高效的用户入职流程无需过于复杂，因为移动应用用户和产品营销人员都渴望一种无缝且无忧的体验。 为了方便您的工作，我们回顾了最佳的移动入职旅程，并将可操作的建议整理在这份九步指南中。
研究成功的 Android 和 iOS 应用界面，并通过本文末尾的清单来证明您的入职质量。
首先…
移动应用中的用户入职是什么样的？
广义来说，用户入职（User Onboarding）是将新用户从注册引导至所谓的“顿悟时刻”（AHA moment）的过程。这是他们真正体会到您的应用所带来价值的时刻。
在移动应用中，用户入职通常以 应用内 欢迎序列的形式出现，并辅以推送通知（Push notifications）和电子邮件。这就是本指南中我们将要探讨的移动用户入职流程。
步骤 1. 整合您关于应用用户的所有信息
定义您的目标细分群体
显然，您的入职流程将面向 新用户，但您是一次性针对所有用户，还是与特定的细分群体进行沟通？一个良好的做法是为通过自然渠道获取的用户与通过付费渠道获取的用户 创建不同的欢迎序列。自然获取的用户可能更热衷于探索您的功能，因为他们正在积极寻找您的应用或其替代品。而付费获取的用户，同时可能需要您更多的鼓励和引导。
了解 如何细分客户 以实现更高效的入职流程
确定您的新用户对您的了解程度
- 这些用户是初次接触您的应用，还是之前使用过您的桌面版本？
- 他们熟悉您的产品/服务/品牌吗？
- 他们对您的应用 intended 用途有经验吗？
这些问题的答案将 定义您入职流程的范围。
看看 BodyFast 间歇性断食 应用中的开场应用内消息。它们要求用户评估其间歇性断食经验，并向不熟悉该做法的用户解释基础知识。然后，它们会讲述 BodyFast 如何帮助用户坚持健康习惯。
检查您是否拥有足够的个人数据和行为数据 来构建 个性化欢迎流程。不要凭空假设——最好在第一个欢迎应用内消息中询问那些缺失的问题。
步骤 2. 向用户清晰地展示您的价值
有效的入职流程应让用户准备好采取行动——进行购买、获得延长试用期或订阅后续沟通。为了达到这一目标，证明您的应用帮助用户实现 他们 的目标。哪些功能最有帮助？哪些功能最吸引人且有趣？首先，您必须阐述您应用的价值。
看看 Evernote 是如何展示的。显然，他们知道人们记笔记不仅仅是为了记而记——人们记笔记是为了 记住 某些东西。这就是 Evernote 在其第一个屏幕中表达的价值。
接下来是额外的价值：该应用帮助您 将一切掌握在手边，无论是写下的纸张还是电脑上的标签页。这使得它与 Evernote 的另一款产品——其桌面应用——建立了无缝连接，序列中的第一个 CTA 建议下载它。
要检测您应用中的“顿悟时刻”，分析您当前的客户行为：什么促使用户激活？如果尚不清楚或您还没有购买记录，请查看您的竞争对手，找到您的差异化优势，并 进行实验。
步骤 3. 概述入职流程并规划您的目标指标
为您的应用规划用户入职旅程
您可以使用 营销自动化 软件（如 Pushwoosh 客户旅程构建器）高效地完成此操作。
您可以基于触发事件，将入职流程定向到选定的 受众细分群体。
这是营销自动化工具的一项独特功能，也就是说：您的竞争对手可能会错失这一机会。该模板为您提供了整个入职旅程的图形概览，因此您可以轻松构思不同的沟通场景。
完美的移动用户入职序列有多长？
对于这个问题 没有放之四海而皆准的答案——欢迎系列的合适长度很大程度上取决于您的应用类型、用户群以及入职流程的结构。
然而，Clutch 的调查显示，72% 的应用用户更偏好 移动入职流程在 60 秒或更短时间内完成。
