ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจผ่านช่องทางต่างๆ ตั้งแต่เว็บไซต์และแอปพลิเคชันมือถือไปจนถึงอีเมลและโซเชียลมีเดีย เพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและน่าดึงดูดใจ บริษัทต่างๆ จึงเลือกใช้กลยุทธ์การสื่อสารแบบ omnichannel
แนวทางนี้เป็นมากกว่าแค่การมีตัวตนในหลายช่องทาง แต่เน้นการมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันไม่ว่าลูกค้าจะโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณที่ใด ในบทความนี้ เราจะแสดงให้คุณเห็นถึงวิธีการทำเช่นนั้น โดยการรวมข้อมูลของคุณ สร้าง customer journeys ที่ชาญฉลาด และใช้การปรับแต่งเฉพาะบุคคลในทุกจุดสัมผัส
การสื่อสารแบบ omnichannel คืออะไร?
การสื่อสารแบบ omnichannel คือแนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางซึ่งมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลในทุกช่องทางตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า เป็นเรื่องของการสร้างสรรค์ประสบการณ์แบรนด์ที่เป็นหนึ่งเดียวผ่านการส่งข้อความที่รับรู้บริบท ตั้งแต่การเริ่มต้นใช้งานไปจนถึงการติดตามผลหลังการซื้อ
ทำไมการสื่อสารแบบ omnichannel จึงมีความสำคัญ?
🎯ความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น
ลูกค้ายินดีจ่ายมากขึ้นเพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม และ omnichannel ช่วยส่งมอบสิ่งนั้นโดยรับประกันการเปลี่ยนผ่านระหว่างช่องทางที่ราบรื่นและการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัว
🎯การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้น
ด้วยการเข้าถึงลูกค้าในช่องทางที่พวกเขาต้องการพร้อมข้อความที่เกี่ยวข้อง ธุรกิจสามารถส่งเสริมการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งขึ้น
🎯ROI ที่เพิ่มขึ้น
กลยุทธ์ Omnichannel สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่ายด้านการตลาดโดยการระบุช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุดและลดการเลิกใช้งานของลูกค้า ซึ่งท้ายที่สุดจะนำไปสู่ผลตอบแทนที่สูงขึ้น
🎯Conversion ที่มีมูลค่าสูงขึ้น
แคมเปญ omnichannel ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ซึ่งถูกกระตุ้นโดยพฤติกรรมของลูกค้า นำไปสู่อัตรา conversion ที่สูงขึ้นในหมู่ผู้ใช้ที่มีมูลค่าสูง
กลยุทธ์ omnichannel ช่วยให้ลูกค้าของคุณมั่นใจได้ว่าคุณจะส่งมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการ ในเวลาที่พวกเขาต้องการ และมีส่วนร่วมกับพวกเขาในช่องทางที่พวกเขาต้องการ การมีส่วนร่วมประเภทนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการได้ลูกค้าใหม่และการรักษาลูกค้าในระยะยาว
การสื่อสารแบบ Omnichannel เทียบกับการตลาดแบบ Multichannel
| การสื่อสารแบบ Omnichannel | การตลาดแบบ Multichannel | |
|---|---|---|
| จุดเน้น | ประสบการณ์ที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในทุกช่องทาง | การเข้าถึงลูกค้าในหลายช่องทาง |
| การส่งข้อความ | สอดคล้องและเกี่ยวข้องในทุกจุดสัมผัส | มักจะไม่สอดคล้องกันและแยกส่วน |
