挽回流失的客户和用户是 Pushwoosh 用户长期以来都能胜任的工作。现在，他们可以做得更好——通过我们与 Amplitude 的无缝集成，预测并防止受众流失。俗话说，“预防是最好的治疗”，通过主动出击，您可以避免潜在的收入损失，并省去大量的流失挽回工作，从而减轻团队的负担。
在这篇博文中，我们将向您展示如何识别有流失风险的用户，并通过有针对性的沟通重新点燃他们的兴趣。 直接跳转到操作指南部分，探索一种主动的客户和用户保留方法。
什么是客户流失？
简单来说，客户流失就是付费客户停止购买。以前，他们可能积极购买产品、下订单、订阅服务或进行应用内购买；现在，无论出于何种原因，他们都停止了这些能产生收入的活动。
客户流失对营销人员和企业主来说是一个至关重要的指标，因为它会严重影响公司的收益和增长潜力。
客户流失的原因
客户流失的原因可能是多方面的：
😒 对产品或服务质量不满意；
📈 不利的定价动态——客户可能认为您提供的价值与他们支付的价格不匹配，或者他们自身的财务状况发生了变化；
👎 客户体验不佳——您的应用/网站不方便、客户支持差，或在购买过程中的负面体验；
🥊 竞争对手提供了更好的替代方案；
😐 客户旅程中缺乏互动——使用率的逐渐下降可能导致完全停止使用。
为防止流失，重要的是要预先解决这些导致流失的因素。
什么是用户流失？
就移动应用和网站而言，用户流失指的是用户不再与应用/网站互动的比率：停止打开它或在其中采取任何有意义的行动（查看产品屏幕、使用功能、玩游戏或观看内容）。
如果您的应用的盈利模式严重依赖流量，那么应用打开事件数量的减少很快就会转化为金钱损失。
不活跃的用户也可能退订并选择不接收您的通讯，您可能会与他们失去任何联系，因此在他们流失后您将无法重新吸引他们。
用户流失的原因
当一个应用失去其感知到的实用性或吸引力时，就会出现用户流失。
🚩 如果您的应用分析数据显示用户互动下降，这可能预示着用户兴趣或满意度的降低。
与客户流失一样，用户流失可以（也应该）被预防。
流失预防 vs 流失减少：有什么区别？
✋ 流失预防旨在预先阻止客户或用户离开。
方法多种多样，从一开始就培养互动和满意度，到采取紧急措施，例如为很长时间没有购买任何东西的客户提供限时折扣。
🤏 流失减少，虽然包含预防，但也包括挽回和重新吸引已流失的用户。
💰 优先考虑流失预防通常更经济、更有效，是客户保留策略的基石。其他减少流失的策略，如流失挽回，可作为补充措施。
为什么预防客户和用户流失很重要？
鉴于新用户获取与保留相关的高昂成本，预防用户流失在经济上具有重要意义。持续的用户互动可以避免流失，从而巩固一个稳定且有利可图的用户群。
当涉及到（付费）客户流失时，风险同样很高。您不希望失去那些能创造收入的人，因为要取代他们，您可能需要花费 9 倍的代价。
想象一下，首次转化一个客户需要付出多少，包括预算、时间和营销团队的努力。初次转化总是需要多个接触点，从认知到最终销售。
相比之下，由于关系和信任已经建立，重复购买通常成本更低，付出的努力也更少。
预防和减少客户及用户流失的策略
现在您明白了维持客户和用户互动，并防止他们跨过流失门槛是多么重要。但是，您究竟需要采取哪些步骤来防止您的受众流失呢？以下是战略性答案：
🔮 使用 Amplitude 的预测分析来识别潜在的流失标记；
💌 触发旨在重新吸引用户的个性化推送通知和其他消息。
通过迭代这个过程，企业可以完善其流失预防策略。现在让我们深入了解更多细节：
1. 收集数据并筛选出有流失风险的用户
使用 Amplitude 跟踪用户事件、行为和产品互动。这包括登录、功能使用、会话时长以及任何其他相关指标等操作。
分析用户行为模式，将用户分为不同群体：“活跃用户”、“风险用户”、“不活跃用户”等。
2. 使用 Amplitude 进行流失预测
应用 Amplitude 的分析和预测功能来识别哪些用户最有可能流失。这种预测可以基于互动减少、应用使用频率降低或未使用某些关键功能等因素。
在 Amplitude 中为显示出潜在流失迹象的用户创建客群。
3. 与 Pushwoosh 集成
一旦您在 Amplitude 中有了“风险”客群，就将此数据与 Pushwoosh 集成。
在 Pushwoosh 中设置自动触发器，以便当用户在 Amplitude 中被划入“风险”客群时，他们会自动收到有针对性的推送通知。
4. 通过推送通知进行互动
对于被识别为“风险”的用户，通过 Pushwoosh 发送个性化的推送通知。这些消息可以突出他们尚未尝试的功能、提供特别促销或提供其他激励措施以重新与产品互动。
💌 ⏰ 改变这些消息的内容和时间，以测试哪种方式最能有效地重新吸引用户。
5. 分析与迭代
发送推送通知后，使用 Amplitude 跟踪这些用户是否重新与产品互动。
分析每个推送消息活动的效果。
- 哪些消息带来了最高的重互动率？
- 某些用户群体是否比其他群体反应更积极？
利用这些反馈来完善您的流失预测模型、调整客群划分并微调您的消息策略。
💡 来自 Amplitude（用户互动数据）和 Pushwoosh（消息后分析）的持续反馈可用于不断改进您的流失预测和预防，从而降低您的流失率。
6. 阻止客户流失的最佳实践：善用推送通知之外的渠道
一个全面的流失预防策略不仅仅局限于推送通知。它包含一个全渠道方法，涉及：
- 应用内消息——在用户偏好的应用使用场景中重新吸引他们。
例如，当有流失风险的客户打开您的应用时，您可以用个性化折扣吸引他们进行购买：
- 电子邮件——当客户无法通过推送通知触达时的首选渠道；
- 社交媒体、重定向广告、与客户支持的聊天以及与您的受众进行沟通的任何其他形式。
关于 Amplitude
Amplitude 是一个强大的分析工具，可提供对用户行为的深入洞察，并支持复杂的用户保留方法。
关于 Pushwoosh
Pushwoosh 是一款多方面的客户互动工具，可在其平台内进行用户行为分析和客群创建。要可视化并执行您的互动和保留策略，请使用 Pushwoosh Customer Journey Builder——该工具能完美补充 Amplitude 的分析能力，实现精细化的用户互动。
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