No es fácil impulsar el engagement del usuario en una app, pero tampoco debería ser tan complicado. Si está buscando formas de atraer a sus usuarios recién adquiridos y reactivar a sus suscriptores de largo plazo, ha llegado al lugar correcto.
¿Qué es el engagement del usuario de una app móvil?
El engagement del usuario de una app móvil se refiere a la frecuencia y duración con la que los usuarios interactúan con su app, así como a la actividad con la que completan las acciones clave de su app: leer contenido, navegar por artículos, consultar saldos, registrar entrenamientos, interactuar con las funcionalidades principales de la app y otras.
¿Por qué es importante el engagement del usuario de la app?
Un alto engagement en la app móvil significa que sus usuarios encuentran valor en su app y vuelven por más. Es una señal de que su app ha logrado un buen ajuste con el mercado y que está en el camino correcto hacia una mejor retención de usuarios, un mayor valor de vida del cliente (LTV) y un crecimiento móvil sostenible. Un alto engagement también ayuda a mejorar su clasificación en las tiendas de apps, reducir la tasa de churn y optimizar su costo de adquisición de usuarios (UAC).
En resumen, es uno de los indicadores más sólidos de que su estrategia de comunicación de la app está funcionando.
¿Cómo se mide el engagement del usuario de una app móvil? Métricas clave a seguir
Antes de empezar, hablemos de métricas. Aquí están los indicadores principales del nivel de engagement del usuario en su app. ¿Los sigue todos? ¿Se enfoca en uno más que en los otros?
1. Número de usuarios activos: diarios y mensuales (DAU y MAU)
El aumento en el número de usuarios activos diarios y mensuales es una señal segura de la salud de una app.
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El DAU es más relevante para aquellas apps que se utilizan para actividades diarias: mensajería, consulta de tráfico y clima, escucha de música, streaming de video o entrenamiento.
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El MAU es más ilustrativo para las apps que solo se usan varias veces al año, por ejemplo, para reservar viajes.
2. Tiempo medio de visita (duración de la sesión) y vistas de pantalla por visita
Normalmente, cuanto más tiempo permanece un usuario en la app y con más pantallas interactúa, más comprometido está.
En algunos casos, los usuarios pueden permanecer demasiado tiempo en la app debido a una navegación poco clara o a una baja velocidad de carga. Por lo tanto, esté atento a los problemas de UX/UI emergentes y no siempre tome el tiempo medio de visita al pie de la letra.
3. Frecuencia de uso de la app e intervalos entre sesiones
El intervalo entre visitas a la app puede durar:
- Unos pocos minutos (para redes sociales y mensajería, a una hora determinada del día);
- Varias horas (noticias, tráfico y apps de pronóstico del tiempo);
- Días (juegos y entretenimiento);
- Semanas (e-commerce).
Considere los puntos de referencia de su industria y establezca objetivos realistas a perseguir.
4. Net Promoter Score (NPS)
¿Qué tan probable es que sus usuarios actuales recomienden su app a un amigo? Confíe en aquellos que le dan 9 o 10 estrellas de 10. Considere los comentarios de aquellos que lo califican con 7/10 o menos.
Ahora, pasemos a los consejos prácticos sobre cómo aumentar el engagement del usuario de su app de manera eficiente.
Cómo atraer a los usuarios de la app móvil desde el día 1
A lo largo del ciclo de vida, querrá proporcionar a su cliente una buena dosis de orientación e información promocional. La forma más fácil de optimizar sus comunicaciones es automatizarlas.
Para tener verdadero éxito con el engagement del usuario de la app, necesitará tener algunos ingredientes clave en su lugar.
- Asegúrese de entender verdaderamente a sus usuarios: sus objetivos, preferencias y necesidades.
- Configure los canales de comunicación adecuados, como notificaciones push, emails, mensajes in-app e incluso SMS.
- Tenga un sistema implementado para la personalización, porque eso es lo que ayuda a que los usuarios se sientan valorados y conectados.
Los clientes de Pushwoosh pueden unir estos tres elementos con Pushwoosh Customer Journey Builder.