| การบูรณาการ | การบูรณาการที่ราบรื่นของทุกช่องทาง | การบูรณาการที่จำกัดระหว่างช่องทาง |
| เป้าหมาย | มอบประสบการณ์แบรนด์ที่เป็นหนึ่งเดียวและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า | ขับเคลื่อน conversion และสร้าง潜在ลูกค้า |
กลยุทธ์ Omnichannel ผ่านแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้า
การวางแผน customer journeys ผ่านช่องทางต่างๆ จะมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อทำผ่าน Customer Engagement Platforms (CEPs) หรือ omnichannel platforms นี่คือวิธีสร้างกลยุทธ์ omnichannel ที่ประสบความสำเร็จผ่านแพลตฟอร์มดังกล่าว
1. รวมทุกช่องทางการสื่อสารไว้ในที่เดียว:
✅ สร้างและทำให้แคมเปญเป็นอัตโนมัติผ่าน push notifications, in-app messages, อีเมล, SMS, WhatsApp และช่องทางอื่นๆ
✅ ใช้เครื่องมือสร้าง workflow เพื่อออกแบบ customer journeys ที่จะส่งข้อความตามการกระทำของผู้ใช้ภายในแอปหรือเว็บไซต์ของคุณ
✅ รวมช่องทางต่างๆ อย่างมีกลยุทธ์โดยพิจารณาจากขั้นตอนในวงจรชีวิตของลูกค้าและความชอบของผู้ใช้
✅ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการส่งข้อความของคุณมีความสอดคล้องและเชื่อมโยงกันในทุกช่องทาง เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น
ลองพิจารณาสถานการณ์นี้: push notification กระตุ้นให้ผู้ใช้ทำการซื้อให้เสร็จสิ้น เมื่อพวกเขา convert แล้ว อีเมลจะถูกส่งตามไปเพื่อยืนยันคำสั่งซื้อหรือแนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้อง โฟลว์การส่งข้อความนี้มอบมูลค่ามากขึ้นโดยการขยายจุดสัมผัสและเพิ่มโอกาสในการซื้อซ้ำ:
จะเกิดอะไรขึ้นถ้าผู้ใช้คลิก push notification แต่ไม่มีส่วนร่วมกับอีเมลที่ส่งตามไป? คุณสามารถนำ journey ไปต่อได้ โดยส่งข้อความ WhatsApp หรือ SMS แทน ชะลอการสื่อสารครั้งต่อไป หรือกระตุ้นเส้นทางที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ทุกการโต้ตอบสามารถใช้เป็นจุดตัดสินใจเพื่อกำหนดสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไปได้
คุณยังสามารถใช้ A/B/n testing เพื่อเปรียบเทียบลำดับและช่องทางต่างๆ และปรับให้เหมาะสมตามนั้น
มันเริ่มต้นด้วยการวางแผน customer journey ไปจนถึงทุก touchpoint แต่ละจุด จากนั้นใช้มุมมองนี้เพื่อทำความเข้าใจวิธีที่ดีที่สุดในการรวมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่คุณสังเกตเห็นเพื่อสร้าง และท้ายที่สุดคือทำให้เป็นอัตโนมัติ ซึ่งเป็นประสบการณ์ที่ให้ความรู้สึกเรียบง่ายและราบรื่น
2. รวมข้อมูลลูกค้า:
✅ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า CEP ของคุณทำงานเป็น Customer Data Platform (CDP) ด้วย โดยรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ และช่องทางการสื่อสารเข้าด้วยกัน
✅ รวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ รวมถึง CRM, แพลตฟอร์มวิเคราะห์ และเครื่องมือทางการตลาดของคุณ
✅ สร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบครบวงจร เพื่อให้เห็นภาพรวมของการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอย่างสมบูรณ์
