সব মোবাইল মার্কেটার একরকম নন। ইন্ডাস্ট্রি এবং ব্যবহারকারীদের উপর নির্ভর করে তাদের লক্ষ্য এবং চ্যালেঞ্জ অনেক পরিবর্তিত হয়। আমরা বিশ্বজুড়ে মোবাইল মার্কেটার এবং ইন্ডাস্ট্রি বিশেষজ্ঞদের সাথে কথা বলেছি, যাতে জানতে পারি কীভাবে মোবাইল লাইফসাইকেল এবং রিটেনশন বিশেষজ্ঞরা তাদের লক্ষ্য অর্জনের জন্য ব্যবহারকারীদের সাথে কাজ করেন।
TL;DR: নন-মোবাইল-ফার্স্ট (ই-কমার্স, ভ্রমণ, ইত্যাদি) মোবাইল মার্কেটারদের লক্ষ্য হলো আরও বেশি কেনাকাটা করানো, যেখানে গেমিং (বেটিং এবং ক্যাসিনো সহ) মার্কেটারদের লক্ষ্য হলো রিটেনশন।
তাদের সফলতার গল্প এবং ব্যর্থতা, টার্গেট সেগমেন্ট, পরীক্ষা-নিরীক্ষা এবং মেট্রিক সম্পর্কে জানতে পড়ুন যা আপনাকে আপনার নিজের কৌশল উন্নত করতে সাহায্য করতে পারে।
কিন্তু প্রথমে, আমরা কাদের সাথে কথা বলেছি? কানাডা থেকে ভারত পর্যন্ত লাইফসাইকেল মার্কেটার, রিটেনশন স্পেশালিস্ট এবং প্রজেক্ট মার্কেটিং ম্যানেজারদের সাথে।
আমরা আমাদের অংশগ্রহণকারীদের তাদের লক্ষ্য এবং পদ্ধতির উপর নির্ভর করে দুটি দলে ভাগ করেছি:
অন্তর্দৃষ্টি: গেমিং, বেটিং এবং ক্যাসিনোর মার্কেটারদের লক্ষ্য, মেট্রিক এবং পদ্ধতি একই রকম।
একজন মার্কেটার কোন ইন্ডাস্ট্রিতে কাজ করেন তার উপরও ভূমিকা নির্ভর করে: নন-গেমিং-এ লাইফসাইকেল ভূমিকা বেশি প্রচলিত ছিল, যেখানে গেমিং এবং বেটিং-এ রিটেনশন বিশেষজ্ঞরা বেশি জনপ্রিয় ছিলেন। প্রজেক্ট মার্কেটিং ম্যানেজারদের সাথে কথা বলে আমরা আরেকটি অন্তর্দৃষ্টি পেয়েছি:
অন্তর্দৃষ্টি: ছোট গেমিং টিমে, রিটেনশন একটি টিম গোল, তাই এমনকি একজন প্রজেক্ট ম্যানেজারও সফল কেস, মেট্রিক এবং অন্যান্য কৌশল সম্পর্কে জানেন।
এখন, আমরা সেই কৌশলগুলো নিয়ে আলোচনা করতে পারি যা উভয় দলই এই চ্যালেঞ্জগুলো মোকাবেলা করতে এবং তাদের লক্ষ্য অর্জন করতে ব্যবহার করে (মেট্রিকের মাধ্যমে পরিমাপ করা হয়)।
স্বপ্নের মেট্রিক অর্জনের জন্য পদ্ধতি
১. ব্যবহারকারীদের কাছে পৌঁছানোর জন্য সমস্ত সম্ভাব্য চ্যানেল ব্যবহার করা
ইন্ডাস্ট্রি যাই হোক না কেন, সব মার্কেটারই ব্যবহারকারীদের তাদের অ্যাপের কথা মনে করিয়ে দিতে চান। রিটেনশনের জন্য বিভিন্ন চ্যানেলের মধ্যে, নন-গেমিং মার্কেটাররা ইমেল, পুশ নোটিফিকেশন এবং হোয়াটসঅ্যাপের কথা উল্লেখ করেছেন। একই সময়ে, গেমিং মার্কেটাররা পুশ নোটিফিকেশন, এসএমএস, ইন-অ্যাপ, সোশ্যাল মিডিয়া, কমিউনিটি, ইমেল এবং ফোন কলের কথা উল্লেখ করেছেন।
অন্তর্দৃষ্টি: ইমেল এখনও সবচেয়ে বেশি উল্লিখিত মার্কেটিং চ্যানেল। আমরা যাদের সাথে কথা বলেছি, তাদের সবাই এটিকে সবচেয়ে সস্তা বলে মনে করেন।
২. কন্টেন্টের মূল্য বোঝা
