কার্যকর ব্যবহারকারী ওনবোর্ডিংকে জটিল হতে হয় না, কারণ মোবাইল অ্যাপ ব্যবহারকারী এবং পণ্য মার্কেটার উভয়েই একটি নির্বিঘ্ন, অসুবিধামুক্ত অভিজ্ঞতার আকাঙ্ক্ষী। আপনার কাজ সহজ করতে, আমরা সেরা মোবাইল ওনবোর্ডিং যাত্রাগুলি পর্যালোচনা করেছি এবং এই নয়টি ধাপের গাইডে ব্যবহারযোগ্য পরামর্শগুলি সংযুক্ত করেছি। সফল Android এবং iOS অ্যাপগুলির স্ক্রিনগুলি অধ্যয়ন করুন এবং এই পোস্টের শেষে থাকা চেকলিস্টের মাধ্যমে আপনার ওনবোর্ডিংের মান প্রমাণ করুন। শুরুতে…
মোবাইল অ্যাপে ব্যবহারকারী ওনবোর্ডিং কেমন?
সাধারণভাবে বলতে গেলে, ব্যবহারকারী ওনবোর্ডিং হলো একটি নতুন ব্যবহারকারীকে রেজিস্ট্রেশন থেকে এমন একটি মুহূর্তে নিয়ে যাওয়ার প্রক্রিয়া, যাকে বলা হয় AHA মুহূর্ত। এটি সেই সময় যখন তারা আপনার অ্যাপের প্রদত্ত মূল্যটি আত্মস্থ করে।
মোবাইল অ্যাপে, ব্যবহারকারী ওনবোর্ডিং সাধারণত একটি অ্যাপ-ভিত্তিক স্বাগতম অনুক্রম আকারে আসে, যা পুশ নোটিফিকেশন এবং ইমেইল দ্বারা পরিপূরক হয়। এই গাইডে আমরা যা দেখব তা হলো একটি মোবাইল ব্যবহারকারী ওনবোর্ডিং ফ্লো।
ধাপ ১. আপনার অ্যাপ ব্যবহারকারীদের সম্পর্কে যা জানেন তা একত্রিত করুন
আপনার লক্ষ্য অংশটি সংজ্ঞায়িত করুন
স্পষ্টতই, আপনার ওনবোর্ডিং ফ্লো নতুন ব্যবহারকারীদের লক্ষ্য করে তৈরি হবে, কিন্তু আপনি কি তাদের একসাথে সম্বোধন করবেন নাকি নির্দিষ্ট অংশগুলির সাথে যোগাযোগ করবেন? একটি ভালো অনুশীলন হলো জৈবিকভাবে অর্জিত এবং পেমেন্ট চ্যানেলের মাধ্যমে অর্জিত ব্যবহারকারীদের জন্য ভিন্ন ভিন্ন স্বাগতম অনুক্রম তৈরি করা। জৈবিক ব্যবহারকারীরা আপনার অ্যাপ বা এর বিকল্পগুলি সক্রিয়ভাবে অনুসন্ধান করায় তাদের আপনার বৈশিষ্ট্যগুলি অন্বেষণে বেশি জড়িত হতে পারে। অন্যদিকে, পেমেন্ট ব্যবহারকারীদের আপনার পক্ষ থেকে অধিক উৎসাহ এবং নির্দেশনা প্রয়োজন হতে পারে।
অধিক কার্যকর ওনবোর্ডিংয়ের জন্য কীভাবে গ্রাহকদের অংশে ভাগ করবেন তা জানুন
আপনার নতুন ব্যবহারকারীরা আপনার সম্পর্কে কতটুকু জানেন তা নির্ধারণ করুন
- এই ব্যবহারকারীরা কি সম্পূর্ণভাবে আপনার অ্যাপে নতুন নাকি তারা আগে আপনার ডেস্কটপ ভার্সন ব্যবহার করেছিল?
