วิธีเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้แอป

การสร้างการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในแอปไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ก็ไม่ควรจะซับซ้อน_เกินไป_เช่นกัน หากคุณกำลังมองหาวิธีสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ที่เพิ่งได้มาใหม่ และกระตุ้นผู้ติดตามเก่าแก่ของคุณอีกครั้ง คุณมาถูกที่แล้ว

การมีส่วนร่วมของผู้ใช้แอปมือถือคืออะไร

การมีส่วนร่วมของผู้ใช้แอปมือถือหมายถึงความถี่และระยะเวลาที่ผู้ใช้โต้ตอบกับแอปของคุณ รวมถึงความกระตือรือร้นในการดำเนินการที่สำคัญในแอปของคุณ เช่น การอ่านเนื้อหา การเลือกดูสินค้า การตรวจสอบยอดคงเหลือ การบันทึกการออกกำลังกาย การโต้ตอบกับฟีเจอร์หลักของแอป และอื่นๆ

ทำไมการมีส่วนร่วมของผู้ใช้แอปจึงมีความสำคัญ

การมีส่วนร่วมในแอปมือถือที่สูงหมายความว่าผู้ใช้ของคุณพบคุณค่าในแอปของคุณ และกลับมาใช้งานอีกครั้ง เป็นสัญญาณว่าแอปของคุณบรรลุ product-market fit และคุณกำลังเดินอยู่บนเส้นทางที่ถูกต้องไปสู่การรักษาผู้ใช้ที่ดีขึ้น มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (LTV) ที่แข็งแกร่งขึ้น และการเติบโตของแอปมือถือที่ยั่งยืน การมีส่วนร่วมที่สูงยังช่วยปรับปรุงอันดับใน app store ของคุณ ลดอัตราการเลิกใช้งาน และเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนการได้มาซึ่งผู้ใช้ (UAC) ของคุณ

กล่าวโดยสรุป นี่เป็นหนึ่งในตัวบ่งชี้ที่แข็งแกร่งที่สุดว่ากลยุทธ์การสื่อสารของแอปคุณได้ผล

คุณจะวัดการมีส่วนร่วมของผู้ใช้แอปมือถือได้อย่างไร ตัวชี้วัดสำคัญที่ต้องติดตาม

ก่อนที่เราจะเริ่ม เรามาพูดถึงตัวชี้วัดกันก่อน นี่คือตัวบ่งชี้หลักของระดับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในแอปของคุณ คุณติดตามทั้งหมดหรือไม่ หรือคุณเน้นที่ตัวใดตัวหนึ่งมากกว่าตัวอื่น

1. จำนวนผู้ใช้งานที่ใช้งานอยู่: รายวันและรายเดือน (DAU และ MAU)

จำนวนผู้ใช้งานที่ใช้งานอยู่รายวันและรายเดือนที่เพิ่มขึ้นเป็นสัญญาณที่แน่นอนของสุขภาพที่ดีของแอป

• DAU มีความเกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับแอปที่ให้บริการกิจกรรมประจำวัน เช่น การส่งข้อความ การตรวจสอบการจราจรและสภาพอากาศ การฟังเพลง การสตรีมวิดีโอ หรือการฝึกอบรม

• MAU จะแสดงภาพได้ชัดเจนกว่าสำหรับแอปที่ใช้งานเพียงไม่กี่ครั้งต่อปี เช่น การจองการเดินทาง

2. เวลาเยี่ยมชมเฉลี่ย (ระยะเวลาเซสชัน) และจำนวนการดูหน้าจอต่อการเยี่ยมชม

โดยปกติ ยิ่งผู้ใช้อยู่ในแอปนานขึ้นและโต้ตอบกับหน้าจอมากขึ้นเท่าใด พวกเขาก็ยิ่งมีส่วนร่วมมากขึ้นเท่านั้น

ในบางกรณี ผู้ใช้อาจอยู่ในแอป_นานเกินไป_เนื่องจากการนำทางที่ไม่ชัดเจนหรือความเร็วในการโหลดที่ช้า ดังนั้น ควรจับตาดูปัญหา UX/UI ที่เกิดขึ้น และอย่าเชื่อเวลาเยี่ยมชมเฉลี่ยของคุณตามที่เห็นเสมอไป

