Il n’est pas facile de stimuler l’engagement des utilisateurs dans une application, mais cela ne devrait pas être si compliqué non plus. Si vous cherchez des moyens d’engager vos utilisateurs nouvellement acquis et de réactiver vos abonnés de longue date, vous êtes au bon endroit.
Qu’est-ce que l’engagement des utilisateurs d’une application mobile ?
L’engagement utilisateur d’une application mobile fait référence à la fréquence et à la durée pendant lesquelles les utilisateurs interagissent avec votre application, ainsi qu’à la mesure dans laquelle ils accomplissent activement les actions clés de votre application : lire du contenu, parcourir des articles, vérifier des soldes, enregistrer des séances d’entraînement, interagir avec les fonctionnalités principales de l’application, etc.
Pourquoi l’engagement des utilisateurs d’une application est-il important ?
Un engagement élevé dans une application mobile signifie que vos utilisateurs trouvent de la valeur dans votre application – et qu’ils reviennent pour en avoir plus. C’est le signe que votre application a trouvé son adéquation produit-marché et que vous êtes sur la bonne voie pour une meilleure rétention des utilisateurs, une plus grande valeur à vie (LTV) des clients, et une croissance mobile durable. Un engagement élevé aide également à améliorer le classement de votre application sur les stores, à réduire le taux de désabonnement et à optimiser vos coûts d’acquisition d’utilisateurs (UAC).
En bref, c’est l’un des indicateurs les plus solides que votre stratégie de communication fonctionne.
Comment mesurer l’engagement des utilisateurs d’une application mobile ? Métriques clés à suivre
Avant de commencer, parlons métriques. Voici les indicateurs principaux du niveau d’engagement des utilisateurs dans votre application. Les suivez-vous tous ? Vous concentrez-vous sur l’un plutôt que sur les autres ?
1. Nombre d’utilisateurs actifs : quotidiens et mensuels (DAU et MAU)
Une augmentation du nombre d’utilisateurs actifs quotidiens et mensuels est un signe certain de la santé d’une application.
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DAU est le plus pertinent pour les applications qui servent des activités quotidiennes : messagerie, vérification du trafic et de la météo, écoute de musique, streaming vidéo ou entraînement.
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MAU est plus illustratif pour les applications utilisées seulement plusieurs fois par an, par exemple pour la réservation de voyages.
2. Temps moyen de visite (durée de la session) et vues d’écran par visite
Normalement, plus un utilisateur reste longtemps dans l’application et plus il interagit avec de nombreux écrans, plus il est engagé.
Dans certains cas, les utilisateurs peuvent rester bien trop longtemps dans l’application en raison d’une navigation peu claire ou d’une vitesse de chargement faible. Surveillez donc les problèmes UX/UI émergents et ne prenez pas toujours votre temps de visite moyen pour argent comptant.
3. Fréquence d’utilisation de l’application et intervalles de session
L’intervalle entre les visites de l’application peut durer :
- Quelques minutes (pour les réseaux sociaux et les messageries, à un moment précis de la journée) ;
- Plusieurs heures (applications de nouvelles, de trafic et de prévisions météo) ;
- Des jours (jeux et divertissement) ;
- Des semaines (e-commerce).
Prenez en compte les références de votre secteur et fixez-vous des objectifs réalistes à atteindre.
4. Score Net Promoter (NPS)
Quelle est la probabilité que vos utilisateurs actuels recommandent votre application à un ami ? Comptez sur ceux qui vous donnent 9 ou 10 étoiles sur 10. Tenez compte des retours de ceux qui vous notent 7/10 ou moins.
Maintenant, passons aux conseils pratiques sur la manière d’augmenter efficacement l’engagement des utilisateurs de votre application.
Comment engager les utilisateurs d’une application mobile dès le jour 1
Tout au long du cycle de vie, vous voudrez fournir à votre client une bonne part de conseils et d’informations promotionnelles. Le moyen le plus simple de rationaliser vos communications est de les automatiser.
Pour réussir vraiment avec l’engagement des utilisateurs d’applications, vous aurez besoin de quelques ingrédients clés :
- Assurez-vous de vraiment comprendre vos utilisateurs – leurs objectifs, leurs préférences et leurs besoins.
- Mettez en place les bons canaux de communication, comme les notifications push, les e-mails, les messages in-app et même les SMS.
- Ayez un système en place pour la personnalisation, car c’est ce qui aide à faire sentir les utilisateurs valorisés et connectés.
Les clients de Pushwoosh peuvent assembler ces trois éléments grâce au Customer Journey Builder de Pushwoosh.
Commencez à utiliser l’outil dès le premier point de rupture du parcours utilisateur d’une application : dans les 24 premières heures suivant l’installation de l’application. C’est à ce moment que la rétention des utilisateurs chute généralement brutalement, comme vous pouvez le voir sur la courbe de rétention abrupte.
Pour éviter de perdre des utilisateurs à ce stade, vous devez mettre en avant la valeur fondamentale de votre application rapidement et clairement. Une intégration utilisateur bien structurée peut réduire le taux de désabonnement du jour 1 et guider les utilisateurs vers des interactions significatives. À la fin de l’intégration, vos nouveaux utilisateurs ne devraient pas seulement comprendre ce que fait votre application – ils devraient comprendre ce qu’elle peut faire pour eux.
Personnalisez votre intégration pour correspondre à l’intention de l’utilisateur
Pour y parvenir, vous devrez adapter l’intégration au comportement et aux préférences des utilisateurs. La tactique la plus efficace consiste à s’adapter aux objectifs, aux motivations et aux actions des utilisateurs dans l’application.
Avec le Customer Journey Builder de Pushwoosh, vous pouvez créer des flux d’intégration qui :
- Segmentent les utilisateurs en fonction de leur comportement ou de leurs attributs dans l’application ;
- Déclenchent des messages au bon moment, par exemple après l’enregistrement ou la découverte d’une fonctionnalité clé ;
- Guident les utilisateurs vers le moment « AHA » grâce à des messages contextuels in-app ;
- Réengagent les abandons avec des notifications push personnalisées.
🧑💻 Astuce PRO : Commencez à bâtir des relations dès le jour 1
Intégrer des utilisateurs, c’est comme établir une connexion lors d’un événement de réseautage :
- Jetez un coup d’œil au badge de votre nouvelle connaissance pour apprendre son nom (c’est-à-dire laissez vos nouveaux utilisateurs s’inscrire avec un compte de réseau social) ou demandez-leur directement (=faites-leur s’inscrire dans votre application).
- Découvrez les sujets qui les intéressent (=demandez-leur de cocher leurs centres d’intérêt dans une application in-app afin que vous puissiez les ajouter à un segment d’abonnement spécifique).
- Mentionnez tout service professionnel que vous pouvez leur fournir (=présentez brièvement la valeur principale de votre application).
- Échangez des cartes de visite et promettez de rester en contact (ou, plutôt, demandez-leur la permission d’opt-in dans une invite personnalisée).
Voilà ! Cela suffira pour une brève introduction. Maintenant, si vous croisez à nouveau le chemin de cette personne, assurez-vous de faire référence à votre première rencontre (c’est-à-dire deep-link vers l’endroit de l’application où vous voulez emmener votre utilisateur ensuite).
Comment maintenir l’engagement des utilisateurs tout au long de leur cycle de vie
1. Créez une habitude avec une approche multicanale
Votre objectif est d’améliorer la fréquence d’utilisation de votre application. Pour cela, vous devez intégrer votre application dans la routine de vos utilisateurs. Comment ?
Rencontrez vos nouveaux utilisateurs là où ils sont et quand ils sont les plus enclins à utiliser une application.
- Messages in-app sont excellents pour enseigner des astuces utiles à vos nouveaux utilisateurs, mais ils ne suffisent pas à établir une habitude d’utilisation de votre application.
- Si vos clients jouent généralement à des jeux mobiles pendant leur trajet quotidien, envoyez des notifications push à ces heures-là.
- Vos clients e-commerce peuvent aimer ajouter des articles à leur panier la nuit en regardant des séries télévisées, mais effectuer un achat avec un esprit frais le lendemain. Suivez avec un e-mail afin qu’ils puissent mieux voir leurs favoris sur un ordinateur de bureau et décider d’un achat.
🧑💻 Astuce PRO : Ajoutez des liens sociaux à votre application.
Selon les statistiques, les utilisateurs passent la plupart de leur temps sur les réseaux sociaux et les messageries. Vous pouvez améliorer l’engagement des nouveaux utilisateurs de votre application en ajoutant des boutons de partage social. De cette façon, vous gagnez un canal de plus !
2. Offrez une expérience in-app personnalisée
Quel que soit le type de message que vous envoyez, rendez-le personnel.
