চার্ন হওয়া গ্রাহক এবং ব্যবহারকারীদের পুনরুদ্ধার করা এমন একটি কাজ যা Pushwoosh ব্যবহারকারীরা দীর্ঘদিন ধরে করতে সক্ষম। এখন, তারা আরও ভালো কিছু করতে পারে – আমাদের Amplitude-এর সাথে নির্বিঘ্ন ইন্টিগ্রেশন ব্যবহার করে তাদের দর্শকদের চার্নের পূর্বাভাস এবং প্রতিরোধ করতে পারে। প্রবাদ আছে, ‘প্রতিকারের চেয়ে প্রতিরোধই উত্তম’, এবং সক্রিয়ভাবে কাজ করার মাধ্যমে, আপনি সম্ভাব্য রাজস্ব ক্ষতি এড়াতে পারেন এবং ব্যাপক চার্ন পুনরুদ্ধারের প্রচেষ্টার প্রয়োজনীয়তা দূর করে আপনার দলের উপর থেকে বোঝা হালকা করতে পারেন।
এই ব্লগ পোস্টে, আমরা আপনাকে দেখাব কিভাবে চার্নের ঝুঁকিতে থাকা ব্যবহারকারীদের শনাক্ত করতে হয় এবং লক্ষ্যযুক্ত যোগাযোগের মাধ্যমে তাদের আগ্রহ পুনরায় জাগিয়ে তুলতে হয়। গ্রাহক এবং ব্যবহারকারী ধরে রাখার জন্য একটি সক্রিয় পদ্ধতি অন্বেষণ করতে সরাসরি ‘কিভাবে করবেন’ বিভাগে যান।
কাস্টমার চার্ন কী?
সহজ কথায়, কাস্টমার চার্ন হলো যখন অর্থপ্রদানকারী গ্রাহকরা কেনাকাটা বন্ধ করে দেন। পূর্বে, তারা হয়তো সক্রিয়ভাবে পণ্য কিনেছেন, অর্ডার করেছেন, পরিষেবাগুলিতে সাবস্ক্রাইব করেছেন, বা ইন-অ্যাপ কেনাকাটা করেছেন; এখন, তারা যেকোনো কারণেই হোক সেই রাজস্ব-উৎপাদনকারী কার্যকলাপগুলি করা বন্ধ করে দিয়েছেন।
মার্কেটার এবং ব্যবসার মালিকদের জন্য কাস্টমার চার্ন একটি গুরুত্বপূর্ণ মেট্রিক কারণ এটি একটি কোম্পানির আয় এবং বৃদ্ধির সম্ভাবনাকে মারাত্মকভাবে প্রভাবিত করতে পারে।
কাস্টমার চার্নের কারণ
কাস্টমার চার্নের কারণগুলি বহুমুখী হতে পারে:
😒 পণ্য বা পরিষেবার গুণমান নিয়ে অসন্তুষ্টি;
📈 প্রতিকূল মূল্যের গতিশীলতা – গ্রাহকরা আপনার সরবরাহ করা মূল্য এবং তাদের প্রদত্ত মূল্যের মধ্যে একটি অমিল অনুভব করতে পারে বা তাদের পক্ষে আর্থিক পরিবর্তন অনুভব করতে পারে;
👎 নিম্নমানের গ্রাহক অভিজ্ঞতা – আপনার অ্যাপ/ওয়েবসাইটের অসুবিধা, দুর্বল গ্রাহক সহায়তা, বা ক্রেতার যাত্রাপথে নেতিবাচক অভিজ্ঞতা;
🥊 প্রতিযোগীরা আরও ভালো বিকল্প সরবরাহ করে;
😐 গ্রাহক যাত্রাপথে অংশগ্রহণের অভাব – ব্যবহারের ধীরে ধীরে হ্রাস সম্পূর্ণ বন্ধের দিকে নিয়ে যেতে পারে।
চার্ন প্রতিরোধ করার জন্য, এই চার্ন প্রবর্তকগুলিকে পূর্বেই মোকাবেলা করা গুরুত্বপূর্ণ।
ইউজার চার্ন কী?
