วิธีตั้งค่าการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้มือถือ: คู่มือ + เช็กลิสต์

การเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ที่มีประสิทธิภาพไม่จำเป็นต้องซับซ้อน เนื่องจากทั้งผู้ใช้แอปมือถือและนักการตลาดผลิตภัณฑ์ต่างต้องการประสบการณ์ที่ราบรื่นและไม่ยุ่งยาก เพื่ออำนวยความสะดวกในการทำงานของคุณ เราได้ตรวจสอบเส้นทางการเริ่มต้นใช้งานบนมือถือที่ดีที่สุดและรวบรวมคำแนะนำที่นำไปปฏิบัติได้จริงไว้ในคู่มือเก้าขั้นตอนนี้

ศึกษาหน้าจอของแอป Android และ iOS ที่ประสบความสำเร็จ และพิสูจน์คุณภาพการเริ่มต้นใช้งานของคุณด้วยเช็กลิสต์ท้ายบทความนี้

เพื่อเริ่มต้น…

การเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ในแอปมือถือเป็นอย่างไร?

โดยทั่วไปแล้ว การเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้คือกระบวนการแนะนำผู้ใช้ใหม่ตั้งแต่การลงทะเบียนไปจนถึงช่วงเวลาที่เรียกว่า AHA moment ซึ่งเป็นช่วงที่พวกเขาเข้าใจถึงคุณค่าที่แอปของคุณมอบให้

ในแอปมือถือ การเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้มักจะมาในรูปแบบของชุดข้อความต้อนรับในแอป ควบคู่ไปกับการแจ้งเตือนแบบพุชและอีเมล นี่คือสิ่งที่เราจะเรียกว่าขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้มือถือในคู่มือนี้

ขั้นตอนที่ 1 รวบรวมทุกสิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับผู้ใช้แอปของคุณ

กำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณ

เห็นได้ชัดว่าขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานของคุณจะมุ่งเป้าไปที่ ผู้ใช้ใหม่ แต่คุณจะสื่อสารกับพวกเขาทั้งหมดในคราวเดียวหรือจะสื่อสารกับกลุ่มเฉพาะ? แนวทางปฏิบัติที่ดีคือการ สร้างชุดข้อความต้อนรับที่แตกต่างกัน สำหรับผู้ใช้ที่ได้มาแบบออร์แกนิกเทียบกับผู้ใช้ที่ได้มาจากช่องทางที่เสียค่าใช้จ่าย ผู้ใช้แบบออร์แกนิกอาจมีส่วนร่วมในการสำรวจฟีเจอร์ของคุณมากกว่าเนื่องจากพวกเขาค้นหาแอปของคุณหรือแอปทางเลือกอย่างจริงจัง ในขณะเดียวกัน ผู้ใช้ที่ได้มาจากการจ่ายเงินอาจต้องการการสนับสนุนและคำแนะนำจากคุณมากกว่า

เรียนรู้ วิธีแบ่งกลุ่มลูกค้า เพื่อการเริ่มต้นใช้งานที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

ประเมินว่าผู้ใช้ใหม่ของคุณรู้จักคุณมากน้อยเพียงใด

• ผู้ใช้เหล่านี้เป็นผู้ใช้ใหม่สำหรับแอปของคุณโดยสิ้นเชิง หรือเคยใช้เวอร์ชันเดสก์ท็อปของคุณมาก่อน?
• พวกเขาคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์/บริการ/แบรนด์ของคุณหรือไม่?
• พวกเขามีประสบการณ์ในสิ่งที่แอปของคุณมีไว้เพื่อหรือไม่?

คำตอบของคำถามเหล่านี้จะ กำหนดขอบเขตของการเริ่มต้นใช้งานของคุณ

ลองดูข้อความในแอปเริ่มต้นในแอป BodyFast Intermittent Fasting พวกเขาขอให้ผู้ใช้ประเมินประสบการณ์การทำ Intermittent Fasting และอธิบายพื้นฐานสำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับวิธีปฏิบัตินี้ จากนั้น พวกเขาจะพูดถึงว่า BodyFast สามารถช่วยให้พวกเขายึดมั่นในนิสัยที่ดีต่อสุขภาพได้อย่างไร

ตรวจสอบว่าคุณมีข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลพฤติกรรม ของผู้ใช้เพียงพอที่จะสร้าง ขั้นตอนการต้อนรับที่เป็นส่วนตัว หรือไม่ อย่าเพิ่งทึกทักเอาเอง — ควรถามคำถามที่ขาดหายไปในข้อความต้อนรับในแอปแรกๆ จะดีกว่า