হবি বা লাইফস্টাইল অ্যাপের ক্ষেত্রে, কন্টেন্ট একটি ডিল-ব্রেকার হতে পারে। আমাদের একজন সাক্ষাৎকারদাতা ব্যবহারকারীর আগ্রহ সম্পর্কে গবেষণার সাথে নতুন কন্টেন্ট সম্পর্কে দৈনিক পুশ নোটিফিকেশন একত্রিত করে সর্বোচ্চ ওপেন রেট এবং রিটেনশন অর্জন করেছেন (আমরা সঠিক সংখ্যা প্রকাশ করতে পারছি না)।
🌟কন্টেন্টের একটি উদাহরণ দেখুন যা Sport1, একজন Pushwoosh গ্রাহক, পুশ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে পাঠায়।
একই কৌশল গেমিং-এর ক্ষেত্রেও কাজ করে। কিছু টিম পুশ নোটিফিকেশন এবং ইন-গেম অ্যালার্ট একসাথে ব্যবহার করে খেলোয়াড়দের নতুন ইভেন্ট, চ্যালেঞ্জ এবং কন্টেন্ট আপডেট সম্পর্কে জানাতে।
🌟Bladestorm কীভাবে পুশ নোটিফিকেশন এবং ইন-অ্যাপ ব্যবহার করে নতুন স্কিন এবং ইনভেন্টরি সম্পর্কে খেলোয়াড়দের জানায় তা পড়ুন।
অন্তর্দৃষ্টি: উভয় দলের মার্কেটাররাই এমন কন্টেন্ট তৈরি করতে সংগ্রাম করেন যা কনভার্ট করে। এটি ব্যবহারকারীর কার্যকলাপ/সেগমেন্টেশন বোঝার মাধ্যমে সবচেয়ে ভালোভাবে অর্জন করা যায়।
অ্যাপ মার্কেটার অফ দ্য ইয়ার এবং ২x কনসালটেন্ট অফ দ্য ইয়ার | প্রতিষ্ঠাতা @ Aperture
কনভার্ট করে এমন মেসেজসহ অনবোর্ডিং ফ্লো তৈরি করতে, একটি সহজ পদক্ষেপ দিয়ে শুরু করুন: আপনার গ্রাহকদের সাথে কথা বলুন। আপনার প্রোডাক্ট ব্যবহার করার সময় তাদের লক্ষ্য বোঝা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। অভ্যন্তরীণ অনুমানগুলো কার্যকর, কিন্তু আসল অন্তর্দৃষ্টি আসে গ্রাহকের ভাষা থেকে।
উদাহরণস্বরূপ, Curio-তে আমরা আমাদের গ্রাহকদের গভীরভাবে বোঝার জন্য সময় বিনিয়োগ করেছি। আমরা আবিষ্কার করেছি যে লোকেরা ভালো কথোপকথন করতে, সম্পর্ক গভীর করতে এবং নিজেদের আরও আকর্ষণীয় দেখাতে প্রোডাক্টটি ব্যবহার করত। তাই, যখন আমি লিখলাম “become the most interesting person in the room,” তখন এটি অনুরণিত হয়েছিল এবং কনভার্ট করেছিল।
আপনার ব্যবহারকারীরা কী চায় তা অনুমান করবেন না। তাদের জিজ্ঞাসা করুন। মনোযোগ দিয়ে শুনুন। তারপর তাদের নিজস্ব ভাষা ব্যবহার করে আপনার মেসেজিং তৈরি করুন।
৩. ব্যবহারকারীরা কখন এবং কেন চলে যায় তা চিহ্নিত করা
একজন গেমিং প্রজেক্ট ম্যানেজারের একটি উক্তি: “আমরা গেমপ্লের প্রাথমিক ২৯ দিনের (D29) পরেও রিটেনশন উন্নত করতে চ্যালেঞ্জের সম্মুখীন হয়েছিলাম। বিভিন্ন কৌশল প্রয়োগ করা সত্ত্বেও, আমরা লক্ষ্য করেছি যে এই পর্যায়ে রিটেনশন রেট প্রত্যাশিতভাবে উন্নত হয়নি। পর্যালোচনার পর, আমরা বুঝতে পেরেছি যে এটি সময়ের সাথে সাথে ক্যাজুয়াল গেমের লাইফসাইকেলে ব্যাপক পরিবর্তনের কারণে হতে পারে। গেমিং ল্যান্ডস্কেপ গতিশীল, যেখানে খেলোয়াড়দের আচরণ এবং পছন্দগুলো বিকশিত হচ্ছে, যা ঐতিহ্যগত রিটেনশন কৌশলকে প্রভাবিত করতে পারে।”
