সংগ্রামটা বাস্তব: আপনি একটি অসাধারণ অ্যাপ তৈরি করতে অগণিত ঘন্টা ব্যয় করেছেন, কিন্তু ব্যবহারকারীদের ধরে রাখা একটি কঠিন যুদ্ধের মতো মনে হয়। লক্ষ লক্ষ অ্যাপ মনোযোগ আকর্ষণের জন্য প্রতিযোগিতা করছে, যার মধ্যে প্রায় দুটির মধ্যে একটি ডাউনলোড করার প্রথম মাসের মধ্যেই আনইনস্টল হয়ে যায়। শুধুমাত্র ব্যবহারকারী অর্জনই যথেষ্ট নয়, আসল বৃদ্ধি চালনা করার জন্য ব্যবহারকারীর সম্পৃক্ততা আয়ত্ত করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
এই নিবন্ধে, আমরা শুধুমাত্র ট্র্যাক করার জন্য প্রয়োজনীয় ইউজার এনগেজমেন্ট মেট্রিক্স সংজ্ঞায়িত করব না, বরং সেগুলি কীভাবে পরিমাপ এবং উন্নত করা যায় তাও দেখাব। এই ব্যবহারিক নির্দেশিকাটি বাস্তব-বিশ্বের কৌশলগুলিকে কাজে লাগিয়ে অন্তর্দৃষ্টিকে কাজে পরিণত করে, সাধারণ ব্যবহারকারীদের অনুগত ব্যবহারকারীতে রূপান্তরিত করে।
পরিমাপের জন্য মূল ইউজার এনগেজমেন্ট মেট্রিক্স কী কী?
ইউজার এনগেজমেন্ট মেট্রিক্স আপনাকে জানায় যে লোকেরা আপনার অ্যাপের সাথে কীভাবে ইন্টারঅ্যাক্ট করে — তারা কত ঘন ঘন ফিরে আসে, কতক্ষণ থাকে, কী কী কাজ করে এবং তারা এই অভিজ্ঞতায় কোনো মূল্য খুঁজে পায় কিনা। এই মেট্রিক্স ডাউনলোড বা ইনস্টলের বাইরেও যায় — এগুলি প্রকৃত ব্যবহার এবং আগ্রহকে প্রতিফলিত করে।
এগুলিকে আপনার অ্যাপের অত্যাবশ্যক লক্ষণ হিসাবে ভাবুন: এগুলি দেখায় যে আপনি অভ্যাস, বিশ্বাস এবং আনুগত্য তৈরি করছেন, নাকি সক্রিয় ব্যবহারকারীদের মূল্য দেখার আগেই হারিয়ে ফেলছেন। এই মেট্রিক্স শুধু দেখানোর জন্য সংখ্যা নয়; এগুলি পণ্যের স্বাস্থ্য এবং ব্যবহারকারীর সন্তুষ্টির সংকেত।
যেকোনো অ্যাপের জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ইউজার এনগেজমেন্ট মেট্রিক্স এখানে দেওয়া হলো:
পরবর্তী বিভাগগুলিতে, আমরা এই প্রতিটি মেট্রিক্সের গভীরে যাব, ইউজার এনগেজমেন্ট মেট্রিক্স কীভাবে পরিমাপ এবং ট্র্যাক করতে হয় তা ব্যাখ্যা করব।
আরও গুরুত্বপূর্ণভাবে, আমরা আপনাকে দেখাব কীভাবে প্রমাণিত কৌশল এবং বিভিন্ন শিল্পের Pushwoosh ক্লায়েন্টদের বাস্তব উদাহরণ ব্যবহার করে এই সংখ্যাগুলি বাড়ানো যায়।
ব্যবহারকারীর কার্যকলাপ মেট্রিক্স → ব্যবহারকারীদের প্রতিদিন ফিরিয়ে আনুন
ব্যবহারকারীর কার্যকলাপ মেট্রিক্স — DAU, MAU, এবং স্টিকিনেস — আপনার অ্যাপের এনগেজমেন্টের স্পন্দন। এগুলি আপনাকে জানায় কতজন লোক আপনার অ্যাপ ব্যবহার করছে এবং কত ঘন ঘন।
DAU এবং MAU
DAU (দৈনিক সক্রিয় ব্যবহারকারী) এবং MAU (মাসিক সক্রিয় ব্যবহারকারী) বলতে যথাক্রমে প্রতিদিন এবং প্রতি মাসে আপনার অ্যাপ খোলা ব্যবহারকারীর সংখ্যা বোঝায়। এখানে উচ্চ সংখ্যা মানে আপনার অ্যাপ একটি উল্লেখযোগ্য দর্শককে নিযুক্ত করতে এবং মূল্য প্রদান করতে সফল হয়েছে।