3. ความถี่ในการใช้งานแอปและช่วงเวลาระหว่างเซสชันของแอป

ช่วงเวลาระหว่างการเข้าชมแอปอาจกินเวลา:

• ไม่กี่นาที (สำหรับโซเชียลมีเดียและแอปส่งข้อความ ในช่วงเวลาหนึ่งของวัน)
• หลายชั่วโมง (แอปข่าวสาร การจราจร และพยากรณ์อากาศ)
• หลายวัน (เกมและความบันเทิง)
• หลายสัปดาห์ (อีคอมเมิร์ซ)

พิจารณาเกณฑ์มาตรฐานสำหรับอุตสาหกรรมของคุณและตั้งเป้าหมายที่เป็นจริงเพื่อดำเนินการต่อไป

4. คะแนนความพึงพอใจสุทธิของผู้แนะนำ (NPS)

ผู้ใช้ปัจจุบันของคุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำแอปของคุณให้เพื่อนมากน้อยเพียงใด ให้ความสำคัญกับผู้ที่ให้คะแนนคุณ 9 หรือ 10 ดาวจาก 10 ดาว พิจารณาข้อเสนอแนะจากผู้ที่ให้คะแนนคุณ 7/10 หรือต่ำกว่า

ตอนนี้ เรามาดูเคล็ดลับเชิงปฏิบัติเกี่ยวกับวิธีเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้แอปของคุณอย่างมีประสิทธิภาพกัน

วิธีสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้แอปมือถือตั้งแต่วันแรก

ตลอดวงจรชีวิต คุณจะต้องให้คำแนะนำและข้อมูลส่งเสริมการขายที่ดีแก่ลูกค้าของคุณ วิธีที่ง่ายที่สุดในการปรับปรุงการสื่อสารของคุณคือการทำให้เป็นแบบอัตโนมัติ

”

เพื่อให้ประสบความสำเร็จอย่างแท้จริงกับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้แอป คุณจะต้องมีส่วนประกอบสำคัญสองสามอย่าง

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจผู้ใช้ของคุณอย่างแท้จริง – เป้าหมาย ความชอบ และความต้องการของพวกเขา
2. ตั้งค่าช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสม เช่น การแจ้งเตือนแบบพุช อีเมล ข้อความในแอป และแม้แต่ SMS
3. มีระบบสำหรับการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัว เพราะนั่นคือสิ่งที่ช่วยให้ผู้ใช้รู้สึกมีคุณค่าและเชื่อมโยงถึงกัน

Hannah Parvaz

ผู้ร่วมก่อตั้ง at Aperture

ลูกค้า Pushwoosh สามารถนำองค์ประกอบทั้งสามนี้มารวมกันได้ด้วย Pushwoosh Customer Journey Builder

เริ่มใช้เครื่องมือนี้ที่จุดแตกหักแรกของเส้นทางผู้ใช้แอป: ใน 24 ชั่วโมงแรกหลังจากการติดตั้งแอป นี่คือช่วงเวลาที่การรักษาผู้ใช้มักจะลดลงอย่างรวดเร็ว ดังที่คุณเห็นได้จากกราฟเส้นโค้งการรักษาผู้ใช้ที่สูงชัน

เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียผู้ใช้ในขั้นตอนนี้ คุณต้องเน้นคุณค่าหลักของแอปของคุณอย่างรวดเร็วและชัดเจน การเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ที่มีโครงสร้างที่ดีสามารถลดการเลิกใช้งานในวันแรกและนำทางผู้ใช้ไปสู่การโต้ตอบที่มีความหมาย ในตอนท้ายของการเริ่มต้นใช้งาน ผู้ใช้ใหม่ของคุณไม่เพียงแต่ควรเข้าใจว่าแอปของคุณทำอะไรได้บ้าง แต่พวกเขาควรเข้าใจว่าแอปสามารถทำอะไรเพื่อพวกเขาได้บ้าง

ปรับการเริ่มต้นใช้งานให้เป็นส่วนตัวเพื่อให้ตรงกับความตั้งใจของผู้ใช้

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ คุณจะต้องปรับแต่งการเริ่มต้นใช้งานให้เข้ากับพฤติกรรมและความชอบของผู้ใช้ กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพที่สุดคือการปรับให้เข้ากับเป้าหมาย แรงจูงใจ และการกระทำของผู้ใช้ภายในแอป