ขั้นตอนที่ 2 ทำให้คุณค่าของคุณชัดเจนสำหรับผู้ใช้

การเริ่มต้นใช้งานที่มีประสิทธิภาพควรทำให้ผู้ใช้พร้อมที่จะดำเนินการ ไม่ว่าจะเป็นการซื้อ การทดลองใช้แบบขยายเวลา หรือการสมัครเพื่อรับการสื่อสารเพิ่มเติม เพื่อให้ไปถึงจุดนั้น พิสูจน์ว่าแอปของคุณช่วยให้ผู้ใช้บรรลุเป้าหมาย ของพวกเขา ฟีเจอร์ใดมีประโยชน์ที่สุด? ฟีเจอร์ใดน่าดึงดูดและสนุกที่สุดในการนำเสนอ? ในเบื้องต้น คุณต้องสื่อสารคุณค่าของแอปของคุณให้ชัดเจน

ลองดูวิธีที่ Evernote นำเสนอคุณค่าของพวกเขา เห็นได้ชัดว่าพวกเขารู้ว่าคนเราไม่ได้จดบันทึกเพียงเพื่อจดบันทึก แต่ผู้คนจดบันทึกเพื่อ จดจำ บางสิ่งบางอย่าง นี่คือคุณค่าที่ Evernote แสดงออกบนหน้าจอแรกๆ ของพวกเขา

จากนั้นก็มีคุณค่าเพิ่มเติม: แอปช่วยให้คุณ เก็บทุกอย่างไว้ใกล้มือ ไม่ว่าจะเป็นเอกสารที่เขียนหรือแท็บบนคอมพิวเตอร์ของคุณ สิ่งนี้สร้างการเชื่อมต่อที่ราบรื่นกับผลิตภัณฑ์อื่นของ Evernote นั่นคือแอปเดสก์ท็อป และ CTA แรกในลำดับก็แนะนำให้ดาวน์โหลด

เพื่อตรวจจับ AHA moment ในแอปของคุณ ให้วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าปัจจุบันของคุณ: อะไรที่ทำให้ผู้ใช้เริ่มใช้งาน? หากไม่ชัดเจนหรือคุณยังไม่มีประวัติการซื้อ ให้ดูคู่แข่งของคุณ ค้นหาจุดเด่นที่แตกต่าง และ ทดลอง

ขั้นตอนที่ 3 ร่างขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานและวางแผนตัวชี้วัดเป้าหมายของคุณ

วางแผนเส้นทางการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้สำหรับแอปของคุณ

คุณสามารถทำได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยซอฟต์แวร์ marketing automation เช่น Pushwoosh Customer Journey Builder

คุณสามารถกำหนดเป้าหมายขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานของคุณไปยัง กลุ่มเป้าหมาย ที่เลือกตามเหตุการณ์ทริกเกอร์

นี่เป็นฟีเจอร์ที่ไม่เหมือนใครสำหรับเครื่องมือ marketing automation ซึ่งหมายความว่าคู่แข่งของคุณอาจพลาดโอกาสนี้ เทมเพลตจะแสดงภาพรวมกราฟิกของเส้นทางการเริ่มต้นใช้งานทั้งหมดต่อหน้าคุณ ทำให้ง่ายต่อการจินตนาการถึงสถานการณ์การสื่อสารที่แตกต่างกัน

สร้างชุดข้อความต้อนรับของคุณ

ลำดับการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้มือถือที่สมบูรณ์แบบควรยาวแค่ไหน?

ไม่มีคำตอบที่ตายตัว สำหรับคำถามนี้ ความยาวที่เหมาะสมของชุดข้อความต้อนรับขึ้นอยู่กับประเภทของแอป ฐานผู้ใช้ และโครงสร้างของขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานของคุณเป็นอย่างมาก

อย่างไรก็ตาม Clutch เปิดเผยว่า 72% ของผู้ใช้แอปต้องการให้ กระบวนการเริ่มต้นใช้งานบนมือถือใช้เวลา 60 วินาทีหรือน้อยกว่า

เทมเพลตชุดข้อความต้อนรับของ Pushwoosh ใน Customer Journey Builder มีลำดับข้อความหกข้อความโดยค่าเริ่มต้น ซึ่งเพียงพอที่จะส่งมอบคุณค่าและทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วม คุณสามารถตั้งค่าขั้นตอนที่สั้นลงหรือยาวขึ้นได้หากเหมาะสมกับความต้องการของคุณมากกว่า

ตัวชี้วัดใดที่พิสูจน์ประสิทธิภาพของขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานบนมือถือของคุณ?