- তারা কি আপনার পণ্য/সেবা/ব্র্যান্ডের সাথে পরিচিত?
- তারা কি আপনার অ্যাপের উদ্দেশ্যে অভিজ্ঞ?
এই প্রশ্নগুলির উত্তরগুলি আপনার ওনবোর্ডিংয়ের পরিসর নির্ধারণ করবে।
BodyFast Intermittent Fasting অ্যাপের ওপেনিং অ্যাপ-ভিত্তিক বার্তাগুলির দিকে তাকান। তারা ব্যবহারকারীদের তাদের অন্তর্বর্তীকালীন উপবাসের অভিজ্ঞতা মূল্যায়ন করতে বলে এবং যারা এই প্র্যাকটিসের সাথে পরিচিত নয় তাদের জন্য মৌলিক বিষয়গুলি ব্যাখ্যা করে। তারপর, তারা কীভাবে BodyFast তাদের একটি সুস্থ অভ্যাস বজায় রাখতে সাহায্য করতে পারে তা নিয়ে কথা বলে।
দেখুন যে আপনার ব্যবহারকারীদের সম্পর্কে পর্যাপ্ত ব্যক্তিগত এবং আচরণগত ডেটা আছে কিনা একটি ব্যক্তিগতকৃত স্বাগতম ফ্লো তৈরি করতে। অনুমান করবেন না — প্রথম স্বাগতম অ্যাপ-ভিত্তিক বার্তাগুলিতে সেই অনুপস্থিত প্রশ্নগুলি জিজ্ঞাসা করুন।
ধাপ ২. ব্যবহারকারীর কাছে আপনার মূল্য স্পষ্টভাবে উপস্থাপন করুন
কার্যকর ওনবোর্ডিং ব্যবহারকারীদের কাজ করতে প্রস্তুত করতে হবে — একটি ক্রয় করা, একটি প্রসারিত পরীক্ষামূলক সময় পেতে, বা আরও যোগাযোগের জন্য সাবস্ক্রাইব করা। এই বিন্দুতে পৌঁছাতে, প্রমাণ করুন যে আপনার অ্যাপ ব্যবহারকারীদের তাদের লক্ষ্য অর্জনে সাহায্য করে। কোন বৈশিষ্ট্যগুলি সবচেয়ে সহায়ক? কোনগুলি উপস্থাপনের জন্য সবচেয়ে আকর্ষণীয় এবং মজাদার? শুরুতে, আপনাকে আপনার অ্যাপের মূল্যটি ব্যাখ্যা করতে হবে।
Evernote কীভাবে এটি উপস্থাপন করে তা দেখুন। স্পষ্টতই, তারা জানে যে মানুষ কেবল নোট করার জন্য নোট করে না — মানুষ কিছু মনে রাখার জন্য নোট করে। এটিই হলো মূল্য যা Evernote তাদের প্রথম স্ক্রিনগুলির একটিতে প্রকাশ করে।
এর পরে একটি অতিরিক্ত মূল্য আসে: অ্যাপ আপনাকে সবকিছু হাতের নাগালে রাখতে সাহায্য করে, তাই এটি একটি লেখা কাগজ হোক বা আপনার কম্পিউটারের একটি ট্যাব। এটি Evernote-এর অন্য একটি পণ্যের সাথে একটি নির্বিঘ্ন সংযোগ তৈরি করে — এর ডেস্কটপ অ্যাপ, এবং অনুক্রমের প্রথম CTA এটি ডাউনলোড করার পরামর্শ দেয়।