✅ ใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับแต่งการสื่อสารของคุณและปรับข้อความให้เข้ากับโปรไฟล์และความชอบของผู้ใช้
สำหรับการสื่อสารแบบ omnichannel สิ่งสำคัญคือการรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ และช่องทางต่างๆ มาไว้ในโปรไฟล์ผู้ใช้ที่ครอบคลุม แนวทางแบบครบวงจรนี้ช่วยลดข้อความที่ทับซ้อนกัน หลีกเลี่ยงความไม่สอดคล้องกัน และขจัดความวุ่นวายที่มักมาพร้อมกับการจัดการช่องทางที่กระจัดกระจาย
ตัวอย่างเช่น Pushwoosh รวม push tokens, ที่อยู่อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ไว้ภายใต้ user ID เดียว ซึ่งช่วยให้นักการตลาดสามารถรักษามุมมองที่ชัดเจนและยึดผู้ใช้เป็นศูนย์กลางได้ ผลลัพธ์ที่ได้คือแคมเปญที่ให้ความรู้สึกราบรื่นและเป็นส่วนตัว
ลูกค้าไม่ต้องการรู้สึกเหมือนกำลังโต้ตอบกับแบรนด์ที่แตกต่างกันทุกครั้งที่พวกเขาโต้ตอบผ่านช่องทางที่ต่างกัน พวกเขาคาดหวังข้อมูลเดียวกันและประสบการณ์ที่คล้ายคลึงกัน ไม่ว่าจะโทรหาบริษัท ใช้แอป หรือเข้าชมเว็บไซต์
3. แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณเพื่อการส่งข้อความที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล:
✅ แบ่งผู้ชมของคุณออกเป็นกลุ่มตามข้อมูลประชากร พฤติกรรม ประวัติการซื้อ และเกณฑ์อื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
✅ สร้างข้อความที่ตรงเป้าหมายสำหรับแต่ละกลุ่ม เพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารของคุณมีความเกี่ยวข้องและน่าดึงดูด
✅ ใช้เครื่องมือแบ่งกลุ่มเพื่อทำให้กระบวนการนี้เป็นอัตโนมัติและส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังคนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม
ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้ดูสินค้าในแอปของคุณ คุณสามารถจัดให้พวกเขาอยู่ในกลุ่มที่มีความตั้งใจสูงได้ทันทีและติดตามผลผ่านช่องทางหนึ่ง หากไม่มีการตอบสนอง คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนในวันถัดไปผ่านช่องทางอื่น โดยไม่เพียงแค่ส่งข้อความเดิมซ้ำๆ แต่เป็นการต่อยอดจากจุดสัมผัสก่อนหน้า
ใช้กลุ่มที่สร้างไว้ล่วงหน้าในทุกช่องทางในแคมเปญของคุณ หรือปรับแต่งการกำหนดเป้าหมายของคุณในระหว่างโฟลว์ (ใน Pushwoosh คุณสามารถทำได้ทั้งสองอย่าง) สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถนำกลุ่มเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงไปยังสาขาการส่งข้อความที่แตกต่างกันได้ ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ใช้แต่ละคนจะได้รับเฉพาะข้อความที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาเท่านั้น
การปรับแต่งเฉพาะบุคคลควรเป็นส่วนหนึ่งของ user journey ทั้งหมดอย่างแท้จริง มันควรจะผสมผสานเข้ากับประสบการณ์โดยรวมของแอปเพื่อให้ผู้ใช้สามารถมีส่วนร่วมและเป็นส่วนหนึ่งของเรื่องราวได้อย่างเต็มใจ
