Classez chaque client selon sa valeur, en un clic
Pushwoosh note vos utilisateurs de 1 à 5 selon la date de leur dernier achat, leur fréquence d'achat et leurs dépenses. Un seul calcul renvoie les 10 segments RFM standard, de Champions à Hibernating, sous forme de tags et d'audiences prêts à l'envoi. Utilisez-les pour lancer un Customer Journey, ou comme conditions dans n'importe quel autre segment.
Ce que vous apporte l’onglet RFM
Calcul en un clic
Choisissez l'événement, cliquez sur Calculate.
Des scores de 1 à 5
Chaque utilisateur est classé sur chaque axe.
10 segments nommés
Champions, At risk, Hibernating et 7 autres.
3 tags réutilisables
Recency, Frequency et Monetary dans le profil utilisateur.
Mode RF seul
Ignorez le Monetary en l'absence d'événement de revenu.
Statistiques par segment
Nombre d'utilisateurs, part de votre base, dépense moyenne.
Comment les scores sont calculés
L’assistant lit l’historique d’un événement que vous désignez comme l’action de valeur, puis le transforme en 3 scores par utilisateur.
| Axe | Ce qu'il mesure | Score |
|---|---|---|
| Récence (Recency) | Le temps écoulé depuis le dernier déclenchement de l'événement par l'utilisateur | 1 à 5 |
| Fréquence (Frequency) | Le nombre de fois où l'utilisateur l'a déclenché | 1 à 5 |
| Montant (Monetary) | La valeur de l'attribut Integer ou Price de l'événement | 1 à 5, facultatif |
Chaque score est enregistré dans le profil utilisateur sous forme de tag personnalisé : les mêmes valeurs sont disponibles dans le constructeur de segments, dans les séparations conditionnelles des parcours et dans le contenu des messages.
Les entreprises qui n’ont pas d’événement de revenu choisissent «none» pour l’attribut de montant et calculent le score sur la récence et la fréquence uniquement. C’est le cas des applications où l’action à évaluer est une leçon terminée, une séance de sport enregistrée ou un épisode regardé.
Les 10 segments obtenus
Chaque utilisateur ayant un historique sur cet événement est rangé dans l’un de ces niveaux.
| Segment | Qui s'y trouve | Que leur proposer |
|---|---|---|
| Champions | Achat récent, achats fréquents, dépenses les plus élevées | Accès anticipé, niveaux de fidélité, demandes de parrainage |
| Loyal customers (clients fidèles) | Acheteurs fréquents avec une activité récente régulière | Ventes croisées, demandes d'avis, messages de service |
| Potential loyalists (fidèles potentiels) | Acheteurs récents à fréquence moyenne | Incitations à racheter déclenchées par événement |
| New customers (nouveaux clients) | Un seul achat, très récent | Onboarding et une raison de revenir |
| Promising (prometteurs) | Récents, faible fréquence, intention claire | Relances sur la catégorie consultée |
| Needing attention (à surveiller) | Historique supérieur à la moyenne, activité en recul | Offres fondées sur les achats passés |
| About to sleep (en veille imminente) | Récence et fréquence inférieures à la moyenne | Un rappel avant qu'ils ne décrochent |
| At risk (à risque) | Achetaient souvent, silencieux depuis un moment | Reconquête avec une remise personnelle |
| Cannot lose them (à ne pas perdre) | Anciens gros acheteurs, désormais inactifs | Votre offre de reconquête la plus forte |
| Hibernating (en hibernation) | Dernier achat ancien, faible valeur | Reconquête groupée à coût minimal |
Les meilleurs usages de la segmentation RFM
Programmes VIP et de fidélité
Champions et Loyal customers forment votre audience à récompenser, disponible dès le jour du calcul.
Une reconquête graduée
About to sleep, At risk et Cannot lose them sont classés par urgence : l'offre peut croître avec le risque.
Accompagnement des nouveaux clients
Distinguez un primo-acheteur d'un client qui se montre déjà prometteur, et adressez à chacun un message différent.
La segmentation RFM est rentable lorsqu’une minorité de clients génère l’essentiel du chiffre d’affaires, et lorsque le churn se traduit par une baisse de la fréquence d’achat — typiquement en e-commerce, avant les Soldes ou le Black Friday.
- E-commerce
- FinTech
- Médias
- Jeux mobiles
- Marketplaces
- Abonnements
- Livraison de repas
- Voyage
Envoyez un niveau directement dans un parcours
Chacun des 10 segments peut lancer un Customer Journey ou s’intégrer dans une séparation conditionnelle. L’audience est ensuite touchée par push, in-app, e-mail, SMS, WhatsApp et vos autres canaux, sur un profil unique, avec un canal de repli lorsqu’un canal n’atteint pas l’utilisateur.
Récompensez les Champions dans un parcours et reconquérez les At risk dans un autre, tous deux s’appuyant sur les mêmes tags.
Des scores réutilisables à volonté
Recency, Frequency et Monetary se comportent comme n’importe quel autre tag du profil. Combinez-les avec le pays, la formule, la version de l’application ou toute condition comportementale dans la segmentation marketing, et utilisez un score dans le contenu des messages.
Un score de fréquence de 5, un filtre pays et une condition sur la dernière session forment un seul segment, construit au même endroit que vos autres segments comportementaux.
Visualisez la taille de chaque niveau
Chaque calcul liste les 10 segments avec leur nombre d’utilisateurs, leur part de votre base totale et leur valeur monétaire moyenne lorsque vous en avez calculé une.
Lisez la grille avant de décider quoi envoyer. Une base dominée par les Loyal customers appelle un autre plan qu’une base majoritairement en Hibernating.
Vos données d’achat restent sur notre propre infrastructure
Le scoring RFM s’appuie sur l’historique d’achats et la valeur des commandes, au sein de la plateforme qui détient déjà vos données d’audience. Pushwoosh fonctionne sur sa propre infrastructure aux États-Unis et en Allemagne, conformément au RGPD. Tous les détails figurent sur la page sécurité des données.
Comment ça marche
-
Choisissez votre événement d'achat
Ouvrez l'onglet RFM Segmentation et choisissez l'événement qui représente une action de valeur. Il doit comporter un attribut Integer ou Price que l'assistant peut comptabiliser.
-
Choisissez un attribut de montant, ou aucun
Sélectionnez l'attribut qui contient le montant pour noter aussi les dépenses. Choisissez «none» pour ne calculer que la récence et la fréquence.
-
Cliquez sur Calculate
Pushwoosh écrit les 3 tags, construit les 10 segments et affiche la taille de chacun. Ciblez-les depuis une campagne, ou confiez-les à un parcours.
Classez chaque client selon sa valeur
Lancez le calcul sur vos propres données et découvrez comment votre base se répartit entre les 10 niveaux. Notre équipe peut vous aider à choisir le bon événement et à connecter les segments à un parcours. Les formules sont présentées sur la page tarifs.
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