Période de silence

Personne ne veut un push à 3h du matin

Personne ne veut recevoir une notification push à 3h du matin, et l’entreprise qui l’envoie dépense quelque chose qu’elle ne récupère pas facilement : la permission de l’abonné de garder les notifications activées.

Un parcours qui tourne seul ne sait pas quelle heure il est où que ce soit. Il déclenche le rappel de panier pendant les Soldes, l’alerte de sécurité fintech ou la notification d’actualité média dès que la condition est remplie, où que se trouve cette personne dans le monde. Période de silence est le réglage qui fait qu’un parcours automatisé se comporte comme quelqu’un qui aurait d’abord regardé l’heure.

Heures calmes, réglées une fois par canal

Période de silence vit dans le panneau Paramètres du parcours, au même endroit que les Objectifs de conversion, et non comme un élément à glisser sur le canevas. Activez-la séparément pour le push, l’e-mail, le SMS, WhatsApp, l’in-app et LINE, chacun avec sa propre plage quotidienne, par exemple 23h00 à 8h00. La plage se résout selon le fuseau horaire du terminal de l’abonné, pas sur une horloge unique de l’entreprise, et n’importe quel jour de la semaine peut être remplacé par une pause complète plutôt qu’une plage horaire.

Parmi les plateformes que nous avons comparées, y compris des solutions bien implantées sur le marché français comme Batch, aucune ne combine cette granularité par canal, les exceptions par jour de la semaine et un choix à trois options pour le message bloqué — avec la possibilité de suspendre l’étape entière du parcours, pas seulement le message, jusqu’à la fin de la plage.

Trois façons de gérer un message bloqué

«Envoi après la fin de la période de silence» retient le message et le libère dès que la plage se termine. «Ignorer le message et continuer le parcours» l’abandonne définitivement et fait avancer l’utilisateur vers l’étape suivante quoi qu’il arrive. La troisième option, «Ignorer le message et attendre la fin de la période de silence», suspend l’étape entière, pas seulement le message, pour qu’aucune action en aval ne se déclenche dans le désordre.

Ce qui garde un parcours mondial fiable

Constructeur de parcours client déclenche les séquences dès que les données d’un utilisateur l’indiquent, jour et nuit, et une base répartie entre la France métropolitaine, les DROM-COM et l’Afrique francophone (Dakar, Abidjan, Kinshasa) veut dire que quelqu’un dort à chaque heure de la journée. Sans un moyen de retenir les envois selon l’heure, un parcours par ailleurs bien construit devient la raison pour laquelle un abonné désactive le push pour de bon — le seul canal qui interrompt directement au lieu d’attendre dans une boîte de réception. Période de silence est ce qui permet à un parcours de tourner sans surveillance sur tous les fuseaux horaires de votre base, sans jouer la permission qu’il a fallu obtenir pour les atteindre.

Comment ça marche

La configuration est entièrement no-code, depuis le même panneau Paramètres que les Objectifs de conversion. Elle s’appuie sur le fuseau horaire du terminal déjà enregistré par Pushwoosh pour cet abonné — une donnée hébergée sur une infrastructure conforme au RGPD, avec des centres de données en UE et aux États-Unis.

Conçu pour cohabiter avec le reste du parcours

Période de silence ne remplace pas le minutage que vous contrôlez déjà sur le canevas. Un Délai d’attente continue de retenir un utilisateur pour la durée ou la date que vous avez définie, et Période de silence se contente de refuser qu’un envoi atterrisse pendant les mauvaises heures, quel qu’ait été le déclencheur. Objectifs de conversion vous indique si la séquence qu’il protège a réellement converti ; Période de silence est ce qui a empêché cette séquence de travailler contre elle-même entre-temps.

À ne pas confondre avec Délai d’attente : celui-ci met un utilisateur en pause pour une raison indépendante de l’horloge, une durée fixe ou une date enregistrée. Période de silence ne s’intéresse qu’à l’heure qu’il est là où vit cette personne.

Créé avec Pushwoosh Customer Journey Builder

Ce qu’il faut garder en tête

Arrêtez de deviner l’heure qu’il est chez vos abonnés

Activez-la une seule fois, depuis le même panneau Paramètres que tout ce que vous configurez déjà, et le reste du parcours continue de fonctionner exactement comme prévu.

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