Comience a usar la herramienta en el primer punto de quiebre del recorrido de un usuario de la app: en las primeras 24 horas después de la instalación de la app. Es en este momento cuando la retención de usuarios suele caer bruscamente, como puede ver en el gráfico de la pronunciada curva de retención.
Para evitar perder usuarios en esta etapa, debe resaltar el valor principal de su app de manera rápida y clara. Un onboarding de usuarios bien estructurado puede reducir el churn del día 1 y guiar a los usuarios hacia interacciones significativas. Al final del onboarding, sus nuevos usuarios no solo deben entender qué hace su app, sino que deben entender qué puede hacer por ellos.
Personalice su onboarding para que coincida con la intención del usuario
Para lograr esto, necesitará adaptar el onboarding al comportamiento y las preferencias del usuario. La táctica más efectiva es adaptarse a los objetivos, motivaciones y acciones de los usuarios dentro de la app.
Con Pushwoosh Customer Journey Builder, puede crear flujos de onboarding que:
- Segmenten a los usuarios según el comportamiento o los atributos in-app;
- Activen mensajes en el momento adecuado, como después del registro o el descubrimiento de una funcionalidad clave;
- Guíen a los usuarios hacia el momento “AHA” a través de mensajes in-app contextuales;
- Vuelvan a atraer a los que abandonan con notificaciones push personalizadas.
🧑💻 CONSEJO PRO: Empiece a construir relaciones desde el día 1
Hacer el onboarding de los usuarios es como establecer una conexión en un evento de networking:
- Eche un vistazo a la insignia de su nuevo conocido para saber su nombre (es decir, deje que sus nuevos usuarios se registren con una cuenta de redes sociales) o pregúnteles directamente (=haga que se registren en su app).
- Averigüe qué temas les interesan (=pídales que marquen sus puntos de interés en un mensaje in-app para que pueda añadirlos a un segmento de suscripción específico).
- Mencione cualquier servicio profesional que pueda ofrecerles (=presente el valor principal de su app brevemente).
- Intercambie tarjetas de visita y prometa mantenerse en contacto (o, más bien, pídales permiso para el opt-in en un mensaje personalizado).
¡Voilà! Eso será suficiente para una breve introducción. Ahora, si se vuelve a cruzar con esta persona, asegúrese de hacer referencia a su primer encuentro (es decir, haga un deep link al lugar de la app al que quiere llevar a su usuario a continuación).
Cómo mantener a los usuarios enganchados durante todo su ciclo de vida
1. Cree un hábito con un enfoque multicanal
Su objetivo es mejorar la frecuencia de uso de su app. Para ello, necesita hacer que su app forme parte de las rutinas de sus usuarios. ¿Cómo?
Encuentre a sus nuevos usuarios donde están y cuando son más propensos a usar una app.
- Los mensajes in-app son excelentes para enseñar algunos consejos y trucos útiles a sus nuevos usuarios, pero no son suficientes para establecer el hábito de usar su app.
- Si sus clientes suelen jugar a juegos móviles durante su trayecto diario, envíe notificaciones push a esas horas.
- A sus clientes de e-commerce puede que les guste añadir artículos a su carrito por la noche mientras ven series de televisión, pero realizan la compra con la cabeza fresca al día siguiente. Haga un seguimiento con un email para que puedan ver mejor sus favoritos en un ordenador y decidirse a comprar.
🧑💻CONSEJO PRO: Añada ganchos sociales a su app.
Según las estadísticas, los usuarios pasan la mayor parte de su tiempo en redes sociales y mensajería. Puede mejorar el engagement de los usuarios de su nueva app añadiendo botones para compartir en redes sociales. ¡De esta manera, gana un canal más!
2. Proporcione una experiencia in-app personalizada
Sea cual sea el tipo de mensaje que envíe, hágalo personal.
De onboarding, transaccional o promocional: cualquier tipo de mensaje brillará más si lleva el nombre del usuario (como muestran las estadísticas sobre personalización). Vaya más allá: adapte sus mensajes según la demografía, la ubicación, el comportamiento y los patrones de uso individuales.
