে খুব খুশি হবে না এবং আপনার ব্র্যান্ডের সাথে জড়িত হওয়া পুরোপুরি বন্ধ করে দিতে পারে।

এটি এড়াতে, যারা বিক্রয় শুরু হওয়ার আগে প্রচারিত পণ্যটি কিনেছে তাদের বাদ দিতে ভুলবেন না।

Pushwoosh কাস্টমার জার্নি বিল্ডারে করা সেগমেন্টেশনের একটি উদাহরণ

১১. সেরা অনুশীলনের উপর নির্ভর করবেন না—আপনার গ্রাহকদের (এবং A/B/n টেস্টিং) বিশ্বাস করুন

পার্সোনালাইজেশন হল আপনার গ্রাহককে বোঝা। আপনি শিল্প বিশেষজ্ঞদের দ্বারা প্রস্তাবিত বিভিন্ন সেরা অনুশীলন চেষ্টা করতে পারেন, কিন্তু তাদের কেউই আপনাকে বলবে না যে আপনার দর্শকদের জন্য কোনটি সবচেয়ে ভাল কাজ করে। এটি আপনার নিজস্ব অনন্য সেগমেন্ট হবে যা তাদের ক্লিকের মাধ্যমে আপনার সবচেয়ে আকর্ষণীয় মেসেজিং নির্দেশ করবে।

তাই যখনই সম্ভব, আপনার ইভেন্ট-ট্রিগারড ফ্লোকে দ্রুত এবং মিষ্টি A/B/n পরীক্ষায় বিভক্ত করুন।

গ্রাহক আনুগত্য পার্সোনালাইজেশন থেকে উদ্ভূত হয়

এই পোস্টে আমরা যে সমস্ত পদক্ষেপগুলি একত্রিত করেছি তা আপনার গ্রাহক লাইফটাইম ভ্যালু বাড়ানোর জন্য নিখুঁত রেসিপি তৈরি করে।

যখন আপনি গ্রাহকের চাহিদা পূরণ করেন এবং প্রতিটি বিবরণে আপনার যত্ন দেখান, গ্রাহকরা নিযুক্ত হন এবং যখনই তাদের কেনাকাটা করার প্রয়োজন হয় তখন আপনার অনলাইন স্টোরে ফিরে আসার একটি কারণ খুঁজে পান। ৮৪% গ্রাহক আসলে বলেন যে পার্সোনালাইজেশন তাদের একটি ব্র্যান্ডের কাছাকাছি নিয়ে আসে, আনুগত্য এবং বিশ্বাস তৈরি করে। এটি, পরিবর্তে, একজন এককালীন ক্রেতার জন্য একজন পুনরাবৃত্ত গ্রাহক হওয়ার একটি উপায়।

২০২৪ এবং তার পরেও প্রতিটি বিপণন যুদ্ধে জয়ী হওয়ার জন্য প্রস্তুত হন। ব্যক্তিগত মেসেজিংয়ের জন্য সঠিক সরঞ্জাম দিয়ে নিজেকে সজ্জিত করুন, সবই এক প্ল্যাটফর্মে: Pushwoosh।