เคยไหมที่เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่สุดเจ๋งในแอปของคุณ แต่กลับพบว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่ไม่ทันได้สังเกตเห็น?
ในขณะที่ทีมพัฒนาของคุณใช้เวลาหลายสัปดาห์สร้างสรรค์สิ่งที่ยอดเยี่ยม การทำให้ผู้ใช้ได้ลองใช้จริงกลับเป็นความท้าทายอย่างยิ่ง เว้นแต่คุณจะสร้างกลยุทธ์การประกาศฟีเจอร์ใหม่ในแอปที่ชาญฉลาด
เรามาดูกันว่าจะทำอย่างไรให้อัปเดตแอปของคุณเป็นที่น่าสนใจจนไม่อาจพลาดและน่าลองใช้ เราจะครอบคลุมกลยุทธ์เฉพาะที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มการยอมรับฟีเจอร์ใหม่ได้ทันที
การประกาศฟีเจอร์แอปคืออะไร
การประกาศฟีเจอร์แอปคือข้อความที่ส่งแบบกำหนดเป้าหมายเพื่อโปรโมตอัปเดตล่าสุดของแอปมือถือของคุณไปยังผู้ใช้
คุณสามารถใช้เพื่อเน้นฟีเจอร์ใหม่ การปรับปรุง UI และการปรับแต่งที่เป็นประโยชน์อื่นๆ
การประกาศเหล่านี้สามารถทำได้หลายรูปแบบ:
- ข้อความในแอป (in-app messages) ที่ปรากฏขึ้นเมื่อผู้ใช้เปิดแอปของคุณ
- การแจ้งเตือนแบบพุช (push notifications) ที่เข้าถึงผู้ใช้แม้ในขณะที่พวกเขาไม่ได้ใช้งานอยู่
- การอัปเดตทางอีเมลสำหรับการเปิดตัวฟีเจอร์ขนาดใหญ่
- คำแนะนำแบบอินเทอร์แอคทีฟที่นำทางผู้ใช้ผ่านฟังก์ชันการทำงานใหม่
นี่คือตัวอย่างหน้าตาของมัน:
เป้าหมายคืออะไรน่ะหรือ? ก็เพื่อออกแบบและกำหนดเวลาการประกาศของคุณเพื่อให้ฟีเจอร์ใหม่ไม่เพียงแค่ถูกสังเกตเห็น แต่ยังถูกใช้งานจริงด้วย
ทำไมคุณต้องประกาศฟีเจอร์ใหม่ของแอป
ไม่ว่าฟีเจอร์ใหม่ของคุณจะยอดเยี่ยมแค่ไหน มันก็จะไม่สร้างผลลัพธ์หากผู้ใช้ไม่รู้ว่ามีอยู่หรือไม่เข้าใจคุณค่าของมัน
นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้ด้วยกลยุทธ์การประกาศฟีเจอร์ที่แข็งแกร่ง:
- เร่งการยอมรับฟีเจอร์: แทนที่จะรอให้ผู้ใช้ค้นพบฟังก์ชันใหม่โดยบังเอิญ คุณสามารถนำทางพวกเขาไปที่นั่นโดยตรง ยิ่งพวกเขาพบเร็วเท่าไหร่ พวกเขาก็จะเริ่มใช้งานเร็วขึ้นเท่านั้น
- เพิ่มอัตราการยอมรับ: เมื่อคุณแสดงคุณค่าที่แท้จริงของฟีเจอร์ใหม่และอธิบายว่ามันช่วยแก้ปัญหา (pain points) ของผู้ใช้ได้อย่างไร พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะสำรวจมันมากขึ้น
- เพิ่มจำนวนผู้ใช้งานรายวัน (DAU) และรายเดือน (MAU): ฟีเจอร์ใหม่ให้เหตุผลแก่ผู้คนในการเปิดแอปของคุณ การประกาศที่ถูกเวลาสามารถเปลี่ยนผู้ใช้ที่เข้ามาเป็นครั้งคราวให้กลายเป็นผู้เข้าชมรายวันได้
- กระตุ้นผู้ใช้ที่หยุดใช้งานไปแล้วอีกครั้ง: ฟีเจอร์ใหม่เป็นเหตุผลที่สมบูรณ์แบบในการติดต่อผู้ใช้ที่ไม่ได้เปิดแอปของคุณมาสักพัก แทนที่จะส่งข้อความทั่วไปว่า “เราคิดถึงคุณ” คุณสามารถแบ่งปันสิ่งที่มีคุณค่าอย่างแท้จริงได้
ตัวอย่างเช่น นี่คือวิธีที่ Duolingo ใช้การประกาศคอร์สใหม่เพื่อกระตุ้นผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานให้กลับมาอีกครั้ง:
วิธีประกาศฟีเจอร์ใหม่ของแอปด้วย Pushwoosh
Pushwoosh ช่วยให้คุณสามารถประกาศฟีเจอร์ใหม่ได้โดยอัตโนมัติและออกแบบกลยุทธ์ที่ชาญฉลาดเพื่อบรรลุตัวชี้วัดเป้าหมายของคุณ
เรามาดูสองแนวทางหลักที่คุณสามารถใช้ได้: การประกาศแบบ broadcast พื้นฐาน และกลยุทธ์แบบ personalized ที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น
ทั้งสองวิธีมีประสิทธิภาพ คุณสามารถเลือกได้ตามความซับซ้อนของฟีเจอร์และรูปแบบการมีส่วนร่วมของผู้ใช้
แนวทางพื้นฐาน: การส่งข้อความถึงผู้ใช้ทุกคน (Broadcasting)
วิธีที่ง่ายที่สุดในการประกาศฟีเจอร์ของคุณคือการเข้าถึงฐานผู้ใช้ทั้งหมดของคุณในครั้งเดียว นี่คือวิธีการ:
ไปที่ Customer Journey Builder ของ Pushwoosh (มีให้ใช้แม้ในแผนบริการฟรี) แล้วคลิก “Create campaign” เพื่อเริ่มต้น
เพิ่มจุดเริ่มต้นแบบ Audience-based entry ไปยัง journey canvas ของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถเริ่มต้นแคมเปญกับกลุ่มผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจงได้
จากนั้น คลิกที่องค์ประกอบที่เพิ่มเข้ามาใน canvas เลือกเซกเมนต์ “All Users” เป็นแหล่งที่มาของกลุ่มเป้าหมาย แล้วคลิก “Apply”
ซึ่งจะช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ทั้งหมดในฐานข้อมูลผู้ติดต่อของคุณได้
สุดท้าย ตั้งค่า in-app message (ข้อความในแอป) ให้ปรากฏขึ้นเมื่อผู้ใช้เปิดแอปของคุณ
ตัวอย่างเช่น อาจเป็นแบนเนอร์ที่แสดงฟีเจอร์และเชิญชวนให้ผู้ใช้ลองใช้งาน
🔥เคล็ดลับระดับโปร:
สร้างข้อความในแอปโดยใช้ เทมเพลตสำเร็จรูป ของ Pushwoosh ซึ่งช่วยให้คุณออกแบบแบนเนอร์คุณภาพสูงและสวยงามน่าดึงดูดได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด
ลองดูตัวอย่าง สมมติว่าคุณต้องการโปรโมตฟีเจอร์ใหม่ในแอปของคุณ ซึ่งก็คือเครื่องมือสร้างแฮชแท็กด้วย AI
จากนั้นคุณสามารถใช้เทมเพลตของ Pushwoosh เพื่อสร้างแบนเนอร์ในแอปเช่นนี้:
หรืออีกทางเลือกหนึ่ง สำรวจรูปแบบ in-app อื่นๆ ที่คุณสามารถใช้เพื่อโปรโมตฟีเจอร์ใหม่ของคุณได้
แนวทางขั้นสูง: การประกาศฟีเจอร์แบบเฉพาะบุคคล (Personalized)
คุณยังสามารถสร้างลำดับที่ซับซ้อนมากขึ้นเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและได้รับการคลิกมากขึ้น ตัวอย่างเช่น ปรับแต่งการประกาศของคุณตามพฤติกรรมของผู้ใช้
- กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ยังไม่ได้เปิดแอปตั้งแต่เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่
การติดตามผู้ใช้ที่ไม่เคยเห็นฟีเจอร์จะช่วยให้คุณกระตุ้นพวกเขากลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งและเพิ่มทราฟฟิกมายังแอปของคุณ