ด้วย Pushwoosh Customer Journey Builder คุณสามารถสร้างขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานที่:

• แบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามพฤติกรรมในแอปหรือคุณลักษณะต่างๆ
• ส่งข้อความในเวลาที่เหมาะสม เช่น หลังจากการลงทะเบียนหรือการค้นพบฟีเจอร์หลัก
• นำทางผู้ใช้ไปสู่ช่วงเวลา “AHA moment” ผ่านข้อความในแอปตามบริบท
• ดึงดูดผู้ใช้ที่เลิกใช้งานกลางคันกลับมาอีกครั้งด้วยการแจ้งเตือนแบบพุชที่ปรับให้เป็นส่วนตัว

🧑‍💻 เคล็ดลับระดับโปร: เริ่มสร้างความสัมพันธ์ตั้งแต่วันแรก

การเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้เปรียบเสมือนการสร้างความสัมพันธ์ในงานเครือข่าย:

1. เหลือบมองป้ายชื่อของคนรู้จักใหม่เพื่อเรียนรู้ชื่อของพวกเขา (หรือให้ผู้ใช้ใหม่ของคุณลงทะเบียนด้วยบัญชีโซเชียลมีเดีย) หรือถามพวกเขาโดยตรง (=ให้พวกเขาลงทะเบียนในแอปของคุณ)
2. ค้นหาว่าพวกเขาใส่ใจในหัวข้อใด (=ขอให้พวกเขาทำเครื่องหมายในหัวข้อที่พวกเขาสนใจในแอป เพื่อที่คุณจะได้เพิ่มพวกเขาไปยังกลุ่มการสมัครรับข้อมูลที่เฉพาะเจาะจง)
3. กล่าวถึงบริการระดับมืออาชีพใดๆ ที่คุณสามารถให้ได้ (=นำเสนอคุณค่าหลักของแอปของคุณโดยย่อ)
4. แลกเปลี่ยนนามบัตรและสัญญาว่าจะติดต่อกัน (หรือขอการอนุญาต opt-inจากพวกเขาในข้อความแจ้งเตือนที่ปรับให้เป็นส่วนตัว)

Voilà! แค่นี้ก็เพียงพอสำหรับการแนะนำสั้นๆ ตอนนี้ หากคุณได้พบกับบุคคลนี้อีกครั้ง อย่าลืมอ้างถึงการพบกันครั้งแรกของคุณ (หรือdeep-link ไปยังตำแหน่งในแอปที่คุณต้องการนำผู้ใช้ของคุณไปต่อ)

วิธีทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมตลอดวงจรชีวิตของพวกเขา

1. สร้างนิสัยด้วยแนวทางหลายช่องทาง

เป้าหมายของคุณคือการเพิ่มความถี่ในการใช้งานแอปของคุณ ด้วยเหตุนี้ คุณต้องทำให้แอปของคุณเป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรประจำวันของผู้ใช้ ทำได้อย่างไร

พบปะผู้ใช้ใหม่ของคุณ_ในที่ที่_พวกเขาอยู่และ_เมื่อ_พวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้แอปมากที่สุด

• ข้อความในแอป เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการสอนเคล็ดลับและเทคนิคที่เป็นประโยชน์แก่ผู้ใช้ใหม่ของคุณ แต่ยังไม่เพียงพอที่จะสร้างนิสัยในการใช้แอป_ของคุณ_
• หากลูกค้าของคุณมักจะเล่นเกมมือถือระหว่างการเดินทางประจำวัน ให้ส่ง การแจ้งเตือนแบบพุช ในเวลานั้น
• ลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณอาจชอบเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นตอนกลางคืนขณะดูซีรีส์ทีวี แต่จะตัดสินใจซื้อในวันถัดไปเมื่อมีสติครบถ้วน ติดตามผลด้วย อีเมล เพื่อให้พวกเขาสามารถดูสินค้าโปรดบนเดสก์ท็อปได้ดีขึ้นและตัดสินใจซื้อ

🧑‍💻เคล็ดลับระดับโปร: เพิ่ม social hooks ในแอปของคุณ

ตามสถิติ ผู้ใช้ใช้เวลาส่วนใหญ่บนโซเชียลมีเดียและแอปส่งข้อความ คุณสามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้แอปใหม่ของคุณได้โดยการเพิ่มปุ่มแชร์โซเชียล ด้วยวิธีนี้ คุณจะชนะใจผู้ใช้ได้อีกหนึ่งช่องทาง!

