提高应用的用户参与度并非易事，但也不应该那么复杂。如果您正在寻找方法来吸引新获取的用户并重新激活长期订阅者，那么您来对地方了。
什么是移动应用用户参与度？
移动应用用户参与度指的是用户与您的应用互动的频率和时长，以及他们完成应用关键操作的活跃程度——例如阅读内容、浏览商品、查看余额、记录锻炼、与核心应用功能互动等。
为什么应用用户参与度很重要？
高移动应用参与度意味着您的用户在应用中发现了价值，并会持续回来使用。这表明您的应用已实现产品与市场的契合，并且您正朝着提高用户留存率、增强客户生命周期价值 (LTV) 和实现可持续移动增长的正确方向迈进。高参与度还有助于提升您的应用商店排名、降低流失率并优化您的用户获取成本 (UAC)。
简而言之，它是您的应用沟通策略行之有效的最有力指标之一。
如何衡量移动应用用户参与度？需要追踪的关键指标
在开始之前，我们先来谈谈指标。以下是衡量您应用中用户参与度水平的核心指标。您是否追踪了所有这些指标？您是否更侧重于其中某一个？
1. 活跃用户数：日活跃用户 (DAU) 和月活跃用户 (MAU)
日活跃和月活跃用户数的增长是应用健康状况的明确标志。
2. 平均访问时长（会话时长）和每次访问的屏幕浏览量
通常情况下，用户在应用中停留的时间越长，与之互动的屏幕越多，他们的参与度就越高。
在某些情况下，用户可能会因为导航不清晰或加载速度慢而在应用中停留过长时间。因此，请留意新出现的 UX/UI 问题，不要总是只看平均访问时长的表面数据。
3. 应用使用频率和应用会话间隔
应用访问的间隔可能持续：
- 几分钟（社交媒体和即时通讯工具，在一天中的特定时间）；
- 几小时（新闻、交通和天气预报应用）；
- 几天（游戏和娱乐）；
- 几周（电子商务）。
请考虑您所在行业的基准，并设定切合实际的目标来追求。
4. 净推荐值 (NPS)
您当前的用户有多大可能向朋友推荐您的应用？请信赖那些给您 9 或 10 星（满分 10 星）的用户。同时，也要考虑那些给您 7/10 或更低评分的用户的反馈。
现在，让我们来看看如何有效提高应用用户参与度的实用技巧。
如何从第一天起就吸引移动应用用户
在整个用户生命周期中，您需要为客户提供充分的指导和促销信息。简化沟通最简单的方法就是自动化。
要想在应用用户参与度方面真正取得成功，您需要具备几个关键要素。
- 确保您真正了解您的用户——他们的目标、偏好和需求。
- 建立正确的沟通渠道，如推送通知、电子邮件、应用内消息，甚至 SMS。
- 建立一个个性化系统，因为这有助于让用户感到被重视和连接。
Pushwoosh 客户可以通过 Pushwoosh Customer Journey Builder 将这三个要素整合在一起。
在应用用户旅程的第一个转折点开始使用该工具：即应用安装后的头 24 小时。正如您在陡峭的留存曲线图上所看到的，这正是用户留存率通常急剧下降的时候。
为避免在此阶段流失用户，您需要快速清晰地突出应用的核心价值。一个结构良好的用户引导流程可以减少第一天的流失，并引导用户进行有意义的互动。在引导结束时，您的新用户不仅应该了解您的应用能做什么，还应该了解它能为他们做什么。
个性化您的引导流程以匹配用户意图
为了实现这一点，您需要根据用户的行为和偏好来定制引导流程。最有效的策略是适应用户在应用内的目标、动机和行为。
使用 Pushwoosh Customer Journey Builder，您可以创建满足以下条件的引导流程：
- 根据应用内行为或属性对用户进行细分；
- 在合适的时机触发消息，例如在注册后或发现关键功能后；
- 通过上下文相关的应用内消息引导用户达到“啊哈”时刻；
- 通过个性化推送通知重新吸引流失的用户。
🧑💻 专家提示：从第一天开始建立关系
引导用户就像在社交活动中建立联系：
- 瞥一眼新朋友的胸牌以了解他们的名字（即让您的新用户通过社交媒体账户注册），或直接询问他们（=让他们在您的应用中注册）。
- 了解他们关心的话题（=让他们在应用内勾选他们感兴趣的领域，以便您可以将他们添加到特定的订阅分群中）。
- 提及您可以为他们提供的任何专业服务（=简要介绍您应用的主要价值）。
- 交换名片并承诺保持联系（或者，更确切地说，通过个性化提示请求他们的选择加入许可）。
就这样！一个简短的介绍就完成了。现在，如果您再次遇到这个人，请务必提及你们的第一次会面（即深度链接到您希望下次将用户带到的应用内位置）。
如何在整个用户生命周期中保持用户参与度
1. 通过多渠道方法培养习惯
您的目标是提高应用的使用频率。为此，您需要让您的应用成为用户日常生活的一部分。如何做到呢？
在您的新用户所在的地方，以及在他们最倾向于使用应用的时候与他们会面。
