Não é fácil impulsionar o engajamento do usuário em um aplicativo, mas também não deveria ser tão complicado. Se você está procurando maneiras de engajar seus usuários recém-adquiridos e reativar seus assinantes de longa data, você veio ao lugar certo.
O que é o engajamento de usuários de aplicativos móveis?
O engajamento de usuários de aplicativos móveis se refere à frequência e à duração com que os usuários interagem com seu aplicativo, bem como à atividade com que eles concluem as ações principais do seu aplicativo — ler conteúdo, navegar por itens, verificar saldos, registrar treinos, interagir com os principais recursos do aplicativo e outros.
Por que o engajamento de usuários de aplicativos é importante?
Um alto engajamento em aplicativos móveis significa que seus usuários estão encontrando valor em seu aplicativo — e voltando para mais. É um sinal de que seu aplicativo alcançou o product-market fit, e você está no caminho certo para uma melhor retenção de usuários, um maior valor do tempo de vida do cliente (LTV) e um crescimento móvel sustentável. Um alto engajamento também ajuda a melhorar seus rankings na loja de aplicativos, reduzir a taxa de churn e otimizar seu custo de aquisição de usuários (UAC).
Em resumo, é um dos indicadores mais fortes de que a estratégia de comunicação do seu aplicativo está funcionando.
Como medir o engajamento de usuários de aplicativos móveis? Principais métricas para acompanhar
Antes de começarmos, vamos falar sobre métricas. Aqui estão os principais indicadores do nível de engajamento do usuário em seu aplicativo. Você acompanha todos eles? Você foca em um em detrimento dos outros?
1. Número de usuários ativos: diários e mensais (DAU e MAU)
O aumento do número de usuários ativos diários e mensais é um sinal claro da saúde de um aplicativo.
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DAU é mais relevante para aplicativos que atendem a atividades diárias: mensagens, verificação de trânsito e clima, ouvir música, streaming de vídeo ou treinamento.
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MAU é mais ilustrativo para aplicativos que são usados apenas algumas vezes por ano, por exemplo, para reserva de viagens.
2. Tempo médio de visita (duração da sessão) e visualizações de tela por visita
Normalmente, quanto mais tempo um usuário permanece no aplicativo e com mais telas ele interage, mais engajado ele está.
Em alguns casos, os usuários podem ficar muito tempo no aplicativo por causa da navegação pouco clara ou da baixa velocidade de carregamento. Portanto, fique de olho em problemas emergentes de UX/UI e nem sempre leve o tempo médio de visita ao pé da letra.
3. Frequência de uso do aplicativo e intervalos de sessão do aplicativo
O intervalo entre as visitas ao aplicativo pode durar:
- Alguns minutos (para redes sociais e mensageiros, em um determinado horário do dia);
- Várias horas (notícias, trânsito e aplicativos de previsão do tempo);
- Dias (jogos e entretenimento);
- Semanas (e-commerce).
Considere os benchmarks para o seu setor e estabeleça metas realistas a serem perseguidas.
4. Net Promoter Score (NPS)
Qual a probabilidade de seus usuários atuais recomendarem seu aplicativo a um amigo? Confie naqueles que lhe dão 9 ou 10 estrelas de 10. Considere o feedback daqueles que o classificam com 7/10 ou menos.
Agora, vamos às dicas práticas sobre como aumentar o engajamento de usuários do seu aplicativo de forma eficiente.
Como engajar usuários de aplicativos móveis desde o primeiro dia
Ao longo do ciclo de vida, você vai querer fornecer ao seu cliente uma boa dose de orientação e informações promocionais. A maneira mais fácil de otimizar suas comunicações é automatizá-las.
Para realmente ter sucesso com o engajamento de usuários de aplicativos, você precisará de alguns ingredientes-chave.
- Certifique-se de que você realmente entende seus usuários – seus objetivos, preferências e necessidades.
- Configure os canais de comunicação certos, como notificações push, e-mails, mensagens in-app e até mesmo SMS.
- Tenha um sistema de personalização, porque é isso que ajuda a fazer os usuários se sentirem valorizados e conectados.
