Повысить вовлечение пользователей в приложение непросто, но и не должно быть слишком сложно. Если вы ищете способы вовлечь новых пользователей и реактивировать давних подписчиков, вы попали по адресу.
Что такое вовлечение пользователей в мобильное приложение?
Вовлечение пользователей в мобильное приложение — это то, как часто и как долго пользователи взаимодействуют с вашим приложением, а также насколько активно они выполняют ключевые действия: читают контент, просматривают товары, проверяют баланс, записывают тренировки, взаимодействуют с основными функциями и т. д.
Почему вовлечение пользователей в приложение так важно?
Высокое вовлечение в мобильное приложение означает, что пользователи находят в нем ценность и возвращаются снова и снова. Это признак того, что ваше приложение соответствует рынку, и вы на правильном пути к улучшению удержания пользователей, увеличению пожизненной ценности клиента (LTV) и устойчивому росту мобильного приложения. Высокое вовлечение также помогает улучшить рейтинг в магазинах приложений, снизить показатель оттока и оптимизировать стоимость привлечения пользователя (UAC).
Короче говоря, это один из самых сильных индикаторов того, что ваша коммуникационная стратегия работает.
Как измерить вовлечение пользователей в мобильное приложение? Ключевые метрики для отслеживания
Прежде чем мы начнем, давайте поговорим о метриках. Вот основные показатели уровня вовлеченности пользователей в вашем приложении. Отслеживаете ли вы их все? Или фокусируетесь на одних больше, чем на других?
1. Количество активных пользователей: ежедневное и ежемесячное (DAU и MAU)
Рост числа ежедневных и ежемесячных активных пользователей — верный признак здоровья приложения.
-
DAU наиболее актуален для приложений, которые используются ежедневно: мессенджеры, проверка пробок и погоды, прослушивание музыки, стриминг видео или тренировки.
-
MAU более показателен для приложений, которые используются всего несколько раз в год, например, для бронирования путешествий.
2. Среднее время визита (продолжительность сессии) и количество просмотров экранов за визит
Обычно, чем дольше пользователь остается в приложении и чем с большим количеством экранов он взаимодействует, тем он более вовлечен.
В некоторых случаях пользователи могут оставаться в приложении слишком долго из-за непонятной навигации или низкой скорости загрузки. Поэтому следите за возникающими проблемами UX/UI и не всегда принимайте среднее время визита за чистую монету.
3. Частота использования приложения и интервалы между сессиями
Интервал между посещениями приложения может составлять:
- Несколько минут (для социальных сетей и мессенджеров в определенное время дня);
- Несколько часов (новостные приложения, приложения для прогноза погоды и пробок);
- Дни (игры и развлечения);
- Недели (электронная коммерция).
Учитывайте бенчмарки для вашей отрасли и ставьте реалистичные цели.
4. Индекс потребительской лояльности (NPS)
Какова вероятность, что ваши текущие пользователи порекомендуют ваше приложение другу? Полагайтесь на тех, кто ставит вам 9 или 10 звезд из 10. Учитывайте отзывы тех, кто оценивает вас на 7/10 или ниже.
Теперь давайте перейдем к практическим советам о том, как эффективно повысить вовлеченность пользователей в ваше приложение.
Как вовлекать пользователей мобильных приложений с первого дня
На протяжении всего жизненного цикла вам нужно будет предоставлять клиенту достаточное количество инструкций и рекламной информации. Самый простой способ оптимизировать коммуникацию — автоматизировать ее.
Чтобы действительно преуспеть в вовлечении пользователей в приложение, вам понадобится несколько ключевых ингредиентов.
- Убедитесь, что вы действительно понимаете своих пользователей — их цели, предпочтения и потребности.
- Настройте правильные каналы коммуникации, такие как push-уведомления, email, in-app сообщения и даже SMS.
- Внедрите систему персонализации, потому что именно она помогает пользователям почувствовать себя ценными и связанными с вами.
Клиенты Pushwoosh могут объединить все эти три элемента с помощью Pushwoosh Customer Journey Builder.
