Тихие часы, которые ваш сценарий соблюдает сам

Никому не нужен push среди ночи

Сценарий, запущенный один раз, работает без остановки и не различает часовые пояса. Он отправит напоминание о брошенной корзине, push о старте live-события в игре или алерт о списании подписки в ту же секунду, когда сработало условие, — независимо от того, три часа дня сейчас у подписчика или три часа ночи. Бизнес, который так делает, тратит то, что обратно не вернуть: готовность подписчика вообще держать уведомления включёнными.

Silence Period — это настройка, которая заставляет автоматический сценарий сначала посмотреть на часы, прежде чем что-то отправлять.

Тихие часы: настройка один раз на канал

Silence Period находится на панели настроек сценария — там же, где Conversion goals, а не на холсте среди элементов, которые перетаскивают мышью. Включайте её отдельно для push, email, SMS, WhatsApp, in-app и LINE, у каждого канала своё дневное окно, например с 23:00 до 08:00. Окно считается по часовому поясу устройства подписчика, а не по единому времени офиса, и любой день недели можно заменить полной паузой вместо обычного окна.

Ни OneSignal, ни Firebase не дают такой уровень контроля разом: тихие часы отдельно по каналу, переопределение по дням недели и трёхвариантный выбор поведения для заблокированного сообщения — включая возможность удержать не только сообщение, но и весь шаг сценария, пока окно не закроется.

Три способа обойтись с заблокированным сообщением

«Отправить после окончания Silence Period» удерживает сообщение и отпускает его сразу, как только окно закрывается. «Пропустить сообщение и продолжить сценарий» отменяет его насовсем и переводит пользователя на следующий шаг независимо ни от чего. Третий вариант, «Пропустить сообщение и подождать окончания Silence Period», удерживает весь шаг целиком, а не только сообщение, — так что и всё, что идёт дальше по сценарию, не сработает раньше времени.

Что делает глобальный сценарий безопасным для работы без присмотра

Customer Journey Builder отправляет шаги сценария в тот момент, когда данные пользователя это позволяют, — днём или ночью. Если аудитория раскидана хотя бы по паре часовых поясов, например Берлин и Дубай или Варшава и Тель-Авив, кто-то из подписчиков спит почти в любой момент суток. Без способа придержать отправку по времени даже хорошо построенный сценарий рискует стать причиной, по которой подписчик навсегда отключит push, — единственный канал, который прерывает напрямую, а не ждёт своей очереди во входящих. Silence Period — то, что позволяет сценарию работать без присмотра по всей базе, разбросанной по часовым поясам, не рискуя разрешением, которое стоило усилий получить.

Как это работает

Настройка полностью no-code, с той же панели, что и Conversion goals. Для корректного расчёта окна Pushwoosh нужен часовой пояс устройства, уже сохранённый для этого подписчика.

Работает рядом с остальным сценарием, а не вместо него

Silence Period не заменяет тайминг, который вы уже настроили на холсте. Time Delay по-прежнему удерживает пользователя на заданный срок или до конкретной даты, а Silence Period просто не даёт ничему уйти в неподходящие часы, независимо от того, что именно запустило отправку. Conversion goals показывает, конвертировалась ли последовательность, которую защищает эта настройка; Silence Period — то, что не давало этой последовательности работать против самой себя, пока шло ожидание.

Не путайте с Time Delay: та ставит паузу по причине, не связанной с часами, — на фиксированный срок или до сохранённой даты. Silence Period заботится только о том, который сейчас час там, где живёт подписчик.

Построено в Pushwoosh Customer Journey Builder

Что важно учитывать

Перестаньте гадать, который сейчас час у ваших подписчиков

Включите один раз, с той же панели настроек, где вы конфигурируете всё остальное, — и весь остальной сценарий продолжит работать точно так, как был построен.

Другие продукты