Os clientes da Pushwoosh podem unir esses três elementos com o Customer Journey Builder da Pushwoosh.
Comece a usar a ferramenta no primeiro ponto de ruptura da jornada do usuário do aplicativo: nas primeiras 24 horas após a instalação do aplicativo. É nesse momento que a retenção de usuários normalmente cai drasticamente, como você pode ver no gráfico da acentuada curva de retenção.
Para evitar a perda de usuários nesta fase, você precisa destacar o valor principal do seu aplicativo de forma rápida e clara. Um onboarding de usuário bem estruturado pode reduzir o churn do primeiro dia e guiar os usuários para interações significativas. No final do onboarding, seus novos usuários não devem apenas entender o que seu aplicativo faz — eles devem entender o que ele pode fazer por eles.
Personalize seu onboarding para corresponder à intenção do usuário
Para conseguir isso, você precisará adaptar o onboarding ao comportamento e às preferências do usuário. A tática mais eficaz é adaptar-se aos objetivos, motivações e ações dos usuários dentro do aplicativo.
Com o Customer Journey Builder da Pushwoosh, você pode criar fluxos de onboarding que:
- Segmentam usuários com base no comportamento ou atributos in-app;
- Acionam mensagens no momento certo, como após o registro ou a descoberta de um recurso principal;
- Guiam os usuários para o momento AHA através de mensagens in-app contextuais;
- Reengajam os que abandonaram com notificações push personalizadas.
🧑💻 DICA PRO: Comece a construir relacionamentos no primeiro dia
Fazer o onboarding de usuários é como fazer uma conexão em um evento de networking:
- Dê uma olhada no crachá do seu novo conhecido para saber o nome dele (ou seja, deixe seus novos usuários se inscreverem com uma conta de rede social) ou pergunte a eles diretamente (=faça com que eles se registrem em seu aplicativo).
- Descubra quais tópicos lhes interessam (=peça para marcarem seus pontos de interesse em uma mensagem in-app para que você possa adicioná-los a um segmento de assinatura específico).
- Mencione qualquer serviço profissional que você possa fornecer a eles (=apresente o valor principal do seu aplicativo brevemente).
- Troque cartões de visita e prometa manter contato (ou, melhor, peça a eles permissão para opt-in em um prompt personalizado).
Voilà! Isso é o suficiente para uma breve introdução. Agora, se você cruzar com essa pessoa novamente, certifique-se de se referir ao seu primeiro encontro (ou seja, use um deep-link para o local no aplicativo para onde você quer levar seu usuário em seguida).
Como manter os usuários engajados durante todo o ciclo de vida
1. Crie um hábito com uma abordagem multicanal
Seu objetivo é melhorar a frequência de uso do seu aplicativo. Para isso, você precisa tornar seu aplicativo parte da rotina de seus usuários. Como?
Encontre seus novos usuários onde eles estão e quando eles estão mais propensos a usar um aplicativo.
- Mensagens in-app são ótimas para ensinar dicas e truques úteis aos seus novos usuários, mas não são suficientes para estabelecer o hábito de usar o seu aplicativo.
- Se seus clientes costumam jogar jogos para celular durante o trajeto diário, envie notificações push nesses horários.
- Seus clientes de e-commerce podem gostar de adicionar itens ao carrinho à noite enquanto assistem a séries de TV, mas fazem a compra com a cabeça fresca no dia seguinte. Faça um acompanhamento com um e-mail para que eles possam ver melhor seus favoritos em um desktop e decidir sobre a compra.
🧑💻DICA PRO: Adicione ganchos sociais ao seu aplicativo.
De acordo com estatísticas, os usuários passam a maior parte do tempo em redes sociais e mensageiros. Você pode melhorar o engajamento de novos usuários do seu aplicativo adicionando botões de compartilhamento social. Dessa forma, você ganha mais um canal!
2. Forneça uma experiência in-app personalizada
Qualquer que seja o tipo de mensagem que você está enviando, torne-a pessoal.
