Segmentação avançada para audiências precisas e reutilizáveis
Combine tags, eventos e dados de plataforma com lógica E, OU e exclusão aninhada. Salve uma vez como um segmento nomeado e aponte qualquer canal, Condition split ou Journey para ele.
A audiência quase nunca é um único dado
“Cliente de alto ticket” é uma tag útil, sozinha, até a audiência que você realmente precisa ser os clientes de alto ticket que não abrem o app há duas semanas e têm um email cadastrado. São três fatos, e o segmento só funciona se conseguir segurar os três ao mesmo tempo.
Montar essa lógica na mão a cada disparo é exatamente como o targeting acaba encolhendo silenciosamente para “qualquer um que já comprou alguma coisa”. Segmentação avançada é o que permite combinar o que você já sabe uma única vez, dar um nome a isso e apontar qualquer canal ou Journey para esse resultado — útil pra não remontar a lógica toda vez que a Black Friday chega.
O que ela faz
Um segmento é uma árvore de condições — tags, eventos, geo, plataforma, até outros segmentos — conectados com E, OU ou exclusão. Qualquer ramo pode ficar aninhado dentro de outro, então a lógica não é uma lista plana: é “(A e B) ou (C e não D)”, tão profunda quanto a audiência precisar. Um segmento salvo pode funcionar como condição dentro de outro, então a lógica de segmentação que você montou uma vez é reutilizada em vez de reconstruída.
| Modo | Como o tamanho é calculado | Atualização |
|---|---|---|
| Padrão | Estimativa em cache | Manual, via Atualizar tamanho do segmento |
| High-Speed Delivery (opt-in) | Lista de membros pré-compilada | A cada 10 minutos |
“Não fez X há 14 dias” funciona igual a “fez X”: é uma condição de contagem de eventos, só que zerada. E como os segmentos podem referenciar uns aos outros, combinar um segmento de iOS com um de Android, ou somar uma exclusão de comportamento em cima de um segmento de reativação que você já tinha, toma uma condição só em vez de reconstruir a árvore inteira.
Segmentos podem referenciar outros segmentos
Colocar um segmento salvo dentro de outro como condição significa que um split por plataforma, uma exclusão de comportamento ou um nível RFM se define uma única vez, em um só lugar, e todo segmento que o referencia continua sincronizado.
O que conecta tudo isso a um perfil de cliente unificado
Tags e eventos só provam o valor deles quando algo consegue combiná-los em uma decisão. Segmentação avançada é a camada que transforma “gastou mais de R$ 250”, “não abre o app há duas semanas” e “tem email cadastrado” em uma única audiência acionável, em vez de três fatos soltos em um perfil de cliente unificado que ninguém combina.
Como funciona
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Abra Segmentos e adicione condições
Em Audience → Segments, monte condições a partir de tags, eventos, geo, plataforma ou outros segmentos salvos.
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Combine as condições
Conecte condições com E, OU ou exclusão, aninhando grupos tão fundo quanto a audiência exigir.
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Salve e reutilize
Aponte qualquer canal, um ramo de Condition split ou a condição de entrada de um Journey para o segmento salvo.
Os três passos são sem código, direto no Control Panel. O que você consegue construir depende das tags e eventos já registrados, então eles precisam existir primeiro.
Feita para funcionar junto com tags e eventos
Um segmento quase nunca funciona sozinho. Tags guardam o que é verdade sobre alguém agora, eventos guardam o que essa pessoa acabou de fazer, e um segmento é onde os dois se combinam: um nível RFM montado com três tags, ligado por E a uma condição de evento de inatividade recente, alimentando direto um ramo de Condition split ou a condição de entrada de um Journey. Segmentação RFM é a camada de scoring que mais fornece as tags que um segmento assim combina com E.
Feita para alimentar o resto da plataforma
Tags e eventos fornecem os fatos. Um segmento combina esses fatos em uma única audiência. Condition split e a entrada de Journey leem esse segmento para decidir quem entra.
Como saber que está funcionando
Cada segmento mostra um tamanho estimado, que você atualiza quando quiser. Antes de apagar um segmento, o produto verifica quais campanhas e Journeys o referenciam no momento e avisa você, então limpar um segmento antigo não pausa algo em produção sem você perceber.
O que ter em mente
Transforme o que você sabe exatamente na audiência que você queria alcançar
Tags e eventos são fatos. Um segmento é o que transforma vários deles na audiência exata que você tinha em mente.
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