อัตราการรักษาลูกค้า เป็นตัวบ่งชี้สำคัญของการเริ่มต้นใช้งานที่ประสบความสำเร็จ

นอกเหนือจากการวัดผลขั้นสุดท้ายนี้ คุณอาจต้องการติดตาม ตัวชี้วัดระหว่างกาล บางอย่าง:

• จำนวนข้อความที่ส่ง เปิด และคลิก
• จำนวนผู้ใช้ที่ทำแต่ละขั้นตอนของเส้นทางการเริ่มต้นใช้งานเสร็จสิ้น
• อัตราคอนเวอร์ชันสำหรับแต่ละข้อความเป็นเท่าใด

คุณสามารถติดตามตัวชี้วัดระหว่างกาลเหล่านี้ได้บน แดชบอร์ด Pushwoosh Customer Journey ในภายหลัง ตัวชี้วัดเหล่านี้จะให้แนวคิดแก่คุณเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ในแอปของคุณ

คุณอาจต้องการประเมินว่าการแนะนำชุดข้อความต้อนรับใหม่ส่งผลต่อ กิจกรรมของผู้ใช้ในแอปของคุณต่อไป อย่างไร มี การเพิ่มขึ้นของคอนเวอร์ชันเป็นการซื้อ หรือไม่? มีการดูผลิตภัณฑ์มากขึ้นหรือไม่? มี การมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น หรือไม่? ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับการวิเคราะห์ภายในแอปของคุณ

ตอนนี้เราเตรียมการเสร็จแล้ว มาเริ่มเส้นทางการเริ่มต้นใช้งานกันเลย

ขั้นตอนที่ 4 ให้ผู้ใช้ลงทะเบียนและลงชื่อเข้าใช้: ต้อนรับพวกเขาตั้งแต่แรกพบ

นี่คือแนวคิดสำคัญ: ผู้ใช้ไม่รู้ตัวว่าพวกเขากำลังอยู่ในขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งาน พวกเขาคิดว่าพวกเขากำลังมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้นตั้งแต่เริ่มต้น คุณต้องการ แสดงให้เห็นว่าแอปของคุณใช้งานง่ายและน่าพอใจ คุณต้องการกำหนดโทนของการสื่อสารตั้งแต่หน้าจอแรก

สร้างแบบฟอร์มลงทะเบียนที่เรียบง่าย ใช้การลงชื่อเข้าใช้ผ่านโซเชียลมีเดีย ลิงก์ในอีเมล (deep links) สำหรับการยืนยันตัวตน และให้รหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียวที่ปลอดภัย นี่คือตัวอย่างข้อความการเริ่มต้นใช้งานจาก Slack ซึ่งชุดข้อความต้อนรับของพวกเขาได้รับการยกย่องมาแล้วหลายครั้ง หากคุณใช้ Slack บนเดสก์ท็อปอยู่แล้วและตอนนี้ได้ติดตั้งแอปมือถือ คุณสามารถเลือกการยืนยันตัวตนที่ง่ายกว่าด้วยลิงก์อีเมล:

ขั้นตอนที่ 5 ดึงดูดผู้ใช้ให้เข้าสู่ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวทันที

เริ่มต้นด้วยการทำความรู้จักผู้ใช้ใหม่ของคุณ

จำคำแนะนำในการเป็นคนน่าคุยด้วยได้ไหม? “ถามอีกฝ่ายว่าพวกเขาสนใจอะไรและรับฟัง” สิ่งเดียวกันนี้ใช้กับการสื่อสารต้อนรับในแอปของคุณ คุณต้องการ ทำความรู้จักผู้ใช้ของคุณก่อนเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด ในภายหลัง

นี่คือวิธีที่ Memrise แอปเรียนภาษา ต้อนรับผู้ใช้ใหม่: ผู้ใช้สามารถเลือกภาษาแม่และภาษาเป้าหมายได้ก่อนที่จะลงทะเบียน

แอปโยคะ Down Dog ไปไกลกว่านั้น: ลำดับการเริ่มต้นใช้งานของพวกเขาทั้งหมดเกี่ยวกับการปรับแต่งส่วนบุคคล ในช่วงวินาทีแรกในแอป ผู้ใช้จะต้องตั้งค่าที่จำเป็นทั้งหมดและเริ่มมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์เวอร์ชันที่ปรับให้เหมาะกับตนเอง

💪ตรวจสอบ 8 เพิ่มเติม สถานการณ์การสื่อสารที่ต้องมีสำหรับแอปสุขภาพและสุขภาวะ

สร้าง “ตะขอ” (Hook)

มีเทคนิค “ตะขอ” ที่ทรงพลังเพื่อ ทำให้ผู้ใช้ลงทุนในแอปของคุณ:

1. กระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการง่ายๆ: เริ่มโปรเจกต์ใหม่ เชื่อมต่อรายชื่อติดต่อ หรือเลือกหัวข้อที่น่าสนใจหลายหัวข้อ
2. สัญญาราชวัล: แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้จะเข้าใกล้เป้าหมายของตนได้อย่างไรหากพวกเขาดำเนินการที่จำเป็น
3. รับประกันการลงทุนของพวกเขา: ผู้ใช้จำเป็นต้องมีส่วนร่วมบางอย่างกับแอปของคุณเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของตนเอง แสดงให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขาได้สร้างพื้นที่ส่วนตัวในแอปแล้ว

ลองดูขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานของ Evernote อีกครั้ง จริงๆ แล้วมันตรงตามเกณฑ์ทั้งหมดของ “ตะขอ”

อีกตัวอย่างที่ชัดเจนคือ Slack แอปสนับสนุนให้ผู้ใช้ใหม่สร้างพื้นที่ทำงานของตนเอง เชิญเพื่อนร่วมทีม และเริ่มสื่อสาร

อย่ารีบร้อนขอข้อมูลส่วนตัว

โปรดทราบว่าในตัวอย่างทั้งหมดที่เราพิจารณา แอป ต้องการข้อมูลผู้ใช้ในปริมาณที่เหมาะสมเท่านั้น 82% ของผู้ใช้ ต้องการเห็นเหตุผลที่ชัดเจนเบื้องหลังคำขอข้อมูลของแอป ดังนั้น ให้คำถามของคุณเกี่ยวข้อง กับเรื่องนั้นๆ หากคุณต้องการข้อมูลส่วนตัวเพิ่มเติมหรือการอนุญาตจากผู้ใช้ คุณควร รอจนกว่าจะจำเป็น ตัวอย่างเช่น Evernote จะขอเข้าถึงกล้องก็ต่อเมื่อผู้ใช้ต้องการลองใช้ฟีเจอร์การสแกน:

ขั้นตอนที่ 6 แนะนำผู้ใช้ไปสู่เป้าหมายตามจังหวะของพวกเขา

ขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานที่ยอดเยี่ยมเปรียบเสมือนตัวอย่างภาพยนตร์ มันควรจะยั่วผู้ชมด้วยส่วนที่น่าตื่นเต้นที่สุดของประสบการณ์ในอนาคต แต่ไม่ควรเปิดเผยทั้งหมดเร็วเกินไป มิฉะนั้น ผู้คนอาจจากไปโดยไม่ซื้อประสบการณ์ทั้งหมด

ให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับแอปของคุณอย่างค่อยเป็นค่อยไป

ความท้าทายคือการส่ง เนื้อหาในปริมาณที่เหมาะสม ด้วยความถี่ที่เหมาะสม บางครั้งหมายถึงการส่งชุดข้อความในแอปติดต่อกัน ในบางครั้งหมายถึงการรอด้วยเคล็ดลับถัดไปของคุณจนกว่าผู้ใช้จะกระตุ้นการกระทำหรือใช้เวลาในแอปไปสักพัก

คุณสามารถเปิดใช้งานตัวเลือกใดก็ได้ง่ายๆ หากคุณกำลังสร้างแผนที่การเริ่มต้นใช้งานด้วยเทมเพลตชุดข้อความต้อนรับใน Pushwoosh Customer Journey

ดูว่า Lumosity แอปที่รวมเกมฝึกสมองหลายเกม สอนผู้ใช้ทีละขั้นตอนอย่างไร ในตอนเริ่มต้น แอปจะเสนอให้ผู้ใช้เลือกหลายด้านที่ต้องการเน้น สำหรับแต่ละด้าน ผู้เล่นจะได้เรียนรู้ผ่านบทช่วยสอน โดยรวมแล้ว กระบวนการเริ่มต้นใช้งานค่อนข้างยาว โดยเฉพาะสำหรับผู้ใช้ที่เลือกฝึกฝนหลายทักษะ อย่างไรก็ตาม นี่เป็นตัวอย่างสำคัญของวิธีที่แอปสามารถจัดโครงสร้างขั้นตอนการให้ความรู้ได้