Начните использовать этот инструмент в первый переломный момент пути пользователя: в первые 24 часа после установки приложения. Именно тогда удержание пользователей обычно резко падает, как вы можете видеть на крутом графике кривой удержания.
Чтобы не терять пользователей на этом этапе, вам нужно быстро и четко подчеркнуть основную ценность вашего приложения. Хорошо структурированный онбординг пользователей может снизить отток в первый день и направить пользователей к значимым взаимодействиям. В конце онбординга ваши новые пользователи должны не только понимать, что делает ваше приложение, — они должны понимать, что оно может сделать для них.
Персонализируйте онбординг в соответствии с намерениями пользователя
Чтобы достичь этого, вам нужно будет адаптировать онбординг к поведению и предпочтениям пользователей. Самая эффективная тактика — адаптироваться к целям, мотивации и действиям пользователей внутри приложения.
С помощью Pushwoosh Customer Journey Builder вы можете создавать сценарии онбординга, которые:
- Сегментируют пользователей на основе их поведения в приложении или атрибутов;
- Запускают отправку сообщений в нужный момент, например, после регистрации или обнаружения ключевой функции;
- Направляют пользователей к «моменту озарения» (AHA-моменту) с помощью контекстных in-app сообщений;
- Повторно вовлекают ушедших пользователей с помощью персонализированных push-уведомлений.
🧑💻 СОВЕТ ПРОФИ: Начинайте строить отношения с первого дня
Онбординг пользователей похож на знакомство на нетворкинг-мероприятии:
- Взгляните на бейдж вашего нового знакомого, чтобы узнать его имя (т. е. позвольте вашим новым пользователям зарегистрироваться через аккаунт в социальной сети) или спросите их напрямую (=зарегистрируйте их в вашем приложении).
- Узнайте, какие темы их интересуют (=попросите их отметить интересующие их пункты в in-app сообщении, чтобы вы могли добавить их в определенный сегмент подписки).
- Упомяните, какую профессиональную услугу вы можете им предоставить (=кратко представьте основную ценность вашего приложения).
- Обменяйтесь визитками и пообещайте оставаться на связи (или, скорее, попросите у них разрешение на подписку в персонализированном запросе).
Вуаля! Этого достаточно для краткого знакомства. Теперь, если вы снова встретите этого человека, обязательно сошлитесь на вашу первую встречу (т. е. используйте диплинк для перехода в то место в приложении, куда вы хотите направить пользователя).
Как поддерживать вовлеченность пользователей на протяжении всего их жизненного цикла
1. Сформируйте привычку с помощью омниканального подхода
Ваша цель — увеличить частоту использования вашего приложения. Для этого вам нужно сделать ваше приложение частью повседневной жизни пользователей. Как?
Встречайте своих новых пользователей там, где они находятся, и тогда, когда они наиболее склонны использовать приложение.
- In-app сообщения отлично подходят для обучения новым пользователям полезным советам и трюкам, но их недостаточно, чтобы выработать привычку использовать ваше приложение.
- Если ваши клиенты обычно играют в мобильные игры по дороге на работу, отправляйте push-уведомления в эти часы.
- Ваши клиенты из сферы e-commerce могут любить добавлять товары в корзину ночью, смотря сериалы, но совершать покупку на свежую голову на следующий день. Отправьте им email, чтобы они могли лучше рассмотреть свои избранные товары на компьютере и принять решение о покупке.
🧑💻СОВЕТ ПРОФИ: Добавьте в приложение социальные элементы.
Согласно статистике, пользователи проводят большую часть времени в социальных сетях и мессенджерах. Вы можете повысить вовлеченность новых пользователей, добавив кнопки для репоста в соцсети. Таким образом, вы задействуете еще один канал!
2. Обеспечьте персонализированный опыт в приложении
Какое бы сообщение вы ни отправляли, сделайте его личным.
Онбординг, транзакционное или рекламное — любое сообщение будет выглядеть ярче, если в нем будет имя пользователя (как показывают статистические данные о персонализации). Пойдите дальше: адаптируйте свои сообщения на основе демографии, местоположения, поведения и индивидуальных паттернов использования.