Con Pushwoosh, puede establecer etiquetas, rastrear eventos in-app y activar mensajes perfectamente sincronizados que hablen directamente a las necesidades y acciones de sus usuarios.
Al final, la mensajería personalizada puede fomentar mayores CTR y conversiones y mejorar sus resultados finales.
3. Promueva la adopción de nuevas funcionalidades
La promoción de una nueva funcionalidad podría parecerse a un onboarding de un nuevo usuario si no fuera por la ceguera a las funcionalidades.
Este fenómeno hace que sus usuarios habituales ignoren incluso actualizaciones significativas en su app. ¿Por qué necesitarían prestar atención a una nueva funcionalidad si ya han desarrollado sus patrones de actividad en su app?
Bueno, lo necesitan para asegurarse de que su app les está dando el máximo valor por su precio. Si no ven todos los beneficios, pueden infrautilizar su app o abandonarla por completo.
Por eso, para presentar una nueva funcionalidad, querrá presionar más a sus usuarios:
- Comience su promoción con una notificación push (o dos).
- Divida a su audiencia en segmentos según su actividad. Diferencie y personalice sus mensajes para ellos.
- Asegúrese de que sus segmentos hayan abierto su app y probado la nueva funcionalidad.
¿Desea automatizar el proceso? ¡Pruebe Pushwoosh Customer Journey Builder para eso!
🧑💻CONSEJO PRO: Segmente a sus usuarios por su engagement y varíe los canales
- Segmente a los usuarios que abren su app a diario y llegue a ellos directamente con mensajes in-app. Estos usuarios ya están muy comprometidos con el uso de su producto, por lo que puede acortar el anuncio de su actualización a una sola pantalla.
- Por el contrario, es posible que necesite añadir un empujón extra para atraer a aquellos que no abrieron su app en los últimos días/semanas.
🧑💻CONSEJO PRO: Segmente a su audiencia por patrones de uso de funcionalidades
Al anunciar una nueva funcionalidad, intente adaptar su mensaje basándose en los hábitos existentes de los usuarios.
Imagine que es un marketer de una app fintech que lanza una nueva funcionalidad de presupuestos. Para los usuarios que ya hacen un seguimiento de sus gastos, destaque la nueva funcionalidad directamente. Para aquellos nuevos en la planificación financiera, presente el potencial de la funcionalidad a través de un mensaje educativo.
Para las campañas de anuncio de funcionalidades, considere usar mensajes in-app modales. ¿Su ventaja? Aparecen sobre una parte de la pantalla para captar la atención sin abrumar a los usuarios:
Un ejemplo de un mensaje in-app intersticial hecho en el Constructor In-app de Pushwoosh
💡Explore tácticas impactantes para anunciar nuevas funcionalidades de la app para superar la ceguera a las funcionalidades y potenciar el engagement.
4. Recompense a sus usuarios más comprometidos con ofertas especiales
Los incentivos hacen que el corazón se encariñe, lo que significa que los usuarios de su app disfrutarán de una oferta especial de vez en cuando.
Los clientes seguirán abriendo su app sabiendo que puede ofrecer un descuento extra para los miembros de su programa de lealtad o iniciar rebajas de mitad de temporada en una fecha aleatoria.
Puede hacer ofertas especiales para segmentos particulares (por ejemplo, “usuarios que han instalado la app en los últimos 30 días”) o incluso crear incentivos personales (“¡María, nos acordamos de tu cumpleaños!“).
5. Realice encuestas NPS y tenga en cuenta los comentarios de sus usuarios
Calcular su Net Promoter Score es más creativo de lo que podría pensar.
Es una herramienta poderosa para medir y potenciar el engagement del usuario al mismo tiempo:
- Pida a los usuarios que evalúen su app cuando estén 100 % satisfechos con sus servicios, como justo después de una compra.
- Invite a sus clientes a compartir más detalles sobre su experiencia.
Las preguntas abiertas y un espacio suficiente en el campo de respuesta harán su trabajo perfectamente.
- Construya sobre la satisfacción de sus usuarios.
Agradézcales sus comentarios con un cupón que puedan usar en la próxima compra, por ejemplo.