আপনার অ্যাপে AHA মুহূর্তটি শনাক্ত করতে, আপনার বর্তমান গ্রাহকের আচরণ বিশ্লেষণ করুন: কী ব্যবহারকারীদের সক্রিয় করতে নেয়? যদি এটি অস্পষ্ট হয় বা আপনার কাছে এখনও কেনাকাটার ইতিহাস নেই, তবে আপনার প্রতিযোগীদের দিকে তাকান, আপনার পার্থক্যগুলি খুঁজুন এবং পরীক্ষা-নিরীক্ষা করুন।
ধাপ ৩. একটি ওনবোর্ডিং ফ্লো আউটলাইন করুন এবং আপনার লক্ষ্য মেট্রিক্স পরিকল্পনা করুন
আপনার অ্যাপের জন্য একটি ব্যবহারকারী ওনবোর্ডিং যাত্রা মানচিত্র করুন
আপনি মার্কেটিং অটোমেশন সফটওয়্যার যেমন Pushwoosh Customer Journey Builder দিয়ে এটি দক্ষতার সাথে করতে পারেন।
আপনি ট্রিগার ইভেন্টের ভিত্তিতে নির্বাচিত দর্শক অংশগুলি-এর ওনবোর্ডিং ফ্লো টার্গেট করতে পারেন।
এটি মার্কেটিং অটোমেশন টুলগুলির জন্য একটি অনন্য বৈশিষ্ট্য, অর্থাৎ: আপনার প্রতিযোগীরা এই সুযোগটি মিস করতে পারে। টেমপ্লেটটি আপনার সামনে পুরো ওনবোর্ডিং যাত্রার একটি গ্রাফিক ওভারভিউ রাখে, তাই বিভিন্ন যোগাযোগের পরিস্থিতি কল্পনা করা সহজ হয়।
আদর্শ মোবাইল ব্যবহারকারী ওনবোর্ডিং অনুক্রমটি কতটুকু হওয়া উচিত?
এই প্রশ্নের কোনো একক উত্তর নেই — একটি স্বাগতম সিরিজের সঠিক দৈর্ঘ্য অনেকাংশে আপনার অ্যাপের ধরণ, ব্যবহারকারীর ভিত্তি এবং আপনার ওনবোর্ডিং ফ্লোর গঠনের উপর নির্ভর করে।
তবে, Clutch প্রকাশ করেছে যে ৭২% অ্যাপ ব্যবহারকারীরা মোবাইল ওনবোর্ডিং প্রক্রিয়া ৬০ সেকেন্ড বা তার কম সময় নেওয়ার পছন্দ করে।
Pushwoosh Welcome Series-এর Customer Journey Builder-এর টেমপ্লেট-এ ডিফল্টভাবে ছয়টি বার্তার একটি অনুক্রম রয়েছে — মূল্য প্রদান এবং ব্যবহারকারীদের জড়িত রাখার জন্য এটি বেশ যথেষ্ট। আপনি যদি আপনার প্রয়োজনের সাথে আরও ভালোভাবে মানান তবে আপনি একটি ছোট বা বড় ফ্লো সেট করতে পারেন।
কোন মেট্রিক্স আপনার মোবাইল ওনবোর্ডিং ফ্লোর দক্ষতা প্রমাণ করে?
