אירועי ביטול (Cancel Events)
הגדירו אילו אירועים צריכים לעצור מסע בלי להיספר כהצלחה — הסרה מרשימת תפוצה או כיבוי push, למשל — כך שההודעות הממתינות יבוטלו ושיעור ההמרה שלכם יישאר אמין.
לא כל יציאה היא הצלחה
באמצע רצף הודעות, משתמש מסיר את עצמו מרשימת התפוצה או מכבה push, והמסע ממשיך לשלוח כי אף אחד לא אמר לו לעצור. גרוע מכך: אם היציאה הזו נספרת כהמרה, שיעור ההמרה מטפס בשקט מהסיבה הלא נכונה — בדיוק ברגע שבו צוות הגרואת בודק את הביצועים. אירועי ביטול נותנים ליציאה הזו שם שונה מ”המרה”.
תנו שם ליציאה, השאירו את המספר אמין
אירועי ביטול מאפשרים לכם לתת שם לאירוע אחד או יותר — כמו unsubscribed או כיבוי push — שמוציאים משתמש מהמסע באופן מיידי ומבטלים כל מה שעדיין ממתין לו בתור. כל אירוע אפשר לצמצם בתנאי attribute, באותה תחביר שבו משתמשים ב-Wait for Trigger וביעדי המרה.
ההפרדה בין “בוטל” ל”הומר” היא לא סטנדרט מקובל בקטגוריה. רוב כלי בניית המסעות סופרים כל יציאה באותו אופן, כולל הסרה מרשימת תפוצה — והמספר המנופח הזה הוא בדיוק מה שמגיע לדוח שסטארטאפ ישראלי מציג למשקיע.
מגדירים פעם אחת, לכל המסע
אירועי ביטול נמצאים בפאנל ה-Settings של המסע, באותו מקום שבו נמצאים יעדי המרה — זה לא אלמנט שגוררים אל הקנבס. הקצו כמה אירועים שצריך: unsubscribed לאימייל, push_disabled למובייל, ואם WhatsApp הוא הערוץ הדומיננטי שלכם — גם את אירוע ה-opt-out שלו. המסע בודק את כולם עבור כל משתמש שעדיין בפנים.
מה שומר על אמינות המספרים של מסע
מסע שממשיך לרוץ בלי בלמים עלול לספור את הכשלים שלו כהצלחות. משתמש שמסיר את עצמו מרשימת התפוצה באמצע רצף, או ממשיך לקבל הודעות, או מתערבב באותו מספר המרה יחד עם מכירה אמיתית. אירועי ביטול הם מה שמאפשר ל-Customer Journey Builder לספק שיעור המרה שאפשר באמת לבסס עליו החלטה.
איך זה עובד
-
פתחו את פאנל ה-Settings של המסע
הגדירו אירוע ביטול אחד או יותר, באמצעות אותו בורר אירועים שמשמש ליעדי המרה.
-
צמצמו עם תנאי attribute
הוסיפו תנאי במקום שבו האירוע הפשוט לא מספיק מדויק — אותו תחביר שמשמש ביעדי המרה וב-Wait for Trigger.
-
הוסיפו אירועי ביטול נוספים במידת הצורך
מסע יכול לשאת כמה בו-זמנית, unsubscribed לאימייל ו-push_disabled למובייל לדוגמה, וכל אחד נבדק בנפרד.
לשם כך, האירוע הבסיסי — בין אם זה unsubscribed, push_disabled או אחר — צריך כבר להגיע ל-Pushwoosh דרך ה-SDK או ה-API לפני שאפשר לבחור אותו כאן.
ההגדרה שמשקפת את יעדי המרה
אירועי ביטול משקפים את יעדי המרה: שניהם עוקבים אחר אירוע ומוציאים את המשתמש מיד, תוך ביטול כל מה שעדיין בתור. ההבדל היחיד הוא אם היציאה נספרת להמרה. תעבירו opt-out ליעדי המרה בטעות, וזה ינפח בשקט את שיעור ההצלחה במקום פשוט לעצור את הרעש.
- Customer Journey Builder: בנו את המסעות שההגדרה הזו מגנה עליהם
- יעדי המרה: היציאה שכן נספרת להמרה
- Silence period: שומר על שליחות מחוץ לשעות הלא נכונות, לא רק מחוץ לספירה הלא נכונה
מה כדאי לזכור
שמרו על שיעור ההמרה שלכם אמין
הגדירו פעם אחת בפאנל ה-Settings של המסע, ומאותו רגע כל opt-out עוצר את הרעש במקום לנפח את המספר שאתם מציגים למשקיע או ללקוח.
גלה מוצרים קשורים
תכננו ויעלו את הקמפיינים שלכם עם כלי ויזואלי אחד. תקשרו, צרו מעורבות, שמרו, המירו, פלחו והתנסו באמצעות Pushwoosh Customer Journey Builder.
הגדירו את האירוע שמסמן הצלחה של מסע, ספרו המרות מאוחרות עד 30 יום אחרי היציאה, וסיימו את הרצף ברגע שמשתמש ממיר.
עוצרים push, email, WhatsApp ו-SMS בשעות שקט לפי אזור הזמן של כל משתמש. שליטה לכל ערוץ, חריגה ליום בשבוע, ובחירה למסר שנחסם — ב-Customer Journey Builder.
הגברת מעורבות עם פעולות המופעלות על בסיס אירועים. השקת קמפיינים באופן אוטומטי כאשר לקוחות מבצעים פעולות, תפיסת הרגעים המושלמים להמרה ולשמירה על לקוחות.
הגברת נאמנות לקוחות באמצעות קמפיינים למניעת נשירה. זוהה חוסר מעורבות, שלח הצעות אסטרטגיות, ושמור על מנויים באמצעות התערבויות אקטיביות.
פצלו את תנועת המסע לעד 4 ענפים, בדקו כל אחד מול יעדי ההמרה שלכם, ותבו את המנצח באופן אוטומטי ברגע שהתוצאה מובהקת ב-Customer Journey Builder של Pushwoosh.