שנת 2020 לימדה רבים מאיתנו סבלנות. תקציבים קפואים, פרויקטים שנדחו, ויעדי KPI שנקבעו מראש שמועד השגתם אינו ידוע.
ועם זאת, אנשי עסקים רבים לא ויתרו. אתם הם, לקוחותינו, גיבורי השיווק שלנו, שהמשיכו לחדש, להשיק מוצרים חדשים, ולתקשר עם הקהל בדרך האותנטית, הלא-פולשנית והאפקטיבית ביותר.
אנו מקווים ש-2021 תהיה השנה שבה תזכו סוף סוף לפירות סבלנותכם. אנו מאחלים שהשנה החדשה תביא לכם את מדדי מעורבות ושימור הלקוחות שאתם שואפים אליהם. ואנחנו נהיה כאן כדי לעזור. הנה עיקרי עדכוני Pushwoosh שראו אור בשנת 2020 הסוערת ויהיו שימושיים לכם ב-2021.
1. לוח בקרה חדש: ניווט חלק והשקת קמפיינים מהירה יותר
פישטנו את ממשק Pushwoosh והפכנו אותו לנוח יותר לניווט. 39 תכונות מאורגנות כעת לארבעה קטעים לוגיים בלוח הבקרה החדש: Messaging, Audience, Content ו-Settings. ניתן ללחוץ על קבוצת הפונקציונליות הנדרשת ולהגיע ישירות למשימה, בין אם מדובר בתכנון, יצירה, הפעלה או ניתוח קמפיינים. כך, העברת מסרים חדשים לקהל שלכם מצריכה רק כמה קליקים.
מסירה בזמן של מסרי מותג רלוונטיים חיונית כיום עבור 87% מהצרכנים. אם אתם מחפשים לדחוף הודעה בעדיפות גבוהה על חידוש טיסות, עדכון חדשות דחוף, או הצעה מיוחדת של הרגע האחרון, בדקו כמה מהיר הדבר עם הניווט החדש.
2. תבניות מסע לקוח: הגדירו מסרים אוטומטיים ומותאמים אישית בדקות
הוספנו תבניות להתראות push, הודעות in-app ואימיילים ל-Customer Journey Builder שלנו. כעת ניתן לבנות משפכים אוטומטיים ומותאמים אישית הרבה מהר יותר. ישנם שישה תהליכי עבודה מבוססי-אירועים וסגמנטים, הכוללים מסרים לדוגמה לכל שלב: Onboarding - Activation - Conversion - Upsale - Retention. בעזרת תבניות אלו, ניתן לשמור בקלות על כל מסע הלקוח תחת שליטה ולהשקיע מחדש את המאמצים בהתאמת התקשורת. זה מה שהצרכנים דורשים: 72% מתעסקים רק עם תוכן מותאם אישית, ו-42% אפילו אומרים שמסרים גנריים מרגיזים אותם. השתמשו בתבניות כמדריך ודאגו להוסיף נגיעה אישית ליצירות שלכם.
3. אינטגרציה עם Adjust: העמיקו את הבנת התנהגות המשתמשים ושכללו את הטרגוט
יש דבר גרוע יותר מהיעדר התאמה אישית, והוא התאמה אישית גרועה. אם אתם אוספים נתונים ממקור יחיד, הם עשויים להיות מיושנים או לא מספיקים. מסר המבוסס על פרטים אישיים שגויים עלול להרחיק את הקהל. 63% מהלקוחות מאשרים זאת. עליכם להיות מידעניים ביותר כדי לנצח במשחק ההתאמה האישית.
לכן חברנו יחד עם Adjust , כלי מדידה לנייד שעוזר לראות את התמונה המלאה של התנהגות המשתמשים, לנתח את יעילות השיווק ולקבל החלטות מושכלות יותר. כשמשולב עם Pushwoosh, Adjust מגיש אירועים ל-Pushwoosh ומעשיר את האנליטיקה שלכם בנתוני attribution ממצים בזמן אמת. על בסיס זה, ניתן ליצור זרימות מופעלות אפקטיביות להתאמה אישית של מסרי השיווק, בין אם זה מקור התקנת האפליקציה, רכישה in-app, אישור הזמנה או הסרת האפליקציה.