রিটেনশন রেট সফল ওনবোর্ডিংয়ের মূল সূচক।
এই চূড়ান্ত পরিমাপের পাশাপাশি, আপনি কিছু মধ্যবর্তী মেট্রিক্স ট্র্যাক করতে চাইতে পারেন:
- কতগুলি বার্তা পাঠানো হয়েছে, খোলা হয়েছে এবং ক্লিক করা হয়েছে;
- কতগুলি ব্যবহারকারী ওনবোর্ডিং যাত্রার প্রতিটি ধাপ সম্পন্ন করেছে;
- প্রতিটি বার্তার জন্য কনভার্সন রেট কত।
আপনি এই মধ্যবর্তী মেট্রিক্সগুলি Pushwoosh Customer Journey ড্যাশবোর্ড-এ ট্র্যাক করতে পারেন। পরে, এই মেট্রিক্সগুলি আপনাকে আপনার অ্যাপে ব্যবহারকারী ওনবোর্ডিং কীভাবে উন্নত করতে হবে তার ধারণা দেবে।
আপনি একটি নতুন স্বাগতম অনুক্রমের প্রবর্তন কীভাবে আপনার অ্যাপে আরও ব্যবহারকারীর কার্যকলাপকে প্রভাবিত করে তা মূল্যায়ন করতেও চাইতে পারেন। ক্রয় কনভার্সনে একটি বৃদ্ধি আছে কি? আরও প্রোডাক্ট ভিউ আছে কি? জড়িততা বৃদ্ধি আছে কি? আপনার অভ্যন্তরীণ অ্যাপ অ্যানালিটিক্সের প্রতি আরও মনোযোগী হোন।
এখন আমরা প্রস্তুতির কাজ শেষ করেছি। চলুন ওনবোর্ডিং যাত্রায় যাই।
ধাপ ৪. ব্যবহারকারীদের রেজিস্টার এবং সাইন ইন করান: তাদের সাথে পরিচিত হোন
এখানে একটি বড় ধারণা আছে: ব্যবহারকারীরা বুঝতে পারে না যে তারা ওনবোর্ড হচ্ছে। তারা মনে করে তারা আপনার পণ্যের সাথে জড়িত হচ্ছে। তাই শুরু থেকেই, আপনি প্রদর্শন করতে চান যে আপনার অ্যাপ ব্যবহার করা সহজ এবং সুন্দর। আপনি প্রথম স্ক্রিনে যোগাযোগের সুর সেট করতে চান।
একটি সহজ সাইন-আপ ফর্ম তৈরি করুন। অনুমোদনের জন্য সোশ্যাল লগইন, ইমেইল ডিপ লিংক ব্যবহার করুন এবং নিরাপদ একবারের পাসওয়ার্ড প্রদান করুন। এখানে Slack থেকে একটি ওনবোর্ডিং বার্তার উদাহরণ, যার স্বাগতম অনুক্রমের প্রশংসা একাধিকবার করা হয়েছে। আপনি যদি ইতিমধ্যেই আপনার ডেস্কটপে Slack ব্যবহার করেন এবং এখন মোবাইল অ্যাপটি ইনস্টল করেন, তবে আপনি একটি ইমেইল লিংকের সাথে একটি সহজ অনুমোদনের জন্য বেছে নিতে পারেন:
ধাপ ৫. ব্যবহারকারীদের সাথে ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতায় সাথে সাথে জড়িত করুন
আপনার নতুন ব্যবহারকারীদের চেনা দিয়ে শুরু করুন
কীভাবে ভালো মানুষের সাথে কথা বলা যায় সে সম্পর্কে সেই পরামর্শটি মনে রাখুন? “অন্য ব্যক্তিকে জিজ্ঞাসা করুন তারা কী নিয়ে চিন্তিত এবং শুনুন”। এটি আপনার অ্যাপ-ভিত্তিক স্বাগতম যোগাযোগের ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য। আপনি পরবর্তীতে সেরা অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য প্রথমে আপনার ব্যবহারকারীদের চেনতে চান।