৪. চার্নড ব্যবহারকারীদের পিছনে বিনিয়োগ করা মূল্যবান কিনা তা বোঝা
চার্ন একটি বিতর্কিত বিষয় হিসেবে দেখা দিয়েছে। যদিও আমরা যাদের সাথে কথা বলেছি সেই সমস্ত নন-গেমিং মার্কেটাররা ব্যবহারকারী রিটেনশনের জন্য উল্লেখযোগ্য প্রচেষ্টা চালান, কিছু গেমিং মার্কেটার এর পরিবর্তে অ্যাকুইজিশনকে অগ্রাধিকার দিয়েছেন।
দুটি পদ্ধতির তুলনা করুন:
দৃশ্যকল্প ১: একটি হবি অ্যাপের একজন রিটেনশন মার্কেটার চার্নড ব্যবহারকারীদের জন্য নতুন দৈনিক কন্টেন্টের সাথে উইনব্যাক ডিসকাউন্ট ব্যবহার করেন।
দৃশ্যকল্প ২: একটি বেটিং অ্যাপের একজন রিটেনশন মার্কেটার ন্যূনতম প্রচেষ্টায় দর্শকদের পুনরায় সক্রিয় করতে AI ফোন কল ব্যবহার করেন। যারা অটোকলে সাড়া দেয়, তারা পরবর্তী, ব্যক্তি-থেকে-ব্যক্তি যোগাযোগের জন্য যোগ্য হবে।
সব মিলিয়ে, ধরে রাখার চেষ্টা করা বা ছেড়ে দেওয়ার সিদ্ধান্ত একাধিক কারণের উপর নির্ভর করে। মূল কারণগুলোর মধ্যে, আমরা CPA/CRC অনুপাত দেখতে পাই: নতুন দর্শক অর্জন করা নাকি বিদ্যমান দর্শক ধরে রাখা—কোনটি বেশি ব্যয়বহুল হবে?
🌟জানুন কীভাবে Pushwoosh ব্যবহারকারীরা চার্ন প্রতিরোধ করতে Amplitude-এর সাথে Pushwoosh একত্রিত করে।
অন্তর্দৃষ্টি: কিছু ক্ষেত্রে, যেমন হাইপারক্যাজুয়াল গেম, চার্নকে অ্যাকুইজিশনের চেয়ে বেশি ব্যয়বহুল বলে মনে করা হয়।
গ্রোথ, মনিটাইজেশন এবং লাইফসাইকেল মার্কেটিং @ Flo Health
একবার আপনার একটি উল্লেখযোগ্য ব্যবহারকারী বেস তৈরি হয়ে গেলে, রিটেনশন হলো মূল মেট্রিক যার উপর ফোকাস করতে হবে, কারণ এটি দীর্ঘমেয়াদে অ্যাকুইজিশন এবং মনিটাইজেশনকে উল্লেখযোগ্যভাবে প্রভাবিত করে। আপনার বিদ্যমান ব্যবহারকারীদের সাথে অ্যাকুইজিশন বাড়ানোর জন্য, একটি শক্তিশালী রেফারেল সিস্টেম প্রয়োগ করা অপরিহার্য যা ব্যবহারকারীদের অন্যদের রেফার করতে উৎসাহিত করে।
২০২৪ সালে, ব্যক্তিগতকৃত যোগাযোগের জন্য ডেটা ব্যবহার, মাল্টিচ্যানেল যোগাযোগ এবং পরীক্ষা-নিরীক্ষা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ কৌশল। ব্যক্তিগতকৃত যোগাযোগ নিশ্চিত করে যে বার্তাগুলো ব্যবহারকারীদের সাথে অনুরণিত হয়, যেখানে মাল্টিচ্যানেল পদ্ধতি ব্যবহারকারীদের কাছে পৌঁছায় তারা যেখানেই থাকুক না কেন।
৫. লাভজনক সেগমেন্ট চিহ্নিত করা
