Cancel Events
Define los eventos que deben cortar un journey sin sumar como una victoria, como una baja de suscripción o un opt-out de push, para que los mensajes pendientes se cancelen y tu tasa de conversión no mienta.
No toda salida es una victoria
A mitad de una secuencia de Hot Sale, un usuario se da de baja del email o apaga el push, y el journey sigue enviando porque nadie le avisó que parara. Peor todavía: si esa salida cuenta como conversión, tu tasa de conversión sube por el motivo equivocado justo cuando más la estás mirando. Cancel Events le pone a esa salida un nombre distinto de conversión.
Nombra la salida, mantén el número honesto
Con Cancel Events defines uno o más eventos —como unsubscribed u opt-out de push— que sacan a un usuario del journey de inmediato y cancelan todo lo que le quedaba pendiente. Cada evento se puede acotar con una condición de atributo, la misma gramática que usan Wait for Trigger y Conversion goals.
Separar cancelado de convertido no es lo estándar en la categoría: la mayoría de los journey builders cuentan cualquier salida igual, baja de suscripción incluida, y eso infla los números justo en el reporte que tu equipo de growth revisa cada Hot Sale o Buen Fin.
Se configura una vez, para todo el journey
Cancel Events vive en el panel de Settings del journey, el mismo lugar que Conversion goals, no es un elemento que arrastras al canvas. Asigna los eventos que necesites: unsubscribed para email, push_disabled para mobile, o el opt-out de WhatsApp si ese es tu canal fuerte en la región. El journey los revisa todos, para cada usuario que sigue dentro.
Lo que mantiene los números de un journey confiables
Un journey que sigue corriendo puede terminar contando sus propios fracasos como éxitos. Una baja a mitad de una secuencia o sigue enviando, o se mezcla con el mismo número de conversión que una venta real en MercadoLibre. Cancel Events es lo que le permite a Customer Journey Builder reportar una tasa de conversión que vale la pena mirar antes de tomar una decisión de presupuesto.
Cómo funciona
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Abre el panel de Settings del journey
Define uno o más cancel events, usando el mismo selector de eventos que Conversion goals.
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Acótalo con condiciones de atributo
Añade una condición donde el evento simple no sea suficientemente específico, la misma gramática que usan Conversion goals y Wait for Trigger.
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Suma más cancel events si los necesitas
Un journey puede llevar varios a la vez, unsubscribed para email y push_disabled para mobile, por ejemplo, cada uno revisado por separado.
Esto requiere que el evento de base —sea unsubscribed, push_disabled o cualquier otro— ya esté llegando a Pushwoosh vía SDK o API antes de que puedas elegirlo aquí.
El setting que refleja a Conversion goals
Cancel Events refleja a Conversion goals: los dos vigilan un evento y sacan al usuario de inmediato, cancelando lo que quede pendiente. La única diferencia es si esa salida cuenta para la conversión. Si por error enrutas un opt-out por Conversion goals, infla la tasa de éxito en silencio en vez de simplemente cortar el ruido.
- Customer Journey Builder: arma los flujos que este setting protege
- Conversion goals: la salida que sí cuenta para la conversión
- Silence period: mantiene los envíos fuera del horario equivocado, no solo del conteo equivocado
Algo que tener en cuenta
Mantén tu tasa de conversión honesta
Configúralo una vez en el panel de Settings del journey, y desde ese momento cada opt-out corta el ruido en vez de inflar el número que le muestras a tu equipo.
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