รู้แน่ชัดว่า journey ไหนทำงานได้ผลจริงครับ
Conversion goals คือการตั้งค่าระดับทั้ง journey ที่กำหนดอีเวนต์ซึ่งนับเป็นความสำเร็จ conversion ที่เกิดช้ายังนับได้นานสูงสุด 30 วันหลังผู้ใช้ออกจาก journey และคุณสามารถปิดลำดับขั้นทันทีที่ผู้ใช้ถึงเป้าหมาย
Conversion goals มอบอะไรให้คุณบ้าง
กำหนดเป้าหมาย
เลือกอีเวนต์ที่หมายถึง journey ทำงานสำเร็จ และจำกัดขอบเขตด้วยเงื่อนไข attribute
หน้าต่าง conversion 30 วัน
ผู้ใช้ที่ conversion หลังออกจาก journey ก็ยังนับได้ นานสูงสุด 30 วัน
ปิด journey หลังอีเวนต์นี้
ยกเลิกส่วนที่เหลือของลำดับขั้นแบบเลือกได้ ทันทีที่มีคน conversion
หลายเป้าหมาย ด้วยตรรกะ OR
ติดตามได้มากกว่าหนึ่งเป้าหมาย ถึงเป้าหมายใดเป้าหมายหนึ่งก็จบ journey ตรงนั้นเลย
สิ่งที่คุณตั้งค่าได้
| การตั้งค่า | ทำหน้าที่อะไร | ค่าเริ่มต้น |
|---|---|---|
| อีเวนต์เป้าหมาย | อีเวนต์ที่นับเป็นความสำเร็จ เช่น การซื้อหรือการสมัครสมาชิก | ยังไม่ได้ตั้งค่า |
| เงื่อนไข attribute | จำกัดขอบเขตอีเวนต์เป้าหมาย เช่น มูลค่าคำสั่งซื้อสูงกว่าเกณฑ์ที่กำหนด | ปิด |
| Conversion window | หลังออกจาก journey นานเท่าไรที่อีเวนต์ที่ตรงเงื่อนไขยังนับได้ สูงสุด 30 วัน | ปิด (0 วัน) |
| ปิด journey หลังอีเวนต์นี้ | ยกเลิกลำดับขั้นที่เหลือสำหรับผู้ใช้ที่ถึงเป้าหมาย | ปิด |
| หลายเป้าหมาย | ติดตามอีเวนต์มากกว่าหนึ่งรายการ ถึงเป้าหมายใดก็ปิด journey (ตรรกะ OR) | หนึ่งเป้าหมาย เว้นแต่คุณเพิ่มเติม |
ตั้งค่าครั้งเดียว ใช้ได้ทั้ง journey
Conversion goals อยู่ในแผง Settings ของ journey ตั้งค่าเพียงครั้งเดียวสำหรับทั้ง journey แทนที่จะลากวางบนแคนวาสแบบ time delay หรือ condition split เลือกอีเวนต์ที่หมายถึงความสำเร็จ ไม่ว่าจะเป็นการซื้อ การสมัครสมาชิก หรือการจอง และเพิ่มเงื่อนไข attribute ได้ถ้าแค่อีเวนต์เฉยๆ ยังไม่เจาะจงพอ
ตั้งค่า conversion window ได้สูงสุด 30 วัน ใครก็ตามที่ถึงเป้าหมายภายในช่วงเวลานี้หลังออกจาก journey ก็ยังนับว่า conversion อยู่ครับ ดังนั้นการซื้อที่เกิดขึ้น 10 วันหลังจากออกจากลำดับขั้นกู้คืนตะกร้าสินค้าก็จะไม่หายไปจากตัวเลข
หยุดส่งข้อความหาคนที่ conversion ไปแล้ว
เปิด “ปิด journey หลังอีเวนต์นี้” แล้ว Pushwoosh จะยกเลิกส่วนที่เหลือของลำดับขั้นสำหรับผู้ใช้รายนั้นทันทีที่ถึงเป้าหมาย ตัวเลือกนี้ปิดอยู่โดยค่าเริ่มต้น ดังนั้น journey ที่ไม่ได้เปิดใช้จะยังส่งลำดับขั้นที่เหลือต่อไป แม้ผู้ใช้จะทำสิ่งที่ต้องการไปแล้วก็ตาม
ติดตามหลายเป้าหมายพร้อมกันได้ และ journey จะจบทันทีที่ผู้ใช้ถึงเป้าหมายใดเป้าหมายหนึ่ง แล้วแต่ว่าอันไหนเกิดก่อน เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายที่หลากหลายซึ่งมีความสำเร็จได้มากกว่าหนึ่งแบบ เช่น มาร์เก็ตเพลสที่ติดตาม conversion ทั้งฝั่งผู้ซื้อและผู้ขายพร้อมกัน
เหมาะกับธุรกิจแบบไหนที่สุด
E-commerce
เป้าหมาย = การซื้อ ปิดลำดับขั้นกู้คืนตะกร้าสินค้าทันทีที่ลูกค้าชำระเงินเสร็จ ใช้ได้ทั้งช่วงปกติและช่วงเทศกาลสงกรานต์หรือ 12.12
ท่องเที่ยวและโรงแรม
เป้าหมาย = การจองสำเร็จ วัดว่าลำดับขั้นแนะนำที่พักหรือกิจกรรมช่วยปิดการจองได้จริงหรือไม่
ธนาคารและ FinTech
