2020年は、多くの方にとって忍耐を学ぶ年となりました。凍結した予算、延期されたプロジェクト、そして達成時期が見通せないKPI。
それでも、多くのビジネスプロフェッショナルは諦めませんでした。常にイノベーションを続け、新しい製品をリリースし、誠実でさりげなく、そして効果的な方法でオーディエンスとコミュニケーションを取り続けた皆さん——私たちのクライアント、マーケティングのヒーローたちです。
2021年こそ、皆さんの忍耐が報われる年となることを願っています。目指しているカスタマーエンゲージメントとリテンションの指標を達成できる新年になることを願っています。そして、Pushwooshは引き続きサポートしてまいります。激動の2020年に誕生し、2021年にお役立ていただけるPushwooshのアップデートをご紹介します。
1. 新しいコントロールパネル：スムーズなナビゲーションで新しいキャンペーンをより素早く開始
Pushwooshのインターフェイスをよりシンプルで使いやすくリニューアルしました。39の機能が 新しいコントロールパネル の4つの論理的なセクションに整理されています：「Messaging（メッセージング）」「Audience（オーディエンス）」「Content（コンテンツ）」「Settings（設定）」。必要な機能グループをクリックするだけで、キャンペーンの計画・作成・実行・分析といったタスクに直接アクセスできます。これにより、オーディエンスへの新しいメッセージ配信が数回のクリックで完了します。
関連性の高いブランドメッセージのタイムリーな配信は、現在 消費者の87% にとって重要とされています。フライト再開のお知らせ、最新ニュースの速報、直前の特別オファーなど、優先度の高いメッセージを配信する際に、新しいナビゲーションでいかに素早く対応できるかをぜひお試しください。
2. カスタマージャーニーテンプレート：自動化されたパーソナライズドメッセージを数分で設定
カスタマージャーニービルダーに、プッシュ通知・アプリ内メッセージ・メール向けの テンプレート を追加しました。これにより、自動化されたパーソナライズドファネルをより素早く構築できます。イベントおよびセグメントベースの6種類のワークフローが利用可能で、各ステージのサンプルメッセージが含まれています：オンボーディング → アクティベーション → コンバージョン → アップセル → リテンション。これらのテンプレートを活用することで、カスタマージャーニー全体を容易に管理し、コミュニケーションのカスタマイズに注力することができます。これは 消費者が求めていること でもあります：72%がパーソナライズされたコンテンツにのみ反応し、42%は一般的なメッセージに煩わしさを感じると回答しています。テンプレートをガイドとして活用し、クリエイティブに個人的なタッチを加えることをお勧めします。
3. Adjustとの連携：ユーザー行動の理解を深め、ターゲティングを精緻化
パーソナライゼーションにおいて最も問題となるのが、質の低いパーソナライゼーションです。単一のソースからデータを収集すると、情報が古かったり不十分だったりする可能性があります。不正確な個人情報に基づいたメッセージはオーディエンスを遠ざける恐れがあり、 顧客の63% がそう回答しています。パーソナライゼーション競争に勝つには、高度な情報収集が不可欠です。
そこで私たちは Adjustとの連携 を実現しました。Adjustはユーザー行動の全体像を把握し、マーケティング効果を分析して、より的確な意思決定をサポートするモバイル計測ツールです。PushwooshとAdjustを連携させると、AdjustがリアルタイムでイベントをPushwooshに送信し、詳細なアトリビューションデータでアナリティクスを強化します。これを活用して、アプリインストール元、アプリ内購入、予約確認、アプリのアンインストールなど、さまざまなトリガーに基づいてマーケティングメッセージをパーソナライズする効果的なフローを作成できます。
より精度の高いターゲティングコミュニケーションにより、ユーザーエンゲージメントの向上、チャーンの減少、ロイヤルティの構築が可能になります。
4. Integromatとの連携：複数のプラットフォームのインテリジェンスを統合
PushwooshがIntegromatに追加されました。Integromat は、リスト上のあらゆるアプリを相互に接続し、ワークフローを自動化できるインテグレーションプラットフォームです。Pushwooshユーザーにとっては、例えばイベント統計をGoogle Sheetsに送信して、他の指標と合わせてモバイルコミュニケーションのパフォーマンスを評価したり、選択したCRMプラットフォームのタグやデータに基づいてセグメントを作成したりすることが可能になります。
さまざまなプラットフォームとのカスタムインテグレーションにより、使用しているサービス間でデータを共有できます。その結果、独自のカスタマー行動インサイトを得て、より精度の高いターゲティングと関連性の高いメッセージングに活用することができます。
今年は シニアマーケターの42% が適切なテクノロジーの不足から自身のキャリアに不安を感じ始めました。Pushwooshユーザーの皆さんには、Integromatが提供するすべての連携オプションを活用して、より安心してマーケティング活動に取り組んでいただけることを願っています。
5. サイレントアワー：ユーザーがアクティブな時間帯のみにエンゲージ
適切なメッセージでも、タイミングが悪ければユーザーの不満を招く可能性があります。配信停止やアプリのアンインストールにつながることもあります。こうした損失を防ぐために、PushwooshのCustomer Journeyで サイレントアワー を設定できるようになりました。オーディエンスが就寝中や仕事中の時間帯は通知を一時停止しましょう。研究によると、 ユーザーはメッセージを受け取る時間として 仕事前後や、できれば週末を好む傾向があります。
サイレントアワーを設定することで、オーディエンスへの配慮を示すとともに、ユーザーがコミュニケーションを受け取る準備ができているときにクリック率を高める機会を増やすことができます。
6. セグメントから開始：エンゲージメントを高め、顧客を維持
アプリインストールから7日後までに、 リテンションは最大17.2%低下する と言われています。これが起こる前に、最もリテンションしやすい時期に新規ユーザーをエンゲージして維持することが重要です。 Customer Journey の オーディエンスベースエントリー 機能を使えば、今すぐ簡単に実現できます。上記のようなケースでは、直近3日間または7日間アクティブでないユーザーをターゲットにして、チャーンを防ぐことができます。人口統計、技術的パラメータ、行動パラメータによってファネルをターゲティングし、最も響くメッセージを配信できます。これは特定のセグメントでユーザーエンゲージメントを高め、アプリ内でターゲットアクションを完了していないユーザーを再アクティベートする絶好の機会です。
7. イベント待機：ユーザー行動に基づいたコミュニケーションシナリオを設計
ユーザーがイベントをトリガーすれば、フォローアップのコミュニケーションを行います。では、トリガーしなかった場合は？ Wait for Event（イベント待機） 機能を使えば、設定した期間内に2つの可能なシナリオを想定できます。ユーザーがターゲットアクション（例：商品を購入する）を完了した場合は、そのケース向けに設定したメッセージが送信されます。すぐにイベントをトリガーしない場合は、最大90日間アクションを完了する機会が与えられます。その期間内でどれだけ待つか——2日間、1週間、または丸1ヶ月——はお客様が決定できます。その間、ユーザーはそれ以上のメッセージを受け取らず、以前のように途中でジャーニーを離脱することもありません。
Wait for Eventにより、ユーザーはアクションを取る前に過剰なメッセージを受け取らずに済み、マーケターは見込み顧客を継続的に把握することができます。
8. .csvでセグメントを数秒で更新：最新ユーザーとのコミュニケーションを開始
アプリのユーザーが増え、新しいセグメントに追加されるにつれて、オーディエンスリストを更新する必要があります。Pushwooshでは、 最新のユーザーデータをPushwooshにアップロードする 作業が大幅に簡単になりました。.csvファイルからタグとメールアドレスをPushwooshにインポートするだけで、適切なコミュニケーションで各セグメントにターゲティングできます。
情報を正しく反映させるため、.csvファイルについて以下を確認してください：
- 最初の列には購読者のデバイスのHWIDが含まれていること
- 他の列の名前がアカウントのタグと完全に一致していること
これらの条件が満たされない場合、インポート時にその列のデータはスキップされ、新しいタグも作成されません。
9. トリガー式アプリ内シーケンス：アクティブユーザーとの絆を深める
アプリ内メッセージ を使ったトリガーフローの作成が、カスタマージャーニービルダーで利用可能になりました。コーディングやエンジニアリングのスキルは不要です。「Content」タブでリッチメディアを作成し、カスタマージャーニービルダーから適切なテンプレートを選ぶだけです。これにより、新規ユーザーと既存ユーザー向けのオンボーディング、ナーチャリング、リテンションフローを簡単に設定できます。
アプリ内メッセージングはユーザーエンゲージメントを促進し、最終的にリテンション向上に貢献する効果的な手段です。例えば、しっかりとしたオンボーディングは リテンションを最大50%向上させる ことが知られています。ぜひお試しいただき、効果を実感してください。
10. SDK 6.0：バックエンドプロセスを合理化
クライアントのフィードバックを受けて、SDK 6.0を導入しました。より安定した信頼性の高いバージョンで、インテグレーションが簡素化されています：
- iOS と Android で共通のクラス構造を採用しました。
- Android では、Google Support LibrariesからAndroid Xへ移行しました。 以前は、Pushwooshと他のフレームワークを組み合わせる際に多くの非互換性の問題が発生していました。これで作業の流れが大幅にスムーズになります。
- Firebaseライブラリを独立したユニットに分離しました。これにより、Android開発者はプロジェクトでAmazon、Baidu、Huawei SDKのみを使用する際に、不要な関数を追加する必要がなくなります。
- SDK 6.0はSDK 5.0との後方互換性があります。内部的な変更は不要です。
iOSバージョンはすぐにSDK 6.0に移行できます。Androidについては、移行に関する簡単なガイドをご用意しています。React Native、Cordova、Titanium、Adobe Air、Unityなど、最も人気のあるプラグインはすでに新しいSDKに移行済みです。
優れたコミュニケーションは3つの柱に支えられています：タイムリーであること、パーソナルであること、そして行動を促すものであること。私たちはこれらの原則を念頭に置いてPushwooshのアップデートをリリースしており、2021年も皆さんに最高のマーケティング体験をお届けするために取り組んでまいります。