Ejemplo: Los mensajes in-app pueden contener encuestas NPS, formularios de comentarios y ofertas de agradecimiento para los usuarios comprometidos.
Será rápido y sencillo implementar cualquier idea sobre la base de la plantilla de Encuesta NPS en Customer Journey Builder.
Cómo volver a atraer a los usuarios y prevenir el churn
Más vale prevenir que curar, como dice el refrán, y atraer a los usuarios desde el día 1 es la estrategia más sabia.
Sin embargo, tiene los medios para mantener a los usuarios en el juego incluso si no han estado activos en su app durante más de una semana:
1. Segmente a su audiencia
Comience un journey por Segmento: diríjase a los usuarios que no han abierto una app en los últimos 7 días o el período que mejor se ajuste.
2. Aproveche su inteligencia
Estudie las huellas que sus usuarios menos activos han dejado en su app:
- Antes de que dejaran de usar su app, ¿habían probado o usado alguna funcionalidad?
- ¿Habían hecho alguna compra?
- ¿Han compartido su app en sus redes sociales? ¿Le han concedido acceso a la información de su perfil?
- ¿Participan en su programa de lealtad?
3. Envíe comunicaciones muy relevantes basadas en los conocimientos encontrados
Refleje lo que ha aprendido sobre sus usuarios en el texto. Sugiérales que vuelvan y le den otra oportunidad a su app.
4. Añada emails a su estrategia de comunicación
Los emails son un clásico para cualquier campaña de re-engagement y reactivación de clientes. Siempre que un usuario no haya abierto la app durante un tiempo, póngase en contacto con él con una selección de nuevos productos que es más probable que compre o las funcionalidades/nuevo contenido que podría haberse perdido.
Y, sí, ¡hay una manera de enviar mensajes de re-engagement sin ser espeluznante y molesto! La clave es la relevancia y la personalización.🧑💻 Consejo pro: Si necesita inspiración para redactar su email de re-engagement, empezar con una plantilla prediseñada puede ser una gran opción.
Por ejemplo, aquí hay una de la biblioteca de plantillas de email de Pushwoosh. Anima a los usuarios a volver al juego ofreciéndoles ventajas adicionales:
💡¿Es
una de sus prioridades volver a atraer a los usuarios inactivos? Consulte nuestra
guía sobre re-engagement
con los mejores consejos y ejemplos para 2025.
Mejores prácticas de engagement del usuario de la app
Realice pruebas A/B/n para las campañas de mensajería
Si necesita una táctica segura, el camino a seguir son las pruebas A/B/n. Nunca perderá si deja que su audiencia decida qué tipo de mensajería funciona mejor para ellos.
Al elegir una herramienta de pruebas A/B/n, asegúrese de que:
- Le permita probar varios aspectos de una campaña, no solo el texto del mensaje;
- Proporcione resultados estadísticamente significativos.
Pushwoosh Customer Journey cumple ambos requisitos. Puede experimentar con la segmentación, el momento, el texto de la notificación y flujos de mensajería completos. La opción con mejor rendimiento se selecciona entonces basándose en resultados fiables y basados en datos:
Experimente con formatos
¿Por qué conformarse con texto plano cuando puede cautivar a sus usuarios con formatos interactivos? Pueden añadir un valor real a la experiencia del usuario e impulsar el CTR. Considere estas opciones:
Historias in-app
La sensación nativa de este formato es algo que todos hemos experimentado: para audiencias tan acostumbradas a las redes sociales, es completamente natural encontrarlo en las apps de las marcas. Las historias son personales, inmediatas y fomentan la acción instantánea, impulsando el engagement del usuario.
Crédito de la imagen: Storyly
📱Explore más formatos in-app con ejemplos inspiradores en nuestra guía definitiva de mensajería in-app.
Este tipo de notificaciones push permite actualizaciones en tiempo real directamente en la pantalla de bloqueo de los dispositivos iOS. Ya sea el estado de un pedido en apps de entrega de comida o resultados deportivos en apps de noticias, las Live Updates ayudan a los usuarios a mantenerse comprometidos sin desbloquear sus dispositivos, proporcionando información oportuna y relevante al alcance de su mano:
Notificaciones push enriquecidas
Pruebe a mejorar las notificaciones push con imágenes, videos y botones de acción. Esto no solo hace que sus mensajes sean más atractivos visualmente, sino también más accionables, creando oportunidades para que los usuarios interactúen con su contenido al instante.