เป้าหมาย = การยืนยันตัวตนสำเร็จหรือธุรกรรมแรก ข้อมูล conversion ไหลผ่านโครงสร้างพื้นฐานเดียวกับที่ได้มาตรฐานความปลอดภัยระดับสากล
แทบทุก journey ที่มีอีเวนต์ conversion จริงจะได้ประโยชน์ครับ แต่จะได้ผลดีที่สุดเมื่ออีเวนต์นั้นชัดเจนและไม่คลุมเครือ
- E-commerce
- ท่องเที่ยวและโรงแรม
- ธนาคารและ FinTech
- เกมมือถือ
- แอปสมาชิก
- สายการบิน
- ฟู้ดเดลิเวอรี
- มีเดียและสตรีมมิง
เป้าหมายเดียวกันช่วยเลือกผู้ชนะ A/B/n ให้คุณ
Customer Journey Builder สามารถแยกสาขา รอ และจัดจังหวะลำดับขั้นได้ตามที่คุณต้องการเป๊ะ Conversion goals เปลี่ยนสิ่งนั้นให้เป็นตัวเลขจริง journey นี้ทำ conversion ได้ 8% ของทุกคนที่เข้ามา วัดเทียบกับอีเวนต์ที่คุณกำหนดไว้ว่าคือความสำเร็จ
การตั้งค่าเดียวกันนี้ป้อนข้อมูลให้ A/B/n split testing โดยตรง เป็นเป้าหมายที่แพลตฟอร์มใช้ให้คะแนนแต่ละสาขา ในโหมดอัตโนมัติ สาขาที่ conversion มากกว่าจะได้รับทราฟฟิกใหม่โดยไม่ต้องทำอะไรเพิ่ม ส่วนในโหมดแมนนวล ตัวเลขเดียวกันนี้จะพร้อมให้คุณอ่านก่อนกดปุ่ม “เก็บเฉพาะผู้ชนะ”
ข้อมูล conversion อยู่บนฮาร์ดแวร์ของเราเองครับ
อีเวนต์ใดก็ตามที่คุณติดตามเป็นเป้าหมายจะไหลผ่านโครงสร้างพื้นฐานเดียวกับส่วนอื่นของแพลตฟอร์ม Pushwoosh ได้รับการรับรอง SOC 2 Type I และ ISO 27001:2022 สอดคล้องกับ GDPR และทำงานบนฮาร์ดแวร์ของตัวเองในสหรัฐอเมริกาและเยอรมนี รายละเอียดทั้งหมดอยู่ที่หน้าความปลอดภัยของข้อมูล
วิธีการทำงาน
-
เปิดแผง Settings ของ journey
เลือกอีเวนต์ที่ต้องการนับเป็นเป้าหมาย และเพิ่มเงื่อนไข attribute ได้ถ้าต้องการจำกัดขอบเขต
-
ตั้งค่า conversion window
สูงสุด 30 วันหลังจากผู้ใช้ออกจาก journey ผู้ใช้ที่ conversion ภายในช่วงเวลานี้ยังนับได้
-
เปิดใช้งานปิด journey หลังอีเวนต์นี้
เลือกได้ ผู้ใช้ที่ conversion แล้วจะหยุดรับลำดับขั้นที่เหลือ ถ้าปล่อยไว้แบบปิด ลำดับขั้นจะทำงานต่อกับทุกคน
สถิติ Performance ของ journey เองจะแสดงว่ามีกี่คนที่เข้ามาแล้วถึงเป้าหมาย อัตรา conversion จึงอยู่ข้างๆ journey เลยครับ
คำถามที่พบบ่อย
สำรวจผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
วางแผนและปรับปรุงแคมเปญของคุณด้วยเครื่องมือภาพเดียว สื่อสาร ดึงดูด รักษา และแปลงกลุ่มเป้าหมาย รวมถึงการแบ่งส่วนและทดลองใช้กับ Pushwoosh Customer Journey Builder
แบ่งทราฟฟิกใน journey สูงสุด 4 สาขา ให้คะแนนแต่ละสาขาตามเป้าหมาย conversion แล้วส่งผู้ใช้ใหม่ไปสาขาที่ชนะอัตโนมัติเมื่อผลลัพธ์มีนัยสำคัญ
เปิดใช้งาน campaign อัตโนมัติเมื่อผู้ใช้มีการกระทำ behavioral trigger ให้ผล conversion สูงกว่า scheduled campaign ถึง 3-5 เท่า
หยุดผู้ใช้ไว้สูงสุด 90 วัน แยกได้ถึง 3 สาขา สาขาละ 4 event ด้วย AND/OR มีสาขา Not triggered เสมอ พร้อม session-scoped matching สำหรับ order_id และ ride_id
เปลี่ยนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งให้เป็นรายได้ด้วยระบบอัตโนมัติในการกู้คืนตะกร้า ส่งการแจ้งเตือนทันท่วงที ข้อเสนอส่วนบุคคล และสิ่งจูงใจที่ช่วยเพิ่มอัตราการแปลง
เพิ่มความภักดีของลูกค้าด้วยแคมเปญป้องกันลูกค้าหาย ตรวจจับการลดการมีส่วนร่วม ส่งข้อเสนอเชิงกลยุทธ์ และรักษาการสมัครสมาชิกด้วยการแทรกแซงเชิงรุก