Silence Period: שעות שקט לכל ערוץ
Silence Period עוצר מסע משליחה בכל ערוץ בזמן חלון שקט יומי, שנקבע לפי אזור הזמן של המכשיר של כל משתמש. מפעילים אותו לכל ערוץ בנפרד, חורגים מכל יום בשבוע, ובוחרים מה קורה להודעה שהייתה אמורה לצאת בדיוק בתוך החלון.
אף אחד לא רוצה פוש בשלוש בלילה
אף אחד לא רוצה לקבל push notification בשלוש בלילה, והעסק ששולח כזה מפסיד משהו שקשה להחזיר: את הנכונות של המשתמש להשאיר התראות פוש דלוקות בכלל.
מסע (journey) שרץ לבד לא יודע כמה השעה באף מקום. הוא שולח את התזכורת, את הדחיפה לחידוש הזמנה או את ההתראה על סיום ניסיון בדיוק ברגע שהתנאי מתקיים, לא משנה איפה בעולם נמצא המשתמש. זה קריטי במיוחד לחברות ישראליות שמוכרות export-first: בסיס משתמשים שמתפרש בין תל אביב, ניו יורק וסאו פאולו אומר שמישהו תמיד ישן. Silence Period הוא ההגדרה שגורמת למסע אוטומטי להתנהג כמו מישהו שבדק קודם מה השעה.
שעות שקט, מוגדרות פעם אחת לכל ערוץ
Silence Period יושב בפאנל ה-Settings של המסע, באותו מקום כמו Conversion goals, לא רכיב שגוררים אל הקנבס. מפעילים אותו בנפרד לכל ערוץ — push, email, SMS, WhatsApp, in-app ו-LINE — כל אחד עם חלון יומי משלו, למשל 23:00 עד 08:00. החלון נפתר לפי אזור הזמן של המכשיר של המשתמש עצמו, לא שעון אחד למשרד כולו, וכל יום בשבוע אפשר להחליף בהשהיה מלאה במקום חלון.
ל-WhatsApp, הערוץ הדומיננטי בתקשורת עם לקוחות בישראל, יש כאן בדיוק את אותה רמת שליטה כמו ל-push, לא ערוץ משני שנדחק לפינה.
| הגדרה | מה מגדירים | ברירת מחדל |
|---|---|---|
| ערוצים | push, email, SMS, WhatsApp, in-app ו-LINE, כל אחד בנפרד | כבוי |
| חלון יומי | שעת התחלה וסיום, נפתרת לפי אזור הזמן של המכשיר של המשתמש | 22:00 עד 08:00 |
| חריגה ליום בשבוע | חלון רגיל, או השהיה מלאה ליום שלם, לכל יום בנפרד | חלון רגיל בכל יום |
| התנהגות למסר חסום | שליחה בסיום החלון, דילוג והמשך, או דילוג והשהיית השלב | שליחה בסיום Silence Period |
אף אחד מהמתחרים שבדקנו — Braze, Iterable ו-OneSignal — לא משלב יחד שליטה לפי ערוץ, חריגה ליום בשבוע ובחירה תלת-כיוונית למסר חסום, כולל האפשרות להשהות את כל שלב המסע ולא רק את ההודעה, עד שהחלון נסגר. בכלים שנבנו לתקציב enterprise מקבלים לרוב הגדרה גלובלית אחת בלבד לכל המסע.
שלוש דרכים להתמודד עם מסר חסום
“שליחה בסיום Silence Period” עוצרת את ההודעה ומשחררת אותה ברגע שהחלון נסגר. “דילוג על ההודעה והמשך המסע” מבטלת אותה לצמיתות וממשיכה את המשתמש לשלב הבא בכל מקרה. האפשרות השלישית, “דילוג על ההודעה והמתנה עד סיום Silence Period”, עוצרת את כל השלב, לא רק את ההודעה, כך שגם מה שאמור לקרות אחריו לא יורה בסדר לא נכון.