С Pushwoosh вы можете устанавливать теги, отслеживать события в приложении и запускать отправку идеально своевременных сообщений, которые напрямую отвечают потребностям и действиям ваших пользователей.
В конечном итоге, персонализированные сообщения могут способствовать повышению CTR и конверсий, а также улучшить ваши финансовые показатели.
3. Способствуйте внедрению новых функций
Продвижение новой функции могло бы напоминать онбординг нового пользователя, если бы не «слепота к функциям».
Этот феномен заставляет ваших постоянных пользователей игнорировать даже значительные обновления в вашем приложении. Зачем им обращать внимание на новую функцию, если у них уже сложились свои паттерны активности в вашем приложении?
Что ж, им это нужно, чтобы убедиться, что ваше приложение дает им максимальную ценность за свою цену. Если они не видят всех преимуществ, они могут недоиспользовать ваше приложение или вовсе отказаться от него.
Вот почему, чтобы представить новую функцию, вам придется подталкивать пользователей сильнее:
- Начните продвижение с push-уведомления (или двух).
- Разделите вашу аудиторию на сегменты на основе их активности. Дифференцируйте и персонализируйте сообщения для них.
- Убедитесь, что ваши сегменты открыли приложение и попробовали новую функцию.
Хотите автоматизировать этот процесс? Попробуйте для этого Pushwoosh Customer Journey Builder!
🧑💻СОВЕТ ПРОФИ: Сегментируйте пользователей по их вовлеченности и варьируйте каналы
- Сегментируйте пользователей, которые открывают ваше приложение ежедневно, и обращайтесь к ним напрямую с помощью in-app сообщений. Эти пользователи уже высоко вовлечены в использование вашего продукта, поэтому вы можете сократить анонс обновления до одного экрана.
- Напротив, вам может понадобиться дополнительное push-уведомление, чтобы вовлечь тех, кто не открывал ваше приложение последние пару дней/недель.
🧑💻СОВЕТ ПРОФИ: Сегментируйте аудиторию по паттернам использования функций
Анонсируя новую функцию, попробуйте адаптировать ваше сообщение на основе существующих привычек пользователей.
Представьте, что вы маркетолог финтех-приложения, запускающего новую функцию бюджетирования. Для пользователей, которые уже отслеживают свои расходы, выделите новую функцию напрямую. Для тех, кто новичок в финансовом планировании, представьте потенциал функции через образовательное сообщение.
Для кампаний по анонсу функций рассмотрите возможность использования модальных in-app сообщений. Их преимущество? Они появляются поверх части экрана, чтобы привлечь внимание, не перегружая пользователей:
Пример межстраничного in-app сообщения, созданного в Pushwoosh In-app Builder
💡Изучите эффективные тактики анонсирования новых функций приложения, чтобы преодолеть «слепоту к функциям» и повысить вовлеченность.
4. Вознаграждайте самых вовлеченных пользователей специальными предложениями
Поощрения делают сердца добрее, а это значит, что вашим пользователям время от времени будут нравиться специальные предложения.
Клиенты будут продолжать открывать ваше приложение, зная, что вы можете предложить дополнительную скидку для участников вашей программы лояльности или начать межсезонную распродажу в случайную дату.
Вы можете делать специальные предложения для определенных сегментов (например, «пользователи, установившие приложение за последние 30 дней») или даже создавать персональные поощрения («Мария, мы помним о вашем дне рождения!»).
5. Проводите NPS-опросы и учитывайте отзывы пользователей
Расчет вашего Net Promoter Score — это более творческий процесс, чем вы можете себе представить.
Это мощный инструмент для измерения и одновременного повышения вовлеченности пользователей:
- Просите пользователей оценить ваше приложение, когда они на 100% довольны вашими услугами, например, сразу после покупки.
- Предложите вашим клиентам поделиться более подробной информацией о своем опыте.
Открытые вопросы и достаточное место в поле для ответа отлично справятся с этой задачей.
- Используйте удовлетворенность ваших пользователей.
Поблагодарите их за отзыв, например, купоном, который они могут использовать для следующей покупки.
