Ruhezeiten für Customer Journeys

Zeitzonendaten bleiben unter EU-Datenschutzrecht

Die Ruhezeit-Prüfung liest die Gerätezeitzone aus demselben Abonnentenprofil, mit dem der Rest Ihrer Kampagnen arbeitet – nicht aus einem externen Drittanbieter-Dienst. Als Push-Service mit EU-Rechenzentrum und US-Rechenzentrum, SOC 2 Type 2 und ISO 27001:2022 zertifiziert, verlassen Ihre Kundendaten nie den Rechtsrahmen, den Sie bestimmen. So bleibt DSGVO-konforme Marketing-Automatisierung von Anfang an eingebaut, nicht nachträglich aufgesetzt.

Auch Push-Nachrichten kennen Feierabend

In deutschen Mehrfamilienhäusern regelt die Hausordnung Mittagsruhe und Nachtruhe auf die Minute genau. Der Gedanke dahinter ist im Alltag fest verankert: Es gibt Stunden, in denen niemand gestört werden will, ganz gleich wie dringend die Nachricht erscheint. Eine automatisierte Journey kennt diesen Gedanken nicht von selbst. Sie feuert die Erinnerung, den Warenkorb-Nudge, den Trial-Ablauf-Hinweis in dem Moment, in dem die Bedingung erfüllt ist, egal ob der Abonnent gerade beim Abendessen sitzt oder schläft.

Ruhezeiten ist die Einstellung, die eine Journey dazu bringt, zuerst auf die Uhr zu schauen. Für ein Mittelstandsunternehmen mit Kunden in Berlin, Warschau und Mailand macht sie Customer Journey Automatisierung über drei Zeitzonen hinweg planbar, ohne dass jemand im Marketing-Team den Versand manuell nach Ortszeit staffelt.

Einmal pro Kanal einstellen

Ruhezeiten liegt im Einstellungsbereich der Journey, am selben Ort wie Conversion-Ziele, nicht als Element, das man auf die Canvas zieht. Aktivieren Sie es getrennt für Push, E-Mail, SMS, WhatsApp, In-App und LINE, jeweils mit einem eigenen Tagesfenster wie 23:00 bis 08:00 Uhr. Das Fenster wird gegen die Gerätezeitzone des jeweiligen Abonnenten aufgelöst, nicht gegen eine zentrale Unternehmenszeit, und jeder Wochentag lässt sich statt eines Fensters auch auf eine vollständige Pause umstellen.

Von den Wettbewerbern, die wir geprüft haben, kombiniert keiner Kanal-Granularität, Wochentag-Übersteuerung und eine dreistufige Wahl für die blockierte Nachricht so wie hier, einschließlich der Option, den gesamten Journey-Schritt anzuhalten, nicht nur die Nachricht, bis das Fenster endet.

Drei Wege für eine blockierte Nachricht

„Nach Ende der Ruhezeit senden” hält die Nachricht zurück und gibt sie frei, sobald das Fenster schließt. „Nachricht überspringen und Journey fortsetzen” verwirft sie endgültig und lässt den Nutzer trotzdem zum nächsten Schritt weiterlaufen. Die dritte Option, „Nachricht überspringen und bis Ende der Ruhezeit warten”, hält den gesamten Schritt an, nicht nur die Nachricht, damit auch nachgelagerte Schritte nicht außer der Reihe feuern.

Was eine globale Journey sicher im Dauerbetrieb hält

Customer Journey Builder-Sequenzen feuern in dem Moment, in dem die Nutzerdaten es hergeben, Tag oder Nacht, und eine Kundenbasis über mehrere Zeitzonen bedeutet, dass zu jeder Stunde irgendjemand schläft. Ohne eine Möglichkeit, den Versand nach Uhrzeit zurückzuhalten, wird eine ansonsten gut gebaute Journey zu dem Grund, warum ein Abonnent Push endgültig abschaltet – der einzige Kanal, der direkt unterbricht, statt im Postfach zu warten. Für eine Kundenbindung App, die international skaliert, ist das kein Randfall: Ruhezeiten ist, was eine Journey unbeaufsichtigt über jede Zeitzone Ihrer Kundenbasis laufen lässt, ohne die Erlaubnis zu riskieren, die es gekostet hat, diese Kunden überhaupt zu erreichen.

So funktioniert’s

Die Einrichtung erfolgt vollständig ohne Code, aus demselben Einstellungsbereich wie Conversion-Ziele. Voraussetzung ist eine Gerätezeitzone, die Pushwoosh für diesen Abonnenten bereits vorliegen hat, um das Fenster korrekt aufzulösen.

Nahtlos neben dem Rest der Journey

Ruhezeiten ersetzt nicht die Zeitsteuerung, die Sie bereits auf der Canvas festgelegt haben. Ein Time Delay hält einen Nutzer weiterhin für die Dauer oder das Datum, das Sie festgelegt haben, und Ruhezeiten sorgt lediglich dafür, dass in den falschen Stunden nichts landet, unabhängig davon, was den Versand ausgelöst hat. Conversion-Ziele zeigen Ihnen, ob die Sequenz, die dadurch geschützt wird, tatsächlich konvertiert hat; Ruhezeiten hat in der Zwischenzeit dafür gesorgt, dass diese Sequenz sich nicht selbst im Weg stand.

Nicht zu verwechseln mit Time Delay: Das pausiert einen Nutzer aus einem Grund, der nichts mit der Uhrzeit zu tun hat, etwa einer festen Dauer oder einem gespeicherten Datum. Ruhezeiten interessiert sich ausschließlich dafür, wie spät es gerade dort ist, wo dieser Nutzer lebt.

Erstellt mit Pushwoosh Customer Journey Builder

Was Sie im Blick behalten sollten

Schluss mit Raten, wie spät es bei Ihren Abonnenten ist

Einmal einrichten, im selben Einstellungsbereich wie alles andere, was Sie bereits konfigurieren, und der Rest der Journey läuft exakt so weiter, wie Sie sie gebaut haben.

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