Horario de silencio
El horario de silencio bloquea el envío de un journey en cualquier canal —push, email, SMS, WhatsApp, in-app o LINE— durante una franja horaria diaria, calculada en la zona horaria del propio dispositivo del suscriptor. Actívalo canal por canal, cambia el comportamiento en cualquier día de la semana, y decide qué pasa con un mensaje que se hubiera disparado justo en esa franja.
Nadie quiere un push a las 3 de la madrugada
Nadie quiere recibir un push a las 3 de la madrugada, y la marca que lo manda pierde algo que no se recupera fácil: la voluntad del usuario de seguir con las notificaciones activadas.
Un journey que corre solo no sabe qué hora es en ningún lado. Dispara el recordatorio de recompra, el aviso de carrito abandonado o la alerta de vencimiento en el momento exacto en que se cumple la condición, sin importar en qué franja horaria esté esa persona. Y en LATAM eso no es un detalle menor: una sola base de usuarios repartida entre México, Colombia, Perú, Chile y Argentina puede estar en 3 zonas horarias distintas al mismo tiempo. El horario de silencio es lo que hace que un journey automatizado se comporte como alguien que primero mira el reloj.
Un horario de silencio por canal, configurado una sola vez
El horario de silencio vive en el panel de configuración del journey, el mismo lugar que Objetivos de conversión, no es un elemento que arrastras al lienzo. Actívalo por separado para push, email, SMS, WhatsApp, in-app y LINE, cada uno con su propia franja diaria, por ejemplo de 23:00 a 08:00. La franja se resuelve contra la zona horaria del dispositivo del suscriptor, no contra un reloj único de la empresa, y cualquier día de la semana se puede reemplazar por una pausa completa en lugar de una franja.
| Configuración | Qué defines | Valor por defecto |
|---|---|---|
| Canales | push, email, SMS, WhatsApp, in-app, LINE, cada uno por separado | Desactivado |
| Franja diaria | Hora de inicio y fin, resuelta en la zona horaria del dispositivo del suscriptor | 22:00 a 08:00 |
| Anulación por día de la semana | Franja estándar, o una pausa de día completo, por día | Franja estándar todos los días |
| Comportamiento del mensaje bloqueado | Enviar cuando termine la franja, omitir y continuar, u omitir y retener el paso | Enviar cuando termine el horario de silencio |
Plataformas como OneSignal no combinan granularidad por canal, anulaciones por día de la semana y una decisión de 3 vías para el mensaje bloqueado — mucho menos la opción de retener todo el paso del journey, no solo el mensaje, hasta que la franja se cierre.
Tres formas de manejar un mensaje bloqueado
“Enviar cuando termine el horario de silencio” guarda el mensaje y lo libera apenas se cierra la franja — pensado, por ejemplo, en un recordatorio de recompra que cae de madrugada en plena Hot Sale. “Omitir mensaje y continuar el journey” lo descarta para siempre y el usuario sigue de largo al siguiente paso. La tercera opción, “Omitir mensaje y esperar hasta que termine el horario de silencio”, retiene todo el paso, no solo el mensaje, para que nada más abajo se dispare fuera de orden.
Lo que mantiene seguro un journey que corre en toda la región
El Constructor de Viajes del Cliente dispara secuencias en el momento exacto en que los datos del usuario lo indican, de día o de noche, y una base repartida entre México, Colombia, Chile, Perú y Argentina significa que alguien está durmiendo en cualquier hora del día. En un mercado donde Android supera el 85% de los dispositivos, el push aparece directo en la pantalla de bloqueo, así que una interrupción a las 3am se nota el doble. Sin una forma de retener los envíos por horario, un journey bien armado se convierte en la razón por la que un suscriptor apaga el push para siempre — el único canal que interrumpe directo, en vez de esperar en una bandeja de entrada. El horario de silencio es lo que permite dejar corriendo un journey en toda la región sin apostar el permiso que costó conseguir.
Cómo funciona
Configurarlo es completamente no-code, desde el mismo panel de configuración que Objetivos de conversión. Necesita una zona horaria de dispositivo que Pushwoosh ya tenga registrada para ese suscriptor, para resolver la franja correctamente.
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Abre el panel de configuración del journey
Activa el horario de silencio para cada canal que lo necesite: push, email, SMS, WhatsApp, in-app o LINE.
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Define la franja horaria diaria
Elige una hora de inicio y fin por canal, y anula cualquier día de la semana con una pausa completa si la necesitas.
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Elige qué pasa con un mensaje bloqueado
Envíalo cuando termine la franja, omítelo y sigue con el usuario, u omítelo y retén todo el paso hasta que la franja se cierre.
Pensado para convivir con el resto del journey
El horario de silencio no reemplaza la temporización que ya controlas en el lienzo. Un Time Delay sigue reteniendo al usuario por el lapso o la fecha que definiste, y el horario de silencio simplemente no deja que nada aterrice en las horas equivocadas, sin importar qué lo disparó. Objetivos de conversión te dice si la secuencia que protege realmente convirtió; el horario de silencio es lo que evitó que esa secuencia jugara en contra de sí misma mientras tanto.
No confundir con Time Delay: eso pausa a un usuario por una razón que no tiene que ver con el reloj, un lapso fijo o una fecha guardada. El horario de silencio solo mira qué hora es donde vive esa persona.
- Constructor de Viajes del Cliente: arma los journeys que esto protege
- Objetivos de conversión: mide si la secuencia protegida realmente convirtió
- Time Delay: retiene a un usuario por una razón distinta a la hora del día
Qué tener en cuenta
Deja de adivinar la hora de tus suscriptores
Actívalo una vez, desde el mismo panel donde ya configuras todo lo demás, y el resto del journey sigue corriendo tal como lo armaste.
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