এটি কীভাবে Memrise, একটি ভাষা-শিক্ষা অ্যাপ, তাদের নতুনদের সাথে দেখা করে: ব্যবহারকারীরা সাইন আপ করার আগেই তাদের মাতৃভাষা এবং লক্ষ্য ভাষা বেছে নেওয়ার সুযোগ পায়।
Down Dog যোগা অ্যাপটি আরও এগিয়ে যায়: তাদের ওনবোর্ডিং অনুক্রম সম্পূর্ণরূপে ব্যক্তিগতকরণের বিষয়ে। অ্যাপে প্রথম কয়েক সেকেন্ডে, একটি ব্যবহারকারী প্রয়োজনীয় সব সেটিংস ইনস্টল করতে এবং পণ্যের একটি ব্যক্তিগতকৃত ভার্সনের সাথে জড়িত হতে শুরু করতে হয়।
একটি হুক তৈরি করুন
ব্যবহারকারীদের আপনার অ্যাপে বিনিয়োগ করতে একটি শক্তিশালী “হুক” কৌশল রয়েছে:
- তাদের একটি সহজ কাজ করতে উদ্দীপিত করুন: একটি নতুন প্রজেক্ট শুরু করুন, তাদের যোগাযোগ সংযোগ করুন, বা কয়েকটি আগ্রহের বিষয় বেছে নিন।
- একটি পুরস্কারের প্রতিশ্রুতি দিন: দেখান যে তারা প্রয়োজনীয় কাজগুলি করলে তারা কীভাবে তাদের লক্ষ্যের কাছে পৌঁছাবে।
- তাদের বিনিয়োগ নিশ্চিত করুন: ব্যবহারকারীদের তাদের নিজস্ব অভিজ্ঞতা উন্নত করতে আপনার অ্যাপে কিছু অবদান রাখতে হবে। তাদের দেখান যে তারা এতে তাদের ব্যক্তিগত স্থান তৈরি করেছে।
Evernote ওনবোর্ডিং ফ্লোটি আবার দেখুন। এটি আসলে একটি হুকের সমস্ত মানদণ্ড পূরণ করে।
Slack একটি আরও উজ্জ্বল উদাহরণ। অ্যাপটি নতুনদের তাদের নিজস্ব কর্মক্ষেত্র তৈরি করতে, তাদের সহকর্মীদের আমন্ত্রণ জানাতে এবং যোগাযোগ শুরু করতে উৎসাহিত করে।
ব্যক্তিগত তথ্যের অনুরোধের সাথে তাড়াহুড়ো করবেন না
দ্রষ্টব্য যে আমরা যে উদাহরণগুলি বিবেচনা করি, অ্যাপগুলি শুধুমাত্র সঠিক পরিমাণের ব্যবহারকারী ডেটা প্রয়োজন।৮২% ব্যবহারকারী চান যে একটি অ্যাপের তথ্য অনুরোধের পেছনে একটি স্পষ্ট কারণ দেখা যায়। তাই আপনার প্রশ্নগুলিকে বিষয়ের সাথে প্রাসঙ্গিক রাখুন। যদি আপনাকে কিছু অতিরিক্ত ব্যক্তিগত তথ্য বা ব্যবহারকারীর অনুমতি প্রাপ্ত করতে হয়, তবে আপনি যখন এটি প্রয়োজন হবে তখনই অপেক্ষা করুন। উদাহরণস্বরূপ, Evernote কেবল তখনই ক্যামেরা অ্যাক্সেস করতে বলে যখন একটি ব্যবহারকারী তাদের স্ক্যানিং বৈশিষ্ট্যটি পরীক্ষা করতে চায়:
ধাপ ৬. ব্যবহারকারীদের তাদের গতিতে তাদের লক্ষ্যের দিকে নিয়ে যান
একটি দুর্দান্ত ওনবোর্ডিং ফ্লো একটি চলচ্চিত্রের ট্রেলারের মতো। এটি ভবিষ্যতের অভিজ্ঞতার সবচেয়ে উত্তেজনাপূর্ণ অংশগুলি দিয়ে দর্শকদের টোপ দিতে হবে, কিন্তু এটি খুব দ্রুত সবকিছু প্রকাশ করা উচিত নয়। অন্যথায়, মানুষ সম্পূর্ণ অভিজ্ঞতা কেনা ছাড়াই চলে যেতে পারে।