2. มอบประสบการณ์ในแอปที่ปรับให้เป็นส่วนตัว

ไม่ว่าคุณจะส่งข้อความประเภทใดก็ตาม ทำให้เป็นส่วนตัว

ไม่ว่าจะเป็นข้อความเริ่มต้นใช้งาน ธุรกรรม หรือส่งเสริมการขาย ข้อความทุกประเภทจะโดดเด่นยิ่งขึ้นหากมีชื่อผู้ใช้อยู่ในนั้น (ดังที่สถิติเกี่ยวกับการปรับให้เป็นส่วนตัวแสดงให้เห็น) ก้าวไปอีกขั้น: ปรับแต่งข้อความของคุณตามข้อมูลประชากร สถานที่ พฤติกรรม และรูปแบบการใช้งานส่วนบุคคล

ด้วย Pushwoosh คุณสามารถตั้งค่าแท็ก ติดตามเหตุการณ์ในแอป และส่งข้อความที่ตรงเวลาซึ่งตอบสนองความต้องการและการกระทำของผู้ใช้โดยตรง

ท้ายที่สุดแล้ว การส่งข้อความที่ปรับให้เป็นส่วนตัวสามารถกระตุ้น CTR ที่สูงขึ้น และการแปลงค่า และปรับปรุงผลกำไรของคุณ

3. ส่งเสริมการนำฟีเจอร์ใหม่ไปใช้

การโปรโมตฟีเจอร์ใหม่อาจคล้ายกับการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ใหม่ หากไม่ใช่เพราะ ภาวะเมินฟีเจอร์ (feature blindness)

ปรากฏการณ์นี้ทำให้ผู้ใช้ประจำของคุณเพิกเฉยต่อการอัปเดตที่สำคัญในแอปของคุณ ทำไมพวกเขาต้องใส่ใจกับฟีเจอร์ใหม่ ในเมื่อพวกเขามีรูปแบบกิจกรรมในแอปของคุณอยู่แล้ว

พวกเขาจำเป็นต้องทำเพื่อให้แน่ใจว่าแอปของคุณให้คุณค่าสูงสุดสำหรับราคาของมัน หากพวกเขาไม่เห็นประโยชน์ทั้งหมด พวกเขาอาจใช้แอปของคุณน้อยเกินไปหรือเลิกใช้งานไปเลย

นั่นคือเหตุผลว่าทำไม ในการนำเสนอฟีเจอร์ใหม่ คุณจะต้องผลักดันผู้ใช้ของคุณให้หนักขึ้น:

1. เริ่มการโปรโมตของคุณด้วยการแจ้งเตือนแบบพุช (หรือสองครั้ง)
2. แบ่งกลุ่มเป้าหมายของคุณตามกิจกรรมของพวกเขา สร้างความแตกต่างและปรับเปลี่ยนข้อความของคุณให้เป็นส่วนตัวสำหรับพวกเขา
3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณได้เปิดแอปและลองใช้ฟีเจอร์ใหม่แล้ว

คุณต้องการทำให้กระบวนการเป็นแบบอัตโนมัติหรือไม่ ลองใช้ Pushwoosh Customer Journey Builder สำหรับสิ่งนั้น!

🧑‍💻เคล็ดลับระดับโปร: แบ่งกลุ่มผู้ใช้ของคุณตามการมีส่วนร่วมและปรับเปลี่ยนช่องทาง

• แบ่งกลุ่มผู้ใช้ที่เปิดแอปของคุณทุกวันและเข้าถึงพวกเขาโดยตรงด้วยข้อความในแอป ผู้ใช้เหล่านี้มีส่วนร่วมอย่างมากกับการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่แล้ว ดังนั้นคุณอาจย่อประกาศอัปเดตของคุณให้เหลือเพียงหน้าจอเดียว
• ในทางตรงกันข้าม คุณอาจต้องเพิ่มการผลักดันพิเศษเพื่อดึงดูดผู้ที่ไม่ได้เปิดแอปของคุณในช่วงสองสามวัน/สัปดาห์ที่ผ่านมา