নন-গেমিং এবং গেমিং উভয় মার্কেটাররাই স্বীকার করেছেন যে তারা এমন ব্যবহারকারীদের সেগমেন্টে ইনসেনটিভ পাঠাতে পছন্দ করেন যারা তাদের অ্যাপের জন্য অর্থ প্রদান করতে ইচ্ছুক। যদি আপনার কাছে একটি ইন-হাউস অ্যানালিটিক্স টিম থাকে তবে এই সেগমেন্টটি বেশ দ্রুত চিহ্নিত করা যায়। তবে, আমরা যাদের সাথে কথা বলেছি তাদের মধ্যে ৯০% নন-গেমিং মার্কেটার ব্যবহারকারীর ডেটা সংগ্রহ করতে সংগ্রাম করেছেন এবং ডেভেলপমেন্ট সাপোর্টের জন্য কমপক্ষে তিন মাস অপেক্ষা করতে হয়েছে।
অন্তর্দৃষ্টি: লাইফসাইকেল মার্কেটারদের প্রায়শই তাদের ডেভেলপমেন্ট টিমের अनुपलब्धতার কারণে প্রযুক্তিগত সেটিংস নিজেদেরই সামলাতে হয়।
সিনিয়র CRM ম্যানেজার at Wolt | মোবাইল গ্রোথ কনসালটেন্ট
ইন-হাউস এবং গ্রোথ কনসালটেন্ট হিসেবে কাজ করার সময়, আমি লক্ষ্য করেছি যে লাইফসাইকেল মার্কেটিং টিম এবং ডেভেলপমেন্ট টিমের মধ্যে সম্পর্ক অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। দুর্ভাগ্যবশত, আপনার এনগেজমেন্ট টুলগুলোকে তাদের পূর্ণ সম্ভাবনায় নিয়ে যাওয়ার সময় এই সম্পর্কটিকে প্রায়শই একটি নির্ধারক ফ্যাক্টর হিসেবে উপেক্ষা করা হয়।
লাইফসাইকেল মার্কেটাররা টুলগুলোর প্রযুক্তিগত বাস্তবায়ন নিশ্চিত করার জন্য ডেভেলপমেন্ট টিমের উপর নির্ভর করে। প্রাথমিক ইন্টিগ্রেশন পর্যায় থেকে শুরু করে অ্যানালিটিক্স এবং ট্র্যাকিং সেট আপ করা পর্যন্ত, লাইফসাইকেল টিমগুলো প্রায় সবসময়ই ডেভেলপমেন্ট টিমের উপর নির্ভরশীল। এই প্রক্রিয়াটি উভয় দলের মধ্যে ভালোভাবে সমন্বিত করা গুরুত্বপূর্ণ।
প্রাথমিক সেটআপ হয়ে গেলে, রক্ষণাবেক্ষণের প্রশ্ন আসে। অটোমেশন বাস্তবায়ন, সমস্যা সমাধান, প্রয়োজন অনুযায়ী ফিচার আপডেট করা এবং বিভিন্ন দলের ক্রমবর্ধমান ব্যবসায়িক চাহিদার সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়ার জন্য, আরও বাস্তবায়ন প্রায়শই প্রয়োজন হয়। এবং লাইফসাইকেল টিমের সম্ভবত এটি স্বাধীনভাবে করার জ্ঞান থাকবে না। তখন কী হবে?
এখানে কিছু কার্যকর টিপস বিবেচনা করার জন্য রয়েছে:
- ক্রস-ফাংশনাল পদ্ধতি: দক্ষ অপারেশনের জন্য উভয় দলের ক্রমাগত সম্পৃক্ততা অপরিহার্য। একসাথে পরিকল্পনা করা, নিয়মিত আপডেট থাকা এবং শেয়ার্ড উদ্দেশ্যগুলো নতুন প্রকল্পের অগ্রাধিকার নির্ধারণ এবং প্রভাব বোঝার ক্ষেত্রে একটি বড় পার্থক্য তৈরি করতে পারে।
- স্পষ্ট ডকুমেন্টেশন: স্পষ্ট এবং ব্যাপক ডকুমেন্টেশন তৈরি করা একটি গেম-চেঞ্জার হতে পারে। মার্কেটারদের স্বাধীনভাবে সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা দেওয়া ডেভেলপমেন্ট টিমকে আরও প্রভাবশালী প্রযুক্তিগত বাধাগুলোর উপর ফোকাস করতে দেয়।
- ব্যবহারকারী-বান্ধব টুল: ব্যবহারকারী-বান্ধব টুলে বিনিয়োগ করলে ক্রমাগত ডেভেলপার সহায়তার প্রয়োজন কমে যেতে পারে। টুলগুলো ক্রমবর্ধমানভাবে নো-কোড সমাধানের উপর ফোকাস করার সাথে সাথে, এগুলো বেছে নেওয়া ছোটখাটো সমস্যার জন্য ডেভেলপমেন্ট টিমের উপর নির্ভরতা কমাতে পারে, যা মূল্যবান ডেভেলপমেন্ট সময় বাঁচায়।