DAU ব্যবহারকারীদের দৈনন্দিন রুটিনের অংশ এমন অ্যাপগুলির (যেমন, সংবাদ, ফিটনেস, ফিনান্স) জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ সাফল্যের মেট্রিক, যেখানে MAU প্রায় প্রতিটি অ্যাপের জন্য গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি দৈনিক আচরণের উপর অতিরিক্ত জোর না দিয়ে ব্যবহারকারী বেসের একটি বিস্তৃত চিত্র দেয়।
DAU এবং MAU কীভাবে পরিমাপ করবেন
📊ট্র্যাক করতে: Pushwoosh-এ, Statistics > Dashboards > Application-এ যান এবং রিয়েল-টাইমে আপনার DAU এবং MAU নিরীক্ষণ করুন।
আরেকটি বিকল্প হলো আপনার পছন্দের মোবাইল অ্যানালিটিক্স টুল, যেমন Google Analytics, Amplitude, Mixpanel, Piano, বা UXCam ব্যবহার করে DAU এবং MAU ট্র্যাক করা।
স্টিকিনেস রেট
যেখানে DAU এবং MAU আপনাকে নিয়মিত ব্যবহারকারীর কার্যকলাপ পরিমাপ করতে সাহায্য করে, সেখানে স্টিকিনেস ব্যবহারকারীর এনগেজমেন্টের গভীরতা পরিমাপ করে — আপনার মাসিক ব্যবহারকারীদের মধ্যে কতজন প্রতিদিন আপনার অ্যাপের সাথে যুক্ত হন। এটি রিটেনশন এবং দীর্ঘমেয়াদী মূল্যের একটি শক্তিশালী ভবিষ্যদ্বাণী।
স্টিকিনেস কীভাবে পরিমাপ করবেন
স্টিকিনেস প্রায়শই শতাংশ হিসাবে দেখানো হয়:
DAU, MAU এবং স্টিকিনেস রেট কীভাবে উন্নত করবেন
সেরা অনুশীলন: ব্যবহারকারীর আচরণের উপর ভিত্তি করে ইভেন্ট-ট্রিগারড মেসেজিং
আপনি যখন ব্যবহারকারীর এনগেজমেন্ট বাড়ানোর লক্ষ্য রাখেন, তখন নির্দিষ্ট ব্যবহারকারীর ক্রিয়াকলাপ (বা নিষ্ক্রিয়তা) এর প্রতি রিয়েল-টাইমে প্রতিক্রিয়া জানানো অবিশ্বাস্যভাবে শক্তিশালী। আপনি প্রাসঙ্গিক বার্তা পাঠাতে পারেন যা সময়োপযোগী এবং সহায়ক মনে হয় এবং স্বাভাবিকভাবেই ব্যবহারকারীদের আপনার অ্যাপে ফিরে আসতে উৎসাহিত করে।
আপনার আচরণ-ট্রিগারড যোগাযোগ সহজে স্বয়ংক্রিয় করতে, Pushwoosh কাস্টমার জার্নি বিল্ডার ব্যবহার করুন। আসুন দেখি এটি বাস্তবে কীভাবে কাজ করে।
বাস্তব উদাহরণ: ইভেন্ট-ট্রিগারড বার্তাগুলির সাথে +১৬.৬২% MAU এবং +৪.৫৮% আয়
Bladestorm রিয়েল-টাইমে নির্দিষ্ট ইন-অ্যাপ ইভেন্টের প্রতিক্রিয়ায় পাঠানো স্বয়ংক্রিয়, ব্যক্তিগতকৃত বার্তাগুলির মাধ্যমে ব্যবহারকারীর কার্যকলাপ উল্লেখযোগ্যভাবে বাড়িয়েছে।
উদাহরণস্বরূপ, একটি জার্নি ব্যবহারকারীর প্রথম অ্যাপ খোলার সময় স্বাগত বার্তা ট্রিগার করেছে:
আরেকটি জার্নি সেইসব ব্যবহারকারীদের পুনরায় সক্রিয় করেছে যারা তিন দিন ধরে নিষ্ক্রিয় ছিলেন, তাদের প্রচার কোড সহ প্রাসঙ্গিক পুশ নোটিফিকেশন পাঠিয়ে।
ফলাফল: এই কৌশলটি MAU-তে ১৬.৬২% বৃদ্ধি এনেছে এবং সরাসরি ARPU-তে ৪.৫৮% বৃদ্ধিতে অবদান রেখেছে, যা প্রমাণ করে যে স্বয়ংক্রিয়, প্রাসঙ্গিক মেসেজিং আসল ব্যবসায়িক ফলাফল নিয়ে আসে।
অ্যাপ ব্যবহারের মেট্রিক্স → গভীর এনগেজমেন্টকে উৎসাহিত করুন