Pushwoosh 欢迎系列在 客户旅程构建器中的模板 默认包含六个消息序列——这足以传递价值并保持用户参与度。如果您的需要，您可以设置更短或更长的流程。
哪些指标证明了您的移动入职流程的效率？
留存率 是成功入职的关键指标。
除了这一最终衡量标准外，您可能还想跟踪一些 中间指标：
- 发送、打开和点击了多少消息；
- 有多少用户完成了入职旅程的每一步；
- 每条消息的转化率是多少。
您可以在 Pushwoosh 客户旅程仪表板 上跟踪这些中间指标。稍后，这些指标将为您提供如何改进应用内用户入职的思路。
您可能还想评估引入新的欢迎序列如何影响 用户后续在应用中的活动。是否有 转化购买的提升？是否有更多的产品浏览量？是否有 参与度提升？请格外关注您的内部应用分析。
现在我们完成了准备工作。让我们开始入职旅程吧。
步骤 4. 让用户注册并登录：在初次接触时留住他们
这里有一个核心理念：用户并没有意识到他们正在被“入职”。他们认为自己正在与您的产品进行互动。因此，从一开始，您就要 展示您的应用简单易用且令人愉悦。您希望在第一个屏幕上设定沟通的基调。
创建一个简单的注册表单。使用社交登录、用于授权的应用内深层链接，并提供安全的动态密码。以下是来自 Slack 的入职消息示例，其欢迎序列曾多次受到赞誉。如果您已经在桌面端使用 Slack，现在安装了移动应用，您可以选择通过电子邮件链接进行更简单的授权：
步骤 5. 立即让用户参与个性化体验
从了解您的新用户开始
记得那个关于如何成为讨人喜欢的人的建议吗？“问问对方关心什么，并倾听”。这同样适用于您的应用内欢迎沟通。您希望 先了解您的用户，以便日后为他们提供最佳体验。
语言学习应用 Memrise 就是这样迎接新人的：用户在注册之前就可以选择他们的母语和目标语言。
Down Dog 瑜伽应用走得更远：其入职序列完全围绕个性化展开。在应用中的最初几秒钟，用户应该安装所有必要的设置，并开始使用个性化版本的产品。
建立“钩子”
有一种强大的“钩子”技巧可以 让用户对您的应用产生投入感：
- 触发他们采取简单的行动：开始新项目、联系人或选择几个感兴趣的话题。
- 承诺奖励：展示如果用户采取所需行动，他们将如何更接近目标。
- 确保他们的投入：用户需要为您的应用贡献一些东西以改善他们自己的体验。向他们展示他们已经在其中创建了自己的个人空间。
再次看看 Evernote 的入职流程。它实际上满足了“钩子”的所有标准。
另一个鲜明的例子是 Slack。该应用鼓励新人创建自己的工作区，邀请同事，并开始沟通。
不要急于请求个人数据
请注意，在我们考虑的所有示例中，应用 仅要求适量的用户数据。82% 的用户 希望看到应用请求信息的明确理由。因此，确保您的问题与主题相关。如果您需要获取更多个人数据或用户权限，最好 等到必要时再请求。例如，Evernote 仅在用户尝试扫描功能时才请求访问相机：
步骤 6. 按照用户的节奏引导他们实现目标
优秀的入职流程就像电影预告片。它应该用未来体验中最 exciting 的部分来吸引观众，但不应过早揭示所有内容。否则，人们可能会在未购买完整体验的情况下离开。
让用户逐步参与您的应用
挑战在于发送 适量的内容 并 保持适当的频率。有时，这意味着连续发送一组应用内消息。其他时候，这意味着等待用户触发某个动作或在应用中度过一段时间后再提供下一个提示。
如果您使用 Pushwoosh 客户旅程 中的欢迎系列模板创建入职地图，可以轻松启用任一选项。
看看 Lumosity（一款结合多种认知游戏的应用）是如何逐步教导用户的。在开始时，应用建议用户选择几个专注领域。对于每个领域，玩家将进行教程。总的来说，入职流程很长，尤其是对于那些选择练习多种技能的用户。然而，这是一个应用如何构建其教育流程的绝佳范例。
