Advanced Segmentation สำหรับกลุ่มเป้าหมายที่แม่นยำและใช้ซ้ำได้

กลุ่มเป้าหมายมักไม่ได้มาจากข้อมูลแค่ชิ้นเดียว

“ลูกค้าที่ใช้จ่ายสูง” เป็น tag ที่มีประโยชน์ครับ แต่ถ้ากลุ่มเป้าหมายที่ต้องการจริงๆ คือลูกค้าที่ใช้จ่ายสูงที่ไม่ได้เปิดแอปมา 2 สัปดาห์ และมีอีเมลบันทึกไว้ นั่นคือข้อมูล 3 ชิ้นพร้อมกัน segment จะใช้งานได้จริงก็ต่อเมื่อรองรับทั้ง 3 เงื่อนไขพร้อมกันเท่านั้น

การมานั่งสร้าง logic แบบนี้ด้วยมือทุกครั้งที่ส่งแคมเปญ คือสาเหตุที่ทำให้กลุ่มเป้าหมายค่อยๆ แคบลงจนเหลือแค่ “ใครก็ตามที่เคยซื้อของ” — โดยเฉพาะช่วงแคมเปญใหญ่อย่างสงกรานต์หรือ 11.11 ที่ทีมไม่มีเวลาสร้างใหม่ทุกรอบ Advanced Segmentation ช่วยให้คุณรวมสิ่งที่รู้ทั้งหมดไว้ครั้งเดียว ตั้งชื่อ แล้วชี้ช่องทางหรือ Journey ไหนก็ได้ไปยังผลลัพธ์นั้น

Advanced Segmentation ทำอะไรได้บ้าง

segment คือโครงสร้างแบบ tree ของเงื่อนไข ไม่ว่าจะเป็น tag, event, ตำแหน่งที่ตั้ง, แพลตฟอร์ม หรือแม้แต่ segment อื่น เชื่อมกันด้วย AND, OR หรือ exclude แต่ละสาขาซ้อนอยู่ในอีกสาขาได้ ดังนั้น logic จึงไม่ใช่รายการเรียบๆ แต่เป็น “(A และ B) หรือ (C และไม่ใช่ D)” ลึกเท่าที่กลุ่มเป้าหมายต้องการ segment ที่บันทึกไว้แล้วยังสามารถใช้เป็นเงื่อนไขใน segment อื่นได้อีกด้วย ดังนั้น logic ที่สร้างไว้ครั้งเดียวจะถูกนำมาใช้ซ้ำ ไม่ต้องสร้างใหม่ครับ

“ไม่ทำ X มา 14 วัน” ทำงานเหมือนกับ “ทำ X” ทุกอย่าง เพียงแค่เป็นเงื่อนไขนับจำนวน event ที่ตั้งค่าไว้เป็นศูนย์ และเพราะ segment สามารถอ้างอิงกันเองได้ การรวม segment ของ iOS กับ Android หรือเพิ่ม behavioral exclusion ทับ segment สำหรับดึงลูกค้ากลับที่มีอยู่แล้ว จึงใช้แค่เงื่อนไขเดียว ไม่ต้องสร้าง tree ใหม่ทั้งหมด

Segment สามารถอ้างอิง segment อื่นได้

การนำ segment ที่บันทึกไว้ไปใส่เป็นเงื่อนไขใน segment อื่น หมายความว่าการแบ่งตามแพลตฟอร์ม, behavioral exclusion หรือระดับ RFM ถูกกำหนดไว้ที่เดียวครั้งเดียว และทุก segment ที่อ้างอิงจะอัปเดตตามกันโดยอัตโนมัติครับ

เชื่อมโยงกับ Unified Customer Profile ได้อย่างไร

tag และ event จะมีประโยชน์จริงก็ต่อเมื่อมีบางอย่างนำมารวมกันเพื่อตัดสินใจได้ Advanced Segmentation คือเลเยอร์ที่เปลี่ยน “ใช้จ่ายเกิน 1,500 บาท”, “ไม่เปิดแอปมา 2 สัปดาห์” และ “มีอีเมลบันทึกไว้” ให้กลายเป็นกลุ่มเป้าหมายเดียวที่ส่งข้อความได้จริง แทนที่จะเป็นข้อมูล 3 ชิ้นแยกกันอยู่บน Unified Customer Profile ที่ไม่มีใครนำมาใช้รวมกัน

วิธีการทำงาน

ทั้ง 3 ขั้นตอนทำได้แบบ no-code ในหน้า Control Panel เลยครับ สิ่งที่สร้างได้ขึ้นอยู่กับ tag และ event ที่บันทึกไว้แล้ว ดังนั้นต้องมีข้อมูลเหล่านี้อยู่ก่อน

ออกแบบมาให้ทำงานคู่กับ tag และ event

segment แทบไม่เคยทำงานอยู่ตัวเดียว tag เก็บสิ่งที่เป็นจริงเกี่ยวกับคนคนหนึ่งในตอนนี้ event เก็บสิ่งที่เขาเพิ่งทำ และ segment คือจุดที่ทั้งสองมารวมกัน เช่น ระดับ RFM ที่สร้างจาก tag 3 ตัว เชื่อมด้วย AND กับเงื่อนไข event ที่บ่งบอกความไม่เคลื่อนไหวล่าสุด แล้วส่งตรงเข้าสาขาของ Condition split หรือเงื่อนไขทางเข้าของ Journey RFM Segmentation คือเลเยอร์ให้คะแนนที่มักส่ง tag ให้ segment แบบนี้นำไปเชื่อมด้วย AND บ่อยที่สุด

ออกแบบมาให้ป้อนข้อมูลให้ทั้งแพลตฟอร์ม

tag และ event ให้ข้อมูลจริง segment รวมข้อมูลเหล่านั้นให้เป็นกลุ่มเป้าหมายเดียว Condition split และทางเข้า Journey อ่าน segment นี้เพื่อตัดสินใจว่าใครจะเข้ามาครับ

วิธีดูว่ากำลังทำงานได้ผลดีหรือไม่

segment แต่ละอันแสดงขนาดโดยประมาณที่กด refresh ได้ตามต้องการ ก่อนลบ segment ระบบจะตรวจสอบว่าแคมเปญและ Journey ใดกำลังอ้างอิง segment นั้นอยู่ และจะแจ้งเตือนคุณก่อน เพื่อไม่ให้การล้าง segment เก่าไปหยุดสิ่งที่กำลังทำงานอยู่โดยไม่รู้ตัว

สิ่งที่ควรระวัง

เปลี่ยนสิ่งที่คุณรู้ให้เป็นกลุ่มเป้าหมายที่ใช่พอดี

tag และ event คือข้อมูลจริง ส่วน segment คือสิ่งที่รวมข้อมูลเหล่านั้นให้กลายเป็นกลุ่มเป้าหมายที่ตรงใจที่สุดครับ

สำรวจผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง