Ein effektives Benutzer-Onboarding muss nicht kompliziert sein, denn sowohl Nutzer mobiler Apps als auch Produktvermarkter wünschen sich ein nahtloses und unkompliziertes Erlebnis. Um Ihnen die Arbeit zu erleichtern, haben wir die besten mobilen Onboarding-Journeys überprüft und umsetzbare Empfehlungen in dieser Neun-Schritte-Anleitung zusammengefasst.
Studieren Sie die Bildschirme erfolgreicher Android- und iOS-Apps und überprüfen Sie die Qualität Ihres Onboardings mit der Checkliste am Ende dieses Beitrags.
Zunächst einmal…
Was ist Benutzer-Onboarding in mobilen Apps?
Im Großen und Ganzen ist das Benutzer-Onboarding der Prozess, bei dem ein neuer Benutzer von der Registrierung bis zum sogenannten Aha-Moment geführt wird. Das ist der Moment, in dem er den Wert Ihrer App verinnerlicht.
In mobilen Apps erfolgt das Benutzer-Onboarding meist in Form einer In-App-Willkommenssequenz, begleitet von Push-Benachrichtigungen und E-Mails. Dies werden wir in diesem Leitfaden als mobilen Benutzer-Onboarding-Flow betrachten.
Schritt 1: Tragen Sie alles zusammen, was Sie über Ihre App-Benutzer wissen
Definieren Sie Ihr Zielsegment
Ihr Onboarding-Flow wird sich natürlich an neue Benutzer richten, aber werden Sie alle auf einmal ansprechen oder mit bestimmten Segmenten kommunizieren? Eine bewährte Methode ist es, verschiedene Willkommenssequenzen zu erstellen für diejenigen, die organisch im Vergleich zu bezahlten Kanälen gewonnen wurden. Organische Benutzer sind möglicherweise engagierter bei der Erkundung Ihrer Funktionen, da sie aktiv nach Ihrer App oder einer Alternative gesucht haben. Bezahlte Benutzer hingegen benötigen möglicherweise mehr Ermutigung und Anleitung von Ihrer Seite.
Erfahren Sie, wie Sie Kunden segmentieren, um ein effektiveres Onboarding zu gestalten
Bestimmen Sie, wie viel Ihre neuen Benutzer über Sie wissen
- Sind diese Benutzer völlig neu in Ihrer App oder haben sie zuvor Ihre Desktop-Version verwendet?
- Sind sie mit Ihrem Produkt/Ihrer Dienstleistung/Ihrer Marke vertraut?
- Haben sie Erfahrung mit dem, wofür Ihre App gedacht ist?
Die Antworten auf diese Fragen werden den Umfang Ihres Onboardings definieren.
Schauen Sie sich die einleitenden In-App-Nachrichten in der BodyFast Intervallfasten-App an. Sie bitten die Benutzer, ihre Erfahrungen mit dem Intervallfasten zu bewerten und erklären die Grundlagen für diejenigen, die mit der Praxis nicht vertraut sind. Anschließend erläutern sie, wie BodyFast ihnen helfen kann, an einer gesunden Gewohnheit festzuhalten.
Prüfen Sie, ob Sie über genügend persönliche Daten und Verhaltensdaten Ihrer Benutzer verfügen, um einen personalisierten Willkommens-Flow zu erstellen. Gehen Sie nicht von Annahmen aus – stellen Sie die fehlenden Fragen lieber in den ersten Willkommens-In-App-Nachrichten.
Schritt 2: Machen Sie Ihren Wert für den Benutzer kristallklar
Ein effektives Onboarding sollte die Benutzer darauf vorbereiten, aktiv zu werden – einen Kauf zu tätigen, eine erweiterte Testversion zu erhalten oder sich für weitere Kommunikation anzumelden. Um diesen Punkt zu erreichen, beweisen Sie, dass Ihre App den Benutzern hilft, ihre Ziele zu erreichen. Welche Funktionen sind am hilfreichsten? Welche sind am ansprechendsten und machen am meisten Spaß bei der Präsentation? Zunächst müssen Sie den Wert Ihrer App klar formulieren.
Schauen Sie sich an, wie Evernote dies präsentiert. Offensichtlich wissen sie, dass Menschen nicht einfach nur Notizen machen – Menschen machen sich Notizen, um sich an etwas zu erinnern. Das ist der Wert, den Evernote auf einem seiner ersten Bildschirme zum Ausdruck bringt.
Weiter kommt ein zusätzlicher Wert: Die App hilft Ihnen, alles griffbereit zu haben, sei es ein geschriebenes Dokument oder ein Tab auf Ihrem Computer. Dies schafft eine nahtlose Verbindung zu einem anderen Evernote-Produkt – seiner Desktop-App, und der erste CTA in der Sequenz schlägt vor, diese herunterzuladen.
Um den Aha-Moment in Ihrer App zu erkennen, analysieren Sie das Verhalten Ihrer aktuellen Kunden: Was führt Benutzer zur Aktivierung? Wenn dies unklar ist oder Sie noch keine Kaufhistorie haben, schauen Sie sich Ihre Konkurrenten an, finden Sie Ihre Unterscheidungsmerkmale und experimentieren Sie.
Schritt 3: Skizzieren Sie einen Onboarding-Flow und planen Sie Ihre Zielmetriken
Skizzieren Sie eine Benutzer-Onboarding-Journey für Ihre App
Sie können dies effizient mit einer Marketing-Automatisierungssoftware wie dem Pushwoosh Customer Journey Builder tun.
Sie können Ihren Onboarding-Flow auf ausgewählte Zielgruppensegmente basierend auf Trigger-Ereignissen ausrichten.
Dies ist eine einzigartige Funktion für Marketing-Automatisierungstools, sprich: Ihre Konkurrenten könnten diese Gelegenheit verpassen. Die Vorlage bietet Ihnen eine grafische Übersicht über die gesamte Onboarding-Journey, sodass es einfach ist, sich verschiedene Kommunikationsszenarien vorzustellen.
Erstellen Sie Ihre Willkommensserie
Wie lang ist die perfekte mobile Benutzer-Onboarding-Sequenz?
Es gibt keine allgemeingültige Antwort auf diese Frage – die richtige Länge einer Willkommensserie hängt stark von Ihrem App-Typ, Ihrer Benutzerbasis und der Struktur Ihres Onboarding-Flows ab.
Allerdings hat Clutch aufgedeckt, dass 72 % der App-Benutzer einen mobilen Onboarding-Prozess von 60 Sekunden oder weniger bevorzugen.
Die Pushwoosh-Willkommensserien- Vorlage im Customer Journey Builder hat standardmäßig eine Sequenz von sechs Nachrichten – völlig ausreichend, um Mehrwert zu liefern und die Benutzer bei Laune zu halten. Sie können einen kürzeren oder längeren Flow einstellen, wenn es besser zu Ihren Bedürfnissen passt.
Welche Metriken belegen die Effizienz Ihres mobilen Onboarding-Flows?
Die Retentionsrate ist der Schlüsselindikator für ein erfolgreiches Onboarding.
Zusätzlich zu dieser ultimativen Messung sollten Sie einige Zwischenmetriken im Auge behalten:
- wie viele Nachrichten gesendet, geöffnet und angeklickt wurden;
- wie viele Benutzer jeden Schritt der Onboarding-Journey abgeschlossen haben;
- wie die Konversionsraten für jede Nachricht aussehen.
Sie können diese Zwischenmetriken auf dem Pushwoosh Customer Journey Dashboard verfolgen. Später geben Ihnen diese Metriken eine Vorstellung davon, wie Sie das Benutzer-Onboarding in Ihrer App verbessern können.
Sie sollten auch bewerten, wie sich die Einführung einer neuen Willkommenssequenz auf die weitere Benutzeraktivität in Ihrer App auswirkt. Gibt es einen Anstieg der Konversionen zu Käufen? Gibt es mehr Produktansichten? Gibt es eine Steigerung des Engagements? Seien Sie besonders aufmerksam bei Ihrer internen App-Analyse.
Jetzt sind wir mit der Vorbereitung fertig. Beginnen wir mit der Onboarding-Journey.
Schritt 4: Benutzer registrieren und anmelden: Begrüßen Sie sie herzlich
Hier ist eine große Idee: Benutzer merken nicht, dass sie gerade ein Onboarding durchlaufen. Sie denken, sie interagieren mit Ihrem Produkt. Deshalb möchten Sie von Anfang an zeigen, dass Ihre App einfach und angenehm zu bedienen ist. Sie möchten den Ton der Kommunikation bereits auf dem ersten Bildschirm festlegen.
Erstellen Sie ein einfaches Anmeldeformular. Verwenden Sie Social Logins, E-Mail-Deep-Links zur Autorisierung und bieten Sie sichere Einmalpasswörter an. Hier ist ein Onboarding-Nachrichten-Beispiel von Slack, dessen Willkommenssequenz mehr als einmal gelobt wurde. Wenn Sie Slack bereits auf Ihrem Desktop verwenden und nun die mobile App installiert haben, können Sie sich für eine einfachere Autorisierung mit einem E-Mail-Link entscheiden:
Schritt 5: Binden Sie Benutzer sofort in ein personalisiertes Erlebnis ein
Beginnen Sie damit, Ihre neuen Benutzer kennenzulernen
Erinnern Sie sich an den Ratschlag, wie man ein angenehmer Gesprächspartner ist? „Fragen Sie die andere Person, was ihr wichtig ist, und hören Sie zu“. Dasselbe gilt für Ihre Willkommenskommunikation in der App. Sie möchten Ihre Benutzer zuerst kennenlernen, um ihnen das beste Erlebnis zu bieten später.
So begrüßt Memrise, eine Sprachlern-App, ihre Neulinge: Benutzer können ihre Mutter- und Zielsprache auswählen, noch bevor sie sich anmelden.
Die Yoga-App Down Dog geht noch weiter: Ihre Onboarding-Sequenz dreht sich alles um Personalisierung. In den ersten Sekunden in der App soll ein Benutzer alle notwendigen Einstellungen vornehmen und mit einer personalisierten Version des Produkts interagieren.
Schaffen Sie einen Anreiz
Es gibt eine wirkungsvolle „Hook“-Technik, um Benutzer dazu zu bringen, in Ihre App zu investieren:
- Lösen Sie eine einfache Aktion aus: Starten Sie ein neues Projekt, verbinden Sie ihre Kontakte oder wählen Sie mehrere interessante Themen aus.
- Versprechen Sie eine Belohnung: Zeigen Sie, wie ein Benutzer seinem Ziel näher kommt, wenn sie die erforderlichen Maßnahmen ergreifen.
- Sichern Sie ihre Investition: Benutzer müssen etwas zu Ihrer App beitragen, um ihre eigene Erfahrung zu verbessern. Zeigen Sie ihnen, dass sie ihren persönlichen Raum darin geschaffen haben.
Werfen Sie einen weiteren Blick auf den Onboarding-Flow von Evernote. Er erfüllt tatsächlich alle Kriterien eines Hooks.
Ein weiteres leuchtendes Beispiel ist Slack. Die App ermutigt Neulinge, ihren eigenen Arbeitsbereich zu erstellen, ihre Teamkollegen einzuladen und mit der Kommunikation zu beginnen.
Überstürzen Sie nichts mit Anfragen nach persönlichen Daten
Beachten Sie, dass in allen von uns betrachteten Beispielen die Apps genau die richtige Menge an Benutzerdaten anfordern. 82 % der Benutzer möchten einen klaren Grund für die Informationsanfrage einer App sehen. Halten Sie Ihre Fragen also relevant zum Thema. Wenn Sie weitere persönliche Daten oder Benutzerberechtigungen einholen müssen, sollten Sie besser warten, bis es notwendig ist. Evernote bittet beispielsweise nur um Zugriff auf die Kamera, wenn ein Benutzer die Scan-Funktion ausprobieren möchte:
Schritt 6: Führen Sie die Benutzer in ihrem eigenen Tempo zu ihren Zielen
Ein großartiger Onboarding-Flow ist wie ein Filmtrailer. Er sollte das Publikum mit den aufregendsten Teilen eines zukünftigen Erlebnisses neugierig machen, aber nicht alles zu früh verraten. Andernfalls könnten die Leute gehen, ohne das vollständige Erlebnis zu kaufen.
Lassen Sie die Benutzer schrittweise mit Ihrer App interagieren
Die Herausforderung besteht darin, die richtige Menge an Inhalten in der richtigen Frequenz zu senden. Manchmal bedeutet das, eine Reihe von In-App-Nachrichten hintereinander zu senden. In anderen Fällen bedeutet es, mit dem nächsten Tipp zu warten, bis ein Benutzer eine Aktion auslöst oder eine gewisse Zeit in der App verbracht hat.
Sie können beide Optionen einfach aktivieren, wenn Sie Ihre Onboarding-Map mit der Willkommensserien-Vorlage in der Pushwoosh Customer Journey erstellen.
Sehen Sie, wie Lumosity, eine App, die mehrere kognitive Spiele kombiniert, ihre Benutzer Schritt für Schritt anleitet. Zu Beginn schlägt die App einem Benutzer vor, mehrere Schwerpunktbereiche auszuwählen. Für jeden davon wird ein Spieler ein Tutorial absolvieren. Alles in allem ist der Onboarding-Prozess langwierig, insbesondere für Benutzer, die sich für viele zu übende Fähigkeiten entscheiden. Dies ist jedoch ein Paradebeispiel dafür, wie eine App ihren Lernfluss strukturieren kann.
Geben Sie an, wie viele Schritte es geben wird
Den Fortschritt des Benutzer-Onboardings zu verfolgen, ist besonders wichtig bei einem mehrstufigen Flow.
Im obigen Lumosity-Beispiel fehlt dieser Teil, was dazu führt, dass sich ein Benutzer beim dritten Bildschirm etwas verloren fühlt. Im Vergleich dazu sehen Sie, wie einfach es ist, der Willkommenssequenz der Forest-App dank der Indikatoren am unteren Bildschirmrand zu folgen:
Machen Sie jede Aktion einfach
- Teilen Sie einen längeren Onboarding-Prozess in kleinere Schritte auf. Benutzer lieben den Dopaminschub, der mit einer Leistung einhergeht!
- Verwenden Sie klare CTAs auf jedem Bildschirm.
- Ermöglichen Sie es den Benutzern, einige Schritte oder die gesamte Willkommenstour einfach zu überspringen. Sehen Sie die Möglichkeit vor, später zu Ihren Willkommenstipps zurückzukehren, falls sie dies wünschen.
Schritt 7: Locken Sie Ihr neues Publikum mit einem Sonderangebot
Stellen Sie sich das mobile Kunden-Onboarding wie ein gut laufendes Vorstellungsgespräch vor.
Sie haben die Erwartungen der anderen Seite kennengelernt und Ihre wertvollsten Funktionen hervorgehoben; jetzt sind Sie bereit zu zeigen, dass Sie weitermachen möchten. Dies ist die Zeit für Komplimente, Fragen zu den nächsten Schritten und beiläufige Erwähnungen anderer Möglichkeiten, die Sie in Betracht ziehen (alias zeitlich begrenzte Sonderangebote).
Ermutigen Sie Erstkonversionen mit einem Sonderangebot, das am Ende Ihrer Willkommenssequenz platziert wird. Fügen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit hinzu, um einen Benutzer zu aktivieren und die Bindung zu steigern, bevor er Ihre App verlässt. Hier sind Beispiele von den Apps BodyFast, Forest und Down Dog.
Da Sie am Ende des Onboardings genügend Informationen über einen Benutzer gesammelt haben, können Sie ihm ein persönlicheres Angebot machen. Manchmal kann schon der kleinste Hauch von Personalisierung viel bewirken.
Im folgenden Beispiel macht die Adidas Training-App einer weiblichen Benutzerin namens Elena ein Upgrade-Angebot. Wenn sie während des Onboardings ihr Geschlecht nicht angegeben hat, wird ihr eine Standardsequenz mit männlichen Athleten auf den Bildern angezeigt (obere Reihe). Elena könnte den Eindruck gewinnen, dass es keinen passenden Trainingstyp für sie gibt, und das Upgrade-Angebot ablehnen.
Sobald sie jedoch ihr Geschlecht in den Einstellungen angibt, erhält das Upgrade-Angebot ein für sie relevanteres Aussehen (untere Reihe). Sie könnte dem Angebot nun offener gegenüberstehen.
Schritt 8: Nutzen Sie Multi-Channel-Messaging zur Förderung der Kundenbindung
Holen Sie sich ein Opt-in für Push-Benachrichtigungen
Es wird berichtet, dassBenutzer, die sich für Push-Benachrichtigungen anmelden, mehr als 11 Sitzungen in der App durchführen und nur 8 % von ihnen die App nach der ersten Sitzung verlassen. Das bedeutet, ein Opt-in kann Ihnen helfen, bessere Retentionsraten zu erzielen. Auch wenn Sie keine Erlaubnis anfordern müssen, um Push-Nachrichten an Ihre Android-App-Benutzer zu senden, können Sie es dennoch tun, um Transparenz zu schaffen, Benutzer zu segmentieren und ihre weitere Erfahrung zu personalisieren.
So führt Memrise ein Opt-in als fürsorgliche Geste ein. Sie bieten an, eine rechtzeitige Erinnerung zu senden, die einem Benutzer hilft, sein Ziel zu erreichen.
Vernetzen Sie sich per E-Mail
In der Willkommenssequenz von Evernote schlägt die App den Benutzern vor, sich per E-Mail zu verbinden, um ihre Notizen auf Desktop- und Mobilgeräten zu synchronisieren. Sie können diesen Trick auch anwenden, um neue Abonnenten für Ihren Newsletter zu gewinnen und neue Benutzer für die Desktop-Version Ihrer App zu gewinnen (falls Sie eine haben).
Erstellen Sie Ihre Willkommensserie
In-App-Nachrichten, Push-Benachrichtigungen und E-Mails sind die unverzichtbaren Formate für das App-Benutzer-Onboarding. Wenn Ihr Produkt auch im Web verfügbar ist, möchten Sie vielleicht Benutzer über weitere Kanäle onboarden, wie z. B. Produkttouren und Videos.
Schritt 9: Halten Sie die Benutzer auch nach Abschluss des Onboardings bei Laune
Viele Menschen beginnen mit dem Klavierunterricht. Viele von ihnen kommen nie über das Erlernen ihrer ersten Akkorde hinaus. Die Wahrheit könnte sein, dass sie nie lernen wollten, Klavier zu spielen. Sie wollten die Melodien spielen, die sie mögen, ihre Liebsten beeindrucken oder reich und berühmt werden.
Als App-Besitzer möchten Sie, dass so viele neue Benutzer wie möglich engagiert bleiben und tatsächlich lernen, „Ihr Klavier zu spielen“. Dafür müssen Sie möglicherweise über das 60-sekündige anfängliche Onboarding hinausgehen. Geben Sie weiterhin Tipps und erinnern Sie die Benutzer an ihre Motivation auf ihrem weiteren Weg.
Sprachlern- und Trainings-Apps sind in der Regel die besten, wenn es darum geht, Benutzer aufzumuntern. Duolingo ist ein Paradebeispiel mit seiner allgegenwärtigen Gamification und motivierenden In-App-Nachrichten.
Ihr Onboarding-Flow kann eine unendliche Schöpfung sein, da Sie die Benutzeraktivität ständig analysieren, Ihre Willkommenssequenz optimieren und neue Funktionen zu Ihrer App hinzufügen. Es wird immer mehr Mechanismen zur Benutzerbindung geben, die man ausprobieren kann, aber das ist eine ganz andere Geschichte.
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