ধীরে ধীরে আপনার অ্যাপের সাথে ব্যবহারকারীদের জড়িত হতে দিন
চ্যালেঞ্জটি হলো সঠিক পরিমাণের কন্টেন্ট সঠিক ফ্রিকোয়েন্সিতে পাঠানো। কখনও কখনও, এর অর্থ হলো একটি সিরিজে অ্যাপ-ভিত্তিক বার্তার সেট প্রদান করা। অন্য সময়, এটি একটি ব্যবহারকারী কোনো কাজ সক্রিয় করে বা অ্যাপে কিছু সময় অতিবাহিত না হওয়া পর্যন্ত আপনার পরবর্তী পরামর্শ অপেক্ষা করার ইঙ্গিত দেয়।
আপনি যদি Pushwoosh Customer Journey-এর Welcome Series টেমপ্লেট ব্যবহার করে আপনার ওনবোর্ডিং ম্যাপ তৈরি করেন তবে আপনি সহজেই যেকোনো অপশন সক্ষম করতে পারেন।
দেখুন কীভাবে Lumosity, একটি অ্যাপ যা একাধিক সংজ্ঞানৈতিক গেম একত্রিত করে, ধাপে ধাপে তাদের ব্যবহারকারীদের শেখায়। শুরুতে, অ্যাপটি একটি ব্যবহারকারীকে কয়েকটি ফোকার এলাকা বেছে নিতে প্রস্তাব দেয়। তাদের প্রত্যেকের জন্য, একজন খেলোয়াড় একটি টিউটোরিয়াল নেবে। মোটামুটিভাবে, ওনবোর্ডিং প্রক্রিয়াটি দীর্ঘ, বিশেষ করে তাদের ব্যবহারকারীদের জন্য যারা অনেক দক্ষতা অনুশীলনের জন্য বেছে নেয়। তবে, এটি একটি অ্যাপ কীভাবে তার শিক্ষাদান প্রবাহকে কাঠামোগত করতে পারে তার একটি আদর্শ উদাহরণ।
কতগুলি ধাপ থাকবে তা নির্দেশ করুন
একটি বহু-পর্যায়ের ফ্লোর জন্য ব্যবহারকারী ওনবোর্ডিং অগ্রগতি ট্র্যাক করা বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ।
উপরের Lumosity উদাহরণে, এই অংশটি অনুপস্থিত, যা তৃতীয় স্ক্রিনে একটি ব্যবহারকারীকে একটু হারিয়ে ফেলার অনুভূতি দেয়। এর তুলনায়, স্ক্রিনের নিচের ইনডিকেটরগুলির জন্য Forest অ্যাপের স্বাগতম অনুক্রমটি অনুসরণ করা কত সহজ তা দেখুন:
যেকোনো কাজ করা সহজ করুন
- একটি দীর্ঘ ওনবোর্ডিং প্রক্রিয়াকে ছোট ছোট ধাপে ভাগ করুন। ব্যবহারকারীরা একটি সাফল্যের সাথে আসা ডোপামিন রশ্মি পছন্দ করে!
- প্রতিটি স্ক্রিনে পরিষ্কার CTA ব্যবহার করুন।
- ব্যবহারকারীদের সহজে কিছু ধাপ বা পুরো স্বাগতম ট্যুর এড়িয়ে যাওয়ার অনুমতি দিন। যদি তারা চায় তবে পরে আপনার স্বাগতম টিপসগুলিতে ফিরে আসার সম্ভাবনা কল্পনা করুন।
ধাপ ৭. একটি বিশেষ অফার দিয়ে আপনার নতুন দর্শকদের আকৃষ্ট করুন
মনে করুন মোবাইল গ্রাহক ওনবোর্ডিংকে একটি চাকরির ইন্টারভিউ হিসেবে যা ভালোভাবে চলছে।
