সাইলেন্স পিরিয়ড

রাত ৩টায় কেউ পুশ নোটিফিকেশন চায় না

সহজ কথায়, কাস্টমার জার্নি মানে একটি অটোমেটেড মেসেজ সিকোয়েন্স — যেমন কেউ কার্টে পণ্য রেখে অ্যাপ বন্ধ করলে তাকে পরের দিন একটি রিমাইন্ডার পুশ পাঠানো, বা কোর্সে ভর্তি হওয়ার পর কয়েকটি ওয়েলকাম মেসেজ ধাপে ধাপে পাঠানো। একবার সেট করলে জার্নিটা নিজে থেকেই চলে, প্রতিদিন কাউকে বোতাম চাপতে হয় না।

সমস্যা হলো, একটা জার্নি নিজে থেকে সময়ের হিসাব রাখে না। কেউ কার্টে পণ্য রাখার শর্ত পূরণ হওয়া মাত্র রিমাইন্ডারটা পাঠিয়ে দেয়, সেই ব্যবহারকারী পৃথিবীর যেখানেই থাকুন না কেন, তখন যত রাতই হোক। রাত ৩টায় পুশ নোটিফিকেশন পেয়ে কেউ খুশি হয় না, আর তাতে ব্যবসার একটা জিনিস সহজে ফেরত পাওয়া যায় না: নোটিফিকেশন চালু রাখার সেই ব্যবহারকারীর সম্মতি। সাইলেন্স পিরিয়ড হলো সেই সেটিং, যা একটি অটোমেটেড জার্নিকে এমনভাবে চালায় যেন পাঠানোর আগে কেউ একবার ঘড়ি দেখে নিয়েছে।

চ্যানেল অনুযায়ী একবার সেট করুন, নীরব সময় ঠিক থাকবে

সাইলেন্স পিরিয়ড থাকে জার্নির Settings প্যানেলে — কনভার্সন গোল-এর মতো একই জায়গায়, ক্যানভাসে টেনে আনা কোনো এলিমেন্ট নয়। এখানে একবার সময় ঠিক করলেই পুরো জার্নির জন্য প্রযোজ্য হয়ে যায়।

পুশ, ইমেইল, SMS, WhatsApp, ইন-অ্যাপ ও LINE — প্রতিটি চ্যানেলের জন্য আলাদাভাবে চালু করুন, প্রতিটির নিজস্ব দৈনিক সময়সীমা থাকবে, যেমন ২৩:০০ থেকে ০৮:০০। এই সময়টা হিসাব হয় প্রতিটি ব্যবহারকারীর নিজের ডিভাইস টাইমজোনে, আপনার কোম্পানির একটামাত্র ঘড়ি অনুযায়ী নয়, আর সপ্তাহের যেকোনো দিনের জন্য এই নিয়ম বদলে পুরো দিনের বিরতিও দেওয়া যায়।

বাংলাদেশ ও পশ্চিমবঙ্গে বেশিরভাগ অ্যাপ ইউজার Android ফোনে থাকেন, আর পুশ নোটিফিকেশনই এখানে সবচেয়ে প্রধান এনগেজমেন্ট চ্যানেল। তাই ভুল সময়ে পাঠানো একটা পুশ যতটা ক্ষতি করে, অন্য বাজারে ততটা নাও হতে পারে — সময়টা ঠিক রাখা এখানে আরও বেশি গুরুত্বপূর্ণ।

আমরা যেসব প্রতিযোগী প্ল্যাটফর্ম পর্যালোচনা করেছি, তার কোনোটিতেই চ্যানেল-ভিত্তিক আলাদা নিয়ন্ত্রণ, সপ্তাহের দিন অনুযায়ী পরিবর্তন এবং ব্লক হওয়া মেসেজের জন্য তিনটি আলাদা অপশন — এই তিনটিই একসাথে নেই, তাও আবার পুরো জার্নি স্টেপ আটকে রাখার অপশনসহ।

ব্লক হওয়া মেসেজ সামলানোর ৩টি উপায়

একটা মেসেজ ঠিক নীরব সময়ের মধ্যে পাঠানোর কথা থাকলে, তার সাথে কী হবে তা আপনি ঠিক করেন — তিনভাবে। “Send after Silence Period ends” মেসেজটা আটকে রাখে আর সময়সীমা শেষ হওয়া মাত্র পাঠিয়ে দেয়। “Skip message and continue journey” মেসেজটা চিরতরে বাদ দিয়ে ব্যবহারকারীকে জার্নির পরের স্টেপে নিয়ে যায়, যাই হোক না কেন। তৃতীয় অপশন, “Skip message and wait until Silence Period ends”, শুধু মেসেজ নয় পুরো স্টেপটাই আটকে রাখে, যাতে পরের কোনো ধাপ ভুল ক্রমে চলে না যায়।

