구독자의 시간대에 맞춰 발송을 멈추는 사일런스 기간

새벽 3시의 푸시 알림을 반기는 구독자는 없습니다

한국 게임사나 이커머스 앱이 해외 진출을 준비하며 북미, 동남아, 유럽 등 여러 시간대의 이용자를 확보했다고 가정해봅시다. 트리거 조건이 새벽 3시(현지 기준)에 충족되면, 자동화된 여정은 그 사실을 모른 채 그대로 발송을 밀어붙입니다. 카카오톡으로 지인과 늦은 밤 대화를 나누는 것과, 브랜드의 마케팅 푸시가 같은 시각에 화면을 깨우는 것은 사용자에게 전혀 다르게 받아들여집니다. 후자는 알림 자체를 꺼버리는 계기가 되기 쉽습니다.

혼자 돌아가는 여정은 지금이 세상 어디에서 몇 시인지 알지 못합니다. 리마인더, 재구매 유도 알림, 체험판 종료 안내, 결제 마감 알림을 트리거 조건이 충족되는 순간 그대로 쏘아 보낼 뿐, 그 사용자가 지금 어느 시간대에 있는지는 신경 쓰지 않습니다. 사일런스 기간은 자동화된 여정이 발송 전에 먼저 현지 시각을 확인하도록 만드는 설정입니다.

채널별로 한 번만 설정하는 무음 시간

사일런스 기간은 전환 목표와 동일하게 여정의 Settings 패널에 있으며, 캔버스에 드래그하는 요소가 아닙니다. 푸시, 이메일, SMS, WhatsApp, 인앱, LINE 각각에 대해 개별적으로 켤 수 있고, 23:00부터 08:00 같은 자체 일일 시간대를 채널마다 따로 설정합니다. 시간대는 회사가 있는 단일 지역이 아니라 구독자 개인 기기의 시간대를 기준으로 해석되며, 어느 요일이든 시간대 대신 하루 종일 완전 정지로 바꿀 수 있습니다.

국내 솔루션 대다수는 단일 시간대를 전제로 설계되어 있어 시간대별 무음 처리라는 개념 자체가 없고, OneSignal 같은 해외 서비스도 유사 기능은 제공하지만 채널별 세분화, 요일별 예외, 차단된 메시지의 3가지 처리 방식을 이만큼 함께 갖춘 경우는 흔치 않습니다. 메시지 하나가 아니라 여정 단계 전체를 시간대 종료까지 붙잡아 두는 선택지도 마찬가지입니다.

차단된 메시지를 처리하는 세 가지 방법

“사일런스 기간 종료 후 발송”은 메시지를 붙잡아 두었다가 시간대가 끝나는 즉시 내보냅니다. “메시지 건너뛰고 여정 계속 진행”은 메시지를 완전히 폐기하고 사용자를 그대로 다음 단계로 넘깁니다. 세 번째 옵션인 “메시지 건너뛰고 사일런스 기간 종료까지 대기”는 메시지 하나가 아니라 단계 전체를 붙잡아 두어, 이후 단계가 순서를 벗어나 먼저 발동하는 일이 없도록 합니다.

글로벌 여정을 무인으로 안전하게 운영하는 방법

고객 여정 빌더의 시퀀스는 사용자 데이터가 조건을 충족하는 순간 밤낮 가리지 않고 발동하며, 이용자 기반이 여러 시간대에 걸쳐 있으면 하루 24시간 중 어느 시각에도 누군가는 잠들어 있습니다. 시간을 기준으로 발송을 붙잡아 두는 장치가 없다면, 잘 설계된 여정도 구독자가 푸시 알림을 영구히 꺼버리는 계기가 될 수 있습니다. 인박스에서 조용히 기다리는 다른 채널과 달리, 푸시는 사용자를 직접 방해하는 몇 안 되는 채널이기 때문입니다. 사일런스 기간은 게임, 이커머스, 핀테크 앱이 해외 이용자 기반 전체에 걸쳐 여정을 무인으로 돌리면서도, 어렵게 얻은 알림 수신 동의를 걸지 않도록 해주는 장치입니다.

구독자의 기기 시간대는 그 자체로 개인정보에 해당하는 데이터이며, Pushwoosh는 이 데이터를 다루는 인프라 전반에 대해 ISO 27001:2022와 SOC 2 Type 2 인증을 획득했고 GDPR을 준수합니다. 사일런스 기간은 EU와 미국 데이터센터에서 운영되는 것과 동일한 인프라 위에서 작동하므로, 해외 진출을 준비하는 한국 기업도 별도의 규정 준수 부담을 지지 않고 이 기능을 사용할 수 있습니다.

이용 방법

설정은 전환 목표와 같은 Settings 패널에서 코드 작성 없이 완료됩니다. 정확한 시간대 해석을 위해서는 Pushwoosh가 이미 확보하고 있는 해당 구독자의 기기 시간대 정보가 필요합니다.

여정의 다른 요소들과 나란히 작동합니다

사일런스 기간은 이미 캔버스에서 설정해 둔 타이밍을 대체하지 않습니다. 타임 딜레이는 설정한 기간이나 날짜만큼 사용자를 계속 붙잡아 두고, 사일런스 기간은 무엇이 발송을 유발했든 상관없이 잘못된 시간대에 아무것도 도달하지 못하게 막을 뿐입니다. 전환 목표는 그렇게 보호된 시퀀스가 실제로 전환됐는지 알려주고, 사일런스 기간은 그동안 그 시퀀스가 스스로를 해치지 않도록 지켜주는 역할을 합니다.

타임 딜레이와 혼동하지 마세요. 타임 딜레이는 시계와 무관한 이유, 즉 고정된 기간이나 저장된 날짜 때문에 사용자를 멈춰 둡니다. 사일런스 기간은 오직 그 사용자가 사는 곳이 지금 몇 시인지만 신경 씁니다.

Pushwoosh 고객 여정 빌더로 구성됨

알아두어야 할 점

구독자의 현지 시각을 더 이상 추측하지 마세요

이미 사용 중인 다른 설정과 같은 Settings 패널에서 한 번만 켜두면, 여정의 나머지 부분은 설계한 그대로 계속 작동합니다.

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