এ কারণেই লাইফসাইকেল মার্কেটারদের জন্য প্রযুক্তিগত সাহায্য ছাড়াই ব্যবহারকারী সেগমেন্ট তৈরি করার ক্ষমতা থাকা এত গুরুত্বপূর্ণ।
🌟জানুন কীভাবে Pushwoosh ব্যবহারকারীরা আউট-অফ-দ্য-বক্স ব্যবহারকারী সেগমেন্ট তৈরি করে।
৬. CRM হলো মূল চাবিকাঠি
আমরা যাদের সাথে কথা বলেছি তাদের বেশিরভাগ মার্কেটারই কোনো না কোনো ধরনের CRM সফটওয়্যার ব্যবহার করেছেন। কিছু টিম ব্যবহারকারীর ডেটা সংরক্ষণের জন্য বাহ্যিক টুল ব্যবহার করেছে, অন্যরা এক জায়গা থেকে সমস্ত যোগাযোগ পাঠানোর জন্য ইন-হাউস CRM সিস্টেম তৈরি করেছে।
গেমিং-এর একজন মার্কেটারের একটি উক্তি: “আমরা এমন একটি গ্রাহক সেগমেন্ট চিহ্নিত করেছি যারা আগে আমাদের গেমের সাথে যুক্ত ছিল কিন্তু সময়ের সাথে সাথে নিষ্ক্রিয় হয়ে গেছে। CRM ডেটা ব্যবহার করে, আমরা তাদের গেমে ফিরে আসতে উৎসাহিত করার জন্য ব্যক্তিগতকৃত পুশ নোটিফিকেশন ক্যাম্পেইন তৈরি করেছি।”
যদিও কিছু মার্কেটার স্বীকার করেছেন যে তাদের বিল্ট-ইন CRM ‘খুব শ্রমসাধ্য ছিল এবং কিছু পরিস্থিতিতে কোডিংয়ের প্রয়োজন হতে পারত,’ আমরা যাদের সাথে কথা বলেছি তাদের একজন প্রজেক্ট ম্যানেজার আউট-অফ-দ্য-বক্স ইউজার এনগেজমেন্ট সফটওয়্যার কেনার আগে দুবার ভাবার পরামর্শ দিয়েছেন। মূল্যায়নের মানদণ্ডের মধ্যে টুলের ‘জটিলতা, খরচ, ইন্টিগ্রেশন সমস্যা এবং কাস্টমাইজেশন সীমাবদ্ধতা’ অন্তর্ভুক্ত থাকা উচিত।
সহ-প্রতিষ্ঠাতা এবং হেড অফ গ্রোথ @ Replug
মোবাইল CRM-এ কার্যকর সেগমেন্টেশন কনভার্সন রেট উন্নত করার জন্য এবং ব্যবহারকারীরা যাতে অভিভূত না হয়ে ব্যক্তিগতকৃত, প্রাসঙ্গিক বার্তা পায় তা নিশ্চিত করার জন্য গুরুত্বপূর্ণ। যদি আপনি ব্যবহারকারীর কার্যকলাপ এবং অ্যাট্রিবিউট থেকে প্রাপ্ত অন্তর্দৃষ্টি একত্রিত করেন, তবে আপনি আরও উপযুক্ত এবং আকর্ষক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পারেন।
উদাহরণস্বরূপ, একটি ইন-অ্যাপ পারচেজ পরিস্থিতিতে, ক্রীড়া সরঞ্জামগুলিতে আগ্রহী মহিলা ব্যবহারকারীদের (অ্যাট্রিবিউট-ভিত্তিক) টার্গেট করে সম্পর্কিত পণ্যগুলিতে নির্দিষ্ট ছাড় দেওয়া হলে এনগেজমেন্ট উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত হতে পারে। এই ধরনের ডুয়াল-প্যারামিটার পদ্ধতি নিশ্চিত করে যে আপনার বার্তাগুলো প্রাসঙ্গিক এবং সময়োপযোগী উভয়ই।
আরেকটি উদাহরণ হলো এমন ব্যবহারকারীদের একটি ডিসকাউন্ট কোড পাঠানো যারা আগে কখনো ব্যবহার করেনি, অথবা এমন ব্যবহারকারীদের টার্গেট করা যারা কখনো কেনাকাটা করেনি।
