Customer Journey Builder

Cancel Events

กำหนด event ที่ควรหยุด journey โดยไม่นับเป็นความสำเร็จ เช่น การยกเลิกรับข่าวสารหรือการปิดการแจ้งเตือน push เพื่อให้ข้อความที่ค้างอยู่ถูกยกเลิก และ conversion rate ของคุณยังคงถูกต้องครับ

จองเดโม เริ่มใช้ฟรี
แผงตั้งค่า Customer Journey ที่ตั้งค่า Cancel events เป็น unsubscribed และ push_disabled พร้อมข้อความระบุว่าการออกผ่าน event เหล่านี้จะไม่ถูกนับรวมใน conversion

ไม่ใช่ทุกการออกจะเป็นความสำเร็จ

กลางลำดับข้อความ ผู้ใช้คนหนึ่งยกเลิกรับอีเมลหรือปิดการแจ้งเตือน push แต่ journey ยังส่งข้อความต่อไปเรื่อย ๆ เพราะไม่มีใครบอกให้มันหยุด ที่แย่กว่านั้นคือถ้าการออกนี้ถูกนับเป็น conversion ตัวเลข conversion rate ก็จะขยับขึ้นแบบเงียบ ๆ ด้วยเหตุผลที่ผิด พอดีกับช่วงที่ทีมการตลาดกำลังดูผลแคมเปญ 11.11 หรือสิ้นปีอยู่พอดี Cancel Events ช่วยแยกการออกแบบนี้ออกจากคำว่า conversion ครับ

ตั้งชื่อให้การออก รักษาตัวเลขให้ตรงความจริง

Cancel Events ให้คุณตั้งชื่อ event หนึ่งรายการหรือมากกว่า เช่น unsubscribed หรือ push_disabled ที่จะดึงผู้ใช้ออกจาก journey ทันทีและยกเลิกทุกอย่างที่ยังค้างอยู่สำหรับผู้ใช้คนนั้น แต่ละ event สามารถจำกัดขอบเขตด้วยเงื่อนไข attribute ได้ ด้วยไวยากรณ์เดียวกับที่ใช้ใน Wait for Trigger และ Conversion goals

การแยก “ยกเลิก” ออกจาก “แปลงเป็นลูกค้า” ไม่ใช่มาตรฐานทั่วไปในหมวดนี้ครับ journey builder ส่วนใหญ่นับทุกการออกเหมือนกันหมด รวมถึงการยกเลิกรับข่าวสารด้วย ตัวเลขที่บวมเกินจริงนี้เองที่เข้าไปอยู่ในรายงานที่ทีมนำเสนอให้ผู้บริหาร

แผงตั้งค่า Cancel events ที่เลือก unsubscribed เป็น event มีเงื่อนไข attribute จำกัดขอบเขต และเพิ่ม push_disabled เป็น cancel event ที่สอง

ตั้งค่าครั้งเดียว ใช้ได้ทั้ง journey

Cancel Events อยู่ในแผง Settings ของ journey จุดเดียวกับ Conversion goals ไม่ใช่ element ที่ต้องลากมาวางบน canvas ครับ กำหนด event ได้เท่าที่ต้องการ: unsubscribed สำหรับอีเมล push_disabled สำหรับมือถือ และถ้า LINE เป็นช่องทางหลักของธุรกิจคุณ ก็เพิ่ม event การบล็อก LINE OA เข้าไปได้เช่นกัน journey จะตรวจสอบทุก event เหล่านี้กับผู้ใช้ทุกคนที่ยังอยู่ในระบบ

อะไรที่ทำให้ตัวเลขของ journey น่าเชื่อถือ

journey ที่ปล่อยให้ทำงานโดยไม่มีการควบคุมอาจนับความล้มเหลวของตัวเองเป็นความสำเร็จได้ ผู้ใช้ที่ยกเลิกรับข่าวสารกลางลำดับข้อความ ไม่ก็ยังได้รับข้อความต่อไป ไม่ก็ถูกนับรวมในตัวเลข conversion เดียวกับยอดขายจริง Cancel Events คือสิ่งที่ทำให้ Customer Journey Builder รายงาน conversion rate ที่เอาไปใช้ตัดสินใจเรื่องงบประมาณได้จริงครับ

วิธีใช้งาน

  1. เปิดแผง Settings ของ journey

    ตั้งค่า cancel event หนึ่งรายการหรือมากกว่า โดยใช้ event picker ตัวเดียวกับ Conversion goals

  2. จำกัดขอบเขตด้วยเงื่อนไข attribute

    เพิ่มเงื่อนไขในจุดที่ event เดี่ยว ๆ ยังไม่เจาะจงพอ ด้วยไวยากรณ์เดียวกับ Conversion goals และ Wait for Trigger

  3. เพิ่ม cancel event อีกได้ตามต้องการ

    journey หนึ่งรายการรองรับหลาย event พร้อมกันได้ เช่น unsubscribed สำหรับอีเมลและ push_disabled สำหรับมือถือ แต่ละอันถูกตรวจสอบแยกกัน

การใช้งานนี้ต้องการให้ event ต้นทาง ไม่ว่าจะเป็น unsubscribed, push_disabled หรืออื่น ๆ ถูกส่งเข้ามาที่ Pushwoosh ผ่าน SDK หรือ API อยู่แล้ว ก่อนที่คุณจะเลือกมันได้ที่นี่

อ่านเอกสาร

การตั้งค่าที่สะท้อน Conversion goals

Cancel Events สะท้อนการทำงานของ Conversion goals: ทั้งคู่คอยจับตา event หนึ่งรายการ แล้วดึงผู้ใช้ออกทันทีพร้อมยกเลิกทุกอย่างที่ยังค้างอยู่ ความแตกต่างเดียวคือการออกนั้นนับเป็น conversion หรือไม่ ถ้าเผลอตั้งค่า opt-out ไปอยู่ใน Conversion goals โดยไม่ตั้งใจ มันจะเพิ่ม success rate แบบเงียบ ๆ แทนที่จะแค่หยุดสัญญาณรบกวนครับ

แผนภาพ Customer Journey: ลำดับข้อความแจ้งเตือนที่ตั้งค่า unsubscribed เป็น cancel event ดึงผู้ใช้ออกและยกเลิกขั้นตอนที่ค้างอยู่ พร้อมกับ event การซื้อที่ตั้งค่าเป็น conversion goal
สร้างด้วย Pushwoosh Customer Journey Builder
  • Customer Journey Builder: สร้าง flow ที่การตั้งค่านี้ปกป้องอยู่
  • Conversion goals: การออกที่นับเป็น conversion จริง ๆ
  • Silence period: กันการส่งออกไปในช่วงเวลาที่ไม่เหมาะสม ไม่ใช่แค่กันออกจากการนับผิด

สิ่งที่ควรจำไว้

การตั้งค่าที่มีผลกับทั้ง journey และจุดสับสนเดียวที่ควรระวัง

  • การออกเกิดขึ้นทันที: ไม่มีการหน่วงเวลาและย้อนกลับไม่ได้เมื่อ event ทำงานแล้ว
  • event เดียวกันสามารถเป็นทั้ง Conversion goal และ Cancel Event ได้พร้อมกัน แต่ต้องไม่ให้เงื่อนไข attribute ทับซ้อนกัน ถ้าทับซ้อน Pushwoosh จะบล็อกไม่ให้ journey เริ่มทำงาน พร้อมข้อความ error ที่ระบุ event และวิธีแก้ไข
  • cancel event มีผลกับ journey ทั้งหมด ไม่มีผลแค่กับ branch ใดกิ่งหนึ่งภายในเท่านั้น

รักษา conversion rate ให้ตรงความจริง

ตั้งค่าครั้งเดียวในแผง Settings ของ journey แล้วตั้งแต่นั้น opt-out ทุกครั้งจะหยุดสัญญาณรบกวนแทนที่จะไปบวมตัวเลขที่คุณนำเสนอครับ

จองเดโม เริ่มใช้ฟรี

สำรวจผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

เครื่องมือสร้าง Customer Journey

วางแผนและปรับปรุงแคมเปญของคุณด้วยเครื่องมือภาพเดียว สื่อสาร ดึงดูด รักษา และแปลงกลุ่มเป้าหมาย รวมถึงการแบ่งส่วนและทดลองใช้กับ Pushwoosh Customer Journey Builder

อ่านเพิ่มเติม
Conversion Goals

กำหนดอีเวนต์ที่หมายถึงความสำเร็จของ journey นับ conversion ที่เกิดช้าได้นานสูงสุด 30 วันหลังออกจาก journey และปิดลำดับขั้นทันทีเมื่อผู้ใช้ conversion

อ่านเพิ่มเติม
Silence Period: ช่วงเวลาเงียบใน Customer Journey

บล็อกการส่งจาก Customer Journey ทาง push, อีเมล, SMS, WhatsApp, ในแอป และ LINE ตามเขตเวลาของผู้ใช้แต่ละคน ตั้งค่าต่อช่องทางและเลือกวันพิเศษได้

อ่านเพิ่มเติม
ระบบ Trigger การตลาดแบบเรียลไทม์

เปิดใช้งาน campaign อัตโนมัติเมื่อผู้ใช้มีการกระทำ behavioral trigger ให้ผล conversion สูงกว่า scheduled campaign ถึง 3-5 เท่า

อ่านเพิ่มเติม
แคมเปญป้องกันลูกค้าหายแบบอัตโนมัติ

เพิ่มความภักดีของลูกค้าด้วยแคมเปญป้องกันลูกค้าหาย ตรวจจับการลดการมีส่วนร่วม ส่งข้อเสนอเชิงกลยุทธ์ และรักษาการสมัครสมาชิกด้วยการแทรกแซงเชิงรุก

อ่านเพิ่มเติม
A/B/n Split Testing ใน Customer Journey

แบ่งทราฟฟิกใน journey สูงสุด 4 สาขา ให้คะแนนแต่ละสาขาตามเป้าหมาย conversion แล้วส่งผู้ใช้ใหม่ไปสาขาที่ชนะอัตโนมัติเมื่อผลลัพธ์มีนัยสำคัญ

อ่านเพิ่มเติม