Onboarding, transacional ou promocional — qualquer tipo de mensagem brilhará mais se tiver o nome do usuário (como as estatísticas sobre personalização mostram). Vá além: personalize suas mensagens com base em dados demográficos, localização, comportamento e padrões de uso individuais.
Com a Pushwoosh, você pode definir tags, rastrear eventos in-app e acionar mensagens no momento perfeito que falam diretamente às necessidades e ações de seus usuários.
No final, as mensagens personalizadas podem incentivar CTRs mais altos e conversões e melhorar seus resultados.
3. Promova a adoção de novos recursos
A promoção de um novo recurso poderia se assemelhar ao onboarding de um novo usuário se não fosse pela cegueira de recursos.
Esse fenômeno faz com que seus usuários regulares ignorem até mesmo atualizações significativas em seu aplicativo. Por que eles precisariam prestar atenção a um novo recurso se já desenvolveram seus padrões de atividade em seu aplicativo?
Bem, eles precisam disso para garantir que seu aplicativo está lhes dando o valor máximo pelo seu preço. Se eles não virem todos os benefícios, podem subutilizar seu aplicativo ou abandoná-lo completamente.
É por isso que, para apresentar um novo recurso, você vai querer pressionar seus usuários com mais força:
- Comece sua promoção com uma notificação push (ou duas).
- Divida seu público em segmentos com base na atividade deles. Diferencie e personalize suas mensagens para eles.
- Certifique-se de que seus segmentos abriram seu aplicativo e experimentaram o novo recurso.
Você deseja automatizar o processo? Experimente o Customer Journey Builder da Pushwoosh para isso!
🧑💻DICA PRO: Segmente seus usuários pelo engajamento e varie os canais
- Segmente os usuários que abrem seu aplicativo diariamente e alcance-os diretamente com mensagens in-app. Esses usuários já estão altamente engajados no uso do seu produto, então você pode encurtar o anúncio da sua atualização para uma tela.
- Por outro lado, você pode precisar de um empurrão extra para engajar aqueles que não abriram seu aplicativo nos últimos dias/semanas.
🧑💻DICA PRO: Segmente seu público por padrões de recursos
Ao anunciar um novo recurso, tente personalizar sua mensagem com base nos hábitos existentes dos usuários.
Imagine que você é um profissional de marketing de um aplicativo fintech lançando um novo recurso de orçamento. Para usuários que já acompanham seus gastos, destaque o novo recurso diretamente. Para aqueles que são novos no planejamento financeiro, apresente o potencial do recurso através de uma mensagem educativa.
Para campanhas de anúncio de recursos, considere usar mensagens in-app modais. A vantagem delas? Aparecer sobre parte da tela para chamar a atenção sem sobrecarregar os usuários:
Um exemplo de uma mensagem in-app intersticial feita no In-app Builder da Pushwoosh
💡Explore táticas impactantes para anunciar novos recursos de aplicativos para superar a cegueira de recursos e aumentar o engajamento.
4. Recompense seus usuários mais engajados com ofertas especiais
Incentivos fazem o coração se afeiçoar, o que significa que os usuários do seu aplicativo apreciarão uma oferta especial de vez em quando.
Os clientes continuarão abrindo seu aplicativo sabendo que você pode oferecer um desconto extra para os membros do seu programa de fidelidade ou iniciar vendas de meia-estação em uma data aleatória.
Você pode fazer ofertas especiais para segmentos específicos (digamos, “usuários que instalaram o aplicativo nos últimos 30 dias”) ou até mesmo criar incentivos pessoais (“Maria, lembramos do seu aniversário!”).
5. Realize pesquisas de NPS e considere o feedback dos seus usuários
Calcular seu Net Promoter Score é mais criativo do que você imagina.
É uma ferramenta poderosa para medir e aumentar o engajamento do usuário ao mesmo tempo:
- Peça aos usuários para avaliarem seu aplicativo quando estiverem 100% satisfeitos com seus serviços, como logo após uma compra.
- Convide seus clientes a compartilhar mais detalhes sobre sua experiência.
Perguntas abertas e espaço suficiente no campo de resposta farão seu trabalho perfeitamente.
- Construa sobre a satisfação de seus usuários.