মোবাইল অ্যাপ এবং ওয়েবসাইটের কথা বললে, ইউজার চার্ন বলতে সেই হারকে বোঝায় যে হারে ব্যবহারকারীরা একটি অ্যাপ/ওয়েবসাইট থেকে বিচ্ছিন্ন হয়ে যায়: এটি খোলা বন্ধ করে দেয় বা এতে কোনো অর্থপূর্ণ পদক্ষেপ নেওয়া বন্ধ করে দেয় (পণ্যের স্ক্রিন দেখা, বৈশিষ্ট্য ব্যবহার করা, গেম খেলা, বা বিষয়বস্তু দেখা)।
যদি আপনার অ্যাপটি তার নগদীকরণের জন্য ট্র্যাফিকের উপর ব্যাপকভাবে নির্ভর করে, তাহলে অ্যাপ খোলার ইভেন্টের সংখ্যা হ্রাস শীঘ্রই আর্থিক ক্ষতিতে রূপান্তরিত হতে পারে।
বিচ্ছিন্ন ব্যবহারকারীরা আপনার যোগাযোগ থেকে আনসাবস্ক্রাইব এবং অপ্ট-আউটও করতে পারে, এবং আপনি তাদের সাথে সমস্ত যোগাযোগ হারাতে পারেন, তাই তারা চার্ন হয়ে গেলে আপনি তাদের পুনরায় যুক্ত করতে পারবেন না।
ইউজার চার্নের কারণ
ইউজার চার্ন তখন ঘটে যখন একটি অ্যাপ তার অনুভূত উপযোগিতা বা আকর্ষণ হারিয়ে ফেলে।
🚩 যদি আপনার অ্যাপ অ্যানালিটিক্স ব্যবহারকারীর মিথস্ক্রিয়ায় হ্রাসের বিষয়ে সতর্ক করে, তবে এটি ব্যবহারকারীর আগ্রহ বা সন্তুষ্টি হ্রাসের ইঙ্গিত দিতে পারে।
কাস্টমার চার্নের মতোই, ইউজার চার্নও প্রতিরোধ করা যেতে পারে (এবং উচিত)।
চার্ন প্রতিরোধ বনাম চার্ন হ্রাস: পার্থক্য কী?
✋ চার্ন প্রতিরোধের লক্ষ্য হলো গ্রাহক বা ব্যবহারকারীর প্রস্থানকে পূর্বেই রোধ করা।
পদ্ধতিগুলি শুরু থেকেই অংশগ্রহণ এবং সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করা থেকে শুরু করে জরুরি ব্যবস্থা গ্রহণ পর্যন্ত বিভিন্ন হতে পারে, যেমন বেশ কিছুদিন ধরে কিছু কেনেননি এমন গ্রাহকদের সীমিত সময়ের জন্য ছাড় দেওয়া।
🤏 চার্ন হ্রাস, প্রতিরোধের পাশাপাশি, নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারীদের পুনরুদ্ধার এবং পুনরায় যুক্ত করাও অন্তর্ভুক্ত করে।
💰 চার্ন প্রতিরোধকে অগ্রাধিকার দেওয়া সাধারণত বেশি সাশ্রয়ী এবং কার্যকর, যা একটি গ্রাহক ধরে রাখার কৌশলের ভিত্তি তৈরি করে। অন্যান্য চার্ন হ্রাসের কৌশল, যেমন চার্ন পুনরুদ্ধার, পরিপূরক ব্যবস্থা হিসাবে কাজ করতে পারে।
গ্রাহক এবং ইউজার চার্ন প্রতিরোধ করা কেন গুরুত্বপূর্ণ?
নতুন ব্যবহারকারী অর্জনের তুলনায় ধরে রাখার সাথে জড়িত উচ্চ ব্যয়ের কারণে ইউজার চার্ন প্রতিরোধ করা অর্থনৈতিকভাবে তাৎপর্যপূর্ণ। চলমান ব্যবহারকারীর অংশগ্রহণ চার্ন এড়ায়, একটি স্থিতিশীল এবং লাভজনক ব্যবহারকারী ভিত্তি শক্তিশালী করে।
যখন (অর্থপ্রদানকারী) গ্রাহক চার্নের কথা আসে, তখন ঝুঁকি ততটাই বেশি। আপনি রাজস্ব উৎপাদনকারীদের হারাতে চান না, কারণ তাদের প্রতিস্থাপন করতে আপনাকে ৯ গুণ বেশি মূল্য ব্যয় করতে হতে পারে।
ভাবুন তো, বাজেট, সময় এবং মার্কেটিং দলের প্রচেষ্টা সহ প্রথমবারের মতো একজন গ্রাহককে রূপান্তর করতে কতটা লাগে। প্রাথমিক রূপান্তরে সচেতনতা থেকে চূড়ান্ত বিক্রয় পর্যন্ত সর্বদা একাধিক টাচপয়েন্টের প্রয়োজন হয়।
বিপরীতে, একটি পুনরাবৃত্ত কেনাকাটা সাধারণত কম খরচ এবং প্রচেষ্টায় হয় কারণ সম্পর্ক এবং বিশ্বাস ইতিমধ্যে প্রতিষ্ঠিত হয়েছে।
গ্রাহক এবং ইউজার চার্ন প্রতিরোধ ও হ্রাস করার কৌশল