นี่คือวิธีการตั้งค่าด้วย Customer Journey Builder ของ Pushwoosh
เริ่มต้นด้วยการสร้าง audience-based entry แบบเดิมและใช้เซกเมนต์ “All Users”
จากนั้น เพิ่มองค์ประกอบใหม่ “Wait for trigger” ไปยัง canvas ของคุณ
ในการตั้งค่า ให้เลือก event เริ่มต้น: PW_ApplicationOpen และเพิ่ม กรอบเวลา (เช่น 3 วัน)
จากจุดนี้ คุณสามารถสร้างกลยุทธ์ตามวิธีที่ผู้ใช้แต่ละคนมีปฏิสัมพันธ์กับแอปและการแจ้งเตือนของคุณ ตัวอย่างเช่น:
- หากผู้ใช้ไม่ได้เปิดแอปในสามวัน ให้กระตุ้นพวกเขาด้วย push notification
- สำหรับผู้ใช้ที่ ไม่สามารถเข้าถึงได้ ผ่าน push notification หรือ ไม่ได้เปิด การแจ้งเตือนของคุณ ให้ตั้งเวลาส่ง อีเมล เพื่อเข้าถึงพวกเขาผ่านช่องทางนี้แทน
- กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ได้ลองใช้ฟีเจอร์ใหม่แล้ว
คุณต้องการให้ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่สำรวจฟีเจอร์ใหม่ต่อไปหรือดำเนินการขั้นตอนอื่นๆ หรือไม่? ในกรณีนี้ ให้มีส่วนร่วมกับพวกเขาผ่านข้อความติดตามผล
กลับไปที่ Customer Journey Builder และใช้ audience-based entry แบบเดิมโดยมี “All Users” เป็นเซกเมนต์ของคุณ
จากนั้น เพิ่มองค์ประกอบ “Wait for trigger” และเลือก event เริ่มต้น “PW_ScreenOpen.”
ซึ่งจะช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายเฉพาะผู้ใช้ที่มีปฏิสัมพันธ์กับส่วนที่เฉพาะเจาะจงของแอปของคุณ (เช่น ฟีเจอร์ใหม่)
ระบุหน้าจอ ที่คุณต้องการติดตามเป็น event เป้าหมายของคุณ แล้วคลิก “Apply”
หรืออีกทางเลือกหนึ่ง คุณสามารถ ตั้งค่า และใช้ custom event ที่ถูกกระตุ้นโดยการกระทำที่เฉพาะเจาะจงของผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องกับฟีเจอร์ใหม่ได้
ตัวอย่างเช่น หากฟังก์ชันใหม่ของคุณอนุญาตให้สร้างแฮชแท็กในแอป คุณสามารถใช้ “Hashtags_Generated” เป็น event เป้าหมายได้
จากนั้น สร้างเวิร์กโฟลว์เพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมของผู้ใช้เหล่านี้ต่อไป
ตัวอย่างเช่น ส่ง push notification เชิญชวนให้พวกเขากลับมาใช้ฟีเจอร์อีกครั้งหลังจากผ่านไปสองสามวัน
🔥เคล็ดลับระดับโปร:
ไม่ว่าคุณจะเลือกเส้นทางใด คุณสามารถ ผสานการทำงาน ของเครื่องมือวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ที่คุณใช้ติดตามการใช้งานฟีเจอร์กับ Customer Journey Builder ของ Pushwoosh ได้
ตัวอย่างเช่น การผสานการทำงานกับ Amplitude ช่วยให้คุณอัปโหลดข้อมูลไปยัง Pushwoosh ได้อย่างราบรื่นและปรับแคมเปญของคุณให้เหมาะสมตามประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์
ประเภทของการประกาศฟีเจอร์ใหม่ของแอปยอดนิยม
แล้วช่องทางและรูปแบบที่ดีที่สุดที่คุณสามารถใช้เพื่อโปรโมตอัปเดตแอปของคุณคืออะไร?
เรามาหาคำตอบกัน
การประกาศในแอปแบบ Sticky
ตัวอย่างของ sticky in-app
ข้อความในแอป (In-app messages) ช่วยให้คุณประกาศฟีเจอร์ใหม่แก่ผู้ใช้ที่เปิดแอปของคุณอยู่แล้ว
Sticky in-apps คือแบนเนอร์ที่ไม่รบกวนซึ่งโดยทั่วไปจะปรากฏที่ด้านบนหรือด้านล่างของหน้าจอแอปของคุณ
เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการอัปเดตเล็กๆ น้อยๆ หรือเป็นการเตือนความจำเกี่ยวกับฟีเจอร์ใหม่อย่างนุ่มนวล
เนื่องจากไม่รบกวนประสบการณ์ของผู้ใช้ จึงสามารถแสดงผลได้นานขึ้นโดยไม่ทำให้ผู้ใช้รำคาญ
💡คุณยังสามารถ สร้างมันขึ้นมา ได้โดยตรงใน Pushwoosh สำหรับ Android และ iOS
In-apps แบบ Interstitial และ Full-screen cover
ตัวอย่างของข้อความ in-app แบบ interstitial
ข้อความในแอปประเภทนี้เหมาะที่สุดสำหรับการประกาศฟีเจอร์ที่สำคัญและการอัปเดตครั้งใหญ่ นี่คือวิธีการทำงานของมัน:
- ข้อความแบบ Interstitial และ half-interstitial คือหน้าต่างที่ซ้อนทับเนื้อหาแอปของคุณในขณะที่ยังคงมองเห็นพื้นหลังบางส่วน
- Full-screen covers จะครอบคลุมทั้งหน้าจอแอป
โปรดจำไว้ว่าแบนเนอร์ดังกล่าวอาจรบกวนประสบการณ์ของผู้ใช้ ดังนั้นการออกแบบและกำหนดเวลาให้มีประสิทธิภาพจึงเป็นสิ่งสำคัญ
คิดถึงทัชพอยต์ที่ดีที่สุดและพัฒนาข้อความที่โดนใจเพื่อให้ยังคงมีความเกี่ยวข้อง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ทุกคนสามารถปิดแบนเนอร์เหล่านี้ได้อย่างง่ายดายโดยไม่สับสน
💡ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถสร้างและใช้งาน in-apps ประเภทนี้ได้ โดยใช้ Pushwoosh
In-app stories
In-app onboarding stories โดย Waze
In-app stories นำรูปแบบโซเชียลมีเดียที่คุ้นเคยมาสู่การประกาศฟีเจอร์ในแอปของคุณ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ:
- แนะนำผู้ใช้เกี่ยวกับฟีเจอร์ที่ซับซ้อนทีละขั้นตอน
- แสดงประโยชน์หลายประการของการอัปเดตใหม่
- ให้ผู้ใช้รับข้อมูลตามความเร็วของตนเอง
- เพิ่มองค์ประกอบแบบอินเทอร์แอคทีฟ เช่น การปัดและการแตะ
เลือกรูปแบบนี้สำหรับฟีเจอร์สำคัญที่มีประโยชน์หลายอย่างและเกี่ยวข้องกับการตั้งค่าหลายขั้นตอน
💡เช่นเดียวกับรูปแบบอื่นๆ คุณสามารถ ใช้ in-app stories ใน Pushwoosh ได้
การแจ้งเตือนแบบพุช (Push notifications)
ตัวอย่างของการแจ้งเตือนแบบพุชที่โปรโมตฟีเจอร์ใหม่
การแจ้งเตือนแบบพุช (Push notifications) ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ที่ยังไม่ได้เปิดแอปของคุณ
เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการแชร์ประกาศฟีเจอร์สั้นๆ และสร้างการมีส่วนร่วมได้ทันที
ตรวจสอบให้แน่ใจว่า:
- ทำให้การแจ้งเตือนแบบพุชของคุณสั้นและตรงประเด็น
- ใช้อีโมจิอย่างมีกลยุทธ์เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ใช้
- สร้างความเร่งด่วนโดยใช้คำเช่น “ตอนนี้” “เป็นคนแรกที่ได้ลอง..” “รีบเลย” เป็นต้น
- ใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจ (call to action) ที่ชัดเจน
- ปรับแต่งให้เป็นแบบส่วนตัวตามคุณลักษณะและการกระทำของผู้ใช้
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งข้อความพุชประกาศส่วนบุคคลไปยังผู้ใช้ที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับฟังก์ชันที่คล้ายกันในอดีต
การประกาศทางอีเมล
ประกาศทางอีเมลโดย Glovo แอปส่งอาหาร โปรโมตวิธีการชำระเงินใหม่ผ่าน Apple Pay
อีเมล เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมเมื่อคุณต้องการพื้นที่มากขึ้นในการบอกเล่าเรื่องราวของคุณ หรือเข้าถึงผู้ใช้ที่เพิกเฉยคุณในช่องทางอื่นๆ
ดังที่เราได้เห็นข้างต้น อีเมลยังมีประโยชน์เมื่อคุณไม่สามารถเข้าถึงผู้ใช้ผ่านช่องทางอื่นได้
ใช้เพื่อ:
- เจาะลึกฟีเจอร์ที่ซับซ้อน
- แสดงภาพหน้าจอหลายภาพและอธิบายกรณีการใช้งาน
- เข้าถึงผู้ใช้ที่ไม่ได้เปิดแอปของคุณเมื่อเร็วๆ นี้
- รวมบทช่วยสอนทีละขั้นตอน
การประกาศทางอีเมลยังสามารถ ปรับแต่งให้เป็นแบบส่วนตัว ตามสถานะการสมัครรับข้อมูล คุณลักษณะ และพฤติกรรมในอดีตของผู้ใช้ได้อีกด้วย
โพสต์บนโซเชียลมีเดีย
โพสต์บน Instagram โดยแอป Loona ประกาศ “sleep escapes” ใหม่ที่มีในแอป
โซเชียลมีเดียเป็นอีกหนึ่งช่องทางที่ทรงพลังในการโปรโมตฟีเจอร์ใหม่ของคุณ
ซึ่งแตกต่างจากตัวเลือกอื่นๆ คุณไม่สามารถปรับแต่งโพสต์บนแพลตฟอร์มโซเชียลให้เป็นแบบส่วนตัวได้ แต่มันก็ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงผู้คนจำนวนมากขึ้นและเพิ่มการมีส่วนร่วมออนไลน์
แต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีวิธีการที่ไม่เหมือนใครในการนำเสนอฟีเจอร์ใหม่ของคุณ
- บน Twitter คุณสามารถสร้างเธรดที่แบ่งย่อยฟังก์ชันที่ซับซ้อนออกเป็นส่วนๆ ที่เข้าใจง่าย
- LinkedIn เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการแบ่งปันแนวคิดเชิงกลยุทธ์เบื้องหลังฟีเจอร์ของคุณหากคุณทำงานกับกลุ่มเป้าหมาย B2B
- Instagram และ TikTok ช่วยให้คุณสร้างสรรค์การเล่าเรื่องด้วยภาพและแสดงฟีเจอร์ของคุณในขณะใช้งานจริง