উপরন্তু, ব্যবহারকারীর অ্যাট্রিবিউট ব্যবহার করে গভীরতর ব্যক্তিগতকরণও সম্ভব হয়, যেমন বার্তাগুলিতে ব্যবহারকারীর নাম অন্তর্ভুক্ত করা বা জন্মদিনের শুভেচ্ছা পাঠানো, যা এনগেজমেন্টকে ব্যাপকভাবে বাড়িয়ে তোলে এবং আপনার অ্যাপের সাথে সংযোগকে শক্তিশালী করে। সেগমেন্টেশন ছাড়া, যোগাযোগ জেনেরিক মনে হয় এবং ব্যক্তিগত পর্যায়ে ব্যবহারকারীদের সাথে অনুরণিত হতে ব্যর্থ হয়।
৭. যারা বোনাস পছন্দ করে এবং যারা করে না, সেই খেলোয়াড়দের মধ্যে ভারসাম্য খোঁজা
এটি একটি খুব নির্দিষ্ট ক্যাসিনো/বেটিং কেস, যদিও দর্শকদের আগ্রহ বোঝা সব ইন্ডাস্ট্রিতেই বৈধ।
কিছু খেলোয়াড় দুর্ভাগ্য অনুভব করার সাথে সাথেই চার্ন করে কারণ তারা একটি নির্দিষ্ট কাজের জন্য নিশ্চিত পুরস্কার চায়। তাই মার্কেটাররা তাদের খেলার সময় বাড়ানোর জন্য ‘দুর্ভাগ্য’ বোনাস ব্যবহার করে, এবং এটি তাদের জন্য কাজ করে। খেলোয়াড়দের আরেকটি সেগমেন্ট দৈনিক সীমা অতিক্রম করার পরে ইন-গেম পুরস্কারের প্রতি প্রতিক্রিয়াহীন প্রমাণিত হতে পারে। মার্কেটাররা চার্ন করার আগে এই ধরনের ব্যবহারকারীদের জন্য অন্য ধরনের ইনসেনটিভের পরামর্শ দিতে পারেন।
সেগমেন্ট এবং ইভেন্টের উদাহরণ
এখন, আসুন আমাদের গবেষণা অংশগ্রহণকারীদের শেয়ার করা কিছু সেগমেন্ট এবং লাইফসাইকেল সিকোয়েন্সের উদাহরণ দেখি, যা আপনাদের, সহ মোবাইল মার্কেটারদের জন্য।
নতুন প্রকাশিত অ্যাপ
বেশিরভাগ সময়, আমরা যাদের সাথে কথা বলেছি সেই মার্কেটারদের নতুন প্রকাশিত অ্যাপের জন্য sofisticated সেগমেন্টেশন ছিল না। তারা এটি যথেষ্ট বলে মনে করেছেন:
সেগমেন্ট ১: নতুন ব্যবহারকারী
সেগমেন্ট ২: সক্রিয় ব্যবহারকারী
ক্যাম্পেইনের উদাহরণ: নতুন ব্যবহারকারী > ইন-অ্যাপ ‘পুশ নোটিফিকেশন অনুমতি দিন’
গ্রোথ ম্যানেজার @ AppAgent
সঠিক ব্যবহারকারী অনবোর্ডিং অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এখানে আপনি কীভাবে এটি অপ্টিমাইজ করতে পারেন:
- শিক্ষা দিন, গাইড করুন, আনুষ্ঠানিকতা সমাধান করুন: নিশ্চিত করুন যে ব্যবহারকারীরা শুরু থেকেই ইউনিক সেলিং প্রপোজিশন বোঝে।
- এক-ক্লিক সাইন-আপ: অ্যাক্সেসিবিলিটি বাড়াতে এবং মিথস্ক্রিয়া ত্বরান্বিত করতে সাইন আপ বা লগ ইন করা সহজ করুন।
- ভিজ্যুয়াল: আপনার ব্র্যান্ড পরিচয় প্রদর্শন করার সময় ফিচার এবং সুবিধাগুলো ব্যাখ্যা করতে আকর্ষণীয় ভিজ্যুয়াল ব্যবহার করুন।
- মাইক্রো-ইন্টারঅ্যাকশন: ব্যবহারকারীর ক্রিয়াকলাপের প্রতিক্রিয়া হিসেবে ছোট অ্যানিমেশন বা প্রতিক্রিয়া অন্তর্ভুক্ত করে একটি আনন্দদায়ক স্পর্শ যোগ করুন।
- প্রগ্রেসিভ ডিসক্লোজার: ব্যবহারকারীদের অতিরিক্ত তথ্যের ভারে জর্জরিত হওয়া থেকে বিরত রাখতে তথ্য ক্রমান্বয়ে প্রকাশ করুন।
