Geotargeting e geozonas
Desenhe uma geocerca em torno de um local físico e envie uma mensagem no momento em que o dispositivo do cliente entrar nela: um push avulso ou um gatilho ao vivo dentro de uma jornada.
A mensagem no tempo de onde a pessoa realmente está
Você já sabe quando uma mensagem funciona melhor: no momento em que alguém entra na loja, uma hora antes do embarque, na terceira vez no mês que a pessoa passa pela mesma padaria ou cafeteria. Nada disso cabe num calendário de campanhas. Envie por agenda e você perde o momento. Envie para todo mundo, o tempo todo, e a localização deixa de significar qualquer coisa. O geotargeting deixa que o local decida quando a mensagem sai, em vez de um relógio.
O que ele faz
Uma geozona é um círculo: um ponto central e um raio, desenhados no mapa do Control Panel. No momento em que um dispositivo com o SDK entra nela, duas coisas podem acontecer. Um Geo-based push avulso dispara uma vez, ligado àquela única zona. Ou, se a geozona estiver dentro de um cluster, ela dispara User enters geozone cluster, um evento real dentro do Construtor de Jornada do Cliente que pode ramificar, esperar e enviar como qualquer outro ponto de entrada.
| Modo | Alcance | Onde fica |
|---|---|---|
| Geo-based push avulso | Uma geozona | Campanhas |
| Cluster de geozonas | Várias geozonas agrupadas | Jornada do Cliente (evento: User enters geozone cluster) |
O cooldown evita que uma visita repetida dispare o mesmo envio de novo: de 1 minuto a 41 dias por geozona, ou um valor único compartilhado pelo cluster inteiro. Diferente de um campo de localização verificado uma vez no cadastro, a geozona reage ao vivo, a partir de onde o dispositivo está agora.
Uma zona, ou um cluster inteiro
Desenhe uma única geozona para um local, ou agrupe várias num cluster (um shopping, todas as unidades de uma rede, uma sequência de portões de aeroporto), e o cluster dispara como um único gatilho, seja qual for a zona cruzada dentro dele.
O que ele acrescenta ao perfil unificado do cliente
Tags e eventos mostram o que é verdade sobre alguém e o que a pessoa acabou de fazer. Nenhum dos dois diz se ela está na sua loja agora. Um cluster de geozonas acrescenta isso como um fato ao vivo ao mesmo perfil unificado do cliente que segmentos e jornadas já leem, então “entrou no shopping” fica ao lado de “abriu o app” e “marcado como alto valor”, em vez de morar num sistema separado. Sem isso, a localização é um campo que você confere depois do checkout, e não um sinal sobre o qual dá para agir enquanto ainda é verdade.
Como funciona
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Desenhe a geozona
Em Geozones, desenhe um círculo no mapa e ajuste o raio ao local: uma entrada, um terminal, um centro comercial inteiro.
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Agrupe num cluster, ou deixe avulsa
Uma geozona sozinha continua sendo um Geo-based push avulso. Agrupar várias num cluster transforma todas num único ponto de entrada da Jornada do Cliente.
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Defina o cooldown
Escolha quanto tempo deve passar antes que a mesma pessoa possa disparar a mesma zona de novo, de 1 minuto até 41 dias.
Os três passos são sem código, no Control Panel. Antes, o dispositivo precisa estar enviando a localização pelo SDK: nada aqui funciona sem isso.
Feito para funcionar junto com a entrada por gatilho e a segmentação
Um cluster de geozonas coloca a pessoa na jornada. O que vem depois depende dos vizinhos. A entrada por gatilho é o mecanismo que permite a um evento de localização abrir uma jornada do mesmo jeito que um evento do app ou uma data agendada. A segmentação avançada define, antes de tudo, para quem o cluster pode disparar: membros do programa de fidelidade entrando no shopping, e não qualquer dispositivo que passe pela porta.
As peças foram feitas para funcionar juntas
Um cliente com a tag de fidelidade entra no cluster do shopping. A entrada por gatilho abre a jornada. O envio que vem a seguir é exatamente aquele que a segmentação já decidiu que ele deve receber.
Alguns lugares onde ele se encaixa
| Onde | O que a zona faz |
|---|---|
| Loja ou shopping | Dispara quando o cliente cruza a entrada, limitado a um segmento de fidelidade |
| Aeroporto ou terminal | Um cluster em volta dos portões abre uma jornada sincronizada com a janela de embarque |
| Cafeteria ou fast food | Uma única geozona avisa sobre uma oferta próxima, e o cooldown bloqueia avisos repetidos na mesma visita |
O que ter em mente
Alcance as pessoas onde elas já estão
Uma geozona não espera o calendário de campanhas. Ela dispara no momento em que a pessoa realmente está lá.
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