Agradeça-lhes pelo feedback com um cupom que eles podem usar na próxima compra, por exemplo.
Exemplo: Mensagens in-app podem conter pesquisas de NPS, formulários de feedback e ofertas de agradecimento para usuários engajados.
Será rápido e simples implementar qualquer ideia com base no modelo de Pesquisa de NPS no Customer Journey Builder.
Como reengajar usuários e prevenir o churn
Prevenir é melhor do que remediar, como diz o ditado, e engajar os usuários desde o primeiro dia é a estratégia mais sábia.
No entanto, você tem os meios para manter os usuários no jogo, mesmo que eles não estejam ativos em seu aplicativo há mais de uma semana:
1. Segmente seu público
Comece uma jornada por Segmento: segmente os usuários que não abriram um aplicativo nos últimos 7 dias ou qualquer período que se ajuste melhor.
2. Aproveite sua inteligência
Estude os rastros que seus usuários menos ativos deixaram em seu aplicativo:
- Antes de pararem de usar seu aplicativo, eles experimentaram ou usaram algum recurso?
- Eles fizeram alguma compra?
- Eles compartilharam seu aplicativo em suas redes sociais? Eles lhe deram acesso às informações do perfil deles?
- Eles participam do seu programa de fidelidade?
3. Envie comunicações altamente relevantes com base nos insights encontrados
Reflita o que você aprendeu sobre seus usuários em uma cópia. Sugira que eles voltem e deem outra chance ao seu aplicativo.
4. Adicione e-mails à sua estratégia de comunicação
E-mails são clássicos para qualquer campanha de reengajamento e reativação de clientes. Sempre que um usuário não abre o aplicativo por um tempo, entre em contato com ele com uma seleção de novos produtos que eles têm maior probabilidade de comprar ou os recursos/novo conteúdo que eles podem ter perdido.
E—sim, existe uma maneira de enviar mensagens de reengajamento sem ser assustador e irritante! A chave é a relevância e a personalização.🧑💻 Dica pro: Se você precisa de inspiração para criar seu e-mail de reengajamento, começar com um modelo pré-desenhado pode ser uma ótima opção.
Por exemplo, aqui está um da biblioteca de modelos de e-mail da Pushwoosh. Ele incentiva os usuários a voltarem ao jogo, oferecendo-lhes vantagens extras:
💡Reengajar
usuários inativos é uma de suas prioridades? Confira nosso
guia sobre reengajamento
com as melhores dicas e exemplos para 2025.
Melhores práticas de engajamento de usuários de aplicativos
Realize testes A/B/n para campanhas de mensagens
Se você precisa de uma tática infalível, o caminho a seguir é o teste A/B/n. Você nunca perderá if you let your audience decide what kind of messaging works best for them.
Ao escolher uma ferramenta de teste A/B/n, certifique-se de que ela:
- Permite que você teste vários aspectos de uma campanha—não apenas a cópia da mensagem;
- Fornece resultados estatisticamente significativos.
O Customer Journey da Pushwoosh atende a ambos os requisitos. Você pode experimentar com segmentação, timing, cópia de notificação e fluxos de mensagens inteiros. A opção de melhor desempenho é então selecionada com base em resultados confiáveis e orientados por dados:
Experimente com formatos
Por que se contentar com texto simples quando você pode cativar seus usuários com formatos interativos? Eles podem adicionar valor real à experiência do usuário e impulsionar o CTR. Considere estas opções:
Stories in-app
A sensação nativa deste formato é algo que todos nós já experimentamos – para públicos tão acostumados com as redes sociais, é totalmente natural encontrá-lo em aplicativos de marcas. As stories são pessoais, imediatas e incentivam a ação instantânea, impulsionando o engajamento do usuário.
Crédito da imagem: Storyly
📱Explore mais formatos in-app com exemplos inspiradores em nosso guia definitivo de mensagens in-app.