ระบุว่าจะมีกี่ขั้นตอน

การติดตามความคืบหน้าในการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับขั้นตอนที่มีหลายขั้นตอน

ในตัวอย่าง Lumosity ข้างต้น ส่วนนี้ขาดหายไป ซึ่งทำให้ผู้ใช้รู้สึกสับสนเล็กน้อยเมื่อถึงหน้าจอที่สาม ในการเปรียบเทียบ ดูว่าการติดตามลำดับการต้อนรับของแอป Forest นั้นง่ายเพียงใดด้วยตัวบ่งชี้ที่ด้านล่างของหน้าจอ:

ทำให้การดำเนินการใดๆ เป็นเรื่องง่าย

• แบ่งกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่ยาวออกเป็นขั้นตอนเล็กๆ ผู้ใช้ชอบความรู้สึกดีที่มาพร้อมกับความสำเร็จ!
• ใช้ CTA ที่ชัดเจน ในทุกหน้าจอ
• ให้ผู้ใช้ข้าม บางขั้นตอนหรือทัวร์ต้อนรับทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย เตรียมความเป็นไปได้ที่จะกลับมาดูเคล็ดลับต้อนรับของคุณในภายหลังหากพวกเขาต้องการ

ขั้นตอนที่ 7 ดึงดูดผู้ชมใหม่ของคุณด้วยข้อเสนอพิเศษ

ลองจินตนาการว่าการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าบนมือถือเหมือนกับการสัมภาษณ์งานที่กำลังไปได้สวย

คุณได้เรียนรู้ความคาดหวังของอีกฝ่ายและเน้นฟีเจอร์ที่มีค่าที่สุดของคุณ ตอนนี้คุณเต็มใจที่จะแสดงให้เห็นว่าคุณพร้อมที่จะดำเนินการต่อ นี่คือเวลาสำหรับคำชม คำถามเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไป และการกล่าวถึงโอกาสอื่นๆ ที่คุณพิจารณาแบบสบายๆ (หรือที่เรียกว่าข้อเสนอพิเศษแบบจำกัดเวลา)

กระตุ้นการแปลงเป็นลูกค้าครั้งแรกด้วยข้อเสนอพิเศษ ที่ท้ายชุดข้อความต้อนรับของคุณ เพิ่มความรู้สึกเร่งด่วน เพื่อกระตุ้นผู้ใช้และ เพิ่มการรักษาลูกค้า ก่อนที่พวกเขาจะเลิกใช้แอปของคุณ นี่คือตัวอย่างจากแอป BodyFast, Forest และ Down Dog

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้เพียงพอแล้วในตอนท้ายของการเริ่มต้นใช้งาน คุณสามารถ สร้างข้อเสนอที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ให้กับพวกเขาได้ บางครั้งแม้แต่การปรับแต่งเพียงเล็กน้อยก็สามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างมาก

ในตัวอย่างด้านล่าง แอป Adidas Training กำลังเสนอการอัปเกรดให้กับผู้ใช้หญิงชื่อ Elena หากเธอไม่ได้ระบุเพศของเธอในระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน เธอจะเห็นลำดับเริ่มต้นที่มีนักกีฬาชายในภาพ (แถวบน) Elena อาจรู้สึกว่าไม่มีประเภทการฝึกที่เหมาะสมสำหรับเธอและปฏิเสธข้อเสนอการอัปเกรด

อย่างไรก็ตาม เมื่อเธอระบุเพศของเธอในการตั้งค่า ข้อเสนอการอัปเกรดจะดูเกี่ยวข้องกับเธอมากขึ้น (แถวล่าง) เธออาจเปิดใจรับข้อเสนอมากขึ้นในตอนนี้