- 应用内消息 非常适合向新用户传授一些有用的提示和技巧，但仅凭这些还不足以培养使用_您的_应用的习惯。
- 如果您的客户通常在日常通勤期间玩手机游戏，请在这些时段发送 推送通知。
- 您的电子商务客户可能喜欢在晚上看电视剧时将商品加入购物车，但在第二天头脑清醒时才进行购买。后续发送一封 电子邮件 ，这样他们就可以在桌面上更好地查看他们喜欢的商品并决定购买。
🧑💻专家提示：为您的应用添加社交挂钩。
根据统计数据，用户大部分时间都花在社交媒体和即时通讯工具上。您可以通过添加社交分享按钮来提高新应用用户的参与度。这样，您就又赢得了一个渠道！
2. 提供个性化的应用内体验
无论您发送何种消息，都要使其个性化。
无论是引导、交易还是促销消息——如果消息中包含用户的名字，它都会更加出彩（正如关于个性化的统计数据所示）。更进一步：根据人口统计、地理位置、行为和个人使用模式来定制您的消息。
借助 Pushwoosh，您可以设置标签、追踪应用内事件，并触发时机恰到好处的消息，直接满足用户的需求和行为。
最终，个性化消息可以鼓励更高的点击率和转化率，并改善您的最终收益。
3. 推广新功能的采用
如果不是因为_功能盲区_，新功能推广可能会类似于新用户引导。
这种现象使您的老用户甚至会忽略应用中的重大更新。如果他们已经在您的应用中形成了自己的活动模式，为什么还需要关注新功能呢？
嗯，他们需要这样做，以确保您的应用能为他们带来最大的价值。如果他们看不到所有的好处，他们可能会未充分使用您的应用或完全放弃它。
因此，为了展示新功能，您需要更努力地推动用户：
- 从一两个推送通知开始您的推广。
- 根据用户的活动将其划分为不同的分群。为他们提供差异化和个性化的消息。
- 确保您的分群用户已经打开应用并尝试了新功能。
您希望自动化这个过程吗？试试 Pushwoosh Customer Journey Builder 吧！
🧑💻专家提示：按参与度对用户进行细分并变换渠道
- 对每天打开应用的用户进行细分，并直接通过应用内消息触达他们。这些用户已经高度参与到您的产品使用中，因此您可以将更新公告缩短到一个屏幕。
- 相比之下，对于过去几天/几周没有打开应用的用户，您可能需要增加额外的推送来吸引他们。
🧑💻专家提示：按功能使用模式对受众进行细分
在宣布新功能时，尝试根据用户现有的习惯来定制您的消息。
想象一下，您是一家金融科技应用的营销人员，正在推出一项新的预算功能。对于已经追踪支出的用户，直接突出新功能。对于刚接触财务规划的用户，通过教育性消息来展示该功能的潜力。
对于功能发布活动，可以考虑使用模态应用内消息。它们的优势是什么？它们会出现在屏幕的一部分上方，以吸引注意力而不会让用户感到不知所措：
在Pushwoosh 应用内消息编辑器中制作的插页式应用内消息示例
💡探索宣布新应用功能的有效策略，以突破功能盲区并提高参与度。
4. 用特别优惠奖励您最活跃的用户
激励能增进感情，这意味着您的应用用户会不时地享受特别优惠。
客户会持续打开您的应用，因为他们知道您可能会为忠诚度计划会员提供额外折扣，或者在某个不确定的日期开始季中促销。
您可以为特定分群（例如，“过去 30 天内安装应用的用户”）提供特别优惠，甚至可以创建个人激励（“玛丽亚，我们记得您的生日！”）。
5. 进行 NPS 调查并考虑用户反馈
计算您的净推荐值比您想象的更具创造性。
它是一个同时衡量和提升用户参与度的强大工具：
- 在用户对您的服务 100% 满意时，例如在购买后立即请求他们评价您的应用。
- 邀请您的客户分享更多关于他们体验的细节。
开放式问题和答案字段中足够的空间将完美地完成这项工作。
- 在用户满意度的基础上再接再厉。
例如，用一张他们可以在下次购买时使用的优惠券来感谢他们的反馈。
示例：应用内消息可以包含 NPS 调查、反馈表以及为活跃用户提供的感谢优惠。
在 Customer Journey Builder 中，基于 NPS 调查模板实施任何想法都将快速而简单。
如何重新吸引用户并防止流失
俗话说，预防胜于治疗，从第一天起就吸引用户是最明智的策略。
然而，即使他们已经超过一周没有在您的应用中活跃，您仍有办法让他们继续使用：
1. 细分您的受众
通过分群开始旅程：定位那些在过去 7 天或任何最适合的时期内没有打开应用的用户。
2. 利用您的情报
研究您不活跃用户在应用中留下的痕迹：
- 在他们停止使用您的应用之前，他们是否尝试或使用过任何功能？
- 他们是否进行过任何购买？
- 他们是否在社交媒体上分享过您的应用？他们是否授权您访问他们的个人资料信息？
- 他们是否参与了您的忠诚度计划？
3. 根据发现的洞察发送高度相关的通信