Atividades ao Vivo do iOS (Live Activities):
Este tipo de notificação push permite atualizações em tempo real diretamente na tela de bloqueio de dispositivos iOS. Seja o status de um pedido em aplicativos de entrega de comida ou placares de esportes em aplicativos de notícias, as Atividades ao Vivo ajudam os usuários a se manterem engajados sem desbloquear seus dispositivos, fornecendo informações oportunas e relevantes na ponta dos dedos:
Notificações push ricas (rich push)
Tente aprimorar as notificações push com imagens, vídeos e botões de ação. Isso não apenas torna suas mensagens mais visualmente atraentes, mas também mais acionáveis, criando oportunidades para os usuários interagirem com seu conteúdo instantaneamente.
Inspire-se na Bladestorm, uma empresa de jogos que usa com sucesso notificações push ricas em suas campanhas diárias de engajamento, alcançando um CTR de até 28%:
Sons personalizados
Já abordamos os usuários orientados visualmente, agora vamos nos voltar para os auditivos. Tente adicionar um áudio exclusivo às suas notificações push, assim como a Beach Bum fez com seu som personalizado “Dice Roll”. Isso incentiva os usuários a se engajarem mais, pois o som pode desencadear reações emocionais e fazer a notificação se destacar.
💡Descubra mais melhores práticas e estratégias comprovadas para maximizar o uso do seu aplicativo.
Deixe seus usuários se unirem a outros
De fato, algumas pessoas são mais eficazes em perseguir seus objetivos quando recebem motivação externa. A atividade in-app não é exceção.
Aqui estão algumas maneiras de construir engajamento entre um grupo de usuários:
👫 Apoio social: permita que os usuários se unam a amigos para acompanhar seu progresso, como em aplicativos de fitness ou de formação de hábitos, onde os usuários podem torcer uns pelos outros e celebrar marcos juntos.
🏅Desafios competitivos: permita que os usuários se unam para competições amigáveis ou metas colaborativas, seja em esportes, bem-estar ou até mesmo em aplicativos de produtividade gamificados. Impulsione tanto a responsabilidade quanto a diversão!
🤲 Experiências compartilhadas: em aplicativos de saúde, combine usuários com alguém que tenha objetivos ou experiências semelhantes, como gerenciar o estresse, para criar um ambiente de apoio que pareça mais conectado.
Exemplo: o aplicativo de formação de hábitos Habit solicita que os usuários se unam por meio de uma mensagem in-app.
FAQ: engajamento de usuários de aplicativos móveis
O que é considerado uma boa taxa de engajamento de aplicativo?
Não existe um benchmark único — boas taxas de engajamento variam por setor e tipo de aplicativo. Para avaliar o desempenho do seu aplicativo, observe métricas como usuários ativos diários/mensais (DAU/MAU), frequência de sessão e taxa de aderência. Para uma análise detalhada em mais de 20 setores, confira o Estudo de Benchmarks da Pushwoosh 2025.
Como posso saber se meu aplicativo tem baixo engajamento?
Os sinais incluem baixa frequência de sessão, durações de sessão curtas, alto churn e falta de resposta às campanhas. Se os usuários não estão retornando ou interagindo com seu conteúdo, sua estratégia de engajamento pode precisar de uma atualização.
Qual é a diferença entre retenção e engajamento?
Retenção é sobre quanto tempo os usuários permanecem com seu aplicativo ao longo do tempo. Engajamento é sobre com que frequência e de forma significativa eles interagem enquanto estão lá. Você pode ter um usuário retido que nunca se engaja — o que não ajudará seu negócio.
Quais canais funcionam melhor para melhorar o engajamento de aplicativos móveis?
Notificações push, mensagens in-app, e-mail e SMS — especialmente quando usados juntos em uma estratégia omnichannel — são ferramentas de engajamento poderosas. A chave é entregar mensagens oportunas, personalizadas e relevantes ao longo da jornada do usuário.
Como a segmentação melhora o engajamento?
A segmentação permite que você personalize mensagens com base no comportamento, preferências ou estágio do ciclo de vida do usuário. Isso leva a taxas de relevância e interação mais altas — e, em última análise, a um engajamento mais forte.
Obtenha sua solução para aumentar o engajamento do usuário
Cada aplicativo é único, assim como as dicas e truques que irão engajar e reengajar seus usuários.
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