Задача
Ryde — крупнейшая в Норвегии компания в сфере микромобильности, миссия которой — изменить городской транспорт. Ryde стремится предоставлять климатически нейтральные, экологичные услуги, а также вносить вклад в развитие местных сообществ.
Мы поговорили с Маркусом Оловссоном, IT-директором (CIO) Ryde, чтобы узнать, как их мобильное приложение и push-уведомления от Pushwoosh стали частью превосходного сервиса.
«В основном мы используем Pushwoosh для отправки push-уведомлений, — признается Оловссон. — Мы решили инвестировать в сервис, а не в маркетинг. Мы получаем много маркетингового эффекта просто от того, что наши самокаты стоят на улицах».
Ryde использует Pushwoosh для автоматизации различных сценариев транзакционных push-уведомлений. «Мы всегда заботились о качестве сервиса. Своевременные push-уведомления — его неотъемлемая часть».
Решение
Команда автоматизирует такие уведомления, как:
- Когда клиент не завершил текущую поездку, чтобы сэкономить его деньги.
- Когда у самоката низкий заряд батареи, чтобы клиент мог бесплатно пересесть на другой.
- Когда на обращение клиента дан ответ.
- Когда клиент находится за пределами зоны парковки, и так далее.
Результаты
Сейчас Ryde входит в пятерку лучших iOS-приложений для путешествий в скандинавских странах, таких как Финляндия, Норвегия и Швеция, что свидетельствует об эффективности выбранной стратегии.
С 2019 года Pushwoosh является надежным технологическим партнером Ryde.