Пример: In-app сообщения могут содержать NPS-опросы, формы обратной связи и благодарственные предложения для вовлеченных пользователей.
Будет быстро и просто реализовать любую идею на основе шаблона NPS-опроса в Customer Journey Builder.
Как повторно вовлекать пользователей и предотвращать отток
Профилактика лучше лечения, как говорится, и вовлечение пользователей с первого дня — самая мудрая стратегия.
Однако у вас есть средства, чтобы удержать пользователей в игре, даже если они не были активны в вашем приложении более недели:
1. Сегментируйте вашу аудиторию
Начните путь по сегменту: нацельтесь на пользователей, которые не открывали приложение последние 7 дней или любой другой подходящий период.
2. Используйте имеющиеся данные
Изучите следы, которые оставили в вашем приложении менее активные пользователи:
- Прежде чем они перестали использовать ваше приложение, пробовали ли они или использовали какие-либо функции?
- Совершали ли они какие-либо покупки?
- Делились ли они вашим приложением в социальных сетях? Предоставили ли они вам доступ к информации своего профиля?
- Участвуют ли они в вашей программе лояльности?
3. Отправляйте высокорелевантные сообщения на основе полученных инсайтов
Отразите то, что вы узнали о своих пользователях, в тексте сообщения. Предложите им вернуться и дать вашему приложению еще один шанс.
4. Добавьте email в вашу коммуникационную стратегию
Email — это классика для любой кампании по повторному вовлечению и реактивации клиентов. Всякий раз, когда пользователь не открывал приложение в течение некоторого времени, свяжитесь с ним, предложив подборку новых продуктов, которые он, скорее всего, купит, или функций/нового контента, которые он мог пропустить.
И — да, есть способ отправлять повторно вовлекающие сообщения, не будучи навязчивым и раздражающим! Ключ — в релевантности и персонализации. 🧑💻 Совет профи: если вам нужно вдохновение для создания email для повторного вовлечения, отличным вариантом будет начать с готового шаблона.
Например, вот один из библиотеки email-шаблонов Pushwoosh. Он побуждает пользователей вернуться в игру, предлагая им дополнительные бонусы:
💡Повторное
вовлечение неактивных пользователей — один из ваших приоритетов? Ознакомьтесь с нашим
руководством по повторному вовлечению
с лучшими советами и примерами на 2025 год.
Лучшие практики по вовлечению пользователей в приложение
Проводите A/B/n-тесты для кампаний рассылок
Если вам нужна безотказная тактика, ваш путь — A/B/n-тестирование. Вы никогда не проиграете, если позволите вашей аудитории решить, какой тип сообщений работает лучше всего для них.
При выборе инструмента для A/B/n-тестирования убедитесь, что он:
- Позволяет тестировать различные аспекты кампании, а не только текст сообщения;
- Предоставляет статистически значимые результаты.
Pushwoosh Customer Journey соответствует обоим требованиям. Вы можете экспериментировать с сегментацией, временем отправки, текстом уведомлений и целыми сценариями сообщений. Лучший вариант затем выбирается на основе надежных, основанных на данных результатов:
Экспериментируйте с форматами
Зачем довольствоваться простым текстом, когда можно увлечь пользователей интерактивными форматами? Они могут добавить реальную ценность пользовательскому опыту и повысить CTR. Рассмотрите эти варианты:
In-app сторис
Нативное ощущение этого формата знакомо всем нам — для аудитории, привыкшей к социальным сетям, совершенно естественно встречать его в брендовых приложениях. Сторис — это личный, непосредственный формат, который поощряет мгновенное действие, повышая вовлеченность пользователей.
Источник изображения: Storyly
📱Изучите больше in-app форматов с вдохновляющими примерами в нашем полном руководстве по in-app сообщениям.
Этот тип push-уведомлений позволяет получать обновления в реальном времени прямо на экране блокировки устройств iOS. Будь то статус заказа в приложении доставки еды или спортивные результаты в новостном приложении, Live Activities помогают пользователям оставаться вовлеченными, не разблокируя свои устройства, предоставляя своевременную и актуальную информацию прямо под рукой:
Rich push-уведомления
Попробуйте улучшить push-уведомления с помощью изображений, видео и кнопок действий. Это не только делает ваши сообщения более визуально привлекательными, но и более действенными, создавая возможности для пользователей мгновенно взаимодействовать с вашим контентом.