এখন আপনি দেখতে পাচ্ছেন গ্রাহক এবং ব্যবহারকারীর অংশগ্রহণ বজায় রাখা এবং তাদের চার্নের সীমারেখা অতিক্রম করা থেকে বিরত রাখা কতটা গুরুত্বপূর্ণ। কিন্তু আপনার দর্শকদের চার্ন হওয়া থেকে বিরত রাখতে আপনাকে ঠিক কী পদক্ষেপ নিতে হবে? এখানে কৌশলগত উত্তর দেওয়া হলো:
🔮 সম্ভাব্য চার্ন চিহ্নিতকারী শনাক্ত করতে Amplitude-এর ভবিষ্যদ্বাণীমূলক অ্যানালিটিক্স ব্যবহার করুন;
🔗 এটিকে Pushwoosh-এর সাথে ইন্টিগ্রেট করুন;
💌 পুনরায় যুক্ত করার লক্ষ্যে ব্যক্তিগতকৃত পুশ নোটিফিকেশন এবং অন্যান্য বার্তা ট্রিগার করুন।
এই প্রক্রিয়ার পুনরাবৃত্তির মাধ্যমে, ব্যবসাগুলি তাদের চার্ন প্রতিরোধের কৌশলগুলিকে পরিমার্জন করতে পারে। এখন আসুন আরও বিস্তারিতভাবে আলোচনা করা যাক:
১. ডেটা সংগ্রহ করুন এবং চার্নের ঝুঁকিতে থাকা ব্যবহারকারীদের সেগমেন্ট করুন
Amplitude ব্যবহার করে, ব্যবহারকারীর ইভেন্ট, আচরণ এবং পণ্যের সাথে মিথস্ক্রিয়া ট্র্যাক করুন। এর মধ্যে লগইন, বৈশিষ্ট্য ব্যবহার, সেশনের সময়কাল এবং অন্য যেকোনো প্রাসঙ্গিক মেট্রিক্স অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
ব্যবহারকারীদের গ্রুপে বিভক্ত করতে তাদের আচরণের ধরণ বিশ্লেষণ করুন: ‘সক্রিয় ব্যবহারকারী’, ‘ঝুঁকিপূর্ণ ব্যবহারকারী’, ‘নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারী’ ইত্যাদি।
২. Amplitude দিয়ে চার্নের পূর্বাভাস
কোন ব্যবহারকারীদের চার্ন হওয়ার সম্ভাবনা সবচেয়ে বেশি তা শনাক্ত করতে Amplitude-এর অ্যানালিটিক্স এবং ভবিষ্যদ্বাণী করার ক্ষমতা প্রয়োগ করুন। এই ভবিষ্যদ্বাণীটি কমতে থাকা অংশগ্রহণ, অ্যাপ ব্যবহারের ফ্রিকোয়েন্সি হ্রাস বা নির্দিষ্ট কিছু মূল বৈশিষ্ট্য ব্যবহার না করার মতো কারণগুলির উপর ভিত্তি করে হতে পারে।
সম্ভাব্য চার্নের লক্ষণ দেখানো ব্যবহারকারীদের জন্য Amplitude-এ সেগমেন্ট তৈরি করুন।
৩. Pushwoosh-এর সাথে ইন্টিগ্রেশন
একবার আপনার Amplitude-এ “ঝুঁকিপূর্ণ” সেগমেন্ট তৈরি হয়ে গেলে, এই ডেটা Pushwoosh-এর সাথে ইন্টিগ্রেট করুন।
Pushwoosh-এ স্বয়ংক্রিয় ট্রিগার সেট আপ করুন যাতে যখন কোনো ব্যবহারকারী Amplitude-এর “ঝুঁকিপূর্ণ” সেগমেন্টে পড়ে, তখন তারা স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি লক্ষ্যযুক্ত পুশ নোটিফিকেশন পায়।
৪. পুশ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে অংশগ্রহণ
‘ঝুঁকিপূর্ণ’ হিসাবে চিহ্নিত ব্যবহারকারীদের জন্য, Pushwoosh-এর মাধ্যমে ব্যক্তিগতকৃত পুশ নোটিফিকেশন পাঠান। এগুলি এমন বার্তা হতে পারে যা তারা চেষ্টা করেনি এমন বৈশিষ্ট্যগুলিকে হাইলাইট করে, বিশেষ প্রচারের প্রস্তাব দেয়, বা পণ্যের সাথে পুনরায় যুক্ত হওয়ার জন্য অন্যান্য প্রণোদনা প্রদান করে।
💌 ⏰ ব্যবহারকারীদের পুনরায় যুক্ত করার জন্য কোনটি সবচেয়ে ভালো কাজ করে তা পরীক্ষা করতে এই বার্তাগুলির বিষয়বস্তু এবং সময় পরিবর্তন করুন।
৫. বিশ্লেষণ এবং পুনরাবৃত্তি
পুশ নোটিফিকেশন পাঠানোর পরে, সেই ব্যবহারকারীরা পণ্যের সাথে পুনরায় যুক্ত হয়েছে কিনা তা ট্র্যাক করতে Amplitude ব্যবহার করুন।
প্রতিটি পুশ বার্তা প্রচারের কার্যকারিতা বিশ্লেষণ করুন।
- কোন বার্তাগুলি সর্বোচ্চ পুনরায় যুক্ত করতে পেরেছে?