🧑‍💻เคล็ดลับระดับโปร: แบ่งกลุ่มเป้าหมายของคุณตามรูปแบบฟีเจอร์

เมื่อประกาศฟีเจอร์ใหม่ ลองปรับแต่งข้อความของคุณตามพฤติกรรมที่มีอยู่ของผู้ใช้

ลองนึกภาพว่าคุณเป็นนักการตลาดของแอปฟินเทคที่กำลังเปิดตัวฟีเจอร์การจัดทำงบประมาณใหม่ สำหรับผู้ใช้ที่ติดตามการใช้จ่ายของตนอยู่แล้ว ให้เน้นฟีเจอร์ใหม่โดยตรง สำหรับผู้ที่ยังใหม่ต่อการวางแผนทางการเงิน ให้นำเสนอศักยภาพของฟีเจอร์ผ่านข้อความเชิงให้ความรู้

สำหรับแคมเปญประกาศฟีเจอร์ ให้พิจารณาใช้ ข้อความในแอปแบบโมดัล ข้อดีของมันคืออะไร ปรากฏขึ้นเหนือส่วนหนึ่งของหน้าจอเพื่อดึงดูดความสนใจโดยไม่ทำให้ผู้ใช้รู้สึกท่วมท้น:

ตัวอย่างข้อความในแอปแบบ interstitial ที่สร้างใน Pushwoosh In-app Builder

💡สำรวจกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการประกาศฟีเจอร์แอปใหม่ เพื่อเอาชนะภาวะเมินฟีเจอร์และเพิ่มการมีส่วนร่วม

4. ให้รางวัลผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมมากที่สุดของคุณด้วยข้อเสนอพิเศษ

สิ่งจูงใจทำให้ใจเติบโตขึ้น หมายความว่าผู้ใช้แอปของคุณจะเพลิดเพลินกับข้อเสนอพิเศษเป็นครั้งคราว

ลูกค้าจะยังคงเปิดแอปของคุณต่อไปเมื่อรู้ว่าคุณอาจเสนอส่วนลดพิเศษสำหรับสมาชิกโปรแกรมความภักดีของคุณ หรือเริ่มการลดราคากลางฤดูกาลในวันที่สุ่มเลือก

คุณสามารถสร้างข้อเสนอพิเศษสำหรับกลุ่มเฉพาะ (เช่น “ผู้ใช้ที่ติดตั้งแอปในช่วง 30 วันที่ผ่านมา”) หรือแม้แต่สร้างสิ่งจูงใจส่วนตัว (“มาเรีย เราจำวันเกิดของคุณได้นะ!“)

5. ทำแบบสำรวจ NPS และพิจารณาความคิดเห็นของผู้ใช้ของคุณ

การคำนวณคะแนน Net Promoter Score ของคุณ มีความคิดสร้างสรรค์มากกว่าที่คุณคิด

มันเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการวัดและเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในเวลาเดียวกัน:

• ขอให้ผู้ใช้ประเมินแอปของคุณเมื่อพวกเขาพอใจกับบริการของคุณ 100% เช่น ทันทีหลังจากการซื้อ
• เชิญลูกค้าของคุณให้แบ่งปันรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา

คำถามปลายเปิดและพื้นที่เพียงพอในช่องคำตอบจะทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบ

• ต่อยอดจากความพึงพอใจของผู้ใช้ของคุณ

ขอบคุณพวกเขาสำหรับความคิดเห็นด้วยคูปองที่พวกเขาสามารถใช้สำหรับการซื้อครั้งต่อไปได้ เป็นต้น

ตัวอย่าง: ข้อความในแอปสามารถมีแบบสำรวจ NPS, แบบฟอร์มความคิดเห็น และข้อเสนอขอบคุณสำหรับผู้ใช้ที่มีส่วนร่วม

การนำแนวคิดใดๆ ไปใช้บนพื้นฐานของเทมเพลตแบบสำรวจ NPS ใน Customer Journey Builder จะทำได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

วิธีดึงดูดผู้ใช้กลับมาและป้องกันการเลิกใช้งาน

กันไว้ดีกว่าแก้ ดังคำกล่าวที่ว่า และการดึงดูดผู้ใช้ตั้งแต่วันแรกเป็นกลยุทธ์ที่ฉลาดที่สุด

อย่างไรก็ตาม คุณมีวิธีที่จะทำให้ผู้ใช้ยังคงอยู่ในเกมแม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ใช้งานแอปของคุณมานานกว่าหนึ่งสัปดาห์แล้วก็ตาม:

1. แบ่งกลุ่มเป้าหมายของคุณ

เริ่มต้นการเดินทางโดยแบ่งกลุ่ม: กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ไม่ได้เปิดแอปในช่วง 7 วันที่ผ่านมาหรือช่วงเวลาใดก็ตามที่เหมาะสมที่สุด

2. ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกของคุณ

ศึกษาร่องรอยที่ผู้ใช้ที่ใช้งานน้อยของคุณทิ้งไว้ในแอปของคุณ:

• ก่อนที่พวกเขาจะหยุดใช้แอปของคุณ พวกเขาได้ลองหรือใช้ฟีเจอร์ใดๆ หรือไม่
• พวกเขาได้ทำการซื้อใดๆ หรือไม่
• พวกเขาได้แชร์แอปของคุณบนโซเชียลมีเดียหรือไม่ พวกเขาได้ให้สิทธิ์คุณในการเข้าถึงข้อมูลโปรไฟล์ของพวกเขาหรือไม่
• พวกเขามีส่วนร่วมในโปรแกรมความภักดีของคุณหรือไม่

3. ส่งการสื่อสารที่เกี่ยวข้องอย่างยิ่งโดยอิงจากข้อมูลเชิงลึกที่พบ

สะท้อนสิ่งที่คุณได้เรียนรู้เกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณในข้อความของคุณ แนะนำให้พวกเขากลับมาและให้โอกาสแอปของคุณอีกครั้ง

4. เพิ่มอีเมลในกลยุทธ์การสื่อสารของคุณ

อีเมลเป็นวิธีคลาสสิกสำหรับแคมเปญการดึงดูดลูกค้ากลับมาและการกระตุ้นใหม่ เมื่อใดก็ตามที่ผู้ใช้ไม่ได้เปิดแอปมาระยะหนึ่ง ให้ติดต่อพวกเขาด้วยการเลือกผลิตภัณฑ์ใหม่ที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อมากที่สุด หรือฟีเจอร์/เนื้อหาใหม่ที่พวกเขาอาจพลาดไป

และ—ใช่ มีวิธีส่งข้อความดึงดูดกลับมาโดยไม่น่าขนลุกและน่ารำคาญ! กุญแจสำคัญคือความเกี่ยวข้องและ การปรับให้เป็นส่วนตัว🧑‍💻 เคล็ดลับระดับโปร: หากคุณต้องการแรงบันดาลใจในการสร้างอีเมลเพื่อดึงดูดกลับมา การเริ่มต้นด้วยเทมเพลตที่ออกแบบไว้ล่วงหน้าอาจเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม

ตัวอย่างเช่น นี่คือหนึ่งใน คลังเทมเพลตอีเมลของ Pushwoosh มันกระตุ้นให้ผู้ใช้กลับเข้าร่วมเกมอีกครั้งโดยเสนอสิทธิประโยชน์พิเศษให้พวกเขา:

💡การดึงดูดผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานกลับมาเป็นหนึ่งในลำดับความสำคัญของคุณหรือไม่ ตรวจสอบ คู่มือการดึงดูดกลับมาของเรา พร้อมเคล็ดลับและตัวอย่างยอดนิยมสำหรับปี 2025

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้แอป

เรียกใช้การทดสอบ A/B/n สำหรับแคมเปญการส่งข้อความ

หากคุณต้องการกลยุทธ์ที่แน่นอน วิธีที่จะไปคือ การทดสอบ A/B/n คุณจะไม่มีวันแพ้หากคุณให้ผู้ชม_ของคุณ_ตัดสินใจว่าการส่งข้อความแบบใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับพวกเขา

เมื่อเลือกเครื่องมือทดสอบ A/B/n ตรวจสอบให้แน่ใจว่า:

• ช่วยให้คุณสามารถทดสอบแง่มุมต่างๆ ของแคมเปญได้—ไม่ใช่แค่ข้อความ
• ให้ผลลัพธ์ที่มีนัยสำคัญทางสถิติ

Pushwoosh Customer Journey ทำได้ทั้งสองอย่าง คุณสามารถทดลองกับ การแบ่งกลุ่ม เวลา ข้อความแจ้งเตือน และขั้นตอนการส่งข้อความทั้งหมด จากนั้นตัวเลือกที่ทำงานได้ดีที่สุดจะถูกเลือกโดยอิงจากผลลัพธ์ที่เชื่อถือได้และขับเคลื่อนด้วยข้อมูล:

ทดลองกับรูปแบบต่างๆ

ทำไมต้องพอใจกับข้อความธรรมดา ในเมื่อคุณสามารถดึงดูดผู้ใช้ของคุณด้วยรูปแบบเชิงโต้ตอบได้ พวกเขาสามารถเพิ่มคุณค่าที่แท้จริงให้กับประสบการณ์ของผู้ใช้และขับเคลื่อน CTR พิจารณาตัวเลือกเหล่านี้:

เรื่องราวในแอป (In-app stories)

ความรู้สึกที่เป็นธรรมชาติของรูปแบบนี้เป็นสิ่งที่เราทุกคนเคยสัมผัส – สำหรับผู้ชมที่คุ้นเคยกับโซเชียลมีเดียเป็นอย่างดี การพบเจอสิ่งนี้ในแอปของแบรนด์จึงเป็นเรื่องปกติอย่างยิ่ง เรื่องราวเป็นเรื่องส่วนตัว ทันทีทันใด และกระตุ้นให้เกิดการกระทำทันที ซึ่งขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

เครดิตภาพ: Storyly

📱สำรวจรูปแบบในแอปเพิ่มเติมพร้อมตัวอย่างที่สร้างแรงบันดาลใจใน คู่มือการส่งข้อความในแอปฉบับสมบูรณ์ของเรา

iOS Live Activities:

การแจ้งเตือนแบบพุชประเภทนี้ช่วยให้สามารถอัปเดตแบบเรียลไทม์ได้โดยตรงบนหน้าจอล็อกของอุปกรณ์ iOS ไม่ว่าจะเป็นสถานะการสั่งซื้อในแอปส่งอาหารหรือผลการแข่งขันกีฬาในแอปข่าว Live Updates ช่วยให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมได้โดยไม่ต้องปลดล็อกอุปกรณ์ โดยให้ข้อมูลที่ทันเวลาและเกี่ยวข้องเพียงปลายนิ้วสัมผัส:

Rich push notifications

ลองปรับปรุงการแจ้งเตือนแบบพุชด้วยรูปภาพ วิดีโอ และปุ่มดำเนินการ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ทำให้ข้อความของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้น แต่ยังสามารถดำเนินการได้มากขึ้น สร้างโอกาสให้ผู้ใช้โต้ตอบกับเนื้อหาของคุณได้ทันที

เรียนรู้จาก Bladestorm บริษัทเกมที่ใช้ rich push notifications ในแคมเปญการมีส่วนร่วมประจำวันของพวกเขาได้สำเร็จ โดยมี CTR สูงถึง 28%:

เสียงที่กำหนดเอง

เราได้กล่าวถึงผู้ใช้ที่เน้นการมองเห็นแล้ว ตอนนี้เรามาดูผู้ใช้ที่เน้นการได้ยินกันบ้าง ลองเพิ่มเสียงที่เป็นเอกลักษณ์ให้กับการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณ เช่นเดียวกับที่ Beach Bum ทำกับเสียง “Dice Roll” ที่กำหนดเองของพวกเขา สิ่งนี้กระตุ้นให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมมากขึ้น เนื่องจากเสียงสามารถกระตุ้นปฏิกิริยาทางอารมณ์และทำให้การแจ้งเตือนโดดเด่นขึ้นมา

💡ค้นพบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและกลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้วเพิ่มเติมเพื่อ เพิ่มการใช้งานแอปของคุณให้สูงสุด

ให้ผู้ใช้ของคุณร่วมทีมกับผู้อื่น

แน่นอนว่าบางคนมีประสิทธิภาพในการบรรลุเป้าหมายมากขึ้นเมื่อพวกเขาได้รับแรงจูงใจจากภายนอก กิจกรรมในแอปก็ไม่มีข้อยกเว้น

นี่คือวิธีสร้างการมีส่วนร่วมในกลุ่มผู้ใช้:

👫 การสนับสนุนทางสังคม: อนุญาตให้ผู้ใช้จับคู่กับเพื่อนเพื่อติดตามความคืบหน้าของพวกเขา เช่น ในแอปฟิตเนสหรือแอปสร้างนิสัย ซึ่งผู้ใช้สามารถให้กำลังใจซึ่งกันและกันและเฉลิมฉลองความสำเร็จร่วมกัน

🏅ความท้าทายในการแข่งขัน: เปิดให้ผู้ใช้ร่วมทีมเพื่อการแข่งขันที่เป็นมิตรหรือเป้าหมายร่วมกัน ไม่ว่าจะเป็นในด้านกีฬา สุขภาพ หรือแม้แต่แอปเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานแบบเกม ขับเคลื่อนทั้งความรับผิดชอบและความสนุก!