আপনি অন্য পক্ষের প্রত্যাশাগুলি শিখেছেন এবং আপনার সবচেয়ে মূল্যবান বৈশিষ্ট্যগুলি হাইলাইট করেছেন; এখন আপনি প্রদর্শন করতে প্রস্তুত যে আপনি এগিয়ে যেতে প্রস্তুত। এটিই সেই সময় যাতে প্রশংসা, পরবর্তী ধাপ সম্পর্কে প্রশ্ন এবং আপনি যে কিছু অন্যান্য সুযোগ বিবেচনা করেন (যা সীমিত সময়ের বিশেষ অফার হিসেবে পরিচিত) এর উল্লেখ করা হয়।
আপনার স্বাগতম অনুক্রমের শেষে একটি বিশেষ অফার দিয়ে প্রথমবারের কনভার্সনকে উৎসাহিত করুন। একটি ব্যবহারকারীকে সক্রিয় করতে এবং তারা আপনার অ্যাপ ছেড়ে দেওয়ার আগে রিটেনশন বৃদ্ধি করার জন্য জরুরিতার অনুভূতি যোগ করুন। এখানে BodyFast, Forest, এবং Down Dog অ্যাপগুলির উদাহরণ রয়েছে।
যেহেতু আপনি তাদের ওনবোর্ডিংয়ের শেষে একটি ব্যবহারকারী সম্পর্কে পর্যাপ্ত তথ্য সংগ্রহ করেছেন, তাই আপনি তাদের একটি আরও ব্যক্তিগতকৃত অফার করতে পারেন। কখনও কখনও ব্যক্তিগতকরণের সামান্য ইঙ্গিতও অনেক দূর যেতে পারে।
নিচের উদাহরণে, Adidas Training অ্যাপটি Elena নামক একজন নারী ব্যবহারকারীকে একটি আপগ্রেড অফার করছে। যদি সে ওনবোর্ডিংয়ের সময় তার লিঙ্গ নির্দেশ না করে, তবে সে ছবিতে পুরুষ অ্যাথলেটদের সাথে একটি ডিফল্ট অনুক্রম দেখবে (উপর্যুক্ত সারি)। Elena-র অনুভূতি হতে পারে যে তার জন্য কোনো উপযুক্ত প্রশিক্ষণের ধরণ নেই এবং সে আপগ্রেড অফারটি প্রত্যাখ্যান করতে পারে।
তবে, একবার সে সেটিংসে তার লিঙ্গ নির্দিষ্ট করলে, আপগ্রেড অফারটি তার কাছে আরও প্রাসঙ্গিক দেখাবে (নিচের সারি)। সে এখন অফারটির প্রতি আরও উন্মুক্ত হতে পারে।
ধাপ ৮. রিটেনশন বৃদ্ধির জন্য মাল্টি-চ্যানেল ম্যাসেজিং ব্যবহার করুন
পুশ নোটিফিকেশনের জন্য অপ-ইন নিন
এটি বলা হয় যে যারা পুশের জন্য অপ-ইন করে তারা অ্যাপে ১১+ সেশন চালায়, এবং তাদের মধ্যে মাত্র ৮% প্রথম সেশনে অ্যাপটি পরিত্যাগ করে। এর অর্থ হলো একটি অপ-ইন আপনাকে উত্তম রিটেনশন রেট অর্জন করতে সাহায্য করতে পারে। যদিও আপনার Android অ্যাপ ব্যবহারকারীদের পুশ পাঠানোর অনুমতি চেয়ে নাও হতে পারে, তবুও আপনি স্বচ্ছতা প্রদান, ব্যবহারকারীদের অংশে ভাগ, এবং তাদের পরবর্তী অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকরণের জন্য এটি করতে পারেন।
Memrise কীভাবে একটি যত্নশীল жест হিসেবে একটি অপ-ইন পরিচয় করিয়ে দেয় তা দেখুন। তারা একটি সময়োপযোগী স্মরণকর্তা পাঠানোর প্রস্তাব দেয় যা একটি ব্যবহারকারীকে তার লক্ষ্য অর্জনে সাহায্য করবে।