กุญแจสำคัญคือการปรับแต่งเฉพาะบุคคลโดยอาศัยการแบ่งกลุ่ม ซึ่งจะทำได้ก็ต่อเมื่อมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ของคุณ ผู้ใช้ต้องการอ่านสิ่งที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา
4. วิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสาร omnichannel ของคุณ:
✅ ติดตามตัวชี้วัดสำคัญ เช่น opt-in rates, click-through rates และ conversion rates เพื่อวัดประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณ
✅ ใช้แดชบอร์ดการวิเคราะห์เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและระบุส่วนที่ต้องปรับปรุง
✅ ปรับปรุงแคมเปญของคุณอย่างต่อเนื่องโดยอาศัยข้อมูลเชิงลึกเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นและเพิ่ม ROI ให้สูงสุด
ใน Pushwoosh แต่ละช่องทางการสื่อสารจะแสดงตัวชี้วัดประสิทธิภาพภายในแคมเปญแบบเรียลไทม์ ในขณะที่แดชบอร์ดส่วนกลางจะให้ภาพรวมระดับสูงของประสิทธิภาพช่องทาง
แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้ช่วยให้คุณคล่องตัวและปรับปรุงการสื่อสาร omnichannel ของคุณอย่างต่อเนื่องโดยอิงจากสิ่งที่ได้ผลดีที่สุด
กรณีการใช้งาน: การสื่อสารแบบ Omnichannel ในอุตสาหกรรมต่างๆ
การทำความเข้าใจว่า omnichannel คือ อะไร และ ทำไม จึงจำเป็น ส่วนนี้จะเน้นไปที่วิธีที่กลยุทธ์การสื่อสารแบบบูรณาการอย่างแท้จริงถูกนำไปใช้จริงสำหรับธุรกิจในอุตสาหกรรมต่างๆ
👜อีคอมเมิร์ซ
แบรนด์สามารถช่วยให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อได้ดีที่สุดโดยการแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และข้อเสนอที่ดีที่สุด ด้วยเหตุนี้ การส่งข้อความแบบ omnichannel จึงกลายเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มยอดขายออนไลน์
คุณสามารถกระตุ้นให้ผู้ซื้อทำการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น สร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาสำรวจผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง หรือล่อใจพวกเขาด้วยการอัปเกรด และส่วนที่ดีที่สุดคือ คุณสามารถทำทั้งหมดนี้ได้โดยอัตโนมัติ
• Conversion ครั้งแรกและการซื้อซ้ำ เมื่อผู้ใช้เปิดแอปเป็นครั้งแรกหรือกลับมาหลังจากการซื้อที่ประสบความสำเร็จ คุณสามารถทักทายพวกเขาโดยอัตโนมัติด้วยข้อเสนอส่วนบุคคล แสดง in-app messages พร้อมข้อเสนอผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง (แน่นอนว่าต้องอิงจากการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ขั้นสูง!) เมื่อผู้ใช้ของคุณมีส่วนร่วมมากที่สุด ซึ่งหมายถึงเมื่อพวกเขาอยู่ในแอป!
• การกู้คืนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง เมื่อผู้ใช้เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าแต่ไม่ทำการซื้อให้เสร็จสิ้น พวกเขาจะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่ค้างอยู่โดยอัตโนมัติ หากพวกเขายังลังเล คุณสามารถกระตุ้นพวกเขาเบาๆ โดยส่ง push notification หรืออีเมลพร้อมรหัสโปรโมชันพิเศษเพื่อจุดประกายความสนใจและกระตุ้นให้เกิด conversion:
• การเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (LTV) ระบุลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณและให้รางวัลพวกเขาด้วยรหัสโปรโมชันพิเศษและข้อเสนอพิเศษ เพื่อการเชื่อมต่อที่เป็นส่วนตัวยิ่งขึ้น ติดตามผลด้วยข้อความ WhatsApp ที่ตรงเป้าหมายซึ่งมีโปรโมชัน คอลเลกชันใหม่ และ AI chatbots แบบโต้ตอบเพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นหาและเลือกผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบ
เมื่อพูดถึงการสื่อสารแบบ omnichannel เพื่อเพิ่มยอดขาย ให้พิจารณา user journey ของคุณเป็นอันดับแรก จากนั้นจึงเชื่อมโยงการสื่อสารที่เกี่ยวข้องเข้าด้วยกันอย่างราบรื่นเพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์ข้ามช่องทางนั้นสอดคล้องกัน
🧘♀️ฟิตเนสและสุขภาพ
เมื่อพูดถึงการช่วยให้ผู้ใช้มีสุขภาพที่ดีขึ้นและส่งเสริมนิสัยการใช้ชีวิตที่ดีต่อสุขภาพ ประสบการณ์ของลูกค้าจะต้องไร้ที่ติ
• การ Onboarding ที่ประสบความสำเร็จ ไม่ว่าจะเป็นคู่มือฟิตเนสหรือบริการด้านสุขภาพ การ onboarding ของแอปของคุณจะเป็นตัวกำหนดทิศทางของประสบการณ์ผู้ใช้ทั้งหมด
สำหรับแอปด้านสุขภาพ ชุดข้อความต้อนรับอาจเริ่มต้นด้วยอีเมลแนะนำฟีเจอร์หลัก ตามด้วย in-app messages ที่สาธิตวิธีการจองนัดหมายหรือเข้าถึงเวชระเบียน
แอปฟิตเนสสามารถใช้ push notifications เพื่อเน้นแผนการออกกำลังกายใหม่ๆ และส่งอีเมลรายงานความคืบหน้ารายสัปดาห์ เพื่อให้ความรู้แก่ผู้ใช้อย่างนุ่มนวลและเพิ่มความมั่นใจในการใช้แพลตฟอร์ม
• การแจ้งเตือนสุขภาพส่วนบุคคล: สำหรับแอปฟิตเนส นี่หมายถึง push notifications ที่เตือนผู้ใช้เกี่ยวกับการออกกำลังกายตามกำหนดเวลา หรือ in-app message ที่ฉลองสถิติการออกกำลังกายใหม่
ในด้านการดูแลสุขภาพ อาจเป็นการส่ง SMS แจ้งเตือนอัตโนมัติสำหรับการนัดหมายแพทย์ที่กำลังจะมาถึง หรืออีเมลพร้อมคำแนะนำก่อนการเข้าพบ:
• การมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้า กลยุทธ์ omnichannel ช่วยให้แอปฟิตเนสสามารถฉลองสถิติส่วนตัวที่ดีที่สุดของผู้ใช้ด้วย push notification ตามด้วย in-app message ที่ให้คำแนะนำเพื่อความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่อง ในขณะเดียวกัน ผู้ให้บริการด้านสุขภาพสามารถสนับสนุนผู้ใช้ด้วยเนื้อหาการศึกษาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลซึ่งส่งผ่านทางอีเมล
ผลลัพธ์ที่ได้คือการสื่อสารที่สม่ำเสมอและขับเคลื่อนด้วยคุณค่า ซึ่งกระตุ้นการมีส่วนร่วม ส่งเสริมนิสัยที่ดีต่อสุขภาพ และกระชับความสัมพันธ์ระหว่างผู้ใช้กับแบรนด์ของคุณให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น
จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ให้เป็นส่วนตัวและมอบคุณค่าให้กับผู้ใช้ทันทีตั้งแต่เริ่มต้น
หากคุณเสนอการทดลองใช้ 7 วันและต้องการให้ผู้ใช้รายนั้นเปลี่ยนเป็นสมาชิกแบบชำระเงินเมื่อสิ้นสุด 7 วันนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังนำเสนอเนื้อหาใหม่ๆ ที่คุณรู้ว่าพวกเขาสนใจ
☎️โทรคมนาคม