ช่องทางดิจิทัลอื่นๆ
คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากช่องทางดิจิทัลอื่นๆ เพื่อโปรโมตฟีเจอร์ใหม่ได้ เช่น:
- รวมคำอธิบายฟีเจอร์ใหม่ไว้ในบล็อกโพสต์ที่ให้ความรู้ของคุณ
- ใช้ช่องทาง PR และเขียนข่าวประชาสัมพันธ์
- เขียนอัปเดตในห้องข่าวขององค์กร
- ใช้ช่องทางแบบชำระเงิน เช่น โฆษณาบนโซเชียลมีเดีย
- สร้างแบนเนอร์บนเว็บไซต์ของคุณ
ตัวอย่างเช่น นี่คือวิธีที่แอป Loona ประกาศการอัปเดตบนหน้าแรกของเว็บไซต์:
วิธีติดตามการยอมรับฟีเจอร์ใหม่ของแอปมือถือ
เมื่อคุณประกาศฟีเจอร์ใหม่แล้ว คุณต้องใช้ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจว่ามันช่วยให้คุณบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการหรือไม่
นี่คือสิ่งที่ต้องวัดและเวลาที่ควรวัด:
ตัวชี้วัดประสิทธิภาพของข้อความ
ติดตามสิ่งเหล่านี้ทันทีหลังการเปิดตัวเพื่อประเมินว่าข้อความประกาศฟีเจอร์ของคุณมีประสิทธิภาพหรือไม่
- CTR ของการแจ้งเตือนแบบพุช = (จำนวนคลิก ÷ จำนวนการแจ้งเตือนที่ส่งสำเร็จ) × 100
- CTR ของข้อความในแอป = (จำนวนการโต้ตอบ ÷ จำนวนการแสดงผล) × 100
- อัตราการเปิดและคลิกอีเมล เพื่อวัดการเข้าถึงการประกาศผ่านช่องทางนี้
💡ติดตามตัวชี้วัดแคมเปญทั้งหมดได้โดยตรงใน Pushwoosh Customer Journey Builder ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดูตัวชี้วัดประสิทธิภาพสำหรับข้อความพุช, in-app และอีเมลของคุณได้โดยตรงบน journey canvas
ตัวชี้วัดการยอมรับฟีเจอร์
เริ่มวัดผลเหล่านี้ภายในสัปดาห์แรกเพื่อดูว่าข้อความของคุณกระตุ้นให้เกิดปฏิสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์ตามที่ต้องการหรือไม่
อัตราการยอมรับฟีเจอร์ = (จำนวนผู้ใช้ที่ลองใช้ฟีเจอร์ ÷ จำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ทั้งหมด) × 100
- ติดตามรายวันในสัปดาห์แรก
- รายสัปดาห์ในเดือนแรก
- รายเดือนหลังจากนั้น
ตัวอย่าง: หากมีผู้ใช้ 2,000 คนจากผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ 10,000 คนลองใช้ฟีเจอร์ในสัปดาห์แรก นั่นคืออัตราการยอมรับ 20%
Time-to-adopt = เวลาเฉลี่ยระหว่างการค้นพบฟีเจอร์และการใช้งานครั้งแรก
- ช่วยให้คุณระบุจุดติดขัดใน user journey ของคุณ
- เปรียบเทียบระหว่างกลุ่มผู้ใช้ต่างๆ เพื่อหารูปแบบ
ตัวอย่าง: หากผู้ใช้ส่วนใหญ่ใช้เวลา 3+ วันในการลองใช้ฟีเจอร์ที่ออกแบบมาเพื่อการใช้งานรายวัน คุณอาจต้องปรับปรุง onboarding ให้ดีขึ้น
ตัวชี้วัดกิจกรรมของผู้ใช้