🤲 ประสบการณ์ร่วมกัน: ในแอปสุขภาพ จับคู่ผู้ใช้กับคนที่มีเป้าหมายหรือประสบการณ์คล้ายกัน เช่น การจัดการความเครียด เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่สนับสนุนซึ่งให้ความรู้สึกเชื่อมโยงกันมากขึ้น

ตัวอย่าง: แอปสร้างนิสัย Habit แจ้งให้ผู้ใช้จับคู่ผ่านข้อความในแอป

คำถามที่พบบ่อย: การมีส่วนร่วมของผู้ใช้แอปมือถือ

อัตราการมีส่วนร่วมของแอปที่ดีคือเท่าใด ไม่มีเกณฑ์มาตรฐานที่เหมาะกับทุกคน — อัตราการมีส่วนร่วมที่ดีจะแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรมและประเภทของแอป ในการประเมินประสิทธิภาพของแอปของคุณ ให้ดูที่ตัวชี้วัดต่างๆ เช่น จำนวนผู้ใช้งานที่ใช้งานอยู่รายวัน/รายเดือน (DAU/MAU) ความถี่ของเซสชัน และอัตราส่วนความเหนียวแน่น สำหรับรายละเอียดที่ครอบคลุมกว่า 20 อุตสาหกรรม โปรดตรวจสอบ การศึกษาเกณฑ์มาตรฐานปี 2025 ของ Pushwoosh

ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าแอปของฉันมีการมีส่วนร่วมต่ำ สัญญาณต่างๆ ได้แก่ ความถี่ของเซสชันต่ำ ระยะเวลาเซสชันสั้น การเลิกใช้งานสูง และการไม่ตอบสนองต่อแคมเปญ หากผู้ใช้ไม่กลับมาหรือโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณ กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของคุณอาจต้องมีการปรับปรุง

ความแตกต่างระหว่างการรักษาผู้ใช้และการมีส่วนร่วมคืออะไร การรักษาผู้ใช้คือระยะเวลาที่ผู้ใช้ยังคงอยู่กับแอปของคุณเมื่อเวลาผ่านไป การมีส่วนร่วมคือความถี่และความหมายที่พวกเขาโต้ตอบในขณะที่พวกเขาอยู่ที่นั่น คุณสามารถมีผู้ใช้ที่ยังคงอยู่แต่ไม่เคยมีส่วนร่วม — ซึ่งจะไม่ช่วยธุรกิจของคุณ

ช่องทางใดทำงานได้ดีที่สุดในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของแอปมือถือ การแจ้งเตือนแบบพุช ข้อความในแอป อีเมล และ SMS — โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อใช้ร่วมกันในกลยุทธ์ omnichannel — เป็นเครื่องมือการมีส่วนร่วมที่ทรงพลัง กุญแจสำคัญคือการส่งข้อความที่ทันเวลา ปรับให้เป็นส่วนตัว และเกี่ยวข้องตลอดเส้นทางของผู้ใช้

การแบ่งกลุ่มช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมได้อย่างไร การแบ่งกลุ่มช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งข้อความตามพฤติกรรม ความชอบ หรือระยะวงจรชีวิตของผู้ใช้ได้ ซึ่งนำไปสู่อัตราความเกี่ยวข้องและการโต้ตอบที่สูงขึ้น — และท้ายที่สุดคือการมีส่วนร่วมที่แข็งแกร่งขึ้น

รับโซลูชันของคุณเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

ทุกแอปมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว และเคล็ดลับและเทคนิคที่จะดึงดูดและดึงดูดผู้ใช้ของคุณกลับมาก็เช่นกัน

ลงทะเบียนตอนนี้และลองใช้ฟีเจอร์และช่องทางทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ของคุณ สร้างส่วนผสมที่ลงตัวของคุณเอง!