정확하고 재사용 가능한 오디언스를 위한 고급 세그먼테이션

오디언스는 단 하나의 사실로 정의되지 않습니다

“고액 구매자”는 그 자체로 유용한 태그입니다. 하지만 실제로 필요한 오디언스는 2주간 앱을 열지 않았고 이메일 주소가 등록된 고액 구매자입니다. 이것은 세 가지 사실이며, 세그먼트는 이 세 가지를 동시에 담을 수 있어야만 의미가 있습니다.

매번 발송할 때마다 이 로직을 수작업으로 만드는 방식은 결국 타겟팅이 “한 번이라도 구매한 적 있는 모든 사람”으로 조용히 좁아지는 지름길입니다. 고급 세그먼테이션은 알고 있는 것을 한 번에 결합하고, 이름을 붙이고, 어떤 채널이나 Journey에서든 그 결과를 지정할 수 있게 해줍니다.

무엇을 할 수 있나요

세그먼트는 태그, 이벤트, 지역, 플랫폼, 심지어 다른 세그먼트까지 AND, OR, 제외로 연결한 조건의 트리입니다. 어떤 분기든 다른 분기 안에 중첩될 수 있어, 로직은 단순한 목록이 아니라 오디언스가 필요로 하는 만큼 깊은 “(A and B) or (C and not D)” 구조가 됩니다. 저장된 세그먼트는 그 자체로 다른 세그먼트의 조건이 될 수 있어, 한 번 만든 세그먼테이션 로직을 다시 만들지 않고 재사용할 수 있습니다.

“14일간 X를 하지 않음”은 “X를 함”과 똑같은 방식으로 작동합니다 — 이벤트 카운트 조건을 0으로 설정한 것뿐입니다. 그리고 세그먼트끼리 서로 참조할 수 있기 때문에, iOS 세그먼트와 Android 세그먼트를 결합하거나 기존 윈백 세그먼트 위에 행동 기반 제외를 얹는 작업도 트리 전체를 다시 만들 필요 없이 조건 하나로 끝납니다.

세그먼트는 다른 세그먼트를 참조할 수 있습니다

저장된 세그먼트를 다른 세그먼트의 조건으로 넣으면, 플랫폼 분기든 행동 기반 제외든 RFM 등급이든 한 곳에서 한 번만 정의하면 되고, 이를 참조하는 모든 세그먼트가 자동으로 동기화된 상태를 유지합니다.

이름을 밝힐 수 있는 인프라에 남는 세그먼트 데이터

세그먼트가 읽는 태그, 이벤트, 플랫폼 데이터는 플랫폼의 나머지 부분과 동일한 인프라를 거칩니다: 미국과 EU에 위치한 Pushwoosh 자체 하드웨어이며, GDPR을 준수하고 SOC 2 Type 2 및 ISO 27001:2022 인증을 획득했습니다. 자세한 내용은 데이터 안전성 페이지에서 확인하세요.

통합 고객 프로필과 연결되는 지점

태그와 이벤트는 무언가가 이를 결합해 하나의 의사결정으로 만들어줄 때 비로소 가치를 발휘합니다. 고급 세그먼테이션은 “50달러 이상 지출”, “2주간 앱 미접속”, “이메일 주소 등록됨”이라는 사실을 통합 고객 프로필 위에 흩어진 세 가지 별개의 정보가 아니라, 실제로 타겟팅 가능한 하나의 오디언스로 바꿔주는 레이어입니다.

작동 방식

세 단계 모두 Control Panel에서 코드 없이 진행됩니다. 무엇을 만들 수 있는지는 이미 기록된 태그와 이벤트에 달려 있으므로, 그것들이 먼저 존재해야 합니다.

태그, 이벤트와 나란히 작동하도록 설계됨

세그먼트는 혼자 존재하는 경우가 드뭅니다. 태그는 지금 누군가에 대해 참인 사실을 담고, 이벤트는 그가 방금 한 행동을 담으며, 세그먼트는 이 둘이 결합되는 지점입니다: 태그 세 개로 만든 RFM 등급을 최근 비활성 이벤트 조건과 AND로 연결해 Condition split 분기나 Journey의 진입 조건으로 바로 흘려보냅니다. RFM 세그먼테이션은 이런 세그먼트가 AND로 결합하는 태그를 가장 자주 공급하는 스코어링 레이어입니다.

플랫폼 전체를 뒷받침하도록 설계됨

태그와 이벤트는 사실을 제공합니다. 세그먼트는 이를 하나의 오디언스로 결합합니다. Condition split과 Journey 진입은 이 세그먼트를 읽어 누구를 들여보낼지 결정합니다.

제대로 작동하는지 확인하는 방법

각 세그먼트는 필요할 때 새로고침할 수 있는 추정 크기를 보여줍니다. 세그먼트를 삭제하기 전, 제품은 현재 그것을 참조하는 캠페인과 Journey를 확인하고 경고를 표시합니다 — 오래된 세그먼트를 정리하는 작업이 운영 중인 무언가를 조용히 중단시키지 않도록 하기 위함입니다.

유의해야 할 점

알고 있는 것을 정확히 원하는 오디언스로 바꾸세요

태그와 이벤트는 사실입니다. 세그먼트는 그 여러 사실을 정확히 의도한 오디언스로 바꿔주는 도구입니다.

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