- পার্সোনালাইজেশন: এনগেজমেন্ট বাড়ানোর জন্য প্রতিটি ব্যবহারকারীর আগ্রহ অনুযায়ী অভিজ্ঞতা তৈরি করুন।
- কনটেক্সচুয়াল প্রম্পট: ব্যবহারকারীদের অ্যাপ নেভিগেট করার সময় সহায়তা করার জন্য প্রসঙ্গ-সংবেদনশীল প্রম্পট প্রদান করুন।
AppAgent-এর ব্লগে নতুন ব্যবহারকারী ফ্লোর প্রকারভেদ দেখুন।
ফ্রিমিয়াম অ্যাপ
সেগমেন্ট ৩: নিবন্ধিত ব্যবহারকারী
সেগমেন্ট ৪: ফ্রি ট্রায়াল
ক্যাম্পেইনের উদাহরণ: নতুন ব্যবহারকারী > নিবন্ধিত ব্যবহারকারী > ফ্রি ট্রায়াল
ব্যবহারকারীর প্রথম সেশনের সময় একটি ইন-অ্যাপ বার্তা পাঠান যাতে তাদের নিবন্ধন করতে উৎসাহিত করা হয় (পয়েন্ট/বোনাস)।
প্রতিষ্ঠাতা @ App Masters
আপনি যত বেশি আপনার ব্যবহারকারীদের ধরে রাখতে পারবেন, তত বেশি আপনি একজন নতুন ব্যবহারকারী অর্জন করতে খরচ করতে পারবেন, অথবা আরও ভালো, আপনার বর্তমান ব্যবহারকারী বেসকে আরও বিনামূল্যে ব্যবহারকারী আনতে পারবেন।
আমি আরও এগিয়ে গিয়ে বলব সাবস্ক্রিপশন কনভার্সনের উপর ফোকাস করুন।
আমাদের একজন ক্লায়েন্ট মাসে ১ মিলিয়ন ডাউনলোড জেনারেট করছে এবং তাদের ৫ মিলিয়ন MAU আছে। তারা তাদের প্রথমবার ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার সময় একটি পেওয়াল যোগ করে পরীক্ষা করেছে এবং রিটেনশন এবং রাজস্বে বৃদ্ধি লক্ষ্য করেছে: তাদের ক্রেতাদের ৬০-৮০% অনবোর্ডিং অভিজ্ঞতার সময় আসে।
তাদের একটি সহজাত ভাইরাল অ্যাপ আছে, তাই রিটেনশন রেট বাড়ানো তাদের প্রাথমিক লক্ষ্য ছিল। কিন্তু পেয়িং গ্রাহকদের জন্য কনভার্সন রেট বাড়ানো অ্যাপের রিটেনশন রেটও বাড়িয়েছে!
ইন-অ্যাপ পারচেজ সহ অ্যাপ
এখানে, আমরা ফ্রি ট্রায়াল/অ্যাপ আবিষ্কার, ব্যবহারকারীদের প্ররোচিত করার জন্য আমরা যে পদক্ষেপগুলো নিই, এবং কেনাকাটার মধ্যবর্তী পর্যায়গুলো ট্র্যাক করার জন্য আরও ইভেন্ট যোগ করছি।
সেগমেন্ট ৪: অ্যাক্টিভেশন ইভেন্ট: কার্টে যোগ করা, একটি জব পোস্ট করা, একটি ফ্রি লেসন চেষ্টা করা, ইত্যাদি।
সেগমেন্ট ৫: একটি কেনাকাটা করেছে
ক্যাম্পেইনের উদাহরণ: রেজিস্ট্রেশন > অনবোর্ডিং ইন-অ্যাপ > অ্যাক্টিভেশন ইভেন্ট > একটি কেনাকাটা করেছে
প্রতিষ্ঠাতা @ App Masters
আমাদের কাছে আরও একটি কেস স্টাডি আছে একজন ক্লায়েন্টের, যিনি দিনে মাত্র ১৫টি ডাউনলোড দিয়ে মাসে ২৫০ ডলার থেকে ১,০০০ ডলারে পৌঁছেছেন। সাবস্ক্রিপশন রাজস্বের উপর ফোকাস করে, আপনি রিটেনশন বাড়ান এবং আরও ব্যবহারকারী অর্জন করেন।
এখানে গণিত করতে গেলে, দিনে ১৫টি ডাউনলোড = মাসে ৪৫০টি ডাউনলোড, যার মানে তার ব্রেক-ইভেন ছিল প্রতি ইনস্টলে মাত্র ০.৫৬ ডলার (২৫০ ডলার / ৪৫০ ডাউনলোড)।