在文案中反映您对用户的了解。建议他们回来再给您的应用一次机会。
4. 将电子邮件添加到您的沟通策略中
电子邮件是任何客户再互动和再激活活动的经典手段。每当用户有一段时间没有打开应用时，向他们发送他们最可能购买的新产品精选，或者他们可能错过的功能/新内容。
而且——是的，有一种方法可以在不让人感到毛骨悚然和烦人的情况下发送再互动消息！关键在于相关性和个性化。🧑💻 专家提示：如果您在撰写再互动邮件时需要灵感，从预先设计的模板开始会是一个很好的选择。
例如，这里有一个来自 Pushwoosh 的电子邮件模板库的模板。它通过提供额外福利来鼓励用户重新加入游戏：
💡重新吸引不活跃用户是您的优先事项之一吗？查看我们的再互动指南，其中包含 2025 年的顶级技巧和示例。
应用用户参与度最佳实践
对消息营销活动进行 A/B/n 测试
如果您需要一个万无一失的策略，那么A/B/n 测试就是您的不二之选。如果您让_您的_受众来决定哪种消息传递方式最适合他们，您就永远不会输。
在选择 A/B/n 测试工具时，请确保它：
- 允许您测试活动的各个方面——不仅仅是消息文案；
- 提供具有统计学意义的结果。
Pushwoosh Customer Journey 两者兼备。您可以试验细分、时机、通知文案和整个消息流。然后根据可靠的、数据驱动的结果选择表现最佳的选项：
试验不同的格式
当您可以用互动格式吸引用户时，为什么还要满足于纯文本呢？它们可以为用户体验增加真正的价值并提高点击率。考虑以下选项：
应用内故事
这种格式的原生感是我们都体验过的——对于已经习惯了社交媒体的受众来说，在品牌应用中遇到它完全是自然的。故事是个人化的、即时的，并鼓励即时行动，从而提高用户参与度。
图片来源：Storyly
📱在我们终极的应用内消息指南中，探索更多带有启发性示例的应用内格式。
这种类型的推送通知可以直接在 iOS 设备的锁屏上实现实时更新。无论是外卖应用中的订单状态，还是新闻应用中的体育比分，实时更新都能帮助用户在不解锁设备的情况下保持参与，在他们的指尖提供及时和相关的信息：
富推送通知
尝试用图片、视频和操作按钮来增强推送通知。这不仅使您的消息在视觉上更具吸引力，而且更具可操作性，为用户创造了即时与您的内容互动的机会。
可以借鉴 Bladestorm 的经验，这家游戏公司在其日常参与活动中成功使用了富推送通知，实现了高达 28% 的点击率：
自定义声音
我们已经谈到了视觉导向的用户，现在让我们转向听觉导向的用户。尝试为您的推送通知添加独特的音频，就像 Beach Bum 为他们的自定义“骰子滚动”声音所做的那样。这鼓励用户更多地参与，因为声音可以触发情感反应，使通知脱颖而出。
💡发现更多最佳实践和行之有效的策略，以最大化您的应用使用率。
让您的用户与他人组队
的确，有些人在获得外部激励时，在追求目标方面会更有效。应用内活动也不例外。
以下是在一组用户中建立参与度的几种方法：
👫 社交支持： 允许用户与朋友配对以追踪他们的进展，例如在健身或习惯养成应用中，用户可以互相加油并共同庆祝里程碑。
🏅竞争性挑战： 让用户能够组队参加友好的比赛或协作目标，无论是在体育、健康，还是游戏化的生产力应用中。同时驱动责任感和乐趣！
🤲 共享经验： 在健康应用中，将用户与有相似目标或经历的人配对，比如管理压力，以创造一个感觉更紧密的支持性环境。
示例：习惯养成应用 Habit 通过应用内消息提示用户配对。
常见问题解答：移动应用用户参与度
什么样的应用参与率才算好？
没有一个放之四海而皆准的基准——好的参与率因行业和应用类型而异。要评估您应用的表现，请查看日/月活跃用户 (DAU/MAU)、会话频率和粘性比率等指标。要了解 20 多个行业的详细分析，请查看 Pushwoosh 2025 年基准研究。
我如何判断我的应用参与度低？
迹象包括会话频率低、会话持续时间短、流失率高以及对营销活动无响应。如果用户不回来或不与您的内容互动，您的参与策略可能需要更新。
留存和参与有什么区别？
留存是关于用户在您的应用中停留多长时间。参与是关于他们在应用中互动得有多频繁和多有意义。您可能有一个留存下来的用户，但他从不参与——这对您的业务没有帮助。
哪些渠道最适合提高移动应用参与度？
推送通知、应用内消息、电子邮件和 SMS——尤其是在全渠道策略中一起使用时——是强大的参与工具。关键是在整个用户旅程中传递及时、个性化和相关的消息。
细分如何提高参与度？
细分允许您根据用户行为、偏好或生命周期阶段来定制消息。这会带来更高的相关性和互动率——并最终带来更强的参与度。
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