指示总共有多少步骤
跟踪用户入职进度对于多阶段流程尤为重要。
在上面的 Lumosity 示例中，缺少这部分，这使得用户在第三个屏幕时感到有些迷失。相比之下，看看 Forest 应用的欢迎序列是多么容易跟随，这要归功于屏幕底部的指示器：
让采取任何行动变得简单
- 将较长的入职流程分解为较小的步骤。用户喜欢完成任务带来的多巴胺快感！
- 在每个屏幕上使用清晰的 CTA。
- 让用户可以轻松跳过 某些步骤或整个欢迎导览。设想如果他们愿意，稍后也可以重新查看欢迎提示。
步骤 7. 用特别优惠吸引您的新受众
将移动客户入职想象成一场进展顺利的面试。
您已经了解了另一方的期望并突出了您最有价值的功能；现在您愿意展示您有能力继续推进。这是表达赞赏、询问下一步以及顺便提及您考虑的其他机会（即限时特别优惠）的时候。
在欢迎序列末尾通过特别优惠鼓励首次转化。 增加紧迫感 以激活用户，并在他们退出应用之前 提升留存率。以下是来自 BodyFast、Forest 和 Down Dog 应用的示例。
正如您在入职结束时已经收集了足够的用户信息，您可以为他们 提供更个性化的优惠。有时，哪怕是最细微的个性化暗示也能带来巨大的效果。
在下面的示例中，Adidas Training 应用向一位名叫 Elena 的女性用户提供升级优惠。如果她在入职期间未指明性别，她将看到一个包含男性运动员图片（顶行）的默认序列。Elena 可能会觉得没有适合她的训练类型而拒绝升级优惠。
然而，一旦她在设置中指定了性别，升级优惠将呈现对她更相关的内容（底行）。她现在可能更愿意接受这个优惠。
步骤 8. 利用多渠道消息传递促进留存
获取推送通知的同意
据称，同意接收推送通知的用户 在应用中的会话次数超过 11 次，而只有 8% 的用户在第一次会话后就放弃应用。这意味着同意接收通知可以帮助您 获得更好的留存率。即使您 不必 请求向 Android 应用用户发送推送的权限，您 仍然可以 这样做以提供透明度、细分用户 并个性化他们的后续体验。
以下是 Memrise 如何将同意接收通知作为一种关怀姿态引入的。他们提供发送及时提醒的服务，帮助用户实现目标。
通过电子邮件建立连接
在 Evernote 的欢迎序列中，应用建议用户通过电子邮件连接，以便在桌面和移动设备上同步笔记。您也可以尝试这一技巧，既为新闻通讯获取新订阅者，又为您的应用桌面版（如果有）获取新用户。
应用内消息、推送通知和电子邮件是应用用户入职的必备格式。如果您的产品也在网络上可用，您可能希望 通过更多渠道入职用户，例如产品导览和视频。
步骤 9. 在用户完成入职后保持其参与度
许多人开始学习钢琴。其中许多人从未越过学习第一个和弦的阶段。真相可能是，他们从未想过要 学习如何弹钢琴。他们想演奏自己喜欢的曲调，给重要的人留下深刻印象，或者变得富有和出名。
作为应用所有者，您希望尽可能多的新用户参与进来并真正学会“弹奏您的钢琴”。为此，您可能需要超越 60 秒的初始入职流程。继续提供提示并提醒用户的动机，直到他们旅程的更深处。
语言学习和训练应用通常在鼓舞用户方面做得最好。Duolingo 就是一个绝佳的例子，其无处不在的游戏化和激励性应用内消息。
随着您不断分析用户活动、优化欢迎序列并为应用添加新功能，您的入职流程可能是一个永无止境的过程。总会有更多的用户参与机制可以尝试，但这应该是另一个故事了。
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现在看看我们收集的所有 移动用户入职 建议摘要。在社交媒体上分享该清单，并在启动新的欢迎流程时随时查阅。