গ্লোবাল ইউজারসহ জার্নি নিরাপদে চালাতে যা দরকার

কাস্টমার জার্নি বিল্ডার-এর সিকোয়েন্স চলে ব্যবহারকারীর ডেটা যখনই শর্ত পূরণ করে, তখনই — দিন হোক বা রাত। আপনার ব্যবহারকারীর ভিত্তি একাধিক টাইমজোনে ছড়িয়ে থাকলে, প্রতি ঘণ্টায় কেউ না কেউ ঘুমিয়ে থাকেন। সময় ধরে সেন্ড আটকে রাখার কোনো ব্যবস্থা না থাকলে, একটা ভালোভাবে বানানো জার্নিই হয়ে উঠতে পারে সেই কারণ যার জন্য একজন ব্যবহারকারী চিরতরে পুশ বন্ধ করে দেন — কারণ পুশ হলো একমাত্র চ্যানেল যা সরাসরি বাধা দেয়, ইনবক্সে অপেক্ষা করে না।

বাংলাদেশ ও পশ্চিমবঙ্গের অনেক অ্যাপের ব্যবহারকারী শুধু দেশের ভেতরেই থাকেন না। মধ্যপ্রাচ্য, যুক্তরাজ্য বা যুক্তরাষ্ট্রে থাকা প্রবাসী ব্যবহারকারীও একটা বড় অংশ, বিশেষ করে ফিনটেক ও এডটেক অ্যাপে। দেশে যখন দিন, প্রবাসে তখন গভীর রাত হতে পারে — সাইলেন্স পিরিয়ড প্রতিটি ব্যবহারকারীর নিজের ডিভাইস টাইমজোন ধরেই কাজ করে বলে, একটা জার্নি এই পুরো ছড়িয়ে থাকা ব্যবহারকারী-ভিত্তিকে ঝুঁকি ছাড়াই কভার করতে পারে।

কীভাবে কাজ করে

সেটআপ পুরোপুরি নো-কোড, কনভার্সন গোলের মতো একই Settings প্যানেল থেকে। এটা ঠিকভাবে কাজ করার জন্য দরকার শুধু একটা জিনিস: সেই ব্যবহারকারীর জন্য Pushwoosh-এর কাছে আগে থেকেই থাকা একটা ডিভাইস টাইমজোন।

জার্নির বাকি অংশের সাথে মিলিয়ে কাজ করে

সাইলেন্স পিরিয়ড ক্যানভাসে আপনার আগে থেকে নিয়ন্ত্রণ করা টাইমিং বদলে দেয় না। একটি টাইম ডিলে এখনো আপনার সেট করা সময়কাল বা তারিখ পর্যন্ত একজন ব্যবহারকারীকে থামিয়ে রাখে, আর সাইলেন্স পিরিয়ড শুধু নিশ্চিত করে যে ভুল সময়ে কিছু না পৌঁছায়, যে কারণেই সেটা ট্রিগার হোক না কেন। কনভার্সন গোল বলে দেয় যে সিকোয়েন্সটা আসলেই কনভার্ট করেছে কিনা; সাইলেন্স পিরিয়ড হলো যেটা এই পুরো সময়টায় সিকোয়েন্সটাকে নিজের বিরুদ্ধে কাজ করা থেকে ঠেকিয়ে রাখে।

টাইম ডিলের সাথে গুলিয়ে ফেলবেন না: সেটা ঘড়ির সময়ের সাথে সম্পর্কহীন একটা কারণে ব্যবহারকারীকে থামায় — একটা নির্দিষ্ট সময়কাল বা কোনো সংরক্ষিত তারিখ। সাইলেন্স পিরিয়ড শুধু দেখে সেই মানুষটা যেখানে থাকেন সেখানে তখন কটা বাজে।

তৈরি হয়েছে Pushwoosh কাস্টমার জার্নি বিল্ডার দিয়ে

মাথায় রাখার বিষয়গুলো

একটা নির্ভরযোগ্য প্ল্যাটফর্মে তৈরি: Pushwoosh ISO 27001:2022 এবং SOC 2 Type 2 সার্টিফাইড, GDPR সম্মত, EU ও US-এ ডেটা সেন্টার চালায়, আর HIPAA-ও সম্মত — যাতে আপনার গ্রাহকদের ডেটা প্রতিটি প্ল্যানে নিরাপদ থাকে।

আপনার ব্যবহারকারীরা কোথায় কখন আছেন, তা নিয়ে আর অনুমান করতে হবে না

একবার চালু করুন, আগে থেকে কনফিগার করা একই Settings প্যানেল থেকে, আর জার্নির বাকি অংশ ঠিক যেভাবে বানিয়েছেন সেভাবেই চলতে থাকবে।

সম্পর্কিত পণ্য অন্বেষণ করুন