ตัวชี้วัดเหล่านี้ช่วยให้คุณเข้าใจว่าฟีเจอร์ใหม่กระตุ้นให้ผู้คนใช้แอปของคุณอย่างกระตือรือร้นมากขึ้นหรือไม่
ผู้ใช้งานรายวัน (DAU): จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่เปิดแอปของคุณในแต่ละวัน
- ติดตามแนวโน้ม 2 สัปดาห์ก่อนและหลังการเปิดตัวฟีเจอร์
- คำนวณผลกระทบ: (DAU หลัง - DAU ก่อน) ÷ DAU ก่อน × 100
- ตัวอย่าง: DAU เพิ่มขึ้นจาก 5,000 เป็น 5,500 = เติบโต 10%
ผู้ใช้งานรายเดือน (MAU)**: **ผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่เปิดแอปของคุณภายในระยะเวลา 30 วัน
- เปรียบเทียบ 2-3 เดือนก่อนและหลังการเปิดตัว
- มองหาการเติบโตที่ยั่งยืน
- ตัวอย่าง: MAU เพิ่มขึ้นจาก 50,000 เป็น 57,500 = เติบโตอย่างมั่นคง 15%
ตัวชี้วัดการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง
ตัวชี้วัดเหล่านี้ช่วยให้คุณเข้าใจว่าการประกาศฟีเจอร์ของคุณสามารถกระตุ้นผู้ใช้ที่หยุดใช้งานไปแล้วได้สำเร็จหรือไม่ และสามารถรักษาการมีส่วนร่วมของพวกเขาไว้ได้หรือไม่:
ติดตามสิ่งเหล่านี้ 60-90 วันหลังการเปิดตัว:
- อัตราการกลับมา = % ของผู้ใช้ที่หยุดใช้งานไปแล้วที่กลับมา
- ผลกระทบต่อการรักษาผู้ใช้ = % ของผู้ใช้ที่กลับมาและยังคงใช้งานอยู่
ตัวอย่าง: หากผู้ใช้ที่หยุดใช้งานไปแล้ว 100 คนกลับมา และ 40 คนยังคงใช้งานอยู่หลังจาก 30 วัน นั่นคือผลกระทบต่อการรักษาผู้ใช้ 40%
Daniel Korczyński
Head of Product ที่ Survicate
“เพื่อให้ได้ฟีดแบ็กที่มีความหมายหลังการเปิดตัว สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจบริบทที่ฟีเจอร์นั้นถูกใช้งานอย่างประสบความสำเร็จ การมี events หรือ attributes ที่ช่วยให้คุณสามารถถามคำถามที่เกี่ยวข้องและตรงตามบริบทได้คือกุญแจสำคัญ
จากประสบการณ์ของเรา การเชื่อมโยงคำขอฟีดแบ็กกับสถานการณ์การใช้งานที่เฉพาะเจาะจงจะนำไปสู่อัตราการตอบกลับที่สูงขึ้นและข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้มากขึ้น
ดังนั้น เมื่อคิดถึงการ go-to-market เราไม่เพียงแค่มุ่งเน้นไปที่ความสำเร็จในแง่ของการใช้งานและ ROI เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการรวบรวมฟีดแบ็กที่มีความหมายซึ่งจะขับเคลื่อนการปรับปรุงต่อไปในอนาคต”
จะทำอย่างไรเมื่อการประกาศฟีเจอร์ใหม่ของคุณไม่เป็นไปตามคาด
ไม่ได้รับอัตราการยอมรับตามที่หวังไว้ใช่ไหม? ไม่ต้องกังวล ยังมีโอกาสสำหรับการปรับปรุงเสมอเมื่อพูดถึงการประกาศฟีเจอร์ใหม่