L’intégration, transactionnel ou promotionnel – tout type de message brillera davantage s’il contient le nom de l’utilisateur (comme le montrent les statistiques sur la personnalisation). Allez plus loin : adaptez vos messages en fonction de la démographie, de la localisation, du comportement et des modèles d’utilisation individuels.
Avec Pushwoosh, vous pouvez définir des balises, suivre les événements in-app et déclencher des messages parfaitement calibrés qui parlent directement aux besoins et aux actions de vos utilisateurs.
À la fin, la messagerie personnalisée peut encourager des taux de clics (CTR) plus élevés et des conversions, et améliorer votre résultat net.
3. Promouvez l’adoption de nouvelles fonctionnalités
Une promotion de nouvelle fonctionnalité pourrait ressembler à l’intégration d’un nouvel utilisateur si ce n’était pas de la cécité des fonctionnalités.
Ce phénomène fait que vos utilisateurs réguliers ignorent même les mises à jour significatives de votre application. Pourquoi devraient-ils prêter attention à une nouvelle fonctionnalité s’ils ont déjà développé leurs modèles d’activité dans votre application ?
Eh bien, ils en ont besoin pour s’assurer que votre application leur apporte une valeur maximale par rapport à son prix. S’ils ne voient pas tous les avantages, ils peuvent sous-utiliser votre application ou l’abandonner complètement.
C’est pourquoi, pour présenter une nouvelle fonctionnalité, vous voudrez pousser vos utilisateurs davantage :
- Commencez votre promotion avec une notification push (ou deux).
- Divisez votre audience en segments basés sur leur activité. Différenciez et personnalisez vos messages pour eux.
- Assurez-vous que vos segments ont ouvert votre application et essayé la nouvelle fonctionnalité.
Souhaitez-vous automatiser le processus ? Essayez le Customer Journey Builder de Pushwoosh pour cela !
🧑💻 Astuce PRO : Segmentez vos utilisateurs selon leur engagement et variez les canaux
- Segmentez les utilisateurs qui ouvrent votre application quotidiennement et contactez-les directement avec des messages in-app. Ces utilisateurs sont déjà très engagés dans l’utilisation de votre produit, vous pouvez donc raccourcir votre annonce de mise à jour à un seul écran.
- Par ailleurs, vous devrez peut-être ajouter une poussée supplémentaire pour engager ceux qui n’ont pas ouvert votre application depuis quelques jours/semaines.
🧑💻 Astuce PRO : Segmentez votre audience selon les modèles de fonctionnalités
Lors de l’annonce d’une nouvelle fonctionnalité, essayez d’adapter votre message en fonction des habitudes existantes des utilisateurs.
Imaginez que vous êtes un marketeur d’une application fintech lançant une nouvelle fonctionnalité de budget. Pour les utilisateurs qui suivent déjà leurs dépenses, mettez en avant la nouvelle fonctionnalité directement. Pour ceux qui sont nouveaux dans la planification financière, présentez le potentiel de la fonctionnalité à travers un message éducatif.
Pour les campagnes d’annonce de fonctionnalités, envisagez d’utiliser des messages in-app modaux. Leur avantage ? Apparaître sur une partie de l’écran pour attirer l’attention sans submerger les utilisateurs :
Un exemple de message in-app interstitiel réalisé dans Pushwoosh In-app Builder
💡Explorez des tactiques percutantes pour annoncer de nouvelles fonctionnalités d’application pour briser la cécité des fonctionnalités et stimuler l’engagement.
4. Récompensez vos utilisateurs les plus engagés avec des offres spéciales
Les incitations font grandir le cœur, ce qui signifie que vos utilisateurs d’applications apprécieront une offre spéciale de temps en temps.
Les clients continueront d’ouvrir votre application en sachant que vous pouvez offrir une remise supplémentaire à vos membres du programme de fidélité ou lancer des soldes de mi-saison à une date aléatoire.
Vous pouvez créer des offres spéciales pour des segments particuliers (par exemple, « utilisateurs qui ont installé l’application au cours des 30 derniers jours ») ou même créer des incitations personnelles (« Maria, nous nous souvenons de votre anniversaire ! »).
5. Organisez des enquêtes NPS et tenez compte des retours des utilisateurs
Calculer votre Score Net Promoter est plus créatif que vous ne le pensez.
C’est un outil puissant pour mesurer et booster l’engagement des utilisateurs en même temps :
- Demandez aux utilisateurs d’évaluer votre application lorsqu’ils sont 100 % satisfaits de vos services, par exemple juste après un achat.
- Invitez vos clients à partager plus de détails sur leur expérience.
Des questions ouvertes et suffisamment d’espace dans le champ de réponse feront parfaitement l’affaire.
- Bâtissez sur la satisfaction de vos utilisateurs.
Remerciez-les pour leurs retours avec un coupon qu’ils peuvent utiliser pour le prochain achat, par exemple.
Exemple : Les messages in-app peuvent contenir des enquêtes NPS, des formulaires de retours et des offres de remerciement pour les utilisateurs engagés.
Il sera rapide et simple de mettre en œuvre toute idée sur la base du modèle d’enquête NPS dans le Customer Journey Builder.
Comment réengager les utilisateurs et prévenir le désabonnement
La prévention vaut mieux que la guérison, dit-on, et engager les utilisateurs dès le jour 1 est la stratégie la plus sage.
Cependant, vous avez les moyens de garder les utilisateurs dans la partie même s’ils n’ont pas été actifs dans votre application depuis plus d’une semaine :
1. Segmentez votre audience
Commencez un parcours par segment : ciblez les utilisateurs qui n’ont pas ouvert une application depuis les 7 derniers jours ou toute autre période adaptée.
2. Utilisez votre intelligence
Étudiez les traces que vos utilisateurs moins actifs ont laissées dans votre application :
- Avant d’arrêter d’utiliser votre application, ont-ils essayé ou utilisé des fonctionnalités ?
- Ont-ils effectué un achat ?
- Ont-ils partagé votre application sur leurs réseaux sociaux ? Vous ont-ils donné accès à leurs informations de profil ?
- Participent-ils à votre programme de fidélité ?
3. Envoyez des communications hautement pertinentes basées sur les découvertes
Reflétez ce que vous avez appris sur vos utilisateurs dans un texte. Suggérez-leur de revenir et de donner une nouvelle chance à votre application.
4. Ajoutez des e-mails à votre stratégie de communication
Les e-mails sont classiques pour toute campagne de réengagement et de réactivation des clients. Lorsqu’un utilisateur n’a pas ouvert l’application depuis un moment, contactez-le avec une sélection de nouveaux produits qu’il est le plus susceptible d’acheter ou des fonctionnalités/nouveaux contenus qu’il aurait pu manquer.
Et – oui, il y a un moyen d’envoyer des messages de réengagement sans être effrayant et ennuyeux ! La clé est la pertinence et la personnalisation. 🧑💻 Astuce PRO : Si vous avez besoin d’inspiration pour rédiger votre e-mail de réengagement, commencer avec un modèle préconçu peut être une excellente option.
Par exemple, en voici un de la bibliothèque de modèles d’e-mails de Pushwoosh. Il encourage les utilisateurs à revenir au jeu en leur offrant des avantages supplémentaires :
💡 La réactivation des utilisateurs inactifs est-elle l’une de vos priorités ? Consultez notre guide sur la réactivation avec les meilleurs conseils et exemples pour 2025.
Meilleures pratiques pour l’engagement des utilisateurs d’applications
Lancez des tests A/B/n pour les campagnes de messagerie
Si vous avez besoin d’une tactique infaillible, la voie à suivre est le test A/B/n. Vous ne perdrez jamais si vous laissez votre audience décider quel type de message fonctionne le mieux pour elle.
Lors du choix d’un outil de test A/B/n, assurez-vous qu’il :
- Vous permet de tester divers aspects d’une campagne – pas seulement le texte du message ;
- Fournit des résultats statistiquement significatifs.
Le Customer Journey de Pushwoosh coche les deux cases. Vous pouvez expérimenter avec la segmentation, le timing, le texte des notifications et des flux de messagerie entiers. L’option la plus performante est ensuite sélectionnée sur la base de résultats fiables et basés sur les données :
Expérimentez avec des formats
Pourquoi vous contenter de texte brut lorsque vous pouvez captiver vos utilisateurs avec des formats interactifs ? Ils peuvent ajouter une vraie valeur à l’expérience utilisateur et stimuler le CTR. Envisagez ces options :
Histoires in-app
Le sentiment natif de ce format est quelque chose que nous avons tous expérimenté – pour les audiences si habituées aux réseaux sociaux, il est tout à fait naturel de le rencontrer dans les applications de marques. Les histoires sont personnelles, immédiates et encouragent l’action instantanée, stimulant l’engagement des utilisateurs.
Crédit image : Storyly
📱Explorez davantage de formats in-app avec des exemples inspirants dans notre guide ultime sur la messagerie in-app.