ขั้นตอนที่ 8 ใช้ประโยชน์จากการส่งข้อความหลายช่องทางเพื่อส่งเสริมการรักษาลูกค้า

ขออนุญาตส่งการแจ้งเตือนแบบพุช

มีข้อมูลระบุว่า ผู้ใช้ที่เลือกรับการแจ้งเตือนแบบพุช จะใช้งานแอปมากกว่า 11 ครั้ง และมีเพียง 8% เท่านั้นที่เลิกใช้แอปในครั้งแรก ซึ่งหมายความว่าการขออนุญาตสามารถช่วยให้คุณ ได้รับอัตราการรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น แม้ว่าคุณ ไม่จำเป็นต้อง ขออนุญาตเพื่อส่งพุชไปยังผู้ใช้แอป Android ของคุณ แต่คุณก็ ยังสามารถ ทำได้เพื่อสร้างความโปร่งใส แบ่งกลุ่มผู้ใช้ และปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขาในอนาคต

นี่คือวิธีที่ Memrise นำเสนอการขออนุญาตเป็นการแสดงความห่วงใย พวกเขาเสนอที่จะส่งการแจ้งเตือนในเวลาที่เหมาะสมซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้บรรลุเป้าหมาย

เชื่อมต่อผ่านอีเมล

ในชุดข้อความต้อนรับของ Evernote แอปแนะนำให้ผู้ใช้เชื่อมต่อผ่านอีเมลเพื่อซิงค์บันทึกของตนบนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์มือถือ คุณอาจใช้เคล็ดลับนี้เช่นกัน เพื่อรับผู้สมัครใหม่สำหรับจดหมายข่าวของคุณ และ ได้รับผู้ใช้ใหม่สำหรับเวอร์ชันเดสก์ท็อปของแอปของคุณ (หากคุณมี)

สร้างชุดข้อความต้อนรับของคุณ

ข้อความในแอป การแจ้งเตือนแบบพุช และอีเมลเป็นรูปแบบที่ต้องมีสำหรับการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้แอป หากผลิตภัณฑ์ของคุณมีให้บริการบนเว็บด้วย คุณอาจต้องการ เริ่มต้นใช้งานผู้ใช้ผ่านช่องทางอื่นๆ เพิ่มเติม เช่น ทัวร์ผลิตภัณฑ์และวิดีโอ

ขั้นตอนที่ 9 ทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมต่อไปหลังจากที่พวกเขาเสร็จสิ้นการเริ่มต้นใช้งาน

หลายคนเริ่มเรียนเปียโน แต่หลายคนไม่เคยผ่านการเรียนรู้คอร์ดแรกๆ ความจริงอาจเป็นเพราะพวกเขาไม่เคยต้องการ เรียนรู้วิธีเล่นเปียโน เลย พวกเขาต้องการเล่นเพลงที่พวกเขาชอบ สร้างความประทับใจให้คนสำคัญ หรือกลายเป็นคนรวยและมีชื่อเสียง

ในฐานะเจ้าของแอป คุณต้องการให้ผู้ใช้ใหม่จำนวนมากที่สุดมีส่วนร่วมและเรียนรู้ที่จะ “เล่นเปียโนของคุณ” จริงๆ เพื่อการนี้ คุณอาจต้องทำมากกว่าการเริ่มต้นใช้งานเบื้องต้น 60 วินาที ให้คำแนะนำต่อไปและเตือนผู้ใช้ถึงแรงจูงใจของพวกเขา ตลอดเส้นทาง

แอปเรียนภาษาและแอปฝึกอบรมมักจะให้กำลังใจผู้ใช้ได้ดีที่สุด Duolingo เป็นตัวอย่างสำคัญด้วย gamification และการส่งข้อความในแอปที่สร้างแรงบันดาลใจอยู่เสมอ

ขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานของคุณอาจเป็นการสร้างสรรค์ที่ไม่สิ้นสุดในขณะที่คุณยังคงวิเคราะห์กิจกรรมของผู้ใช้ ปรับปรุงชุดข้อความต้อนรับของคุณ และเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ๆ ให้กับแอปของคุณ จะมีกลไกการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ให้ลองอีกมากมายเสมอ แต่นั่นควรเป็นเรื่องราวอีกเรื่องหนึ่ง

🤗ค้นพบ 22 ไอเดียสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าในปี 2022 — ดาวน์โหลดคู่มือฉบับพกพาได้ฟรี!

ตอนนี้มาดูสรุปของคำแนะนำทั้งหมดเกี่ยวกับ การเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้มือถือ ที่เราได้รวบรวมไว้ แบ่งปันเช็กลิสต์นี้บนโซเชียลมีเดียของคุณและใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงทุกครั้งที่คุณเปิดตัวขั้นตอนการต้อนรับใหม่

เช็กลิสต์: การเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้มือถือของคุณดีพอแล้วหรือยัง?