עם תקשורת ממוקדת יותר, ניתן להגביר מעורבות משתמשים, להפחית נטישה ולבנות נאמנות.
4. אינטגרציה עם Integromat: שלבו את האינטליגנציה של כמה פלטפורמות שאתם משתמשים בהן
Pushwoosh נוסף ל-Integromat, פלטפורמת אינטגרציה המאפשרת לכם לחבר, בעצם, כל אפליקציה הזמינה ברשימה לאפליקציה אחרת ולהפוך את תהליכי העבודה לאוטומטיים. עבור משתמשי Pushwoosh, משמעות הדבר היא, למשל, שהם יכולים לשלוח את הסטטיסטיקה שלהם על אירועים ל-Google Sheets ולהעריך את ביצועי התקשורת הנייד שלהם לצד מדדים אחרים. משתמשי Pushwoosh יכולים גם ליצור סגמנטים על בסיס תגים ונתונים מפלטפורמת ה-CRM שבחרו.
אינטגרציות מותאמות-אישית עם פלטפורמות שונות כרוכות בשיתוף נתונים בין השירותים שבהם אתם משתמשים. כתוצאה מכך, תוכלו להפיק תובנות ייחודיות על התנהגות לקוחות ולהשתמש בהן לטרגוט ממוקד יותר ומסרים רלוונטיים יותר.
השנה, 42% ממנהלי השיווק הבכירים החלו לפקפק בעתידם המקצועי עקב חוסר בטכנולוגיה המתאימה. אנו מקווים שאתם, כמשתמשי Pushwoosh, תרגישו בטוחים יותר עם כל אפשרויות האינטגרציה שמספקת Integromat.
5. שעות שקטות: מעורבות עם משתמשים רק כשהם פעילים
המסר הנכון שנשלח בזמן הלא נכון עלול לעלות לכם במספר משתמשים מרוגזים. הם עשויים לבטל מנוי או גרוע מכך, להסיר את האפליקציה לחלוטין. כדי למנוע הפסדים אלו, ניתן כעת להגדיר שעות שקטות ב-Customer Journey של Pushwoosh. השהו את ההתראות בשעות שבהן הקהל שלכם ישן או עובד. מחקרים הראו כי משתמשים מעדיפים לקבל הודעות לפני העבודה או אחריה, ועדיף בסופי שבוע.
על ידי הגדרת שעות שקטות, אתם מביעים אכפתיות כלפי הקהל שלכם ומגדילים את הסיכויים לקבל יותר קליקים כשמשתמשים מוכנים לתקשר.
6. התחלה לפי סגמנט: הגבירו מעורבות ושמרו על לקוחות
ביום 7 לאחר התקנת האפליקציה, שיעור השימור יורד בעד 17.2%. לפני שזה קורה, כדאי לכם למשוך את המשתמשים החדשים ולשמר אותם בזמן שהם הכי נוטים לכך. כעת ניתן לעשות זאת בקלות עם תכונת Audience-based Entry בCustomer Journey. אם יש לכם את המקרה שצוין, ניתן לטרגט את המשתמשים שלא היו פעילים שלושה או שבעה ימים אחרונים ובכך למנוע את עזיבתם. ניתן לטרגט את המשפכים שלכם לפי פרמטרים דמוגרפיים, טכניים או התנהגותיים ולהעביר מסרים שמהדהדים ביותר. זוהי הזדמנות מצוינת להגביר מעורבות משתמשים בסגמנטים ספציפיים ולהפעיל מחדש את אלה שלא השלימו פעולת מטרה באפליקציה.
7. המתנה לאירוע: תכננו תרחישי תקשורת על בסיס התנהגות משתמשים
כאשר משתמש מפעיל אירוע, אתם עוקבים עם תקשורת. ואם הוא לא מפעיל? כעת ניתן לצפות לשני תרחישים אפשריים בתוך פרק זמן מוגדר עם תכונת Wait for Event. אם משתמש משלים פעולת מטרה, נניח רוכש מוצר, הוא יקבל את המסר שהגדרתם עבור מקרה זה. אם הוא לא מפעיל אירוע מיד, יהיו לו עד 90 יום להשלים את הפעולה. אתם מחליטים כמה זמן להמתין בתוך תקופה זו: יומיים, שבוע, או חודש שלם. עד אז, משתמש לא יקבל הודעות נוספות, והוא גם לא ייצא מהמסע, כפי שקרה בעבר.
עם Wait for Event, משתמשים אינם מקבלים מסרים מיותרים לפני שהם נוקטים בפעולה, בעוד שמשווקים שומרים על לקוחות פוטנציאליים על המכ”ם.
למדו כיצד להשתמש ב-Wait for Event
8. עדכון סגמנטים באמצעות .csv בשניות: התחילו לתקשר עם המשתמשים האחרונים שלכם
ככל שהאפליקציה מרוויחה יותר משתמשים והם מצטרפים לסגמנטים חדשים, עליכם לעדכן את רשימות הקהל. Pushwoosh הקלה עליכם מאוד להעלות את הנתונים העדכניים ביותר על המשתמשים שלכם ל-Pushwoosh. כעת פשוט מייבאים Tags ואימיילים מקובץ .csv ל-Pushwoosh ומטרגטים את הסגמנטים עם התקשורת הנכונה.
כדי להעביר את המידע בהצלחה, בדקו את קובץ ה-.csv שלכם:
- העמודה הראשונה שלכם מכילה HWID של מכשירי המנויים שלכם.
- שאר העמודות נקראות בדיוק כמו ה-Tags בחשבון שלכם.
אחרת, הנתונים בעמודות ידולגו בעת הייבוא, ו-Tags חדשים לא ייווצרו במקרה זה.
9. רצפי in-app מופעלים: העמיקו קשרים עם המשתמשים הפעילים שלכם
יצירת זרימות מופעלות עם הודעות in-app זמינה כעת ב-Customer Journey Builder. הבשורה הטובה היא שאין צורך בכישורי קידוד או הנדסה כדי ליצור אותן. פשוט עברו לכרטיסיית Content, צרו את ה-Rich Media שלכם, ובחרו את התבנית הנכונה מ-Customer Journey Builder. כך ניתן בקלות להגדיר זרימות onboarding, nurturing או retention למשתמשים חדשים וקיימים.
הודעות in-app הן דרך אפקטיבית לעורר מעורבות משתמשים ובסופו של דבר להגביר שימור. למשל, onboarding מוצלח ידוע כ מגדיל שימור בעד 50%. נסו וראו כיצד זה יפעל במקרה שלכם.
10. SDK 6.0: ייעלו את תהליכי ה-backend שלכם
בזכות משוב הלקוחות שלנו, הצגנו את SDK 6.0, גרסה יציבה ואמינה יותר עם אינטגרציה פשוטה יותר:
- קיימת מבנה מחלקה משותף עבור iOS ו-Android.
- ב-Android, עברנו מ-Google Support Libraries ל-Android X. בעבר, משתמשים נתקלו בבעיות תאימות רבות בעת שילוב Pushwoosh עם מסגרות שונות. כעת, זרימת העבודה אמורה להיות חלקה הרבה יותר.
- שיכנו את ספריית Firebase ביחידה נפרדת. כך מפתחי Android לא יצטרכו להוסיף פונקציות מיותרות כאשר הם צריכים להשתמש רק ב-Amazon, Baidu או Huawei SDK בפרויקטים שלהם.
- SDK 6.0 תואם לאחור עם SDK 5.0. אין צורך לשנות דבר בתוכו.
שימו לב שניתן להעביר את גרסת iOS ל-SDK 6.0 ישירות. עבור Android, יש לנו מדריך קצר על העברה. התוספים הפופולריים ביותר כגון React Native, Cordova, Titanium, Adobe Air ו-Unity כבר הועברו ל-SDK החדש.
תקשורת מצוינת נשענת על שלושה עמודים: היא חייבת להיות בזמן, אישית ומניעה לפעולה. שחררנו את עדכוני Pushwoosh עם עקרונות אלו בראש, ונמשיך לעבוד כדי להביא לכם את חווית השיווק הטובה ביותר ב-2021.
מאמרים קשורים
הצג הכל
