Défi
Ryde est la plus grande entreprise de micromobilité de Norvège, avec pour mission de transformer les transports urbains. Ryde cherche à fournir des services respectueux du climat et durables tout en contribuant aux communautés locales.
Nous avons échangé avec Marcus Olovsson, CIO chez Ryde, pour découvrir comment leur application mobile et les notifications push de Pushwoosh sont devenues partie intégrante de leurs excellents services.
« Nous utilisons Pushwoosh principalement pour envoyer des notifications push », admet Olovsson. « Comme nous avons décidé d’investir dans les services plutôt que dans le marketing. Nous obtenons beaucoup de retombées marketing simplement en ayant des trottinettes dans les rues. »
Ryde utilise Pushwoosh pour automatiser différents scénarios de notifications push transactionnelles. « Nous avons toujours accordé de l’importance à la qualité du service. Les notifications push opportunes en font partie. »
Solution
L’équipe automatise les notifications telles que :
- Lorsqu’un client n’a pas terminé un trajet en cours pour lui faire économiser de l’argent.
- Lorsqu’une trottinette a une batterie faible, afin qu’un client puisse passer gratuitement à une autre.
- Lorsqu’une demande de support client a été traitée.
- Lorsqu’un client se trouve en dehors de la zone de stationnement, et ainsi de suite.
Résultats
Ryde fait désormais partie des cinq premières applications de voyage iOS dans les pays scandinaves tels que la Finlande, la Norvège et la Suède, ce qui indique que la stratégie fonctionne.
Depuis 2019, Pushwoosh est un partenaire technologique fiable de Ryde.