তার পেওয়াল অপ্টিমাইজ করে এবং প্রাইসিং পরীক্ষা করে, তার ব্রেক-ইভেন পয়েন্ট প্রতি ইনস্টলে ২.২২ ডলারে বেড়েছে। ২.২২ ডলারের ব্রেক-ইভেন রেট অ্যাপটিকে পেইড অ্যাকুইজিশনের জন্য একটি কার্যকর প্রার্থী করে তোলে।
পুনরাবৃত্ত কেনাকাটা সহ অ্যাপ
সেগমেন্ট ৬: চার্ন
সেগমেন্ট ৭: ২য় কেনাকাটা
ক্যাম্পেইনের উদাহরণ: ফ্রি ট্রায়াল > একটি কেনাকাটা করেছে > ২য় কেনাকাটা > চার্ন
গ্রোথ ম্যানেজার @ AppAgent
আপনার পেওয়াল ব্যবহারকারীদের পেয়িং গ্রাহকে রূপান্তর করার ক্ষেত্রে একটি প্রধান ভূমিকা পালন করে। আপনার পেওয়াল অপ্টিমাইজ করতে, নিম্নলিখিত উপাদানগুলো বিবেচনা করুন:
- স্ট্র্যাটেজিক প্লেসমেন্ট: সর্বোত্তম দৃশ্যমানতার জন্য পেওয়ালের সময় এবং অবস্থান পরীক্ষা করুন।
- ডিজাইন: একটি প্রি-পেওয়াল পৃষ্ঠা চালু করুন, ব্যবহারকারীর যোগাযোগ উন্নত করুন এবং পেওয়ালের মধ্যে একটি অগ্রগতি সিস্টেম বাস্তবায়ন করুন।
- দৈর্ঘ্য: বিস্তারিত পেওয়ালের পারফরম্যান্সের সাথে ছোট সংস্করণের তুলনা করুন।
- প্রথম ইমপ্রেশন এবং USP: স্পষ্ট সুবিধার উপর ফোকাস করে বিভিন্ন ইউনিক সেলিং প্রপোজিশন নিয়ে পরীক্ষা করুন এবং আকর্ষণীয় ডিজাইন ব্যবহার করুন।
- প্ল্যান এবং প্রাইসিং: সর্বোত্তম প্রাইসিং নির্ধারণ করতে একটি প্রাইস সেন্সিটিভিটি মিটার ব্যবহার করুন এবং প্যাকেজিং বিকল্পগুলো নিয়ে পরীক্ষা করুন।
এগুলো হলো বেসিক যা আমাদের উত্তরদাতাদের অধিকাংশই উল্লেখ করেছেন। উপরন্তু, কিছু মার্কেটার বলেছেন যে তারা আরও অনেক sofisticated লাইফসাইকেল ব্যবহার করেন। উদাহরণস্বরূপ:
বেটিং অ্যাপ ক্যাম্পেইন: রেজিস্ট্রেশন > স্বাগত ইমেল > এসএমএস অ্যাক্টিভেশন > এসএমএস/পুশ বোনাস অফার > বোনাস পেয়েছে > নিষ্ক্রিয় হয়েছে > চার্নড
অন্যান্য অ্যাপ সেগমেন্টের উদাহরণ:
- কার্যকলাপ/গেমপ্লে
- নিষ্ক্রিয় হয়ে যাওয়া/চার্নড
- লগইন/সাইটে ব্যয় করা সময়
- আর্থিক কার্যকলাপের ফ্রিকোয়েন্সি
- খেলোয়াড়ের দক্ষতার স্তর
- ইন-গেম আচরণ
- ব্যয়ের অভ্যাস
- কন্টেন্ট পছন্দ
শেষ কথা
মোবাইল ইন্ডাস্ট্রি দ্রুত বাড়ছে, কিন্তু এর চ্যানেল এবং সুযোগগুলো সাধারণ ডিজিটাল মার্কেটিং থেকে খুব আলাদা। মোবাইল মার্কেটারদের তাদের ডিজিটাল সহকর্মীদের চেয়ে বেশি চ্যানেলের উপর ফোকাস করতে হয়, যার মধ্যে রয়েছে অ্যাপ (এবং কখনও কখনও ওয়েব) পুশ নোটিফিকেশন, ইন-অ্যাপ মেসেজ, ইমেল, এসএমএস, হোয়াটসঅ্যাপ, কমিউনিটি বিল্ডিং, অ্যাপ স্টোর অপটিমাইজেশন, ইনফ্লুয়েন্সার মার্কেটিং ইত্যাদি।
এই প্রতিযোগিতামূলক পরিবেশে আপনাকে টিকে থাকতে সাহায্য করার জন্য, আমরা ই-বুক এবং গাইডের একটি তালিকা সংগ্রহ করেছি:
