앱에서 사용자 참여를 유도하는 것은 쉽지 않지만, 그렇다고 그렇게 복잡해서도 안 됩니다. 새로 유입된 사용자의 참여를 유도하고 오랜 구독자를 다시 활성화할 방법을 찾고 계신다면, 제대로 찾아오셨습니다.
모바일 앱 사용자 참여란 무엇인가요?
모바일 앱 사용자 참여는 사용자가 얼마나 자주, 그리고 얼마나 오래 앱과 상호작용하는지, 그리고 앱의 핵심 활동(콘텐츠 읽기, 상품 둘러보기, 잔액 확인, 운동 기록, 핵심 앱 기능과 상호작용 등)을 얼마나 적극적으로 완료하는지를 의미합니다.
앱 사용자 참여가 왜 중요한가요?
높은 모바일 앱 참여도는 사용자가 앱에서 가치를 찾고 있으며, 더 많은 것을 위해 다시 돌아온다는 것을 의미합니다. 이는 앱이 제품-시장 적합성을 달성했으며, 더 나은 사용자 리텐션, 더 강력한 고객 생애 가치(LTV), 그리고 지속 가능한 모바일 성장을 향한 올바른 길을 가고 있다는 신호입니다. 높은 참여도는 또한 앱 스토어 순위를 개선하고, 이탈률을 줄이며, 사용자 획득 비용(UAC)을 최적화하는 데 도움이 됩니다.
요컨대, 이는 앱 커뮤니케이션 전략이 효과가 있다는 가장 강력한 지표 중 하나입니다.
모바일 앱 사용자 참여는 어떻게 측정하나요? 추적해야 할 주요 지표
시작하기 전에 지표에 대해 이야기해 보겠습니다. 다음은 앱의 사용자 참여 수준을 나타내는 핵심 지표들입니다. 모두 추적하고 계신가요? 아니면 다른 것들보다 하나에 집중하고 계신가요?
1. 활성 사용자 수: 일일 및 월간 (DAU 및 MAU)
일일 및 월간 활성 사용자 수의 증가는 앱의 건전성을 나타내는 확실한 신호입니다.
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DAU 는 메시징, 교통 및 날씨 확인, 음악 감상, 비디오 스트리밍, 또는 훈련과 같은 일상 활동을 제공하는 앱에 가장 관련성이 높습니다.
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MAU 는 여행 예약과 같이 일 년에 몇 번만 사용되는 앱에 더 설명적입니다.
2. 평균 방문 시간(세션 지속 시간) 및 방문당 화면 조회수
일반적으로 사용자가 앱에 더 오래 머무르고 더 많은 화면과 상호작용할수록 더 많이 참여하는 것입니다.
경우에 따라, 불분명한 내비게이션이나 낮은 로딩 속도 때문에 사용자가 앱에 너무 오래 머무를 수도 있습니다. 따라서 새로운 UX/UI 문제를 주시하고 평균 방문 시간을 항상 액면 그대로 받아들이지는 마십시오.
3. 앱 사용 빈도 및 앱 세션 간격
앱 방문 간격은 다음과 같을 수 있습니다:
- 몇 분 (소셜 미디어 및 메신저, 하루 중 특정 시간대);
- 몇 시간 (뉴스, 교통 및 날씨 예보 앱);
- 며칠 (게임 및 엔터테인먼트);
- 몇 주 (전자상거래).
업계의 벤치마크를 고려하고 추구할 현실적인 목표를 설정하십시오.
4. 순 추천 지수 (NPS)
현재 사용자가 친구에게 앱을 추천할 가능성은 얼마나 되나요? 10점 만점에 9점 또는 10점을 준 사람들을 신뢰하세요. 7점 이하로 평가한 사람들의 피드백을 고려하세요.
이제 앱 사용자 참여를 효율적으로 높이는 방법에 대한 실용적인 팁을 살펴보겠습니다.
첫날부터 모바일 앱 사용자 참여를 유도하는 방법
라이프사이클 전반에 걸쳐 고객에게 적절한 안내와 프로모션 정보를 제공하고자 할 것입니다. 커뮤니케이션을 간소화하는 가장 쉬운 방법은 자동화하는 것입니다.
앱 사용자 참여에서 진정으로 성공하려면 몇 가지 핵심 요소가 필요합니다.
- 사용자의 목표, 선호도, 요구 사항을 진정으로 이해해야 합니다.
- 푸시 알림, 이메일, 인앱 메시지, 심지어 SMS와 같은 올바른 커뮤니케이션 채널을 설정해야 합니다.
- 개인화를 위한 시스템을 갖추어야 합니다. 이것이 사용자가 가치 있고 연결되어 있다고 느끼게 하는 데 도움이 되기 때문입니다.
Pushwoosh 고객은 Pushwoosh Customer Journey Builder를 사용하여 이 세 가지 요소를 모두 결합할 수 있습니다.
앱 사용자 여정의 첫 번째 전환점인 앱 설치 후 첫 24시간에 이 도구를 사용하기 시작하세요. 이 시점은 가파른 리텐션 곡선 그래프에서 볼 수 있듯이 사용자 리텐션이 급격히 떨어지는 때입니다.
이 단계에서 사용자를 잃지 않으려면 앱의 핵심 가치를 빠르고 명확하게 강조해야 합니다. 잘 구조화된 사용자 온보딩은 첫날 이탈을 줄이고 사용자를 의미 있는 상호작용으로 안내할 수 있습니다. 온보딩이 끝나면 신규 사용자는 앱이 무엇을 하는지 이해할 뿐만 아니라, 앱이 자신을 위해 무엇을 할 수 있는지 이해해야 합니다.
사용자 의도에 맞춰 온보딩 개인화하기
이를 달성하려면 사용자 행동과 선호도에 맞춰 온보딩을 조정해야 합니다. 가장 효과적인 전략은 사용자의 목표, 동기, 앱 내 행동에 적응하는 것입니다.
Pushwoosh Customer Journey Builder를 사용하면 다음과 같은 온보딩 플로우를 만들 수 있습니다:
- 인앱 행동이나 속성을 기반으로 사용자 세분화;
- 등록 후 또는 주요 기능 발견 후와 같이 적절한 순간에 메시지 트리거;
- 상황에 맞는 인앱 메시지를 통해 사용자를 ‘아하!’ 순간으로 안내;
- 개인화된 푸시 알림으로 이탈자 재참여 유도.
🧑💻 전문가 팁: 첫날부터 관계 구축 시작하기
사용자 온보딩은 네트워킹 이벤트에서 인맥을 만드는 것과 같습니다:
- 새로운 지인의 이름표를 훑어보며 이름을 확인하거나(즉, 신규 사용자가 소셜 미디어 계정으로 가입하게 하거나) 직접 물어보세요 (=앱에 등록하게 하세요).
- 그들이 어떤 주제에 관심이 있는지 알아보세요(=인앱에서 관심사를 체크하도록 요청하여 특정 구독 세그먼트에 추가할 수 있도록 하세요).
- 제공할 수 있는 전문 서비스를 언급하세요(=앱의 주요 가치를 간략하게 제시하세요).
- 명함을 교환하고 연락을 유지하겠다고 약속하세요(또는, 개인화된 프롬프트에서 옵트인 허가를 요청하세요).
자! 짧은 소개는 이 정도로 충분합니다. 이제 이 사람과 다시 마주치게 되면, 첫 만남을 언급하도록 하세요(즉, 딥링크를 사용하여 사용자를 다음에 데려가고 싶은 앱의 위치로 이동시키세요).
라이프사이클 전반에 걸쳐 사용자 참여를 유지하는 방법
1. 다채널 접근 방식으로 습관 만들기
목표는 앱 사용 빈도를 높이는 것입니다. 이를 위해 사용자의 일상에 앱을 일부로 만들어야 합니다. 어떻게 할까요?
신규 사용자가 있는 _곳_에서, 그리고 그들이 앱을 사용할 가능성이 가장 높은 _때_에 만나세요.
- 인앱 메시지 는 신규 사용자에게 유용한 팁과 요령을 가르치는 데 좋지만, 여러분의 앱을 사용하는 습관을 만드는 데는 충분하지 않습니다.
- 고객이 보통 출퇴근 시간에 모바일 게임을 한다면, 이 시간에 푸시 알림을 보내세요.
- 전자상거래 고객은 밤에 TV 시리즈를 보면서 장바구니에 상품을 담는 것을 좋아하지만, 다음 날 맑은 정신으로 구매를 결정할 수 있습니다. 이메일로 후속 조치를 취하여 데스크톱에서 즐겨찾기를 더 잘 살펴보고 구매를 결정할 수 있도록 하세요.
🧑💻전문가 팁: 앱에 소셜 훅 추가하기.
통계에 따르면, 사용자는 소셜 미디어와 메신저에서 대부분의 시간을 보냅니다. 소셜 공유 버튼을 추가하여 신규 앱 사용자 참여를 개선할 수 있습니다. 이렇게 하면 또 하나의 채널을 확보하게 됩니다!
2. 개인화된 인앱 경험 제공하기
어떤 종류의 메시지를 보내든 개인화하세요.
온보딩, 거래 또는 프로모션 등 어떤 유형의 메시지든 사용자의 이름이 들어가면 더 빛을 발할 것입니다( 개인화에 대한 통계가 보여주듯이). 더 나아가 인구 통계, 위치, 행동 및 개별 사용 패턴을 기반으로 메시지를 맞춤화하세요.
Pushwoosh를 사용하면 태그를 설정하고, 인앱 이벤트를 추적하며, 사용자의 요구와 행동에 직접적으로 부합하는 완벽한 타이밍의 메시지를 트리거할 수 있습니다.
결국, 개인화된 메시징은 더 높은 CTR과 전환을 장려하고 수익을 개선할 수 있습니다.
3. 새로운 기능 채택 촉진하기
새로운 기능 프로모션은 _기능 맹목성_이 아니었다면 신규 사용자 온보딩과 유사했을 것입니다.
이 현상은 일반 사용자가 앱의 중요한 업데이트조차 무시하게 만듭니다. 이미 앱에서 활동 패턴을 개발했는데 왜 새로운 기능에 주의를 기울여야 할까요?
글쎄요, 그들은 앱이 가격 대비 최대의 가치를 제공하고 있는지 확인하기 위해 필요합니다. 모든 혜택을 보지 못하면 앱을 충분히 활용하지 않거나 완전히 포기할 수 있습니다.
그렇기 때문에 새로운 기능을 소개하려면 사용자를 더 강하게 밀어붙여야 합니다:
- 푸시 알림(또는 두 개)으로 프로모션을 시작하세요.
- 활동을 기반으로 잠재고객을 세그먼트로 나누세요. 그들을 위해 메시지를 차별화하고 개인화하세요.
- 세그먼트가 앱을 열고 새로운 기능을 시도했는지 확인하세요.
이 과정을 자동화하고 싶으신가요? Pushwoosh Customer Journey Builder를 사용해 보세요!
🧑💻전문가 팁: 참여도에 따라 사용자를 세분화하고 채널을 다양화하세요
- 매일 앱을 여는 사용자를 세분화하고 인앱 메시지로 직접 도달하세요. 이 사용자들은 이미 제품 사용에 매우 참여하고 있으므로, 업데이트 공지를 한 화면으로 줄일 수 있습니다.
- 반대로, 지난 며칠/몇 주 동안 앱을 열지 않은 사용자들의 참여를 유도하기 위해 추가적인 푸시가 필요할 수 있습니다.
🧑💻전문가 팁: 기능 패턴별로 잠재고객 세분화하기
새로운 기능을 발표할 때, 사용자의 기존 습관에 따라 메시지를 맞춤화해 보세요.
당신이 새로운 예산 관리 기능을 출시하는 핀테크 앱의 마케터라고 상상해 보세요. 이미 지출을 추적하는 사용자에게는 새로운 기능을 직접 강조하세요. 재무 계획이 처음인 사용자에게는 교육적인 메시지를 통해 기능의 잠재력을 제시하세요.
기능 발표 캠페인에는 모달 인앱 메시지 사용을 고려해 보세요. 장점은? 화면 일부에 나타나 사용자를 압도하지 않으면서 주의를 끕니다:
Pushwoosh 인앱 빌더에서 만든 전면 인앱 메시지 예시
💡새로운 앱 기능 발표를 위한 영향력 있는 전략 탐색 을 통해 기능 맹목성을 극복하고 참여도를 높이세요.
4. 가장 참여도가 높은 사용자에게 특별 혜택으로 보상하기
인센티브는 마음을 더 따뜻하게 만듭니다. 즉, 앱 사용자는 때때로 특별 혜택을 즐길 것입니다.
고객은 로열티 프로그램 회원을 위해 추가 할인을 제공하거나 무작위 날짜에 시즌 중반 세일을 시작할 수 있다는 것을 알고 앱을 계속 열 것입니다.
특정 세그먼트(예: “지난 30일 동안 앱을 설치한 사용자”)를 위한 특별 혜택을 만들거나 심지어 개인적인 인센티브 (“마리아님, 생일을 기억하고 있어요!”)를 만들 수도 있습니다.
5. NPS 설문조사를 실시하고 사용자 피드백 고려하기
순 추천 지수 계산하기는 생각보다 창의적입니다.
이는 사용자 참여를 측정하고 동시에 높이는 강력한 도구입니다:
- 구매 직후와 같이 서비스에 100% 만족했을 때 앱을 평가하도록 요청하세요.
- 고객이 자신의 경험에 대해 더 자세히 공유하도록 초대하세요.
개방형 질문과 답변란의 충분한 공간이 완벽하게 제 역할을 할 것입니다.
- 사용자의 만족도를 기반으로 구축하세요.
예를 들어, 다음 구매에 사용할 수 있는 쿠폰으로 피드백에 대해 감사를 표하세요.
예시: 인앱 메시지에는 NPS 설문조사, 피드백 양식, 참여 사용자를 위한 감사 혜택이 포함될 수 있습니다.
Customer Journey Builder의 NPS 설문조사 템플릿을 기반으로 어떤 아이디어든 빠르고 간단하게 구현할 수 있습니다.
사용자 재참여 유도 및 이탈 방지 방법
예방이 치료보다 낫다는 말처럼, 첫날부터 사용자의 참여를 유도하는 것이 가장 현명한 전략입니다.
하지만, 일주일 이상 앱에서 활동하지 않은 사용자라도 계속해서 게임에 참여시킬 수 있는 방법이 있습니다:
1. 잠재고객 세분화하기
세그먼트별 여정을 시작하세요: 지난 7일 또는 가장 적합한 기간 동안 앱을 열지 않은 사용자를 타겟팅하세요.
2. 정보 활용하기
활동이 뜸한 사용자가 앱에 남긴 흔적을 연구하세요:
- 앱 사용을 중단하기 전에, 어떤 기능을 시도하거나 사용했나요?
- 구매한 적이 있나요?
- 소셜 미디어에 앱을 공유했나요? 프로필 정보에 대한 접근을 허용했나요?
- 로열티 프로그램에 참여하고 있나요?
3. 발견된 인사이트를 기반으로 관련성 높은 커뮤니케이션 보내기
사용자에 대해 알게 된 것을 카피에 반영하세요. 다시 돌아와서 앱에 또 다른 기회를 주도록 제안하세요.
4. 커뮤니케이션 전략에 이메일 추가하기
이메일은 모든 고객 재참여 및 재활성화 캠페인의 고전입니다. 사용자가 한동안 앱을 열지 않았을 때, 그들이 구매할 가능성이 가장 높은 새로운 제품이나 놓쳤을 수 있는 기능/새로운 콘텐츠를 선별하여 연락하세요.
그리고—네, 소름 끼치거나 짜증 나게 하지 않으면서 재참여 메시지를 보낼 방법이 있습니다! 핵심은 관련성과 개인화입니다.🧑💻 전문가 팁: 재참여 이메일 작성에 영감이 필요하다면, 미리 디자인된 템플릿으로 시작하는 것이 좋은 선택이 될 수 있습니다.
예를 들어, 다음은 Pushwoosh의 이메일 템플릿 라이브러리에서 가져온 것입니다. 추가 혜택을 제공하여 사용자가 게임에 다시 참여하도록 장려합니다:
💡비활성
사용자 재참여가 우선순위 중 하나인가요? 2025년을 위한 최고의 팁과 예시가 담긴
재참여 가이드를
확인해 보세요.
앱 사용자 참여 모범 사례
메시징 캠페인에 대한 A/B/n 테스트 실행하기
확실한 전략이 필요하다면, A/B/n 테스트가 정답입니다. 여러분의 잠재고객이 어떤 종류의 메시징이 가장 효과적인지 결정하게 하면 절대 실패하지 않을 것입니다.
A/B/n 테스트 도구를 선택할 때, 다음을 확인하세요:
- 메시지 카피뿐만 아니라 캠페인의 다양한 측면을 테스트할 수 있어야 합니다;
- 통계적으로 유의미한 결과를 제공해야 합니다.
Pushwoosh Customer Journey는 이 두 가지 조건을 모두 충족합니다. 세분화, 타이밍, 알림 카피, 그리고 전체 메시징 플로우를 실험할 수 있습니다. 가장 성과가 좋은 옵션은 신뢰할 수 있는 데이터 기반 결과를 바탕으로 선택됩니다:
형식 실험하기
단순한 텍스트에 만족할 이유가 있나요? 상호작용적인 형식으로 사용자를 사로잡을 수 있습니다. 이는 사용자 경험에 실질적인 가치를 더하고 CTR을 높일 수 있습니다. 다음 옵션을 고려해 보세요:
인앱 스토리
이 형식의 네이티브한 느낌은 우리 모두가 경험해 본 것입니다 – 소셜 미디어에 매우 익숙한 잠재고객에게는 브랜드 앱에서 이를 마주하는 것이 전적으로 자연스럽습니다. 스토리는 개인적이고 즉각적이며 즉각적인 행동을 장려하여 사용자 참여를 유도합니다.
이미지 제공: Storyly
📱궁극의 인앱 메시징 가이드에서 영감을 주는 예시와 함께 더 많은 인앱 형식을 탐색해 보세요.
이 유형의 푸시 알림은 iOS 기기의 잠금 화면에서 직접 실시간 업데이트를 가능하게 합니다. 음식 배달 앱의 주문 상태든 뉴스 앱의 스포츠 점수든, 실시간 현황은 사용자가 기기를 잠금 해제하지 않고도 참여를 유지하도록 도와주며, 시기적절하고 관련성 있는 정보를 손끝에서 바로 제공합니다:
리치 푸시 알림
이미지, 비디오, 액션 버튼으로 푸시 알림을 강화해 보세요. 이는 메시지를 시각적으로 더 매력적으로 만들 뿐만 아니라 더 실행 가능하게 만들어, 사용자가 콘텐츠와 즉시 상호작용할 기회를 창출합니다.
일일 참여 캠페인에서 리치 푸시 알림을 성공적으로 사용하여 최대 28%의 CTR을 달성한 게임 회사 Bladestorm의 사례를 참고하세요:
사용자 지정 사운드
시각 지향적인 사용자를 다루었으니, 이제 청각 지향적인 사용자로 넘어가 보겠습니다. Beach Bum이 사용자 지정 “주사위 굴리기” 사운드로 했던 것처럼, 푸시 알림에 독특한 오디오를 추가해 보세요. 소리는 감정적 반응을 유발하고 알림을 돋보이게 할 수 있으므로 사용자의 참여를 더 장려합니다.
💡앱 사용을 극대화하기 위한 더 많은 모범 사례와 입증된 전략을 알아보세요.
사용자가 다른 사람들과 팀을 이루게 하세요
실제로, 어떤 사람들은 외부 동기 부여를 받을 때 목표를 추구하는 데 더 효과적입니다. 인앱 활동도 예외는 아닙니다.
다음은 사용자 그룹 간의 참여를 구축하는 몇 가지 방법입니다:
👫 소셜 지원: 피트니스나 습관 형성 앱과 같이 사용자가 서로를 응원하고 함께 이정표를 축하할 수 있는 곳에서 친구와 짝을 이루어 진행 상황을 추적할 수 있도록 허용하세요.
🏅경쟁 챌린지: 스포츠, 웰니스, 또는 게임화된 생산성 앱에서 사용자가 팀을 이루어 친선 경쟁이나 협력 목표를 달성할 수 있도록 하세요. 책임감과 재미를 동시에 유도하세요!
🤲 공유된 경험: 건강 앱에서 스트레스 관리와 같이 비슷한 목표나 경험을 가진 사용자를 연결하여 더 연결된 느낌을 주는 지원 환경을 조성하세요.
예시: 습관 형성 앱 Habit은 인앱 메시지를 통해 사용자가 짝을 이루도록 유도합니다.
FAQ: 모바일 앱 사용자 참여
좋은 앱 참여율은 어느 정도로 간주되나요?
모든 경우에 적용되는 단일 벤치마크는 없습니다 — 좋은 참여율은 산업 및 앱 유형에 따라 다릅니다. 앱의 성과를 평가하려면 일일/월간 활성 사용자(DAU/MAU), 세션 빈도, 고착도 비율과 같은 지표를 살펴보세요. 20개 이상의 산업에 대한 자세한 분석은 Pushwoosh 벤치마크 연구 2025를 확인하세요.
내 앱의 참여도가 낮은지 어떻게 알 수 있나요?
낮은 세션 빈도, 짧은 세션 지속 시간, 높은 이탈률, 캠페인에 대한 무반응 등이 신호입니다. 사용자가 돌아오지 않거나 콘텐츠와 상호작용하지 않는다면, 참여 전략을 재검토해야 할 수 있습니다.
리텐션과 참여의 차이점은 무엇인가요?
리텐션은 사용자가 시간 경과에 따라 앱에 얼마나 오래 머무르는지에 관한 것입니다. 참여는 그들이 머무는 동안 얼마나 자주, 그리고 의미 있게 상호작용하는지에 관한 것입니다. 참여하지 않는 리텐션된 사용자가 있을 수 있으며, 이는 비즈니스에 도움이 되지 않습니다.
모바일 앱 참여를 개선하는 데 어떤 채널이 가장 효과적인가요?
푸시 알림, 인앱 메시지, 이메일, SMS — 특히 옴니채널 전략에서 함께 사용될 때 — 는 강력한 참여 도구입니다. 핵심은 사용자 여정 전반에 걸쳐 시기적절하고 개인화되며 관련성 있는 메시지를 전달하는 것입니다.
세분화는 어떻게 참여도를 향상시키나요?
세분화를 통해 사용자 행동, 선호도 또는 라이프사이클 단계를 기반으로 메시지를 맞춤화할 수 있습니다. 이는 더 높은 관련성과 상호작용률로 이어지며 — 궁극적으로 더 강력한 참여로 이어집니다.
사용자 참여 증대를 위한 솔루션 얻기
모든 앱은 독특하며, 사용자의 참여를 유도하고 재참여시키는 팁과 요령도 마찬가지입니다.
지금 가입하여 사용자 참여를 높이는 데 필요한 모든 기능과 채널을 사용해 보세요. 완벽한 조합을 만들어 보세요!