💡จำไว้ว่า ให้เริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์อย่างละเอียดและมองหาคอขวดเสมอ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้าง conversion funnel ใน Pushwoosh เพื่อดูว่าอะไรเป็นอุปสรรค
ไปที่เครื่องมือ Conversion Funnel ในแท็บ Conversion และเลือกขั้นตอนแคมเปญที่คุณต้องการติดตาม
ตัวอย่างเช่น คุณอาจเห็นว่าบางขั้นตอนในโฟลว์ของคุณมีอัตราการ convert ที่ไม่ดีเท่าที่ควร:
จากจุดนี้ คุณสามารถทดสอบกลยุทธ์ต่างๆ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพได้
ปรับปรุงการส่งข้อความของคุณ
⚡แก้ไขข้อความของคุณ หากไม่สร้าง CTR ที่สูง ลอง ทดสอบ A/B testing ด้วยแนวทางต่างๆ:
- ทดสอบหัวข้อและ CTA ที่หลากหลาย
- ทดลองกับช่วงเวลาของการประกาศ
- ลองใช้รูปแบบภาพที่แตกต่างกัน
- ใช้ช่องทางอื่นๆ ร่วมด้วย (เช่น อีเมล)
⚡ปรับการกำหนดเป้าหมายของคุณ แทนที่จะส่งข้อความถึงทุกคน ลอง แบ่งกลุ่มเป้าหมายของคุณ ตาม:
- ความเกี่ยวข้องของฟีเจอร์กับพฤติกรรมของผู้ใช้
- รูปแบบการใช้งานแอป
- คุณลักษณะของผู้ใช้ เช่น ข้อมูลประชากรและความสนใจ
⚡แก้ไข UI และ user flow ในแอปของคุณ:
- ทำให้ฟีเจอร์มองเห็นได้ชัดเจนขึ้นใน UI ของคุณ
- ลดจำนวนขั้นตอนในการเข้าถึง
- เพิ่มสัญลักษณ์ชี้นำทางภาพเพื่อแนะนำผู้ใช้
- พิจารณาการย้ายตำแหน่งฟีเจอร์ในแถบนำทางของคุณ
แต่มีสิ่งหนึ่งที่ต้องจำคือ อย่าจมอยู่กับการทำให้การประกาศฟีเจอร์ของคุณสมบูรณ์แบบจนเกินไป แม้ว่ามันจะสำคัญ แต่มันเป็นเพียงหนึ่งในหลายๆ วิธีที่จะ สร้างการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ของคุณ
สร้างการประกาศฟีเจอร์ใหม่ของแอปที่มีประสิทธิภาพ
กลยุทธ์การประกาศฟีเจอร์ที่ประสบความสำเร็จคือการผสมผสานระหว่างเวลาที่เหมาะสม ช่องทาง การกำหนดเป้าหมาย และการส่งข้อความ นี่คือสิ่งที่ทำให้มันได้ผล:
- เลือกรูปแบบที่ดีที่สุด ตั้งแต่ sticky in-apps ที่ไม่รบกวนไปจนถึงข้อความเต็มหน้าที่ดึงดูดความสนใจ
- สร้างลำดับการประกาศที่ชาญฉลาดโดยผสมผสานหลายช่องทาง
- กำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้ใช้ที่แตกต่างกันด้วยแนวทางที่เป็นส่วนตัว
- ออกแบบลำดับข้อความที่แตกต่างกันตามพฤติกรรมของผู้ใช้ในอดีต
- ติดตามและปรับปรุงตามตัวชี้วัด เช่น อัตราการยอมรับและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้
พร้อมที่จะทำให้ฟีเจอร์ต่อไปของคุณฮิตถล่มทลายแล้วหรือยัง? ติดต่อทีม Pushwoosh เพื่อพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญได้แล้ววันนี้!