• ตั้งแต่การ Onboarding ไปจนถึงการ Upsell การส่งข้อความแบบ omnichannel ในธุรกิจโทรคมนาคมเป็นกุญแจสำคัญในการแนะนำลูกค้าใหม่อย่างราบรื่น ตัวอย่างเช่น การส่งอีเมลต้อนรับพร้อมรายละเอียดบัญชี ตามด้วย in-app message เพื่อเปิดใช้งานบริการเริ่มต้น สำหรับลูกค้าปัจจุบัน หมายถึงการรักษาพวกเขาไว้ด้วยข้อเสนอพิเศษที่ไม่อาจต้านทานได้ผ่าน in-app messages:
• การสื่อสารด้านธุรกรรมและบริการ บริษัทต่างๆ สามารถใช้อีเมลและการส่งข้อความบนมือถือสำหรับการสื่อสารด้านธุรกรรมที่สำคัญ เช่น การเตือนลูกค้าให้ชำระค่าบริการ หรือการสื่อสารข้อมูลที่ละเอียดอ่อนต่อเวลา เช่น สถานะการส่งเอกสาร ปัญหาบริการชั่วคราว หรือการหยุดให้บริการที่กำลังจะเกิดขึ้น
ความสำเร็จในโลกแห่งความเป็นจริง: แบรนด์ต่างๆ ประสบความสำเร็จอย่างท่วมท้นด้วย omnichannel อย่างไร
กรณีการใช้งานเหล่านี้ไม่ใช่แค่ทฤษฎี แต่ถูกนำไปใช้โดยแบรนด์ชั้นนำทั่วโลกและให้ผลลัพธ์ที่น่าประทับใจ Pushwoosh ได้ร่วมมือกับธุรกิจมากมายเพื่อช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมาย omnichannel เรามาดูเรื่องราวความสำเร็จที่สร้างแรงบันดาลใจเหล่านี้กัน
🍕บริการส่งอาหาร: เพิ่ม AOV ด้วย push notifications และ in-apps
HungryNaki แบรนด์ส่งอาหารแห่งแรกของบังกลาเทศ เผชิญกับความท้าทายในการรักษาการเติบโตอย่างรวดเร็วซึ่งเริ่มขึ้นในช่วงการระบาดใหญ่ เพื่อทำสิ่งนี้ พวกเขาได้นำกลยุทธ์ omnichannel มาใช้ โดยใช้การส่งข้อความบนมือถือในวงกว้าง สิ่งนี้ได้รับการสนับสนุนจากการแบ่งกลุ่มผู้ชมที่แม่นยำและการปรับแต่งเฉพาะบุคคลอย่างละเอียด
แคมเปญต่างๆ ประกอบด้วย push notifications และ in-app messages ที่ดึงดูดให้ผู้ใช้สำรวจอาหารและร้านอาหารใหม่ๆ ทั้งหมดนี้ปรับให้เข้ากับรสนิยมและประวัติการสั่งซื้อของพวกเขา ความพยายามเหล่านี้ส่งผลให้อัตรา conversion เพิ่มขึ้น, มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) สูงขึ้น และการรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น ซึ่งท้ายที่สุดแล้วได้เปลี่ยนฐานผู้ใช้ของแอปให้กลายเป็นชุมชนของลูกค้าที่มีมูลค่าสูง
👉อ่านเรื่องราวความสำเร็จของ HungryNaki เพิ่มเติม
📈บริษัทเทรด: เพิ่ม Conversion ของลูกค้าด้วยการมีส่วนร่วมแบบ omnichannel
AvaTrade โบรกเกอร์ออนไลน์ระหว่างประเทศที่ให้บริการลูกค้านับล้าน ต้องการมีส่วนร่วมและเปลี่ยนผู้ชมจำนวนมากอย่างมีประสิทธิภาพทั้งในแอปมือถือและเว็บไซต์ 30 แห่ง พวกเขาได้นำกลยุทธ์การสื่อสาร omnichannel แบบรวมศูนย์มาใช้ โดยประสานงาน web push notifications และ app push notifications ควบคู่ไปกับ in-app messages
แนวทางนี้ซึ่งขับเคลื่อนโดยการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมและการปรับแต่งแบบไดนามิก ได้ผลักดันให้เกิด conversion ไปสู่การดำเนินการที่สำคัญ เช่น การลงทะเบียนบัญชีจริงและการเข้าร่วมสัมมนาออนไลน์เพื่อการศึกษา ในท้ายที่สุด ความพยายามเชิงกลยุทธ์เหล่านี้ส่งผลให้การมีส่วนร่วมและตัวชี้วัดที่สำคัญอื่นๆ เพิ่มขึ้นอย่างมาก
👉อ่านเรื่องราวความสำเร็จของ AvaTrade เพิ่มเติม
พร้อมที่จะสร้างความสำเร็จซ้ำรอยบริษัทเหล่านี้และยกระดับกลยุทธ์การสื่อสาร omnichannel ของคุณแล้วหรือยัง?