এই মেট্রিক্সগুলি প্রকাশ করে যে একজন ব্যবহারকারী আপনার অ্যাপ খোলার পরে কী ঘটে: তারা কত ঘন ঘন ফিরে আসে, কতক্ষণ থাকে এবং তারা কতটা সক্রিয়ভাবে অন্বেষণ করে। এটি শুধুমাত্র উপরিভাগের কার্যকলাপ নয়, এনগেজমেন্টের গভীরতার একটি জানালা।
📊 ট্র্যাক করতে: Google Analytics, Amplitude, Mixpanel, Piano, এবং UXCam সহ বেশিরভাগ অ্যানালিটিক্স টুল স্বয়ংক্রিয়ভাবে session_start, session_end, screen_view ইভেন্টগুলি ট্র্যাক করে এবং নীচে কভার করা মূল সেশন মেট্রিক্স সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে।
সেশন ফ্রিকোয়েন্সি (বা অ্যাপ ব্যবহারের ফ্রিকোয়েন্সি)
একটি নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে একজন ব্যবহারকারী কত ঘন ঘন আপনার অ্যাপ খোলেন তা ট্র্যাক করে — উদাহরণস্বরূপ, প্রতি সপ্তাহে তিনটি সেশন। এটি নির্দেশ করে যে আপনার অ্যাপটি একজন ব্যবহারকারীর রুটিনে কতটা ভালোভাবে একত্রিত হয়েছে।
ঘন ঘন সেশন একটি শক্তিশালী পণ্য অভ্যাস প্রতিফলিত করে, যা রিটেনশন এবং নগদীকরণ বাড়াতে পারে। এটি বিশেষত সেই অ্যাপগুলির জন্য মূল্যবান যেখানে বারবার মিথস্ক্রিয়া গুরুত্বপূর্ণ (ফিটনেস ট্র্যাকার, সংবাদ, শিক্ষা সরঞ্জাম এবং মোবাইল গেম)।
সেশন ফ্রিকোয়েন্সি কীভাবে পরিমাপ করবেন: সেশন ফ্রিকোয়েন্সি = একটি নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে প্রতি ব্যবহারকারীর সেশনের সংখ্যা।
গড় সেশন সময়কাল (গড় ভিজিট সময় বা সেশন দৈর্ঘ্য নামেও পরিচিত)
প্রতি সেশনে একজন ব্যবহারকারী আপনার অ্যাপে গড়ে কত সময় ব্যয় করে তা দেখায় — এটি এনগেজমেন্টের গভীরতার একটি শক্তিশালী সংকেত।
দীর্ঘ সেশনগুলি নির্দেশ করতে পারে যে ব্যবহারকারীরা বিষয়বস্তু পড়ছেন, পণ্য ব্রাউজ করছেন বা মূল কাজগুলি সম্পন্ন করছেন। এটি কন্টেন্ট এবং গেমিং অ্যাপগুলিতে একটি মূল নগদীকরণ লিভার যেখানে ব্যয় করা সময় = তৈরি করা মূল্য।
গড় সেশন সময়কাল কীভাবে পরিমাপ করবেন: সেশন সময়কাল = session_start এবং session_end এর মধ্যে সময়।
প্রতি ভিজিটে স্ক্রিন ভিউ
একটি একক সেশনে ব্যবহারকারীরা কতগুলি ভিন্ন স্ক্রিনের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করে তা গণনা করে।
এই মেট্রিকটি আপনাকে বুঝতে সাহায্য করে যে ব্যবহারকারীরা আপনার অ্যাপটি কতটা সক্রিয়ভাবে অন্বেষণ করে। এটি আপনার নেভিগেশন কতটা আকর্ষক তা প্রকাশ করতে পারে — বা কোথায় ড্রপ-অফ ঘটে।
প্রতি ভিজিটে স্ক্রিন ভিউ কীভাবে পরিমাপ করবেন: প্রতি ভিজিটে স্ক্রিন ভিউ = screen_view ইভেন্টের সংখ্যা ÷ মোট সেশন।
অ্যাপ সেশন ইন্টারভ্যাল
একই ব্যবহারকারীর দুটি সেশনের মধ্যে সময় পরিমাপ করে — মূলত, একজন ব্যবহারকারীর শেষ ভিজিটের পরে ফিরে আসতে কত সময় লাগে।
ছোট ইন্টারভ্যাল = শক্তিশালী অভ্যাস গঠন। এটি অ্যাপ স্টিকিনেস এবং সম্ভাব্য রিটেনশনের একটি প্রাথমিক লক্ষণ।