Возьмите пример с Bladestorm, игровой компании, которая успешно использует rich push-уведомления в своих ежедневных кампаниях по вовлечению, достигая CTR до 28%:
Пользовательские звуки
Мы обратились к пользователям, ориентированным на визуал, теперь давайте перейдем к аудиалам. Попробуйте добавить уникальный звук к вашим push-уведомлениям, как это сделали Beach Bum со своим пользовательским звуком «Dice Roll». Это побуждает пользователей больше взаимодействовать, так как звук может вызывать эмоциональные реакции и выделять уведомление.
💡Откройте для себя больше лучших практик и проверенных стратегий для максимизации использования вашего приложения.
Позвольте вашим пользователям объединяться с другими
Действительно, некоторые люди более эффективны в достижении своих целей, когда они получают внешнюю мотивацию. Активность в приложении — не исключение.
Вот несколько способов повысить вовлеченность в группе пользователей:
👫 Социальная поддержка: позвольте пользователям объединяться с друзьями для отслеживания своего прогресса, например, в фитнес-приложениях или приложениях для формирования привычек, где пользователи могут подбадривать друг друга и вместе отмечать достижения.
🏅Соревновательные вызовы: позвольте пользователям объединяться для дружеских соревнований или совместных целей, будь то в спорте, велнесе или даже геймифицированных приложениях для повышения продуктивности. Это способствует как ответственности, так и развлечению!
🤲 Общий опыт: в приложениях для здоровья подбирайте пользователей с кем-то, у кого схожие цели или опыт, например, управление стрессом, чтобы создать поддерживающую среду, которая ощущается более связанной.
Пример: приложение для формирования привычек Habit предлагает пользователям объединиться через in-app сообщение.
FAQ: вовлечение пользователей в мобильное приложение
Какой показатель вовлеченности в приложение считается хорошим?
Единого стандарта не существует — хорошие показатели вовлеченности варьируются в зависимости от отрасли и типа приложения. Чтобы оценить производительность вашего приложения, обратите внимание на такие метрики, как ежедневные/ежемесячные активные пользователи (DAU/MAU), частота сессий и коэффициент «липкости». Для подробного анализа по более чем 20 отраслям ознакомьтесь с исследованием бенчмарков Pushwoosh 2025.
Как понять, что у моего приложения низкая вовлеченность?
Признаки включают низкую частоту сессий, короткую продолжительность сессий, высокий отток и отсутствие реакции на кампании. Если пользователи не возвращаются или не взаимодействуют с вашим контентом, возможно, вашу стратегию вовлечения нужно пересмотреть.
В чем разница между удержанием и вовлечением?
Удержание — это то, как долго пользователи остаются с вашим приложением с течением времени. Вовлечение — это то, как часто и насколько осмысленно они взаимодействуют с ним, пока они там. У вас может быть удержанный пользователь, который никогда не вовлекается, что не поможет вашему бизнесу.
Какие каналы лучше всего работают для повышения вовлеченности в мобильное приложение?
Push-уведомления, in-app сообщения, email и SMS — особенно при совместном использовании в омниканальной стратегии — являются мощными инструментами вовлечения. Ключ в том, чтобы доставлять своевременные, персонализированные и релевантные сообщения на протяжении всего пути пользователя.
Как сегментация улучшает вовлеченность?
Сегментация позволяет вам адаптировать сообщения на основе поведения, предпочтений или этапа жизненного цикла пользователя. Это приводит к более высокой релевантности и частоте взаимодействий — и, в конечном счете, к более сильной вовлеченности.
Получите свое решение для повышения вовлеченности пользователей
Каждое приложение уникально, как и советы и приемы, которые помогут вовлечь и повторно вовлечь ваших пользователей.
Зарегистрируйтесь сейчас и попробуйте все функции и каналы, необходимые для повышения вовлеченности пользователей. Создайте свой идеальный микс!
