Оценивайте ценность каждого клиента в один клик
Pushwoosh оценивает пользователей от 1 до 5 по тому, как давно они покупали, как часто покупают и сколько тратят. Один расчёт возвращает 10 стандартных RFM-сегментов — от Champions до Hibernating — в виде тегов и аудиторий, которым можно отправлять сообщения. Используйте их для запуска Customer Journey или как условия внутри любого другого сегмента.
Что даёт вкладка RFM
Расчёт в один клик
Выберите событие и нажмите Calculate.
Оценки от 1 до 5
Каждый пользователь ранжирован по каждой оси.
10 именованных сегментов
Champions, At risk, Hibernating и ещё 7.
3 переиспользуемых тега
Recency, Frequency и Monetary в профиле пользователя.
Режим только RF
Пропустите Monetary, если нет события с выручкой.
Статистика по сегментам
Число пользователей, доля в базе, средние траты.
Как строятся оценки
Мастер берёт историю одного события, которое вы назначаете ценным действием, и превращает её в 3 оценки для каждого пользователя.
| Ось | Что измеряет | Оценка |
|---|---|---|
| Recency (давность) | Время с момента, когда пользователь в последний раз совершил событие | От 1 до 5 |
| Frequency (частота) | Сколько раз пользователь совершил событие | От 1 до 5 |
| Monetary (сумма) | Значение атрибута события типа Integer или Price | От 1 до 5, необязательно |
Каждая оценка хранится в профиле пользователя как пользовательский тег, поэтому те же значения доступны в конструкторе сегментов, в разделениях по условию в джорни и в контенте сообщений.
Если у бизнеса нет события с выручкой, в качестве денежного атрибута выбирается none, и оценка строится только по давности и частоте. Это подходит приложениям, где ценное действие — пройденный урок, записанная тренировка или просмотренный эпизод.
10 сегментов, которые вы получаете
Каждый пользователь с историей этого события попадает в один из уровней.
| Сегмент | Кто сюда попадает | Что с ними делать |
|---|---|---|
| Champions | Покупали недавно, покупают часто, тратят больше всех | Ранний доступ, уровни лояльности, просьбы о рекомендациях |
| Loyal customers | Частые покупатели со стабильной недавней активностью | Кросс-селл, просьбы об отзывах, сервисные сообщения |
| Potential loyalists | Недавние покупатели со средней частотой | Подсказки по событиям, чтобы купить снова |
| New customers | Купили один раз, совсем недавно | Онбординг и повод вернуться |
| Promising | Недавние, с низкой частотой, но с явным намерением | Follow-up по категории, которую они смотрели |
| Needing attention | История выше среднего, но активность падает | Офферы на основе прошлых покупок |
| About to sleep | Давность и частота ниже среднего | Напоминание, пока они не затихли |
| At risk | Раньше покупали часто, давно молчат | Возврат с персональной скидкой |
| Cannot lose them | Бывшие крупные покупатели, сейчас неактивны | Ваш самый сильный оффер на возврат |
| Hibernating | Последняя покупка давно, низкая ценность | Массовый возврат с минимальными затратами |
Для чего лучше всего подходит RFM-сегментация
VIP- и программы лояльности
Champions и Loyal customers — ваша аудитория для вознаграждений, готовая в день расчёта.
Ступенчатая лестница возврата
About to sleep, At risk и Cannot lose them упорядочены по срочности, поэтому оффер может расти вместе с риском.
Развитие новых клиентов
Отделяйте того, кто купил впервые, от того, кто уже подаёт надежды, и общайтесь с ними по-разному.
RFM окупается там, где меньшинство клиентов приносит большую часть выручки, а отток проявляется как снижение частоты покупок.
- E-commerce
- Мобильные игры
- Маркетплейсы
- Подписочные приложения
- Доставка еды
- FinTech
- Медиа
- Путешествия
Отправьте уровень прямо в джорни
Любой из 10 сегментов может запускать Customer Journey или использоваться в разделении по условию. Дальше аудитория получает push, in-app, email, SMS, WhatsApp и сообщения в других каналах по единому профилю — с резервным каналом там, где основной не доходит до пользователя.
Вознаграждайте Champions в одном джорни и возвращайте At risk в другом — оба работают с одним набором тегов.
Оценки остаются у вас для повторного использования
Recency, Frequency и Monetary работают как любой другой тег в профиле. Комбинируйте их со страной, тарифом, версией приложения или любым поведенческим условием в маркетинговой сегментации и используйте оценку в контенте сообщения.
Оценка частоты 5 плюс фильтр по стране плюс условие по последней сессии — это один сегмент, собранный там же, где и остальные ваши поведенческие сегменты.
Видите размер каждого уровня
Каждый расчёт показывает все 10 сегментов с числом пользователей, их долей в общей базе и средним денежным значением, если вы его оценивали.
Изучите сетку, прежде чем решать, что отправлять. Базе, где преобладают Loyal customers, нужен другой план, чем базе, которая в основном находится в Hibernating.
Данные о покупках остаются на нашем собственном оборудовании
RFM-скоринг работает на истории покупок и суммах заказов внутри той же платформы, где уже хранятся данные вашей аудитории. Pushwoosh работает на собственном оборудовании в США и Германии, в соответствии с GDPR. Подробности — на странице безопасности данных.
Как это работает
-
Выберите событие покупки
Откройте вкладку RFM Segmentation и выберите событие, которое означает ценное действие. У него должен быть атрибут типа Integer или Price, который мастер может посчитать.
-
Выберите денежный атрибут или none
Выберите атрибут с суммой, чтобы оценивать ещё и траты. Выберите none, чтобы считать только давность и частоту.
-
Нажмите Calculate
Pushwoosh записывает 3 тега, строит 10 сегментов и показывает размер каждого. Таргетируйте их в кампании или передайте в джорни.
Оцените ценность каждого клиента
Запустите расчёт на своих данных и посмотрите, как ваша база распределяется по 10 уровням. Наша команда поможет выбрать правильное событие и связать сегменты с джорни. Тарифы — на странице цен.
Другие продукты
Инструменты сегментации Pushwoosh помогают обращаться к вашим пользователям с наиболее релевантным предложением, основанным на их уникальных предпочтениях и поведении.
Продвинутая сегментация при ограниченном бюджете? С Pushwoosh всё возможно! Скажите «нет» неточному таргетингу — достигайте более высоких CTR, удерживайте аудиторию и легко повышайте конверсию.
Повышайте вовлечённость с помощью сегментации в реальном времени. Создавайте динамические аудитории, запускайте кампании в нужный момент и максимизируйте конверсию.
Работающие кампании по возвращению неактивных пользователей. Реанимируйте спящих клиентов с помощью персонализированных сообщений, стимулов и опыта, которые вернут их к вам.
Спроектируйте и оптимизируйте свои кампании с помощью одного визуального инструмента. Коммуницируйте, вовлекайте, удерживайте, конвертируйте, сегментируйте и экспериментируйте с помощью Pushwoosh Customer Journey Builder.
Синхронизируйте и активируйте данные о клиентах с помощью действенной CDP Pushwoosh для мобильных приложений.