ইমেইলের মাধ্যমে সংযুক্ত হোন
Evernote স্বাগতম অনুক্রমে, অ্যাপটি ব্যবহারকারীদের তাদের ডেস্কটপ এবং মোবাইল ডিভাইসগুলিতে তাদের নোট সিঙ্ক করার জন্য ইমেইলের মাধ্যমে সংযোগ করার পরামর্শ দেয়। আপনি নতুন সাবস্ক্রাইবারদের আপনার নিউজলেটারে এবং আপনার অ্যাপের ডেস্কটপ ভার্সনে (যদি থাকে) নতুন ব্যবহারকারীদের অর্জনের জন্য এই কৌশলটিও বেছে নিতে পারেন।
অ্যাপ-ভিত্তিক বার্তা, পুশ নোটিফিকেশন, এবং ইমেইল অ্যাপ ব্যবহারকারী ওনবোর্ডিংয়ের জন্য আবশ্যিক ফর্ম্যাট। যদি আপনার পণ্যও ওয়েবে উপলব্ধ হয়, তবে আপনি প্রোডাক্ট ট্যুর এবং ভিডিওর মতো আরও চ্যানেলের মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের ওনবোর্ড করতে চাইতে পারেন।
ধাপ ৯. তারা ওনবোর্ডিং সম্পন্ন করার পরেও ব্যবহারকারীদের জড়িত রাখুন
অনেক মানুষ পিয়ানো শেখা শুরু করে। তাদের অনেকের কখনোই তাদের প্রথম কর্ড শেখার পরে যায় না। সত্য হতে পারে, তারা কখনোই পিয়ানো বাজানো শিখতে চায়নি। তারা তাদের প্রিয় তান বাজাতে চায়, তাদের প্রিয়জনকে মুগ্ধ করতে চায়, বা ধনী ও বিখ্যাত হতে চায়।
একজন অ্যাপ মালিক হিসেবে, আপনি চান যেন যত বেশি সম্ভব নতুন ব্যবহারকারী জড়িত হয় এবং প্রকৃতপক্ষে “আপনার পিয়ানো বাজাতে” শেখে। এর জন্য, আপনাকে ৬০-সেকেন্ডের প্রাথমিক ওনবোর্ডিংয়ের বাইরে যেতে হতে পারে। তাদের পথে আরও টিপস প্রদান এবং তাদের অনুপ্রেরণা মনে করিয়ে দিন।
ভাষা-শিক্ষা এবং প্রশিক্ষণ অ্যাপ সাধারণত ব্যবহারকারীদের উৎসাহিত করার জন্য সেরা। Duolingo এর সর্বদা উপস্থিত গেমিফিকেশন এবং অনুপ্রেরণামূলক অ্যাপ-ভিত্তিক বার্তা সহ একটি আদর্শ উদাহরণ।
আপনার ওনবোর্ডিং ফ্লো একটি কখনো না শেষ হওয়া সৃষ্টি হতে পারে যখন আপনি ব্যবহারকারীর কার্যকলাপ বিশ্লেষণ করতে থাকেন, আপনার স্বাগতম অনুক্রম অপ্টিমাইজ করেন, এবং আপনার অ্যাপে নতুন বৈশিষ্ট্য যোগ করেন। সবসময় আরও ব্যবহারকারী জড়িততার মেকানিজম পরীক্ষা করার জন্য থাকবে, কিন্তু এটি সম্পূর্ণ অন্য একটি গল্প হওয়া উচিত।
🤗আবিষ্কার করুন ২০২২ সালের জন্য গ্রাহক জড়িততার ২২টি ধারণা — একটি পকেট গাইড বিনামূল্যে ডাউনলোড করুন!
এখন আমরা সংগ্রহ করা সকল মোবাইল ব্যবহারকারী ওনবোর্ডিং পরামর্শগুলির সারসংক্ষেপ দেখে নেই। আপনার সামাজিক মাধ্যমে চেকলিস্টটি শেয়ার করুন এবং যখনই আপনি একটি নতুন স্বাগতম ফ্লো চালু করবেন তখনই এটি পরামর্শ করুন।