অ্যাপ সেশন ইন্টারভ্যাল কীভাবে পরিমাপ করবেন সেশন ইন্টারভ্যাল = একই ব্যবহারকারীর দুটি session_end এবং session_start ইভেন্টের মধ্যে সময়ের পার্থক্য।
সেশন মেট্রিক্স কীভাবে উন্নত করবেন
সেরা অনুশীলন: অ্যাপের ভিতরে এবং বাইরে ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা তৈরি করুন।
এই কৌশলটি ব্যবহারকারীদের গাইড করতে, মূল্যবান বিষয়বস্তু হাইলাইট করতে বা নতুন বৈশিষ্ট্যগুলি পরিচয় করিয়ে দেওয়ার জন্য লক্ষ্যযুক্ত বার্তাগুলিকে কাজে লাগায় ঠিক যখন তারা সবচেয়ে বেশি গ্রহণক্ষম থাকে। ব্যবহারকারীর জার্নিকে আরও স্বজ্ঞাত, ফলপ্রসূ এবং প্রাসঙ্গিক করে তোলার মাধ্যমে, আপনি স্বাভাবিকভাবেই গভীর অন্বেষণ এবং দীর্ঘ, আরও ঘন ঘন সেশনকে উৎসাহিত করেন।
সেশন ফ্রিকোয়েন্সি এবং সেশন দৈর্ঘ্য উন্নত করাকে প্রায়শই এক হিসাবে বিবেচনা করা হয়, তবে তাদের জন্য বিভিন্ন লিভার প্রয়োজন।
সেশন ফ্রিকোয়েন্সি বাড়ানোর জন্য, আপনার বাহ্যিক ট্রিগার প্রয়োজন: পুশ নোটিফিকেশন, ইমেল, রিমাইন্ডার বা উইজেট। কিন্তু শুধু ডিসকাউন্ট পাঠানোই যথেষ্ট নয়। ডেলিভারি স্পেসের আমাদের একজন ক্লায়েন্ট ডিসকাউন্ট-ভিত্তিক বার্তাগুলির উপর খুব বেশি নির্ভর করত। কনভার্সন রেট বেশি ছিল, কিন্তু শুধুমাত্র যখন ব্যবহারকারীরা অর্ডার করার মুডে থাকত। যদি না থাকত, বার্তাটি উপেক্ষা করা হত।
তাই, আমরা কৌশল পরিবর্তন করেছি। আমরা একটি কন্টেন্ট-চালিত পদ্ধতি তৈরি করেছি যা ব্যবহারকারীর আচরণ এবং অবস্থানের উপর ভিত্তি করে প্রাসঙ্গিক অন্তর্দৃষ্টি তুলে ধরে, যেমন “আপনার এলাকায় ২০-২৫ বছর বয়সীদের দ্বারা অর্ডার করা সেরা ১০টি খাবার।” এটি ব্যক্তিগতকৃত, প্রাসঙ্গিক মনে হয়েছিল এবং একটি কনভার্সন উদ্দেশ্যের বাইরেও মূল্য যোগ করেছে।
সেশন দৈর্ঘ্য এবং গভীরতার জন্য, ইন-অ্যাপ অভিজ্ঞতা বেশি গুরুত্বপূর্ণ। একটি ব্যক্তিগতকৃত ফিড, ডাইনামিক কন্টেন্ট এবং প্রাসঙ্গিক পণ্য সুপারিশ।
রিটেনশন রেট → প্রথম সেশনের পরেও মনোযোগ ধরে রাখুন
রিটেনশন রেট ট্র্যাক করে যে কত শতাংশ ব্যবহারকারী তাদের প্রথম সেশনের পরে আপনার অ্যাপে ফিরে আসে। রিটেনশন সাধারণত দিন ১ (D1), দিন ৭ (D7), এবং দিন ৩০ (D30) এর মতো সময়সীমা জুড়ে পরিমাপ করা হয়, যা আপনাকে বুঝতে সাহায্য করে যে আপনার অ্যাপটি নিযুক্ত ব্যবহারকারীদের কতটা ভালোভাবে ফিরিয়ে আনতে পারে।
দিন ১ রিটেনশন
D1 রিটেনশন আপনার “অডিয়েন্স-অ্যাপ ফিট” প্রতিফলিত করে — আপনি কি এমন ব্যবহারকারীদের আকর্ষণ করছেন যারা অবিলম্বে আপনার অ্যাপের অফারগুলি বোঝে এবং মূল্য দেয়? যদি এই মেট্রিকটি কম হয়, তবে সমস্যাটি প্রায়শই অনবোর্ডিং ফ্লোতে নয়, বরং অধিগ্রহণে থাকে: মেসেজিং, টার্গেটিং বা অ্যাপ স্টোরের উপস্থিতি ভুল দর্শকদের আকর্ষণ করতে পারে।
দিন ৭ এবং দিন ৩০ রিটেনশন
শক্তিশালী D7 এবং D30 রিটেনশন, অন্যদিকে, সফল অনবোর্ডিং এবং অভ্যাস-গঠন নির্দেশ করে, যা লাইফটাইম ভ্যালু এবং অধিগ্রহণ খরচ কমানোর জন্য অপরিহার্য।