Ce type de notifications push permet des mises à jour en temps réel directement sur l’écran de verrouillage des appareils iOS. Qu’il s’agisse du statut d’une commande dans des applications de livraison de nourriture ou des scores sportifs dans des applications d’actualités, les mises à jour en direct aident les utilisateurs à rester engagés sans déverrouiller leurs appareils, fournissant des informations opportunes et pertinentes directement à portée de main :
Notifications push riches
Essayez d’enrichir les notifications push avec des images, des vidéos et des boutons d’action. Cela rend vos messages non seulement plus attrayants visuellement, mais aussi plus actionnables, créant des opportunités pour les utilisateurs d’interagir avec votre contenu instantanément.
Suivez l’exemple de Bladestorm, une entreprise de jeux qui utilise avec succès des notifications push riches dans ses campagnes d’engagement quotidiennes, atteignant jusqu’à 28 % de CTR :
Sons personnalisés
Nous avons abordé les utilisateurs visuels, passons maintenant aux utilisateurs auditifs. Essayez d’ajouter un son unique à vos notifications push, tout comme Beach Bum l’a fait avec leur son personnalisé « Dice Roll ». Cela encourage les utilisateurs à s’engager davantage, car le son peut déclencher des réactions émotionnelles et faire ressortir la notification.
💡Découvrez davantage de meilleures pratiques et de stratégies éprouvées pour maximiser l’utilisation de votre application.
Laissez vos utilisateurs faire équipe avec d’autres
En effet, certaines personnes sont plus efficaces pour atteindre leurs objectifs lorsqu’elles reçoivent une motivation externe. L’activité in-app n’est pas une exception.
Voici quelques façons de créer un engagement parmi un groupe d’utilisateurs :
👫 Soutien social : permettez aux utilisateurs de s’apparier avec des amis pour suivre leurs progrès, par exemple dans des applications de fitness ou de formation d’habitudes, où les utilisateurs peuvent se soutenir mutuellement et célébrer des étapes ensemble.
🏅 Défis compétitifs : permettez aux utilisateurs de faire équipe pour des compétitions amicales ou des objectifs collaboratifs, que ce soit dans le sport, le bien-être ou même des applications de productivité gamifiées. Stimulez à la fois la responsabilité et le plaisir !
🤲 Expériences partagées : dans les applications de santé, associez les utilisateurs à quelqu’un qui a des objectifs ou des expériences similaires, comme la gestion du stress, pour créer un environnement de soutien qui semble plus connecté.
Exemple : une application de formation d’habitudes Habit incite les utilisateurs à s’apparier via un message in-app.
FAQ : Engagement des utilisateurs d’applications mobiles
Quel est un bon taux d’engagement d’application ? Il n’y a pas de référence universelle – les bons taux d’engagement varient selon l’industrie et le type d’application. Pour évaluer les performances de votre application, regardez des métriques telles que les utilisateurs actifs quotidiens/mensuels (DAU/MAU), la fréquence des sessions et le taux de fidélité. Pour une ventilation détaillée sur 20+ industries, consultez l’Étude de référence Pushwoosh 2025.
Comment puis-je savoir si mon application a un faible engagement ? Les signes incluent une faible fréquence de session, de courtes durées de session, un taux de désabonnement élevé et un manque de réactivité aux campagnes. Si les utilisateurs ne reviennent pas ou n’interagissent pas avec votre contenu, votre stratégie d’engagement peut avoir besoin d’un rafraîchissement.
Quelle est la différence entre la rétention et l’engagement ? La rétention concerne la durée pendant laquelle les utilisateurs restent avec votre application au fil du temps. L’engagement concerne la fréquence et la pertinence avec laquelle ils interagissent pendant qu’ils sont là. Vous pouvez avoir un utilisateur retenu qui n’interagit jamais – ce qui n’aidera pas votre entreprise.
Quels canaux fonctionnent le mieux pour améliorer l’engagement des applications mobiles ? Les notifications push, les messages in-app, les e-mails et les SMS – surtout lorsqu’ils sont utilisés ensemble dans une stratégie omnicanale – sont des outils d’engagement puissants. La clé est de délivrer des messages opportuns, personnalisés et pertinents tout au long du parcours utilisateur.
Comment la segmentation améliore-t-elle l’engagement ? La segmentation vous permet d’adapter les messages en fonction du comportement, des préférences ou du stade du cycle de vie de l’utilisateur. Cela conduit à une pertinence et des taux d’interaction plus élevés – et finalement, un engagement plus fort.
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