מה ששומר על מסע גלובלי בטוח להשאיר רץ
Customer Journey Builder מפעיל רצפים ברגע שהנתונים של המשתמש אומרים שצריך, יום או לילה, ובסיס משתמשים שפרוס על פני אזורי זמן שונים אומר שתמיד מישהו ישן. בלי דרך לעצור שליחות לפי שעה, מסע שנבנה היטב הופך לסיבה שבגללה משתמש מכבה push notifications לצמיתות, הערוץ היחיד שקופץ ישירות במקום לחכות בתיבת דואר נכנס. לחברת SaaS ישראלית שמתרחבת מהר לכמה שווקים בבת אחת זה לא תרחיש תיאורטי, אלא בדיוק המצב שבו נמצא כל צוות growth שמריץ מסע גלובלי. Silence Period הוא מה שמאפשר להריץ מסע ללא השגחה על פני כל אזור זמן בבסיס שלכם, בלי להמר על ההרשאה שעלה להשיג אותה.
איך זה עובד
ההגדרה כולה no-code, מאותו פאנל Settings שבו נמצא גם Conversion goals. היא זקוקה לאזור זמן של המכשיר שכבר שמור אצל Pushwoosh לאותו משתמש, כדי לפתור את החלון נכון.
-
פותחים את פאנל ה-Settings של המסע
מפעילים Silence period לכל ערוץ שצריך: push, email, SMS, WhatsApp, in-app או LINE.
-
קובעים את החלון היומי
בוחרים שעת התחלה וסיום לכל ערוץ, ואז חורגים מכל יום בשבוע עם השהיה מלאה של יום שלם אם צריך.
-
בוחרים מה קורה למסר חסום
שולחים אותו אחרי סיום החלון, מדלגים עליו וממשיכים את המשתמש הלאה, או מדלגים עליו ומשהים את כל השלב עד שהחלון נסגר.
נבנה לשבת לצד שאר המסע
Silence Period לא מחליף את התזמון שכבר שולטים בו על הקנבס. Time Delay עדיין עוצר משתמש לפרק הזמן או לתאריך שהגדרתם, ו-Silence Period פשוט לא נותן לשום דבר לנחות בשעות הלא נכונות, לא משנה מה הפעיל אותו. Conversion goals מספר לכם אם הרצף שהוא מגן עליו באמת המיר; Silence Period הוא מה ששמר על הרצף הזה מלעבוד נגד עצמו בינתיים.
לא לבלבל עם Time Delay: הוא משהה משתמש מסיבה שלא קשורה לשעון, פרק זמן קבוע או תאריך שמור. Silence Period מתעניין רק באיזו שעה עכשיו במקום שבו האדם הזה חי, ולכן הוא גם הכלי הטבעי להשהות מסע שלם בשבת או בחגי תשרי, בלי לגעת בלוגיקה של שאר השלבים.
- Customer Journey Builder: בונים את המסעות ש-Silence Period מגן עליהם
- Conversion goals: בודקים אם הרצף המוגן ממיר
- Time Delay: משהים משתמש מסיבה שאינה שעת היום
מה חשוב לזכור
תפסיקו לנחש מה השעה אצל המשתמשים שלכם
מפעילים פעם אחת, מאותו פאנל Settings שבו כבר מגדירים הכל, ושאר המסע ממשיך לרוץ בדיוק כמו שנבנה.
גלה מוצרים קשורים
תנו שם לאירועים — הסרה מרשימת תפוצה, כיבוי push — שמוציאים משתמש מהמסע מיד ומבטלים את ההודעות הממתינות שלו, בלי לספור את היציאה הזו כהמרה.
תכננו ויעלו את הקמפיינים שלכם עם כלי ויזואלי אחד. תקשרו, צרו מעורבות, שמרו, המירו, פלחו והתנסו באמצעות Pushwoosh Customer Journey Builder.
הגדירו את האירוע שמסמן הצלחה של מסע, ספרו המרות מאוחרות עד 30 יום אחרי היציאה, וסיימו את הרצף ברגע שמשתמש ממיר.
עצרו משתמש בזמן קבוע, שעה מסוימת, תאריך חד-פעמי, יום בשבוע, או תאריך ששמור בפרופיל — עד 30 יום, עם הסתעפות לאיחורים ב-Customer Journey Builder.
עצרו משתמש עד 90 יום ב-3 ענפים מבוססי אירוע, עד 4 אירועים לכל ענף עם AND/OR, ענף רביעי מובטח Not Triggered, והתאמה מבוססת session ל-order_id או ride_id.
הגברת מעורבות עם פעולות המופעלות על בסיס אירועים. השקת קמפיינים באופן אוטומטי כאשר לקוחות מבצעים פעולות, תפיסת הרגעים המושלמים להמרה ולשמירה על לקוחות.