- নির্দিষ্ট কিছু ব্যবহারকারী সেগমেন্ট কি অন্যদের চেয়ে বেশি প্রতিক্রিয়াশীল ছিল?
আপনার চার্ন ভবিষ্যদ্বাণী মডেল পরিমার্জন করতে, সেগমেন্টেশন সামঞ্জস্য করতে এবং আপনার মেসেজিং কৌশলগুলিকে উন্নত করতে এই প্রতিক্রিয়া ব্যবহার করুন।
💡 Amplitude (ব্যবহারকারীর অংশগ্রহণের ডেটা) এবং Pushwoosh (পোস্ট-মেসেজিং অ্যানালিটিক্স) উভয় থেকে অবিচ্ছিন্ন প্রতিক্রিয়া আপনার চার্ন ভবিষ্যদ্বাণী এবং প্রতিরোধকে ক্রমাগত উন্নত করতে ব্যবহার করা যেতে পারে এবং ফলস্বরূপ, আপনার চার্নের হার কমাতে পারে।
৬. কাস্টমার চার্ন বন্ধ করার সেরা অনুশীলন: পুশ নোটিফিকেশনের চেয়ে বেশি কিছু ব্যবহার করুন
একটি সামগ্রিক চার্ন প্রতিরোধ কৌশল পুশ নোটিফিকেশনের বাইরেও প্রসারিত। এটি একটি ওম্নিচ্যানেল পদ্ধতিকে অন্তর্ভুক্ত করে যার মধ্যে রয়েছে:
- ইন-অ্যাপ মেসেজিং – ব্যবহারকারীকে তাদের পছন্দের অ্যাপ ব্যবহারের প্রেক্ষাপটে পুনরায় যুক্ত করতে।
উদাহরণস্বরূপ, যখন চার্নের ঝুঁকিতে থাকা কোনো গ্রাহক আপনার অ্যাপ খোলেন, তখন আপনি তাদের একটি ব্যক্তিগতকৃত ছাড় দিয়ে কেনাকাটা করতে প্রলুব্ধ করতে পারেন:
- ইমেল – যখন কোনো গ্রাহক পুশ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে অপ্রাপ্য থাকেন তখন ব্যবহারের জন্য একটি প্রধান চ্যানেল;
- সোশ্যাল মিডিয়া, রিটার্গেটিং বিজ্ঞাপন, গ্রাহক সহায়তার সাথে চ্যাট এবং আপনার দর্শকদের সাথে সম্ভব এমন অন্য যেকোনো ধরনের যোগাযোগ।
Amplitude সম্পর্কে
Amplitude একটি বিশ্লেষণাত্মক পাওয়ার হাউস হিসাবে কাজ করে, যা ব্যবহারকারীর আচরণের গভীর অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে এবং ব্যবহারকারী ধরে রাখার জন্য একটি পরিশীলিত পদ্ধতিকে সমর্থন করে।
Pushwoosh সম্পর্কে
Pushwoosh একটি বহুমুখী গ্রাহক অংশগ্রহণ সরঞ্জাম হিসাবে আবির্ভূত হয়েছে, যা তার প্ল্যাটফর্মের মধ্যে ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ এবং সেগমেন্ট তৈরি করতে সক্ষম করে। আপনার অংশগ্রহণ এবং ধরে রাখার কৌশলগুলি কল্পনা এবং কার্যকর করতে, Pushwoosh কাস্টমার জার্নি বিল্ডার ব্যবহার করুন – এমন একটি সরঞ্জাম যা পরিমার্জিত ব্যবহারকারী মিথস্ক্রিয়ার জন্য Amplitude-এর বিশ্লেষণাত্মক দক্ষতার সাথে পুরোপুরি পরিপূরক।
আপনার ব্যবসার লক্ষ্যগুলির জন্য Pushwoosh-এর ব্যবহারের ক্ষেত্র এবং সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক পণ্য ইন্টিগ্রেশন সম্পর্কে আরও জানুন।