রিটেনশন হলো অ্যাপ বৃদ্ধি এবং নগদীকরণের ভিত্তি, কারণ বেশিরভাগ ব্যবহারকারী অ্যাপ ইনস্টলের পরেই অর্থপ্রদানকারী গ্রাহকে রূপান্তরিত হয় না।
রিটেনশন রেট কীভাবে পরিমাপ করবেন
রিটেনশন রেট আপনাকে জানায় যে ইনস্টলের পরে একটি নির্দিষ্ট দিনে কত শতাংশ ব্যবহারকারী আপনার অ্যাপে ফিরে আসে। Pushwoosh-এ, আমরা এই সূত্র ব্যবহার করে অ্যাপ ইনস্টলের দিন থেকে রিটেনশন রেট গণনা করি:
📊ট্র্যাক করতে: শুধুমাত্র অ্যাপ ওপেন ইভেন্ট দ্বারা পরিমাপ করা ইউজার রিটেনশন রেটের উপর নির্ভর করবেন না — Pushwoosh-এ আপনার অ্যাপের টার্গেট অ্যাকশনের জন্য রিটেনশন কার্ভ বিশ্লেষণ করুন। Amplitude, Mixpanel, Piano, বা UXCam-এর মতো টুলগুলিতে কোহর্ট বিশ্লেষণ চালান।
রিটেনশন কীভাবে উন্নত করবেন
সেরা অনুশীলন: আচরণের উপর ভিত্তি করে ব্যক্তিগতকৃত অফার
আচরণ-ভিত্তিক রিটেনশনের মধ্যে রয়েছে আপনার অ্যাপের মধ্যে ব্যবহারকারীর ক্রিয়া (বা নিষ্ক্রিয়তা) বোঝা এবং তারপরে তাদের নির্দিষ্ট চাহিদা, অগ্রগতি বা সম্ভাব্য ড্রপ-অফ পয়েন্টগুলিকে সম্বোধন করে এমন লক্ষ্যযুক্ত বার্তা ট্রিগার করা। এই সক্রিয় এবং ব্যক্তিগতকৃত পদ্ধতি ব্যবহারকারীদের পুনরায় নিযুক্ত করতে, তাদের জার্নি সম্পূর্ণ করতে এবং অ্যাপের মূল্যকে শক্তিশালী করতে সহায়তা করে।
বাস্তব উদাহরণ: উন্নত রিটেনশন এবং একটি অনুগত ব্যবহারকারী বেসের টেকসই বৃদ্ধি।
HungryNaki, একটি ফুড ডেলিভারি অ্যাপ, নতুন ব্যবহারকারীদের একটি ঢেউকে অনুগত গ্রাহকে পরিণত করার জন্য আচরণ- এবং অবস্থান-ভিত্তিক পুশ ক্যাম্পেইন চালু করেছে। তারা নিযুক্ত ব্যবহারকারীদের লক্ষ্য করেছে — যারা গত ৩০ দিনে ৫টির বেশি অর্ডার দিয়েছে — এবং ব্যক্তিগতকৃত অফার পাঠিয়েছে যাতে তারা আবার ফিরে আসে এবং আরও ঘন ঘন অর্ডার করতে উৎসাহিত হয়।
ফলাফল: ব্যবহারকারীরা আরও ধারাবাহিকভাবে ফিরে এসেছেন, যা ব্যবহারকারীর এনগেজমেন্ট, গ্রাহক রিটেনশন, এবং সামগ্রিক লাইফটাইম ভ্যালু উন্নত করেছে।
মেসেজিং কার্যকারিতা মেট্রিক্স → শুধু পাঠানোর জন্য নয়, কাজ করানোর জন্য
কার্যকর মেসেজিং শুধু ব্যবহারকারীদের কাছে পৌঁছায় না — এটি তাদের কাজ করতে চালিত করে।
চারটি মূল মেট্রিক নির্দেশ করে যে আপনার বার্তাগুলি কেবল দেখাই যায় না, বরং সেগুলির উপর কাজও করা হয়: ক্লিক-থ্রু রেট (CTR), অপ্ট-ইন রেট, অপ্ট-আউট রেট এবং কনভার্সন রেট। এগুলি নির্ধারণ করে যে আপনার মেসেজিং কতটা প্রাসঙ্গিক, সময়োপযোগী এবং প্ররোচনামূলক।
📊ট্র্যাক করতে: Pushwoosh-এ, Statistics > Dashboards > Push notifications-এ যান এবং রিয়েল-টাইমে CTR, অপ্ট-ইন, অপ্ট-আউট এবং কনভার্সন রেট নিরীক্ষণ করুন।
💡Pushwoosh-এ একটি কনভার্সন গোল হিসাবে একটি ইভেন্ট (বা একাধিক ইভেন্ট) যোগ করুন, এবং কনভার্সন রেট আপনার পরিসংখ্যান ড্যাশবোর্ডেও প্রদর্শিত হবে।
