Sem notificações push enquanto seu cliente dorme

Ninguém quer notificação às 3 da manhã

Ninguém quer notificação às 3 da manhã, e a marca que manda uma está gastando algo que não recupera fácil: a boa vontade do assinante em manter o push ligado.

No Brasil isso pesa ainda mais, porque o país tem 4 fusos horários oficiais, de Fernando de Noronha ao Acre. Uma jornada rodando sozinha não sabe que horas são em lugar nenhum: ela dispara o lembrete de carrinho abandonado, a confirmação de pagamento via PIX ou o aviso de pedido saiu pra entrega no instante em que a condição é cumprida, sem checar se são 22h em São Paulo ou 3h da manhã no Acre. O Silence Period é a configuração que faz uma jornada automatizada se comportar como alguém que olhou o relógio antes de mandar.

Horário de silêncio, configurado uma vez por canal

O Silence Period fica no painel de Configurações da jornada, o mesmo lugar das Metas de conversão — não é um elemento que você solta no canvas. Ative separadamente pra push, e-mail, SMS, WhatsApp, in-app e LINE, cada um com sua própria janela diária, por exemplo das 23h às 8h. A janela é calculada no fuso horário do próprio aparelho do assinante, não num horário único fixado pela empresa, e qualquer dia da semana pode virar uma pausa total em vez de uma janela.

Entre OneSignal, Braze e as outras plataformas que o time avaliou, nenhuma combina granularidade por canal, substituição por dia da semana e uma escolha de 3 vias pra mensagem bloqueada do jeito que o Silence Period faz — incluindo a opção de segurar a etapa inteira da jornada, não só a mensagem, até a janela fechar.

3 formas de lidar com uma mensagem bloqueada

“Enviar depois que o Silence Period terminar” segura a mensagem e libera assim que a janela fecha. “Pular mensagem e seguir a jornada” descarta ela de vez e manda o usuário pra próxima etapa de qualquer jeito. A terceira opção, “Pular mensagem e esperar o Silence Period terminar”, segura a etapa inteira, não só a mensagem, então nada depois dispara fora de ordem também.

O que garante que uma jornada rode sem parar em qualquer fuso

O Construtor de Jornada do Cliente dispara sequências no instante em que os dados do usuário dizem que deve, de dia ou de madrugada, e uma base espalhada pelos 4 fusos do Brasil ou por clientes fora do país significa que sempre tem alguém dormindo em algum horário. Sem um jeito de segurar os envios por horário, uma jornada bem construída vira o motivo de um assinante desligar o push de vez — o único canal que interrompe na hora, sem esperar numa caixa de entrada. O Silence Period é o que deixa uma jornada rodar sem supervisão, do Oiapoque ao Chuí, sem apostar a permissão que custou caro conseguir.

Como funciona

Configurar isso é 100% no-code, no mesmo painel de Configurações das Metas de conversão. Precisa que a Pushwoosh já tenha o fuso do aparelho daquele assinante registrado, pra calcular a janela certinha.

Feito pra conviver com o resto da jornada

O Silence Period não substitui o tempo que você já controla no canvas. Um Time Delay continua segurando o usuário pelo período ou pela data que você configurou, e o Silence Period simplesmente não deixa nada cair no horário errado, não importa o que disparou aquilo. As Metas de conversão dizem se a sequência que ela protege converteu de verdade; o Silence Period é o que impediu essa sequência de trabalhar contra ela mesma enquanto isso.

Não confunda com o Time Delay: aquele pausa o usuário por um motivo que não tem nada a ver com o relógio, um período fixo ou uma data salva. O Silence Period só liga pra que horas são onde a pessoa mora.

Construído com o Construtor de Jornada do Cliente da Pushwoosh

O que ficar de olho

Pare de adivinhar que horas são pro seu assinante

Ative uma vez, no mesmo painel de Configurações onde você já mexe em tudo, e o resto da jornada continua rodando exatamente como você construiu.

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