Événements d'annulation
Nommez les événements qui doivent arrêter un parcours sans compter comme une victoire, tel un désabonnement ou un refus de notification push, pour que les messages en attente soient annulés et que votre taux de conversion reste exact.
Toute sortie n’est pas une victoire
En plein milieu d’une séquence, un utilisateur se désabonne de l’e-mail ou désactive le push, et le parcours continue d’envoyer parce que rien ne lui a dit de s’arrêter. Pire : si cette sortie compte comme une conversion, le taux de conversion grimpe silencieusement pour la mauvaise raison. Les événements d’annulation donnent à cette sortie un autre nom que « conversion ».
Un mécanisme qui répond aussi à une exigence du RGPD
Le retrait du consentement — un désabonnement, un refus — impose l’arrêt immédiat du traitement, pas un parcours qui continue sans en tenir compte. Les événements d’annulation sont le levier technique qui permet à un parcours client de respecter concrètement cette obligation : l’événement retire l’utilisateur sur-le-champ et annule tout ce qui restait programmé. Le détail complet figure sur la page Sécurité des données.
Nommer la sortie, garder le chiffre exact
Les événements d’annulation permettent de nommer un ou plusieurs événements, comme un désabonnement ou un refus de push, qui retirent immédiatement un utilisateur du parcours et annulent tout ce qui lui était encore destiné. Chaque événement peut être restreint par une condition d’attribut, avec la même syntaxe que Wait for Trigger et les objectifs de conversion.
Séparer « annulé » de « converti » n’est pas un standard de la catégorie. La plupart des outils de parcours client comptent toute sortie de la même façon, désabonnement compris — et ce chiffre gonflé finit dans le reporting que votre DPO ou votre équipe growth présente en comité.
Un réglage unique, pour tout le parcours
Les événements d’annulation se règlent dans le panneau Settings du parcours, au même endroit que les objectifs de conversion — ce n’est pas un élément que l’on glisse sur le canevas. Assignez autant d’événements que nécessaire : unsubscribed pour l’e-mail, push_disabled pour le mobile. Le parcours les vérifie tous, pour chaque utilisateur encore présent.
Ce qui garde les chiffres d’un parcours fiables
Un parcours laissé en marche peut finir par compter ses propres échecs comme des réussites. Un désabonnement en cours de séquence, soit continue de recevoir des messages, soit se retrouve mêlé au même chiffre de conversion qu’une vente réelle. Les événements d’annulation sont ce qui permet au Customer Journey Builder de produire un taux de conversion sur lequel on peut réellement s’appuyer.
Comment ça fonctionne
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Ouvrez le panneau Settings du parcours
Définissez un ou plusieurs événements d'annulation, avec le même sélecteur d'événements que les objectifs de conversion.
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Restreignez avec des conditions d'attribut
Ajoutez une condition là où l'événement seul n'est pas assez précis, avec la même syntaxe que les objectifs de conversion et Wait for Trigger.
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Ajoutez d'autres événements d'annulation si besoin
Un parcours peut en porter plusieurs à la fois, unsubscribed pour l'e-mail et push_disabled pour le mobile par exemple, chacun vérifié indépendamment.
Cela suppose que l’événement sous-jacent, qu’il s’agisse d’unsubscribed, de push_disabled ou d’un autre, remonte déjà vers Pushwoosh via le SDK ou l’API avant de pouvoir le sélectionner ici.
Le réglage miroir des objectifs de conversion
Les événements d’annulation sont le miroir des objectifs de conversion : les deux surveillent un événement et retirent l’utilisateur immédiatement, en annulant tout ce qui reste en file. La seule différence est de savoir si la sortie compte pour la conversion. Faites transiter un refus par erreur via les objectifs de conversion, et il gonfle silencieusement le taux de succès au lieu de simplement couper le bruit.
- Customer Journey Builder : construisez les parcours que ce réglage protège
- Objectifs de conversion : la sortie qui, elle, compte pour la conversion
- Silence period : garde les envois hors des mauvaises heures, pas seulement hors du mauvais chiffre
Ce qu’il faut garder à l’esprit
Gardez votre taux de conversion exact
Réglez-le une fois dans le panneau Settings du parcours, et chaque refus, à partir de là, coupe le bruit au lieu de gonfler le chiffre.
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