CTR (ক্লিক-থ্রু-রেট)
CTR দেখায় যে কতজন ব্যবহারকারী আপনার পুশ নোটিফিকেশন, ইন-অ্যাপ মেসেজ, ইমেল বা এসএমএস পাওয়ার পরে ট্যাপ করে।
এটি আপনার বার্তার পারফরম্যান্সের প্রথম সংকেত: একটি উচ্চ CTR মানে আপনার বার্তা মনোযোগ আকর্ষণ করেছে এবং অ্যাপ খোলা, একটি পণ্য দেখা বা একটি নিবন্ধ পড়ার মতো কাজ ট্রিগার করেছে। যদিও এটি চূড়ান্ত কনভার্সন মেট্রিক নয়, CTR দৃঢ়ভাবে এনগেজমেন্ট এবং ডাউনস্ট্রিম ভ্যালুর পূর্বাভাস দেয়। যদি ব্যবহারকারীরা ক্লিক না করে, তারা কনভার্টও করবে না।
CTR কীভাবে পরিমাপ করবেন
Pushwoosh-এ, CTR স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরিমাপ করা হয় এবং দুটি উপায়ে অ্যাক্সেস করা যায়:
-
কাস্টমার জার্নি বিল্ডারে ক্যানভাসে সরাসরি একটি নির্দিষ্ট বার্তার CTR দেখুন।
-
অথবা জার্নি ক্যানভাসের বাম দিকে কাস্টমার জার্নি স্ট্যাটিস্টিকস প্যানেলটি দেখুন — এটি পুরো ক্যাম্পেইনের জন্য মূল পারফরম্যান্স অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে।
আপনার পুশ নোটিফিকেশন পাওয়ার পরে কত শতাংশ ব্যবহারকারী ক্লিক করেছেন তা গণনা করতে, Pushwoosh এই সূত্রটি ব্যবহার করে:
অপ্ট-ইন এবং অপ্ট-আউট রেট
এই দুটি মেট্রিক প্রকাশ করে যে ব্যবহারকারীরা আপনার কাছ থেকে শুনতে কতটা আগ্রহী — এবং আপনার বার্তাগুলি তাদের থাকতে বা চলে যেতে চায় কিনা।
অপ্ট-ইন রেট নির্দেশ করে যে কত শতাংশ ব্যবহারকারী নোটিফিকেশনের অনুমতি দেয়। এটি পরিমাপ করতে, এই সূত্রটি ব্যবহার করুন:
অনুমতি পাওয়াটা শুধু শুরু — তা ধরে রাখাটাই আসল কথা।
অপ্ট-আউট রেট পরিমাপ করে যে কত শতাংশ ব্যবহারকারী অপ্ট-ইন করার পরে নোটিফিকেশন বন্ধ করে দেয়:
একসাথে, তারা আপনার অ্যাপের নাগাল এবং আপনার মেসেজিংয়ের প্রাসঙ্গিকতা প্রতিফলিত করে। উচ্চ অপ্ট-আউট রেট ফ্রিকোয়েন্সি ক্লান্তি বা বেমানান বিষয়বস্তু নির্দেশ করতে পারে।
কনভার্সন রেট
কনভার্সন রেট ট্র্যাক করে যে কত শতাংশ ব্যবহারকারী একটি বার্তার সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার পরে একটি কাঙ্ক্ষিত কাজ সম্পন্ন করে — উদাহরণস্বরূপ, একটি অর্ডার দেওয়া, অনবোর্ডিং সম্পন্ন করা বা একটি পেইড প্ল্যানে আপগ্রেড করা।
যোগাযোগের প্রচেষ্টাকে ব্যবসায়িক ফলাফলের সাথে সংযুক্ত করার এটি সবচেয়ে সরাসরি উপায়। একটি উচ্চ CTR দুর্দান্ত, কিন্তু কনভার্সন হলো যেখানে সত্যিই মূল্য তৈরি হয়।
কনভার্সন রেট কীভাবে পরিমাপ করবেন
বিভিন্ন সূত্র থাকতে পারে, কিন্তু Pushwoosh ড্যাশবোর্ডে, আপনি আপনার CR পরিমাপ এইভাবে পাবেন:
এই “ইভেন্টগুলি” আপনার দ্বারা সংজ্ঞায়িত করা হয় — যেমন, একটি সফল চেকআউট বা অনবোর্ডিং ধাপ সম্পন্ন।