Siga el ejemplo de Bladestorm, una empresa de juegos que utiliza con éxito las notificaciones push enriquecidas en sus campañas de engagement diarias, logrando hasta un 28 % de CTR:
Sonidos personalizados
Hemos abordado a los usuarios orientados visualmente, ahora pasemos a los auditivos. Pruebe a añadir un audio único a sus notificaciones push, como hizo Beach Bum con su sonido personalizado “Dice Roll”. Esto anima a los usuarios a interactuar más, ya que el sonido puede desencadenar reacciones emocionales y hacer que la notificación destaque.
💡Descubra más mejores prácticas y estrategias probadas para maximizar el uso de su app.
Deje que sus usuarios se unan a otros
De hecho, algunas personas son más eficaces en la consecución de sus objetivos cuando reciben motivación externa. La actividad in-app no es una excepción.
Aquí hay algunas formas de construir el engagement entre un grupo de usuarios:
👫 Apoyo social: permita que los usuarios se emparejen con amigos para seguir su progreso, como en las apps de fitness o de creación de hábitos, donde los usuarios pueden animarse mutuamente y celebrar hitos juntos.
🏅Desafíos competitivos: permita que los usuarios se unan para competiciones amistosas u objetivos colaborativos, ya sea en deportes, bienestar o incluso en apps de productividad gamificadas. ¡Impulse tanto la responsabilidad como la diversión!
🤲 Experiencias compartidas: en las apps de salud, empareje a los usuarios con alguien que tenga objetivos o experiencias similares, como manejar el estrés, para crear un entorno de apoyo que se sienta más conectado.
Ejemplo: la app de creación de hábitos Habit pide a los usuarios que se emparejen a través de un mensaje in-app.
Preguntas frecuentes: engagement del usuario de la app móvil
¿Qué se considera una buena tasa de engagement de la app?
No existe un punto de referencia único: las buenas tasas de engagement varían según la industria y el tipo de app. Para evaluar el rendimiento de su app, observe métricas como los usuarios activos diarios/mensuales (DAU/MAU), la frecuencia de las sesiones y la ratio de adherencia. Para un desglose detallado en más de 20 industrias, consulte el Estudio de Benchmarks 2025 de Pushwoosh.
¿Cómo puedo saber si mi app tiene un bajo engagement?
Los signos incluyen una baja frecuencia de sesiones, sesiones de corta duración, un alto churn y la falta de respuesta a las campañas. Si los usuarios no regresan o no interactúan con su contenido, es posible que su estrategia de engagement necesite una actualización.
¿Cuál es la diferencia entre retención y engagement?
La retención se refiere a cuánto tiempo los usuarios permanecen en su app a lo largo del tiempo. El engagement se refiere a la frecuencia y la importancia con la que interactúan mientras están allí. Puede tener un usuario retenido que nunca interactúa, lo que no ayudará a su negocio.
¿Qué canales funcionan mejor para mejorar el engagement de la app móvil?
Las notificaciones push, los mensajes in-app, el email y los SMS, especialmente cuando se usan juntos en una estrategia omnicanal, son herramientas de engagement potentes. La clave es entregar mensajes oportunos, personalizados y relevantes a lo largo de todo el customer journey.
¿Cómo mejora el engagement la segmentación?
La segmentación le permite personalizar los mensajes según el comportamiento, las preferencias o la etapa del ciclo de vida del usuario. Esto conduce a mayores tasas de relevancia e interacción y, en última instancia, a un engagement más fuerte.
Obtenga su solución para aumentar el engagement del usuario
Cada app es única, y también lo son los consejos y trucos que atraerán y volverán a atraer a sus usuarios.
Regístrese ahora y pruebe todas las funcionalidades y canales que necesita para potenciar el engagement de sus usuarios. ¡Encuentre su combinación perfecta!