Pushwoosh-এ, আপনি আপনার কাঙ্ক্ষিত ক্রিয়াটিকে একটি কনভার্সন গোল হিসাবে সংজ্ঞায়িত করেন — যেমন, একটি সফল ক্রয় বা সম্পন্ন অনবোর্ডিং ফ্লো — এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে পারফরম্যান্স ট্র্যাক করেন।
এই পদ্ধতিটি বিশেষত ই-কমার্স এবং সাবস্ক্রিপশন-ভিত্তিক অ্যাপগুলির জন্য দরকারী যেখানে মেসেজিং ফানেল জুড়ে একাধিক ধরণের ক্রিয়া চালনা করে।
মেসেজিং কার্যকারিতা মেট্রিক্স কীভাবে উন্নত করবেন
সেরা অনুশীলন: ব্যবহারকারীর আচরণ এবং অবস্থানের উপর ভিত্তি করে রিয়েল-টাইম মেসেজিং
আমাদের সাম্প্রতিক গবেষণা দেখায় যে সেগমেন্টেশন এনগেজমেন্ট চালনা করার ক্ষেত্রে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। উদাহরণস্বরূপ, অবস্থান-ভিত্তিক সেগমেন্টেশন CTR ১৫ গুণ পর্যন্ত বাড়াতে পারে, যেখানে আগ্রহ-ভিত্তিক টার্গেটিং ১০ গুণ ভালো এনগেজমেন্ট চালনা করতে পারে।
মূল বিষয় হলো এই নির্দিষ্ট ব্যবহারকারীর বৈশিষ্ট্য এবং আচরণের উপর ভিত্তি করে আপনার মেসেজিংকে সাজানো — এবং সঠিক সময়ে, সঠিক দর্শকদের কাছে এটি ট্রিগার করা।
বাস্তব উদাহরণ: একটি পুশ থেকে ৪-৭% কনভার্সন রেট এবং $২,৪০০+ আয়
Telepizza, বিশ্বের শীর্ষস্থানীয় ভূমধ্যসাগরীয় পিৎজা ডেলিভারি কোম্পানি, Pushwoosh ব্যবহার করে স্বয়ংক্রিয় পুশ ক্যাম্পেইন চালু করেছে যা ঠিক সঠিক মুহূর্তে ট্রিগার হয়।
তারা API-এর মাধ্যমে নির্দিষ্ট জিওজোনের জন্য কাস্টমাইজযোগ্য পুশ নোটিফিকেশন সেট আপ করেছে, গ্রাহকদের স্থানীয় অফার সম্পর্কে সতর্ক করে যখনই তারা একটি সংজ্ঞায়িত এলাকায় প্রবেশ করে (সাধারণত একটি রেস্তোরাঁ থেকে ৩০০-৫০০ মিটার)।
“সপ্তাহের পিৎজা একটি বিশেষ মূল্যে” এর মতো একটি বার্তা সঠিক সময় এবং স্থানে উপস্থিত হয়েছে, যা দৃশ্যমানতা বাড়িয়েছে এবং পদক্ষেপ নিতে উৎসাহিত করেছে।
ফলাফল: এই অবস্থান- এবং আচরণ-ভিত্তিক কৌশলটি ৪-৭% কনভার্সন রেট (গড় ০.৮% সহ), ৩০০-৪৫০টি সম্পন্ন অর্ডার, এবং $২,৪০০-$৩,৬০০ আয় প্রদান করেছে, পাশাপাশি গ্রাহকের আনুগত্যও উন্নত করেছে।
ব্যবহারকারীর সন্তুষ্টি মেট্রিক্স → উন্নত অভিজ্ঞতার মাধ্যমে আনুগত্য তৈরি করুন
এই মেট্রিকগুলি প্রতিফলিত করে যে ব্যবহারকারীরা আপনার অ্যাপ সম্পর্কে কেমন অনুভব করে — এবং তারা এটি ব্যবহার চালিয়ে যাওয়ার, অন্যদের কাছে সুপারিশ করার বা এটি আনইনস্টল করার সম্ভাবনা আছে কিনা। সন্তুষ্টি মেট্রিকগুলি পর্যবেক্ষণ করা আপনাকে চার্নের প্রাথমিক সতর্ক সংকেত ধরতে এবং সামগ্রিক ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করে।
আনইনস্টল রেট
এই মেট্রিকটি নির্দেশ করে যে কতজন ব্যবহারকারী আপনার অ্যাপটি ইনস্টল করার পরে মুছে ফেলে। একটি হঠাৎ বৃদ্ধি — বিশেষ করে অনবোর্ডিং বা নির্দিষ্ট বার্তার পরে — প্রায়শই ঘর্ষণ বা অপূর্ণ প্রত্যাশার সংকেত দেয়।
আনইনস্টল রেট পরিমাপ করতে, এই সূত্রটি ব্যবহার করুন:
আনইনস্টল একটি গুরুত্বপূর্ণ সংকেত: তারা কেবল আপনার ব্যবহারকারী বেস কমায় না, বরং খারাপ মেসেজিং সময়, অপ্রাসঙ্গিক বিষয়বস্তু বা পণ্য সমস্যাও প্রতিফলিত করতে পারে।
📊 ট্র্যাক করতে: Pushwoosh-এ, Statistics > Dashboards > Application-এ যান এবং রিয়েল-টাইমে আনইনস্টল নিরীক্ষণ করুন, অথবা আপনার মোবাইল অ্যানালিটিক্স টুল (যেমন Amplitude, Mixpanel, Piano, বা UXCam) ব্যবহার করুন।
নেট প্রোমোটার স্কোর (NPS)
NPS প্রতিফলিত করে যে ব্যবহারকারীরা আপনার অ্যাপটি অন্যদের কাছে সুপারিশ করার কতটা সম্ভাবনা রাখে। এটি সামগ্রিক অনুভূতি এবং আনুগত্য পরিমাপ করে, আপনাকে সমর্থক এবং সমালোচক উভয়কেই সনাক্ত করতে সহায়তা করে।
NPS কীভাবে পরিমাপ করবেন: জিজ্ঞাসা করুন: “আপনি এই অ্যাপটি একজন বন্ধু বা সহকর্মীকে সুপারিশ করার কতটা সম্ভাবনা রাখেন?” তারা ০-১০ এর স্কেলে প্রতিক্রিয়া জানায় এবং তাদের গ্রুপ করা হয়:
- প্রোমোটার (৯-১০)
- প্যাসিভ (৭-৮)
- ডিট্র্যাক্টর (০-৬)
পণ্যের শক্তি, দুর্বলতা এবং ব্যবহারকারীর প্রবণতা সনাক্ত করতে NPS প্রতিক্রিয়া ব্যবহার করুন।
অ্যাপ রেটিং
এটি অ্যাপ স্টোর এবং গুগল প্লে-তে আপনার অ্যাপের পাবলিক স্কোর — সন্তুষ্টি, বিশ্বাস এবং দৃশ্যমানতার একটি শক্তিশালী সূচক।
অ্যাপ রেটিং কীভাবে পরিমাপ করবেন
অ্যাপ রেটিং = ব্যবহারকারী-জমা দেওয়া তারকা স্কোরের গড় (সাধারণত ১-৫ তারকা)। আপনি সরাসরি গুগল প্লে কনসোল বা অ্যাপ স্টোর কানেক্টে আপনার অ্যাপ রেটিং নিরীক্ষণ করতে পারেন।
উচ্চ রেটিং স্টোর র্যাঙ্কিং এবং ডাউনলোডের হার উন্নত করে, যেখানে কম রেটিং ব্যবহারযোগ্যতার সমস্যা, বাগ বা দুর্বল যোগাযোগ প্রতিফলিত করতে পারে।
ব্যবহারকারীর সন্তুষ্টি কীভাবে উন্নত করবেন
সেরা অনুশীলন: সঠিক সময়ে প্রতিক্রিয়ার জন্য জিজ্ঞাসা করুন — এবং তার উপর কাজ করুন
একটি ইতিবাচক অভিজ্ঞতার পরে সক্রিয়ভাবে রিভিউ, রেটিং বা NPS স্কোরের জন্য অনুরোধ করুন — যেমন অনবোর্ডিং সম্পন্ন করা, একটি অর্ডার দেওয়া বা একটি পুরস্কার পাওয়া। সময় গুরুত্বপূর্ণ: ভুল সময়ে অনুরোধ ব্যবহারকারীদের বিরক্ত করতে পারে বা কম স্কোর নিয়ে আসতে পারে।
Pushwoosh-এ ইন-অ্যাপ মেসেজ এবং আচরণ-ভিত্তিক ট্রিগার একত্রিত করে খুশি ব্যবহারকারীদের প্রতিক্রিয়ার জন্য অনুরোধ করুন এবং অসুখী ব্যবহারকারীদের পরিবর্তে সহায়তা চ্যানেলে পুনঃনির্দেশিত করুন।
আরও নিযুক্ত ব্যবহারকারী চান? এখান থেকে শুরু করুন — Pushwoosh-এর সাথে
আপনি এখন জানেন কোন ইউজার এনগেজমেন্ট মেট্রিক্স পরিমাপ করতে হবে এবং সেগুলি কীভাবে উন্নত করা যায় সে সম্পর্কে একটি ধারণা পেয়েছেন।
Pushwoosh আপনার দলকে কার্যকর ক্যাম্পেইন চালানোর এবং এনগেজমেন্ট মেট্রিক্সকে ব্যবসায়িক সাফল্যে পরিণত করার জন্য সমস্ত সরঞ্জাম দিয়ে সজ্জিত করে। আপনার ইউজার এনগেজমেন্ট মেট্রিক্স Pushwoosh সমাধানগুলির সাথে উন্নত করতে এখনই সাইন আপ করুন।
